Ihr erster Instinkt bei der Implementierung einer organischen Social-Media-Strategie für ein Technologieunternehmen wäre, Ihre Technologie zu präsentieren, nicht wahr?
Aber mit organischen sozialen Medien (und den schwer fassbaren Algorithmen, die ihnen zugrunde liegen) können Sie kein bestimmtes Publikum ansprechen. Das bedeutet, dass Ihr treuester Anhänger, ein potenzieller Kunde und jemand, der nie Kunde werden würde, jeweils die gleiche Möglichkeit haben, mit Ihren Inhalten zu interagieren. Ungefähr ein Jahr, nachdem BentoBox in organische soziale Medien investiert hatte, indem wir einen Social-Media-Manager anstellten, wechselten wir von einer produktorientierten zu einer Community-orientierten Strategie.
Community ist allerdings ein vages Wort. Was bedeutet das alles? Und ist es das wirklich wert? Nachdem wir anekdotische Erfolge durch unsere Branchenkollegen gesehen haben, die immer häufiger auf BentoBox verweisen, eingehende Anfragen zur Teilnahme an Social-Media-Franchises erhalten und eine Steigerung der Impressionen um 311 % verzeichnet haben, ist BentoBox mit einer Community-gesteuerten Social-Strategie weiterhin erfolgreich. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, was Community bedeutet.
Gemeinschaft definieren
Ihre Community ist mehr als nur ein Publikum. Sie ist Ihr größter Markenbotschafter. Sie ist es, die zu Ihren Veranstaltungen kommt, mit Freunden und Kollegen über Ihre Marke spricht und sich in den sozialen Medien mit Ihrer Marke beschäftigt.
Wenn Sie Ihr Publikum als Gemeinschaft betrachten, können Sie sich ständig fragen: „Welchen Mehrwert biete ich diesen Menschen?“
Wenn wir darüber nachdenken, wer diese Community-Mitglieder sind, denken wir im Allgemeinen an Menschen in unserer Branche. Für uns könnte das ein Koch oder ein Barkeeper sein. Sie sind nicht oft die Entscheidungsträger oder Endnutzer, aber eines Tages könnten sie es sein. Wir wissen auch, dass eine positive Markenaffinität mit Menschen aller Berufsbezeichnungen in unserer Branche die allgemeine Stimmung und Gesundheit unserer Marke verbessern wird. Sie kommen für uns, also ist die Erstellung von Inhalten, die ihnen einen Mehrwert bieten, der Schlüssel zum Aufbau einer starken, auf die Community ausgerichteten sozialen Strategie.
Ein Grund, warum diese Strategie für uns so gut funktioniert hat, ist, dass wir klar definiert haben, welche Personen und Organisationen zu unserer Community passen würden. Überlegen Sie, wer Ihre Zielgruppe ist: Designer? Wissenschaftler? Make-up-Fans? Marketingfachleute? Finden Sie bestimmte Personen in diesem Bereich, die Sie Ihrer Community durch Content-Partnerschaften, Franchises, die auf Ihren sozialen Kanälen verfügbar sind, Veranstaltungsteilnahmen oder benutzergenerierte Inhalte hinzufügen könnten. Wenn Sie diese Personen identifiziert haben, treten Sie in Kontakt mit ihnen und bauen Sie Verbindungen zu ihnen in den sozialen Medien auf. Werden Sie zu einer Autorität, indem Sie Ihrer Community die Personen, Organisationen und Stimmen vorstellen, die Ihre Branche zu dem machen, was sie ist.
Implementierung einer Community-geführten Strategie bei gleichzeitiger Vermittlung Ihrer Markenbotschaft
Erweitern Sie die Tiefe Ihrer Marke und verwenden Sie das Leitbild Ihrer Marke als Orientierung für Ihre Inhalte und Ihre Community. Zum Beispiel: Die Mission von BentoBox ist „Restaurants dabei zu helfen, ihre Mission der Gastfreundschaft erfolgreich umzusetzen.“ Während unser Produkt auf Entscheidungsträger in der Gastronomie ausgerichtet ist – Eigentümer, Geschäftsführer, Betriebsleiter –, sind unsere Social-Media-Inhalte so konzipiert, dass sie jeden ansprechen, der die Gastronomie unterstützt.
