Eine Google-Bewertung ist für Unternehmen wertvoll, die ihre Online-Präsenz stärken möchten. Bewertungen können Ihrem Unternehmen helfen, die Sichtbarkeit im Web zu erhöhen, indem sie die Sichtbarkeit Ihres Google Business-Profils verbessern. Bewertungen können es Kunden erleichtern, Sie zu finden, ehrliches Kundenfeedback zu lesen und zu entscheiden, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen möchten oder nicht.
Was ist eine Google-Bewertung?
Google-Bewertungen bestehen aus zwei Hauptkomponenten: einer Gesamtbewertung (auf einer Skala von einem bis fünf Sternen) und einem geschriebenen Text. Die Google-Bewertung sollte mit dem Namen und dem Profilbild des Bewerters daneben veröffentlicht werden, damit potenzielle Kunden die Quelle der Bewertung identifizieren und ihre Echtheit überprüfen können. Darüber hinaus fügen einige Bewerter möglicherweise Bilder oder Videos an, je nachdem, welche Art von Service sie erhalten haben. Durch das Lesen verschiedener positiver und negativer Bewertungen können Kunden Ihr Unternehmen verstehen und entscheiden, ob sie dort Waren oder Dienstleistungen kaufen möchten oder nicht.
Können Sie eine Google-Bewertung löschen?
Das Entfernen einer Google-Bewertung ist komplizierter als das Klicken auf die Schaltfläche „Löschen“. Die einzige Möglichkeit, eine Google-Bewertung zu löschen, besteht darin, die Person, die sie veröffentlicht hat, zu bitten, sie zu entfernen, oder die Bewertung als unangemessen zu kennzeichnen. Wenn Sie eine Bewertung kennzeichnen, untersucht Google den Fall und entscheidet, ob Maßnahmen ergriffen werden oder nicht. Das Kennzeichnen einer Bewertung beginnt mit dem Ausfüllen eines Formulars, das eine erste KI-Überprüfung auslöst. Nach dem Absenden dieses Formulars wird eine E-Mail zur weiteren Kommunikation gesendet.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Bewertungen automatisch mit Spam-Checkern analysiert werden, sodass menschliches Eingreifen nicht immer sofort erfolgt. Auch wenn die Bewertung möglicherweise entfernt wird, gibt es keine Garantie dafür, dass sie nie wieder angezeigt wird, da einige Bewertungen mit Websites von Drittanbietern geteilt werden. Daher ist es wichtig, alle Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen auf verschiedenen Plattformen genau zu überwachen.
So löschen Sie eine Google-Rezension Schritt für Schritt
1. Melden Sie sich bei der E-Mail-Adresse Ihres Google Business-Profils an, die mit Ihrem GBP-Konto verknüpft ist. Dies ist normalerweise Ihr geschäftliches Gmail-Konto und kein persönliches Konto. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie im Abschnitt „Ihr Unternehmen bei Google“ oder im GBP unter „Google-Bewertungen“ auf Ihre Bewertungen zugreifen. Im Bild unten sehen Sie die 16 Google-Bewertungen in einem blauen Hyperlink.
2. Wählen Sie als Nächstes den Link zu Ihren Bewertungen aus und klicken Sie auf die drei grauen Punkte rechts neben der Bewertung, die Sie melden möchten. (Siehe das Bild unten, um die drei grauen Punkte zu finden.)
Wenn Sie Bewertungen auswählen, wird ein neues Fenster ähnlich dem folgenden angezeigt:
3. Folgen Sie den Anweisungen zum Melden der Bewertung und bestätigen Sie, dass der Bericht „Bewertung zur Entfernung“ per E-Mail eingegangen ist.
Wann kann ich eine Google-Bewertung löschen?
Leider versuchen manche Leute, die Plattform für Unternehmensbewertungen auszunutzen, um Unternehmen zu schaden. Spam-Bewertungen können die Fähigkeit Ihres GBP, ein organisches Ranking zu erzielen, beeinträchtigen.
Sie können eine Google-Bewertung löschen, wenn sie in eine dieser Kategorien fällt:
1. Nicht zum Thema – Fehlt der Bewertung ein hilfreicher Kontext, wie etwa die Nennung eines anderen Unternehmens als bessere Alternative, ist dies ein Grund für die Löschung.
2. Spam – Tatsächlich gibt es gefälschte Bewertungen. Wenn die Bewertung nur ein oder zwei Sterne ohne Kommentar enthält, ist es wichtig, das Profil zu untersuchen, das die Bewertung abgegeben hat. Häufig werden Sie feststellen, dass der Bewerter gleichzeitig mehrere Unternehmen negativ bewertet hat. Auf diese Weise können Sie leicht beweisen, dass Sie es mit einem Spam-Bewerter zu tun haben.
