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So messen Sie die Leistung des Social-Media-Marketings

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So messen Sie die Leistung des Social-Media-Marketings

Die Entwicklung einer Social-Media-Strategie ist ein komplexer Prozess. Ganz am Anfang legen Sie Ihre Ziele fest: die Bekanntheit einer Marke oder eines Produkts steigern, Leads generieren oder den Umsatz steigern. Aber wenn das geschafft ist, ist es noch ein weiter Weg bis zum Ruhm. Und wenn Sie endlich da sind, wenn Ihre Kampagne zu Ende ist, woher wissen Sie dann, ob Sie es geschafft haben, ihre Ziele zu erreichen?

In der Flut an Daten, die sowohl von nativen als auch externen Social-Media-Analysetools bereitgestellt werden, müssen Sie dies tun Entscheiden Sie, was für Ihr Unternehmen wirklich wichtig ist, und legen Sie Ihre Maßstäbe fest. Es ist wichtig, nicht nur Ihre Ergebnisse täglich zu verfolgen, sondern auch zu laufen regelmäßige Audits.

In diesem Artikel gehen wir die wichtigsten Social-Media-Kennzahlen und KPIs durch, die Sie verfolgen, dokumentieren und interpretieren sollten, um die Leistung Ihres Social-Media-Marketings zu messen.

Aber bevor wir anfangen …

Angesichts des immer stärker werdenden Wettbewerbs reichen gute Praktiken und Social-Media-Tipps, über die Sie im Internet lesen, nicht aus, um erfolgreich zu sein. 2020 ist ein guter Zeitpunkt, um die Kraft des strategischen Denkens zu nutzen und es endgültig in Ihre Marketingstrategie zu integrieren. Detaillierte Social-Media-Audits helfen Ihnen dabei, das Verbraucherverhalten im Internet zu verstehen und die Recherchen zur Verbesserung Ihrer Taktiken zu nutzen. Führen Sie Ihre Audits regelmäßig durch Finden Sie heraus, woher die Ergebnisse kommen.

Welche Kennzahlen sollten Sie messen?

Angesichts der Fülle an Metriken, die Sie verfolgen und analysieren können, ist es wichtig, Informationen zu filtern und zu priorisieren. Wir haben fünf universelle Kennzahlen ausgewählt, die Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer sozialen Leistung vermitteln.

Verfolgung Engagement, Reichweite, Follower-Wachstum, Kundenzufriedenheit und die Customer Journey liefert Ihnen wertvolle Daten, die Sie interpretieren und zur Verbesserung Ihrer Social-Media-Strategie nutzen können. Wenn Sie sich für KPIs entscheiden, anhand derer Sie Ihre soziale Leistung messen, sollten Sie diese Kennzahlen im Auge behalten:

1. Zurück zum Wesentlichen: Engagement-Rate

Hier beginnen Sie: Likes, Kommentare, Shares, Retweets und alle anderen Möglichkeiten, wie Social-Media-Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren können. Am Ende sind soziale Medien ohne Engagement nur Medien.

Gestalten Sie Ihre Inhalte unter Berücksichtigung Ihrer Zielgruppe, gestalten Sie sie interaktiv und bieten Sie stets einen hervorragenden Kundenservice. Dies sind die starken Grundlagen, die Ihre Follower dazu ermutigen, Ihre Marke bekannt zu machen, entweder persönlich oder mithilfe von Algorithmen für soziales Rankingwodurch ihre Aktivitäten auf den Zeitleisten ihrer Freunde angezeigt werden.

Bei der Prüfung Ihrer Social-Media-Leistung können Sie das Engagement auf zwei Arten messen:

  • Schauen Sie sich separat die genaue Anzahl der Likes, Kommentare, Retweets und Shares an – basierend auf diesen Daten können Sie auch den Durchschnitt oder Median für jede Art von Engagement ermitteln.
  • Oder Sie können sich darauf verlassen Engagement-RateDies ist ein Indikator, der den Grad der Interaktion mit den veröffentlichten Inhalten in Form einer einzelnen Zahl darstellt. Durch die Analyse Ihres Engagements in diesem benutzerfreundlichen Format können Sie die Wirkung Ihrer Inhalte in verschiedenen Zeiträumen, die Sie prüfen, leicht vergleichen. Keine Sorge, Sie müssen die Engagement-Rate nicht selbst berechnen – Social-Analytics-Tools erledigen die Arbeit für Sie. Es gibt tatsächlich mehrere verschiedene Möglichkeiten, ER zu berechnen. So machen wir es bei NapoleonCat:

Wenn Sie Ihre Zahlen kennen, können Sie diese mit Ihren Ergebnissen der vergangenen Monate vergleichen und sich ein Gesamtbild Ihrer Leistung verschaffen. Werfen Sie einen genaueren Blick auf die Beiträge, die die meisten Interaktionen hervorgerufen haben, und versuchen Sie, die Aspekte zu identifizieren, die Ihre Fans zur Interaktion ermutigt haben.