Beispiele hierfür sind Rachel Karteneine auf Lebensmittel spezialisierte Social-Media-Expertin und Influencerin, SchwesterSnackingeine Social-Media-Seite mit Restaurantbewertungen oder Marianna Fierroein Illustrator, der mit Lebensmittelmarken und Restaurants zusammenarbeitet. Wenn Sie diese Grenzen erweitern und etwas konzeptioneller statt so wörtlich vorgehen, können Sie nachhaltige, ansprechende Inhalte für Ihre Community erstellen.
Verwaltung der Community
Bei einer Community-orientierten Strategie ist das Community-Management von großer Bedeutung. So können Sie Kontakte zu einflussreichen Personen und Führungskräften Ihrer Branche knüpfen und pflegen, die Bindung zu Ihren größten Fans stärken und in den richtigen Gesprächen zu Ihrer Branche auftauchen.
Bei BentoBox kommentieren wir mindestens fünf Posts pro Tag von Menschen, Restaurants und Organisationen, die wir lieben. Wir achten auch darauf, Posts von Menschen und Organisationen, die wir bewundern, auf unseren Profilen zu teilen. Entwickeln Sie eine Community-Management-Strategie, indem Sie darüber nachdenken, wie oft Sie in Gesprächen über Ihre Branche auftauchen möchten und um welche Gespräche es sich dabei handelt.
Influencer-Inhalte
Hier können Sie Ihre Community wirklich ansprechen und so viel Wert schaffen. Sie fragen sich vielleicht: „Wie setzt ein produktorientiertes Technologieunternehmen Influencer-Inhalte um?“ Auf organischen sozialen Netzwerken stellen wir unsere Werte und unsere Mission, die Hotelbranche, in den Mittelpunkt. So können wir mit Influencern zusammenarbeiten, um unsere Kunden zu unterstützen und zu motivieren.
Da wir mit kleinen, unabhängigen Unternehmen zusammenarbeiten, die überbelastet sind, verfügen sie möglicherweise nicht über die Ressourcen, um selbst mit Influencern zusammenzuarbeiten. Indem wir diese Arbeit für sie übernehmen, beweisen wir nicht nur unseren Wert für unsere Kunden – wir erstellen ansprechende Inhalte und arbeiten mit Leuten in unserer Branche zusammen, die wichtig sind.
Vor Kurzem haben wir mit drei Influencern im Bereich Restaurantkritiken zusammengearbeitet, um Restaurants zu inspirieren, die mit Influencern zusammenarbeiten möchten, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen.
Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Influencer-Inhalte für Ihre Marke erstellen, überlegen Sie, was Ihre Community sehen möchte und wie Ihre Kunden letztendlich in diesen Influencer-Inhalten im Mittelpunkt stehen können.
Mitarbeiterfürsprache
Ihre Mitarbeiter sind großartige Markenbotschafter, insbesondere in den sozialen Medien. Wir teilen relevante Artikel und Neuigkeiten von Mitgliedern unserer Community (oder Beiträge, die für sie relevant sein könnten!) auf der Employee Advocacy-Plattform von Zoho Social. Dadurch kann nicht nur unser Markenkonto an den Ereignissen unserer Community teilnehmen und diese verstärken, sondern auch unsere Mitarbeiter können miteinbezogen werden.
Wir veröffentlichen wöchentlich neue Restaurantartikel und erinnern unsere Mitarbeiter mehrmals pro Woche daran, diese auf ihren persönlichen sozialen Kanälen zu teilen. Indem wir unsere Mitarbeiter markenbezogene Nachrichten, Inhalte und Ressourcen teilen lassen, können wir unsere Werte noch besser fördern.
In Communities entsteht die Magie der Marke
Wenn Sie Ihr Publikum als Community betrachten, können Sie die Reichweite von Menschen erweitern, die Ihre Marke kennen und lieben, anstatt sich nur mit Ihrem Produkt zu beschäftigen. Dadurch verstehen die Menschen Ihr Ethos besser, Ihr Social-Media-Team hat mehr Spielraum, mit ansprechenden Inhalten zu experimentieren, und Sie können Ihrer Markenidentität ständig neues Leben einhauchen.
Möchten Sie mehr erfahren? Holen Sie sich unseren Leitfaden zu fünf Möglichkeiten zur Stärkung Ihrer Community-Management-Strategie.