3. Interessenkonflikte – Wenn ein Konkurrent oder ein Familienmitglied eines Konkurrenten eine negative Bewertung hinterlässt, handelt es sich offensichtlich um einen Interessenkonflikt. Ein weiteres Beispiel: Wenn Sie einen Streit mit Ihrem Vermieter haben und dieser eine negative Bewertung hinterlässt, haben Sie Grund, diese zu entfernen.
4. Profanität – Google sollte alle Bewertungen mit beleidigender Sprache automatisch entfernen. Es ist jedoch gut, den Prozess durch das Einreichen einer Entfernungsanfrage zu beschleunigen.
5. Mobbing, Belästigung, Diskriminierung oder Hassreden – Google definiert klar diese Kategorien unangemessener Bewertungen auf den Support-Seiten. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine ehrliche Bewertung kein Mobbing ist. Wenn die Sprache jedoch bedrohlich wird, können Sie die Entfernung beantragen.
6. Persönliche Informationen – Wenn eine Bewertung Telefonnummern, Adressen oder Namen enthält, die nicht öffentlich verfügbar sind, haben Sie Grund, die Entfernung zu beantragen.
Sollte ich Google-Bewertungen löschen?
Die neuesten Statistiken zu Verbraucherbewertungen zeigen, dass positive und negative Bewertungen die Kaufentscheidungen eines Verbrauchers erheblich beeinflussen können.
- 99,75 % der Online-Käufer lesen gelegentlich Bewertungen, während 91 % sie regelmäßig lesen, um Kaufentscheidungen zu treffen.
- 98 % der Käufer sagen, dass Bewertungen beim Kauf wichtig sind.
- Fast die Hälfte (45 %) der Verbraucher kauft ein Produkt nur, wenn Bewertungen verfügbar sind.
Eine negative Bewertung kann Ihr organisches Ranking erheblich beeinträchtigen, das Vertrauen der Kunden schädigen und potenzielle Käufer abschrecken. Es ist nicht überraschend, dass ein Unternehmen sich um seinen Online-Ruf kümmern sollte und dass Sie als Geschäftsinhaber die Löschung einiger Google-Bewertungen in Betracht ziehen sollten.
Andererseits ist das Löschen von Bewertungen, nur weil sie negativ sind, keine wirkliche Lösung. Es kann auch Misstrauen bei den Verbrauchern erzeugen, da es so aussieht, als würden Sie versuchen, etwas zu „verbergen“. Darüber hinaus kann das Löschen zu vieler Bewertungen auch Ihre SEO-Rankings beeinträchtigen, da Google verdächtiges Verhalten bemerkt, wie z. B. eine plötzliche Häufung von positiven Bewertungen, die im Vergleich zu anderen, die bereits auf demselben Konto veröffentlicht wurden, fehl am Platz erscheinen.
Daher ist es am besten, Feedback immer ernst zu nehmen und professionell und gemäß den Richtlinien und Leitlinien von Google zu reagieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit unzufriedenen Kunden fair und transparent umzugehen und so ihre Meinung über Sie zu verbessern, ohne dass Sie die Bewertung löschen müssen.
Mit einem Google Business-Profil möchten Sie lokale Kunden erreichen, die nach Ihren Produkten und Dienstleistungen suchen. Positive Bewertungen ermutigen neue Kunden, Ihrem Unternehmen eine Chance zu geben. Zufriedene Kunden erhöhen jedoch Ihre Kundenbindung trotz gelegentlicher negativer Bewertungen.
Was passiert, wenn Google eine Bewertung nicht entfernt?
Google-Bewertungen sollen Kunden eine Plattform zum Erfahrungsaustausch bieten. Manchmal sind sich Geschäftsinhaber und Kunde hinsichtlich einer Dienstleistung oder der Gesamterfahrung nicht einig. Kunden haben das Recht, legitime negative Erfahrungen zu teilen. Wenn Google eine negative Bewertung als wertvoll erachtet, haben Sie mehrere Möglichkeiten.
1. Reagieren Sie respektvoll auf den Kunden und teilen Sie ihm Ihre Sicht der Dinge mit. Beobachter werden Ihre Professionalität bemerken. Lesen Sie hier mehr über das Reagieren auf negative Kundenbewertungen.
2. Senden Sie Ihrer treuen Kundenbasis eine E-Mail oder SMS und bitten Sie um weitere positive Bewertungen. Diese Bitte ist kein Vorschlag, die Leute dazu zu bringen, sich mit der negativen Bewertung auseinanderzusetzen. Stattdessen können Sie durch das Hinzufügen positiver Bewertungen das Gleichgewicht zu Ihren Gunsten kippen und den Kunden beweisen, dass die negative Bewertung eine Anomalie war.
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