Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So löschen Sie eine Google-Bewertung (+Was tun, wenn dies nicht möglich ist)
In diesem Artikel erfahren Sie, wann Sie eine Google-Bewertung zu Ihrem Unternehmen löschen können und wann nicht, wie Sie Google dazu kontaktieren können und wie Sie mit den Bewertungen umgehen, die Sie nicht löschen können.
Können Sie schlechte Google-Bewertungen entfernen oder löschen?
So frustrierend es auch sein kann, negative Bewertungen zu erhalten, Sie können negative Bewertungen zu Ihrem Unternehmen nicht wirklich entfernen oder löschen. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, auf die wir später noch eingehen.
Hier sind die Gründe, warum Google das Löschen schlechter Bewertungen nicht zulässt:
Integrität bewahren
In erster Linie ist Google stets bestrebt, seine Integrität in den Augen der Nutzer zu wahren. Sie möchten sicherstellen, dass sie eine ehrliche und unveränderte Sicht auf Unternehmen liefern, die ihre Google My Business-Plattform nutzen. Auf diese Weise können Kunden beruhigt surfen und Kaufentscheidungen treffen, da sie wissen, dass jedes Unternehmen bei Google einen strengen Verifizierungsprozess durchlaufen muss.
Halten Sie Unternehmen real
Nehmen Sie dieses Szenario als Beispiel. Angenommen, Sie diskutieren zwischen zwei verschiedenen Unternehmen, die ein ähnliches Produkt anbieten. Man hat 10 kurze Bewertungen, die alle 5 Sterne haben, aber sehr wenig darüber aussagen, was ihnen gefallen hat. Das andere Unternehmen hat 56 Bewertungen und eine Gesamtbewertung von 4,5 Sternen, dank einer schönen Mischung aus kurzen und langen Bewertungen, die ein klares Bild davon zu zeichnen scheinen, was Sie erwarten können. Welches würdest du nehmen? Wenn Sie wie die meisten sind, entscheiden Sie sich wahrscheinlich für das Unternehmen, das 56 Bewertungen hat, auch wenn die Gesamtbewertung einen halben Stern schlechter ist.
Behalten Sie Transparenz bei
Indem es Unternehmen nicht erlaubt, negative Google My Business-Bewertungen zu entfernen, schafft Google eine „Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen“-Umgebung, die auf vollständiger Transparenz basiert. Obwohl Sie alles tun sollten, um keine negativen Bewertungen zu rechtfertigen, kann die Einstreuung von ein oder zwei tatsächlich dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen für Verbraucher authentischer erscheint. Wir alle machen Fehler und schlechte Bewertungen helfen potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie nicht versuchen, etwas zu verbergen, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen vertrauen.
Wann können Sie eine Google-Bewertung löschen?
Entsprechend Bewertungsrichtlinie von GoogleUnter bestimmten Umständen können Sie die Löschung einer Google-Bewertung beantragen.
Gefälschte Bewertungen
Leider gibt es da draußen Menschen mit böswilligen Absichten, sei es gegen Ihr Unternehmen persönlich oder ganz allgemein. Schließlich kann jeder mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellen.
Fake-Bewertungen weisen häufig folgende Merkmale auf:
- Mehrere Bewertungen im gleichen Zeitraum.
- Nur Bewertungen, ohne Kommentar.
Außerdem können Sie sich als Kleinunternehmer in der Regel daran erinnern, wer Ihre Kunden sind. Wenn Sie eine gefälschte Bewertung erhalten haben, Kontaktieren Sie Google. Google verfügt über zahlreiche Bewertungsrichtlinien, ist jedoch möglicherweise nicht in der Lage, gefälschte Bewertungen wie diese automatisch zu erkennen.
Bewertungen, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben
Google-Bewertungen sollen sich speziell auf die Erfahrungen eines Kunden an einem bestimmten Standort mit diesem Unternehmen beziehen. Wenn ein Kunde eine schlechte Bewertung abgibt, weil er andere Kunden über ein politisches oder soziales Thema sprechen hörte, hat dies nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun und kann gemeldet werden. Google-Bewertungen dienen dazu, Kunden über Ihr Unternehmen zu informieren, und sind kein Kanal für persönliche Beschimpfungen.
Unangemessene Bewertungen
Natürlich kann jede Google-Bewertung entfernt werden, die sexuell explizite, profane, beleidigende oder illegale Inhalte enthält. Google wird dies wahrscheinlich vor Ihnen erkennen.
Rezensionen in Klare Unterstützung eines Konkurrenten
Sie können auch Bewertungen löschen, die Links und Werbeinhalte für andere Unternehmen oder Wettbewerber enthalten. Auch hier versucht Google Maps nicht, ein Forum zu sein, sondern vielmehr eine Plattform, auf der Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können.
