Ein Aspekt, der DoorDash von seinen Konkurrenten abhebt, ist sein effizienter Kundenservice. Egal, ob Sie eine Frage zu einer bestehenden oder früheren Bestellung haben, das DoorDash-Supportteam kann sie beantworten. Wenn Sie wissen, wie Sie das Team schneller erreichen, können Sie verpasste Essenslieferungen, Zahlungsverzögerungen und unnötige Missverständnisse vermeiden.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie den DoorDash-Kundendienst erreichen.
DoorDash-Kundenserviceoptionen
Bevor wir uns in unsere Tutorials vertiefen, ist es wichtig zu wissen, wo Sie Hilfe erhalten. Glücklicherweise bietet DoorDash hilfreiche Tutorials (z. B. zum Ändern Ihrer Adresse), Live-Chat und telefonische Kundenserviceoptionen für Händler, Dasher und Kunden.
Für Händler
Wenn Sie ein Händler sind, der Hilfe mit Zahlungen oder Ihrem Konto benötigt, können Sie zum DoorDash-Hilfeseite und eine E-Mail senden, anrufen, eine Anfrage einreichen oder hilfreiche Tutorials ansehen. Händler können sich auch in das Händlerportal und greifen Sie dort auf die Chat-Funktion zu.
Für Dasher
Wenn Sie ein Dasher sind, finden Sie alle hilfreichen Tools in der DoorDash-App. Sie können über die DoorDash-App chatten, anrufen, Tutorials ansehen oder E-Mails senden.
Für Kunden
DoorDash-Kunden können über die DoorDash-App oder einen Webbrowser auf hilfreiche Tutorials zugreifen. Sie können auch die Chat-Funktion verwenden, den Kundenservice anrufen oder den E-Mail-Support kontaktieren. Darüber hinaus können Sie in der App oder online schnell Hilfe zu bestimmten Bestellungen erhalten.
DoorDash bietet viele Möglichkeiten, um Hilfe zu bitten, wenn Sie auf ein Problem stoßen. Sie können bei dringenden Angelegenheiten anrufen oder einen Live-Chat auf der Website starten. Wenn Ihr Problem nicht dringend ist, besuchen Sie das „Hilfe-Center“ und lesen Sie verwandte Artikel. Sie können ein Problem schneller lösen, wenn Sie das Support-Team über die am besten geeignete Kommunikationsmethode kontaktieren.
Telefon-Support
Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist ein Anruf. Sie können uns auf Englisch, Spanisch oder Französisch anrufen. Die Telefonnummern sind in jeder Region unterschiedlich.
Hier sind die Nummern, die Sie abhängig von Ihrem aktuellen Standort anrufen können:
- US (Englisch) – 855-973-1040
- US (Spanisch) – 855-834-8733
- Kanada (Englisch) – 647-957-7219
- Kanada (Französisch) – 855-643-8439
- Australien – 1-800-958-316
Australier sollten nur diese Nummer anrufen: 1-800-958-316. So rufen Sie eine dieser Nummern an:
- Wählen Sie die Sprache, die Sie verstehen.
- Wenn Sie als Restaurant mit DoorDash arbeiten, drücken Sie 1.
- Wenn Sie bei DoorDash kaufen, drücken Sie 2.
- Wenn Sie als Dasher Artikel ausliefern, drücken Sie 3.
- Um sich zu erkundigen, wie man ein Dasher wird, drücken Sie 4.
Bei dringenden Anliegen (auch bei Problemen mit einer Live-Bestellung) helfen Ihnen die Kundendienstmitarbeiter von DoorDash telefonisch weiter.
Dasher Live-Chat
Wenn Sie ein Dasher sind (Sie fahren für DoorDash), können Sie diese Schritte befolgen, um einen Live-Chat-Agenten innerhalb der DoorDash Dasher-App zu erreichen:
- Öffnen Sie Ihr Dasher und tippen Sie auf die Hamburger-Symbol in der oberen linken Ecke.
- Navigieren Sie zur oberen rechten Ecke dieses Fensters und tippen Sie auf das Symbol „Fragezeichen“.
- Unter Helfen, wählen Weiter zum Dasher Support.
Jetzt kannst du vorhandene Artikel zu deinem Problem lesen. Wenn du keine passende Lösung findest, nutze den Live-Chat oder das Telefon.
Kunden-Live-Chat
Sie können die Hilfefunktion der DoorDash-App nutzen, um Hilfe zu bestimmten Bestellungen zu erhalten, z. B. um den Trinkgeldbetrag einer Bestellung zu ändern oder mehr Soßen zu erhalten. Sie können auch Hilfe zu allen Ihren Problemen (z. B. Passwortzurücksetzungen und kontobezogene Probleme) über die Hilfeseite im Webbrowser Ihres Telefons erhalten. So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die DoorDash-App auf Ihrem Telefon und tippen Sie auf die Profilsymbol in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Hier erhalten Sie Hilfe im Menü.
- Wählen Sie die Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, oder wählen Sie eine Bestellung aus, die Sie besprechen möchten.
- Es öffnet sich ein Chatfenster und Sie können mit einem Live-Agenten chatten.
Wenn du Hilfe zu einer bestehenden Bestellung benötigst, ist es hilfreich, die Bestellung auszuwählen. Egal, ob du eine Rückerstattung benötigst oder eine Reklamation zur Bestellung einreichen möchtest, ein Klick auf die Bestellung kann den Vorgang beschleunigen.
