Lesen Sie diesen Blog und erfahren Sie, wie Sie Daten nutzen können, um die besten Cross-Channel-Marketingergebnisse zu erzielen.
In einer Welt, in der Benutzer ihre Zeit und Aufmerksamkeit zunehmend auf mehreren Geräten verbringen, war die Bedeutung von Cross-Channel-Marketing für die Gewinnung und Bindung von Kunden noch nie so wichtig.
Das Ziel besteht darin, Kunden zu gewinnen und sie zu loyalen Fürsprechern Ihrer Marke zu machen. Sie werden dann durch Mundpropaganda oder Social-Media-Posts andere potenzielle Käufer beeinflussen. Auf diese Weise kann ein einzelner Kunde im Laufe der Zeit zu Dutzenden weiteren führen.
Aber ein einwandfreies Cross-Channel-Marketing-Setup zu erreichen, ist keine leichte Aufgabe. Es erfordert die wichtigste Zutat von allen Daten. Durch die Synchronisierung Ihrer verschiedenen Marketingkanäle mithilfe von Datenerkenntnissen können Sie den Verkehr auf Ihrer Website erhöhen, bestehende Kunden besser binden und für ein unvergessliches Kundenerlebnis sorgen.
Lassen Sie uns also tiefer in die Materie eintauchen und herausfinden, wie Sie Daten nutzen können, um die besten Cross-Channel-Marketingergebnisse zu erzielen.
Was ist Cross-Channel-Marketing?
Eine Cross-Channel-Strategie ist eine Strategie, die über alle Kanäle oder Kontaktpunkte mit Ihrem Kunden hinweg synchronisiert ist. Dies reicht von E-Mail zu Social-Media-Kanälen, mobilen Apps, Online-Videos und mehr. Das Ziel einer Cross-Channel-Kampagne besteht darin, den Benutzern über mehrere Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis zu bieten.
Cross-Channel-Marketing ist von entscheidender Bedeutung, da es viele Vorteile bietet, beispielsweise:
- Steigern Sie die Konvertierungsrate, indem Sie die Benutzer in den Momenten ihrer Notwendigkeit einbeziehen.
- Steigern Sie die Konvertierung, indem Sie den Benutzern an den für sie interessanten Orten die richtige Botschaft präsentieren.
- Reduzieren Sie die Kosten pro Akquisition, indem Sie Kunden mithilfe von Post-Purchase-Marketingkampagnen zurück auf Ihre Site oder App bringen.
- Bindung bestehender Benutzer durch Cross-Selling und Up-Selling mit personalisierter Kommunikation.
- Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Benutzern den geräteübergreifenden Online- und Offline-Kauf von Artikeln ermöglichen.
Daten – der wichtigste Faktor für den Erfolg von Cross-Channel-Kampagnen
Ohne die richtigen Dateneinblicke können Sie Ihre Marketingstrategie nicht über alle Kanäle hinweg synchronisieren. Tatsächlich kann der Verzicht auf eine Cross-Channel-Strategie jedes Jahr zu erheblichen Umsatzverlusten führen, da Verbraucher, die über mehrere Kanäle einkaufen, zu einem 30 % Erhöhung des LTV (Lifetime Value).
Warum Daten so wichtig sind
Daten sind bei weitem kein neuer Trend. Seit Jahrzehnten helfen sie Unternehmen, bessere und fundiertere Entscheidungen über ihre Kerngeschäftstätigkeiten zu treffen.
Doch heute spielen Daten auch im Marketingbereich eine immer wichtigere Rolle. Sie ermöglichen es Marketingfachleuten, zu verstehen, was Benutzer auf ihrer Website oder App tun, an welchen Punkten sie am wahrscheinlichsten konvertieren und wie sie zu einer maximalen Konvertierung ermutigt werden können. Zum Beispiel: Hubspot berichtet, dass personalisierte CTAs von Vermarktern eine um 202 % bessere Leistung erzielen als generische CTAs!
Eine hochwertige Dateninfrastruktur hilft Marketingfachleuten, ihre Daten aus unterschiedlichen Quellen wie CRM, Webanalysetools, E-Mail-Marketingplattformen usw. zu vergleichen und zu vereinheitlichen. Alle diese Datenquellen werden zusammengeführt und bieten ein einheitliches Kundenerlebnis, das personalisiert und in Echtzeit auf die Benutzer ausgerichtet ist.
Auf diese Weise können moderne Vermarkter personalisierte Nachrichten erstellen, die den Benutzern über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg ein nahtloses Erlebnis mit ihrer Marke bieten.
5 Praktiken zur Nutzung von Daten zur Unterstützung kanalübergreifender Marketingkampagnen:
Lassen Sie uns die fünf Vorgehensweisen durchgehen, die Sie benötigen, um Ihre Daten zu Ihrem Vorteil nutzen zu können:
1. Konsolidieren Sie alle Daten auf einer einzigen Plattform:
Um eine vollständig synchronisierte Cross-Channel-Marketingstrategie zu erreichen, benötigen Sie Ihre Daten an einem Ort. Dies können Sie erreichen, indem Sie entweder alle Ihre Datenquellen in einem zentralen Hub verbinden oder alle Marketingkanäle mit einer einzigen Datenquelle integrieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundenprofile präzise erstellen und deren Kaufhistorie, Verhalten, Vorlieben und mehr verfolgen. So konsolidieren Sie alle Daten auf einer einzigen Plattform:
- Erstellen Sie eine Standard-Kunden-ID für die kanalübergreifende Analyse.