So entfernen Sie Google-Bewertungen zu Ihrem Unternehmen
Wie Sie vielleicht bereits vermutet haben, gibt es einige Szenarien, in denen Bewertungen zu Ihrem Unternehmen entfernt werden können. Wenn Sie eine Rezension finden, die eindeutig gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstößt, können Sie diese melden Melden Sie es zur Überprüfung an Google. Dabei kann es sich um Bewertungen handeln, die Ihrer Meinung nach gefälscht sind, nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, unangemessen sind oder sogar eindeutig einen Konkurrenten unterstützen.
So markieren Sie eine Google-Bewertung zum Löschen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an.
- Wählen Sie den betreffenden Standort aus.
- Klicken Sie in der Menüauswahl auf „Bewertungen“.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der betreffenden Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen markieren“.
- Wählen Sie den Grund aus, warum die Bewertung entfernt werden soll.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern wird, bis ein Google-Mitarbeiter Ihre Anfrage prüft. Um den Prozess ein wenig zu beschleunigen, kann die Aufforderung an andere Kunden, die unangemessene Bewertung zu kennzeichnen, dazu beitragen, dass sie besser hervorsticht und Ihre Chancen auf Entfernung erhöht werden.
So bestreiten Sie eine Google-Bewertung
Wenn Sie die oben beschriebene Methode ausprobiert, aber nicht das gewünschte Ergebnis erhalten haben, gibt es noch eine andere Möglichkeit, Ihren Fall vor Google geltend zu machen. Kontaktaufnahme Google Small Business-Support ermöglicht es Ihnen, direkt mit einem Google-Mitarbeiter in Kontakt zu treten und zu begründen, warum die betreffende Bewertung entfernt werden sollte.
So bestreiten Sie eine Google-Bewertung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Dashboard.
- Wählen Sie „Unterstützung“.
- Wenn der Hilfebereich angezeigt wird, scrollen Sie nach unten zu „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ und klicken Sie auf „Kontaktieren Sie uns“.
- Geben Sie „Bewertung anfechten“ in das Feld ein und klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode.
Innerhalb von 24 Stunden (je nach Umfang auch länger) wird sich ein Google-Mitarbeiter direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu erfahren, warum die betreffende Rezension Ihrer Meinung nach entfernt werden sollte. Jetzt ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie vollständig darauf vorbereitet sind, Ihren Standpunkt zu verteidigen, bevor Google Sie kontaktiert. Das bedeutet, dass Sie einen Screenshot der säumigen Rezension zur Hand haben und wissen, gegen welche Inhaltsrichtlinien von Google sie verstößt und welche anderen Gründe Ihrer Meinung nach dazu beitragen können, Ihren Fall überzeugender zu machen.
Abhängig von der Komplexität der betreffenden Überprüfung kann diese eine Stufe weiter eskaliert werden und an einen Spezialisten weitergeleitet werden, der letztendlich über das Ergebnis entscheidet. In diesem Fall müssen Sie erneut warten, bis der Spezialist Sie mit dem endgültigen Urteil kontaktiert.
Können Sie Google Bewertungen deaktivieren?
Wenn Sie ein Google My Business-Konto einrichten, öffnen Sie es leider für Bewertungen. Dies ist keine Funktion, die Sie für Ihren Eintrag deaktivieren können. Allerdings ist die Vorteile eines vollständigen und genauen Google-Eintrags Die Folgen einer schlechten Bewertung überwiegen bei weitem. Lassen Sie sich dadurch nicht davon abhalten, einen Google-Eintrag zu erhalten. Sie können Google-Bewertungen zwar nicht deaktivieren, aber Sie können Maßnahmen ergreifen, um Ihren Eintrag als Ganzes zu optimieren, um sicherzustellen, dass Sie maximale Sichtbarkeit erlangen und sich von Ihrer besten Seite zeigen.
Was tun, wenn Sie eine Bewertung nicht löschen können?
Eines der schwierigsten Dinge, mit denen Sie als Unternehmer klarkommen müssen, ist die Tatsache, dass nicht jeder Kunde vollkommen zufrieden sein wird. Ganz gleich, wie sehr Sie sich auch bemühen, sicherzustellen, dass von Anfang bis Ende alles perfekt ist, manchmal sind schlechte Bewertungen unvermeidlich. Abgesehen davon kann es einen großen Unterschied machen, zu lernen, wie man mit schlechten Bewertungen richtig umgeht, so sehr sie auch schaden können.