E-Mail-Support
Wenn Ihr Problem nicht zeitkritisch ist, wenden Sie sich per E-Mail an den DoorDash-Kundendienst. Beachten Sie, dass einige Tage vergehen können, ohne dass Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail-Nachricht erhalten. Dennoch ist das Senden einer E-Mail perfekt, um eine komplizierte Angelegenheit zu lösen. Die Agenten können sich Zeit nehmen, um die Angelegenheit zu prüfen und entsprechend zu reagieren.
Für diejenigen, die E-Mails senden möchten, gibt es drei Kontaktseiten. Dasher, Kundenoder Restaurantbesitzer sollten die jeweiligen Hilfeseiten besuchen und eine E-Mail an support@doordash.com senden. Bevor Sie eine E-Mail senden, müssen Sie bei DoorDash ein Kontaktformular ausfüllen. Es enthält leere Felder, in die Sie den Namen Ihres Restaurants oder Ihren persönlichen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. eingeben sollten.
Wählen Sie die richtige Supportkategorie und -unterkategorie aus und geben Sie Ihre Beschreibung ein. Fügen Sie alle hilfreichen Informationen, einschließlich Screenshots, hinzu, damit der Supportmitarbeiter das Problem schnell lösen kann. Nachdem Sie auf „Senden“ getippt haben, warten Sie, bis ein Supportmitarbeiter antwortet. In den meisten Fällen dauert dies ein oder zwei Tage.
Hilfeseiten lesen
DoorDash-Händler, Dasher und Kunden finden Antworten auf der Hilfezentrum Seiten. Das Unternehmen verfügt über viele Ressourcen, die die häufigsten Lieferprobleme beantworten. Als Kunde können Sie ein Hilfeseite für Angelegenheiten, die nur Sie betreffen. Dasher haben eine dedizierte Seite das Fragen zur App-Nutzung, Kontoverwaltung, Auftragsauslieferung usw. beantwortet.
Schließlich die Händler Hilfeseite enthält Tipps zum Beitritt zu DoorDash, zum Aktualisieren eines Kontos oder Menüs und zur Verwendung der Software und Hardware des Unternehmens.
Social-Media-Plattformen
Wie viele Lieferunternehmen ist DoorDash in den sozialen Medien aktiv. Wenn Sie sie auf diesem Weg leichter erreichen können, stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen nicht dringend ist. Die meisten Unternehmen sind in ihrer Unterstützung in den sozialen Medien nicht konsequent. Manchmal antworten sie schneller, manchmal kann es zu einer leichten Verzögerung kommen.
Der Twitter-Name von DoorDash lautet @DoorDash Hilfe. Die Facebook-Hilfeseite ist facebook.com/doordash. Wenn Sie Twitter wählen, antwortet DoorDash möglicherweise nicht direkt. Stattdessen werden Sie möglicherweise zu einem E-Mail-Formular weitergeleitet, in dem Sie Ihr Problem beschreiben können. Sie werden möglicherweise auch an die Hilfezentrumwo Sie verwandte Artikel lesen können, um Antworten zu finden.
Je mehr Informationen Sie zu einer Situation angeben, desto schneller erhalten Sie Hilfe. Unabhängig von der gewählten Kontaktmethode müssen Sie jedoch bestimmte Daten angeben:
- Name des Geschäfts
- Speichern Sie die ID, wenn Sie sie kennen
- Adresse des Geschäfts
- Eine Telefonnummer kann bei einer Nachverfolgung nicht ausfallen
Der Supportmitarbeiter kann per E-Mail spezifische Informationen zu Ihrem Problem anfordern. Wenn Sie Hilfe dabei benötigen, bestimmten Personen Zugriff auf Ihr Händlerportal zu gewähren, müssen Sie deren E-Mail-Adressen angeben. Außerdem sollten Sie die Zugriffsebene jeder Person beschreiben, einschließlich Filialbetreiber, Administrator, Manager usw.
Wenn Sie Hilfe bei einem Bank- oder Abstimmungsproblem benötigen, geben Sie den Datumsbereich des Zahlungsberichts an. Erklären Sie das Zahlungsproblem so, dass die Diskrepanz deutlich wird.
Erhalten Sie jetzt eine Antwort
DoorDash kann alle Ihre Fragen beantworten. Wenn Sie eine dringende Angelegenheit haben, nutzen Sie den Telefonsupport oder den Live-Chat. Antworten auf kleinere Probleme finden Sie im Hilfezentrum oder Social-Media-Seiten. Wenn Ihr Problem kompliziert ist, senden Sie ein Ticket, um E-Mail-Support zu erhalten. Denken Sie daran, höflich, beharrlich und geduldig zu sein, unabhängig von Ihrer bevorzugten Methode.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kontaktmethode sollte ich verwenden, wenn ich eine Rückerstattung beantrage?
Der schnellste Weg, DoorDash um eine Rückerstattung zu bitten, ist per Live-Chat oder Telefon. Erzählen Sie dem Vertreter alles über die Rückerstattung, einschließlich der Gründe, warum Sie sie verdienen.
Was soll ich tun, wenn mein Dasher meinen Anruf nicht entgegennimmt?
Wenn ein Dasher die Lieferung Ihrer Bestellung annimmt, gibt DoorDash Ihre Kontaktdaten weiter. Sie sehen auch seine Kontaktinformationen. Sie können den Kundendienst jedoch telefonisch oder per Live-Chat kontaktieren, wenn er nicht antwortet.
Wie melde ich Probleme mit Live-Bestellungen?
Sie können die Stornierung oder Anpassung einer laufenden Bestellung beantragen oder sich nach ihrem aktuellen Status erkundigen. DoorDash betrachtet dies als einen Notfall, der eine sofortige Reaktion erfordert. Daher wird empfohlen, dass Sie diese Nummer anrufen: 855-973-1040.