NapoleonCat Analytics – Audis Beiträge nach Engagement-Rate

2. Wie groß ist Ihr Publikum – Reichweitenanalyse

Die Reichweite ist eine Kennzahl, die von allen Social-Media-Plattformen auf ähnliche Weise berechnet wird. Facebook definiert es als die Anzahl der einzelnen Benutzer, die Inhalte von Ihnen hatten Facebook Seite oder über Ihre Seite in ihrem Newsfeed. Vereinfacht ausgedrückt zeigt die Kennzahl, wie groß das Publikum Ihrer Inhalte ist.

Dabei scheint die Reichweite besonders wichtig zu sein Instagram. Da die Plattform keine Likes mehr anzeigt, zeigt Ihnen diese Kennzahl, wie viel Markenbekanntheit Sie mit Ihren Inhalten verbreitet haben.

NapoleonCat Analytics – volle Reichweite

Während der Prüfung Ihres Facebook Leistung sollte man sich Reach etwas genauer ansehen. Wenn Sie bezahlte Kampagnen durchführen, verfolgen Sie diese bezahlte ReichweiteFinden Sie Gipfel und Täler und nutzen Sie die gesammelten Erfahrungen, um Ihre zukünftigen Social-Media-Kampagnen zu optimieren.

Mit NapoleonCat können Sie auch die organische und virale Reichweite Ihrer Inhalte vergleichen. Wenn die virale Reichweite gering ist, überlegen Sie, wie Sie Ihre Inhalte ansprechender gestalten können. Wenn er hingegen hoch ist, prüfen Sie, ob er Ihnen neue Follower oder relevanten Traffic auf Ihre Website gebracht hat.

3. Messen Sie das Follower-Wachstum

Ein breites Publikum ist nicht von Bedeutung, wenn es nicht Ihre Zielgruppe ist. Stellen Sie sicher, dass diejenigen, die Sie mit Ihren Inhalten erreichen, Ihre potenziellen Kunden sind. Oder zumindest engagierte Fans.

Verfolgen Sie das Follower-Wachstum – sobald es zunimmt, sollten auch Ihr Engagement und der Gesamtverkehr zunehmen. Gehen Sie zu Ihrem Social-Media-Analysetool, um zu prüfen, ob es im analysierten Zeitraum Spitzen gab. Wenn Ihr soziales Profil an einem bestimmten Datum ungewöhnlich viele neue Follower gewonnen hat, denken Sie darüber nach, was die Ursache dafür sein könnte. War es Ihr lustiger und ansprechender Beitrag oder hat jemand Ihr Profil erwähnt?

Wenn die Anzahl der Personen, die Ihnen folgen, zurückgegangen ist, versuchen Sie, die Gründe dafür herauszufinden. Analysieren Sie Ihre Aktivitäten in den sozialen Medien an diesem Tag und suchen Sie nach Dingen, die Ihr Publikum möglicherweise verärgert oder abgeschreckt haben könnten.

NapoleonCat Analytics – Fans täglich

Wenn Sie mit Influencern zusammenarbeiten, versuchen Sie einzuschätzen, ob die neuen Follower aus ihren Beiträgen kommen. Analysieren Sie, wie sich Ihre Followerzahl im Laufe Ihrer Influencer-Kampagnen verändert, und vergleichen Sie sie mit der Zeit der Influencer-Aktivität.

Aber das ist eine eher manuelle Methode, um den Wert der Zusammenarbeit einzuschätzen – unsere Daten-Dashboards für Influencer kann Ihnen dabei helfen, den Prozess der Verfolgung der Ergebnisse von Influencer-Kampagnen zu optimieren.

NapoleonCat Dashboards für Influencer

Unsere Dashboards sind ein universelles Tool zur Datenpräsentation für Marken und Geschäftspartner in jeder Phase der Zusammenarbeit. Dabei handelt es sich um sich selbst aktualisierende Medienpakete, die Influencer für einzelne Marken oder Projekte anpassen können.