So reagieren Sie richtig auf Bewertungen bei Google, die Sie nicht löschen können:
Reagieren Sie umgehend
Wenn Sie zu lange brauchen, um zu antworten, denken Ihr unzufriedener Kunde (und der Rest der Online-Community) möglicherweise, dass Sie Ihrem Unternehmen gegenüber nachlässig sind oder versuchen, die schlechte Bewertung unter den Teppich zu kehren.
Sammeln Sie die Details
Note dass eine schnelle Antwort nicht dasselbe ist wie eine übereilte Antwort, die Gefahr läuft, unvorbereitet oder überemotional zu sein. Atmen Sie tief durch und nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihre Mitarbeiter zu konsultieren oder sich mit den Einzelheiten des Geschehens auseinanderzusetzen.
In den meisten Fällen kommt eine schlechte Bewertung von jemandem, der wirklich davon überzeugt ist, dass sein Standpunkt berechtigt ist. Eine gründliche Untersuchung des Problems ermöglicht eine angemessene und verhältnismäßige Reaktion auf die Bewertung. Es kann auch dazu führen, dass Sie einen Fehler in Ihren Diensten finden, den Sie dann beheben können, um zu verhindern, dass das Problem in Zukunft erneut auftritt.
Öffentlich antworten
Sie können eine negative Google-Bewertung zwar nicht löschen, aber Sie können öffentlich antworten, um zu zeigen, dass Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Entschuldigen Sie sich für die Erfahrung, bestätigen Sie ihre Gefühle und geben Sie eine einfache Erklärung (nur wenn Sie es erklären und nicht verteidigen können).
Löse das Problem
Teilen Sie vor allem mit, was Sie tun, um das Problem zu lösen, und bieten Sie eine Art Entschädigung an – Sie möchten, dass die Kunden zurückkommen, damit sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen können. Sie sollten ihnen auch die Möglichkeit geben, die Angelegenheit offline zu besprechen.
Um unnötige Emotionen aus der Gleichung auszuschließen, entwickeln Sie eine konsistente „Antwortformel“. Das bedeutet nicht, dass Sie auf jede schlechte Bewertung genau die gleiche formatierte Antwort kopieren und einfügen sollten. Sie können jedoch eine Reihe von Richtlinien erstellen, die Ihnen dabei helfen, mit einer professionellen Reaktion auf dem richtigen Weg zu bleiben. Zum Beispiel,
- Erkennen Sie die Bewertung an.
- Mitfühlen mit dem Kunden.
- Erklären Sie (kurz), was passiert ist.
- Bieten Sie eine Entschädigung an.
- Geben Sie einen Offline-Kontakt an.
Sammeln Sie mehr positive Bewertungen
Das beste Gegenmittel gegen negative Bewertungen, die Sie nicht löschen können? Weitere positive Bewertungen. Erhalten Sie mehr positive Bewertungen bei Google um Ihre Bewertungen hoch und Ihren Ruf stark zu halten.
(Nutzen Sie diese Beispiele, um weitere Bewertungen anzufordern!)
So löschen Sie eine von Ihnen verfasste Google-Bewertung
So toll es auch wäre, manuell auszuwählen, welche Google-Bewertungen angezeigt werden sollen, leider ist das keine Option. Google erlaubt Geschäftsinhabern einfach nicht, Bewertungen über ihr Unternehmen zu entfernen, und das aus gutem Grund. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Google-Bewertungen zu entfernen, die Sie über andere Unternehmen verfasst haben.
Haben Sie schon einmal eine schlechte Bewertung für ein anderes Unternehmen abgegeben, nur um im Nachhinein noch einmal darüber nachzudenken? Du bist nicht allein. Manchmal kann es im Eifer des Gefechts leicht passieren, dass unsere Gefühle die Oberhand über uns gewinnen, und dass wir am Ende etwas schreiben, was wir später bereuen.
So bearbeiten oder löschen Sie Ihre eigene Google-Bewertung:
- Öffnen Sie Google Maps auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie oben links auf die Menüschaltfläche (drei Zeilen).
- Klicken Sie auf „Ihre Beiträge“ und wählen Sie dann „Bewertungen“.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung, die Sie bearbeiten oder löschen möchten.
- Wählen Sie die gewünschte Aktion aus.
Schlechte Bewertungen auf Google machen keinen Spaß. Wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstoßen, können Sie sie löschen. Wenn Sie eine Bewertung geschrieben haben, können Sie diese löschen oder bearbeiten. Wenn es sich jedoch nur um eine einfache negative Bewertung handelt, müssen Sie damit umgehen. Seien Sie einfach vorbereitet, schnell und professionell, und der Rest wird von selbst kommen.