4. Schauen Sie sich die Kundenzufriedenheit genauer an

Das ist nicht so einfach Zufriedenheit messen – am Ende ist es so, als würde man Liebe oder Wut messen. Dennoch gibt es bestimmte Indikatoren, die Ihnen zumindest ein Gefühl dafür vermitteln können, dass die Zufriedenheit Ihrer Follower wächst, statisch ist oder abnimmt. Wenn Sie sich gut um Ihre Kunden kümmern, sollte deren Stimmung positiv sein. Verfolgen Sie die folgenden Kennzahlen, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten:

  • Rücklaufquote – Diese Kennzahl zeigt Ihnen den Prozentsatz der Fanbeiträge, die von Profiladministratoren beantwortet wurden. Stellen Sie sicher, dass die Stimme Ihrer Kunden gehört wird, indem Sie diese Zahl maximieren.
  • Reaktionszeit – je näher an Null, desto besser. Laut einer Studie von The Social Habit erwarten 42 % der Verbraucher innerhalb von 60 Minuten eine Antwort in den sozialen Medien. Bedenken Sie dies und geben Sie zeitnahen Antworten in den sozialen Medien oberste Priorität. Wenn Sie bei Ihrem Leistungsaudit festgestellt haben, dass das Kundenbetreuungsteam nicht in der Lage ist, die Grenzen einzuhalten, denken Sie darüber nach, das Team zu vergrößern, ein Schichtsystem einzuführen oder einen Chatbot für zusätzliche Unterstützung zu implementieren.
  • Loyalität – Vergleichen Sie die Anzahl Ihrer Social-Follower mit den vergangenen Prüfzeiträumen und sehen Sie, wie sie sich verändert hat. Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, neue Fans zu gewinnen, sondern schätzen Sie auch diejenigen, die bereits da sind.
  • Gefühl – Verwenden Sie den sozialen Posteingang von NapoleonCat, um die Stimmung jeder eingehenden Konversation zu markieren; es kann entweder positiv, negativ oder neutral sein.
NapoleonCat Social Inbox – Stimmung markieren

Sie können die Gesamtzahl der Konversationen, die mit einem der oben genannten Tags versehen sind, in Ihrem Posteingangsaktivitätsbericht sehen, der Ihnen einen Überblick über die Stimmung Ihrer Marke in den sozialen Medien gibt.

5. Gehen Sie über Social-Media-Plattformen hinaus

Beim Performance-Marketing dreht sich alles um detaillierte Analyse und Zuordnung. Deshalb sollten Sie sich nicht auf Social Media beschränken, sondern es als Teil des Gesamtbildes betrachten.

Weitergehen Facebook oder Instagramund verfolgen Sie die Customer Journey. Analysieren Sie die Klicks und den Traffic, den Ihre Social-Media-Follower auf Ihre Website bringen. Prüfen Sie, welche Schritte erforderlich sind, damit sie konvertieren: Wenn sie Ihnen in den sozialen Medien folgen, welche Kanäle nutzen sie, wie lange dauert es, bis sie auf Ihre Website gelangen?

Werkzeuge wie FacebookMit Pixel können Sie den Umfang Ihrer Analyse ganz einfach erweitern.

Wählen Sie mehrere Kunden aus, die über Ihre sozialen Kanäle gekommen sind, und analysieren Sie deren Reise Schritt für Schritt. Versuchen Sie, ihr Verhalten zu interpretieren, Muster und den ultimativen Auslöser für ihre Kaufentscheidung zu erkennen.

Schauen Sie sich technische Probleme genauer an und analysieren Sie, ob es etwas gibt, das die Leute daran hindert, einen weiteren Schritt nach vorne zu machen, oder etwas, das sie einfach verwirrt. Möglicherweise ist die Art und Weise, wie ein Beitrag geschrieben ist, unklar oder ein CTA-Button auf Ihrer Website ist schwer zu erkennen. Die Verbesserung kleinster Details kann tatsächlich enorme Ergebnisse bringen.

Einpacken

Die Messung Ihrer Leistung ist nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Die Analyse Ihres Publikums und seines Verhaltens wird Sie mit der mächtigsten Waffe ausstatten – Wissen – und Sie einen Schritt nach oben auf der Erfolgsleiter bringen. Wenn Sie Ihre Social-Media-Performance genau kennen, können Sie bessere Inhalte erstellen und so Ihren Zielen näher kommen.

Analysetools wie Facebook Pixel oder NapoleonCat sind dafür da, klare und verständliche Daten zu liefern. Aber Daten ohne Interpretation führen nicht zu Ergebnissen. Bereit anzufangen?