- Sammeln Sie Daten von Ihren Verkaufsstellen und fügen Sie diese Ihrer Datenplattform hinzu.
- Richten Sie ein System zum Abgleichen Ihrer Kunden- und Transaktionsdaten ein.
- Erstellen Sie einen Stammkundendatensatz mit allen Informationen, die Sie an jedem Kontaktpunkt gesammelt haben.
- Analysieren Sie Ihre Daten, um Kundenprofile zu erstellen, Kunden zu segmentieren, gezielte Angebote zu erstellen und mehr.
- Erstellen und implementieren Sie einen Feedback-Mechanismus zur Integration aktualisierter Kundeninformationen.
2. Arbeiten Sie an der Verfeinerung der Daten
Da Daten aus unterschiedlichen Quellen gesammelt werden, können sie Inkonsistenzen und Duplikate enthalten. Infolgedessen sind die von Ihnen erstellten Kundenprofile möglicherweise nicht genau und unvollständig. Daher sollten Sie am besten Zeit und Mühe investieren, um Ihre Daten zu bereinigen und zu standardisieren, bevor Sie mit der Analyse beginnen. Dies ist wichtig, da Sie ohne einen standardisierten und vollständigen Kundendatensatz keine genauen Erkenntnisse gewinnen.
Darüber hinaus müssen Sie die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden genau im Auge behalten. Ihr Verhalten kann oft durch Faktoren wie Demografie, Geografie, Nutzungshistorie usw. beeinflusst werden. Wenn Ihre Dateninfrastruktur dies nicht berücksichtigen kann, können Sie nicht jedem Benutzer ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Schritte zur Gewährleistung der Datenhygiene:
- Identifizieren Sie alle Ihre Datenquellen.
- Bestimmen Sie, wie Sie mithilfe von Mapping-Tools unterschiedliche Kundendatensätze in einer einzigen Quelle zusammenführen können.
- Stellen Sie die Genauigkeit der Kundendatensätze sicher, indem Sie die Informationen in allen Datensätzen standardisieren.
- Entfernen Sie doppelte und unvollständige Datensätze, um saubere, standardisierte Kundenprofile zu erstellen.
- Richten Sie Prozesse zur Messung der Datenleistung ein.
3. Erstellen Sie robuste Kundenprofile auf Basis der Daten
Nachdem Ihre Dateninfrastruktur nun eingerichtet ist und die Qualität Ihrer Daten verbessert wurde, können Sie mit der Erstellung von Kundenprofilen beginnen. Diese Profile sollten nicht nur eine Ansammlung von Informationen sein, sondern spezifische Auslöser enthalten, die bei den Kunden den Wunsch wecken, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Auch hier gilt: Seien Sie beim Erstellen dieser Auslöser so spezifisch wie möglich, dann können Sie das Kundenerlebnis verbessern.
Sie könnten beispielsweise segmentierte Kundenprofile basierend auf ihrem Kaufverhalten erstellen. Personen, die beispielsweise innerhalb von 7 Tagen nach dem Anklicken einer Anzeige ein Produkt kaufen, können den „Promotern“ zugeordnet werden. Umgekehrt können Personen, die nichts kaufen, der Liste der „Nicht-Kunden“ hinzugefügt werden. Ihr Unternehmen kann dann seine Strategie so gestalten, dass diese Segmente entsprechend angesprochen werden.
Schritte zum Erstellen zuverlässiger Kundenprofile:
- Bestimmen Sie, welche Faktoren für die Abbildung Ihrer Kundenprofile wesentlich sind.
- Identifizieren Sie den Profiltyp, den Sie für jedes Benutzersegment benötigen.
- Bilden Sie Kundenerfahrungen mit Ihrer Marke anhand dieser Profile ab.
- Ãœberwachen Sie das Engagement Ihrer Kunden, indem Sie ein Profil ihres Verhaltens, ihrer Entscheidungen usw. erstellen.
- Vermeiden Sie um jeden Preis statische Berichte. Gestalten Sie sie stattdessen dynamisch, sodass sie aktualisierte Informationen in Echtzeit enthalten können.
4. Sprechen Sie Kunden entsprechend ihrer Kanalpräferenzen an
Kunden entscheiden sich zunehmend für personalisierte Erlebnisse. Sie recherchieren online, prüfen die Preise auf ihren Mobiltelefonen und gehen dann in ein Geschäft, um den Kauf abzuschließen. Wenn Sie ihnen dieses Erlebnis bieten möchten, müssen Sie kanalübergreifende Analysen verwenden und sie über den Kanal ansprechen, den sie am meisten bevorzugen. Finden Sie heraus, wo sich Ihre Kunden befinden, wonach sie suchen und wie sie am liebsten mit Ihrer Marke interagieren, um ihnen ein individuelles Erlebnis zu bieten.
Um zu wissen, wo Sie Ihre Kunden finden, können Sie:
- Führen Sie eine Umfrage durch oder führen Sie eine Analyse Ihrer Daten durch.
- Bestimmen Sie den Standort verschiedener Kundensegmente.
- Beobachten Sie Trends bei der Nutzung von Technologie und Digitalisierung in verschiedenen Regionen.
Schritte zur gezielten Kundenansprache entsprechend ihren Präferenzen:
- Ordnen Sie Kundenprofile basierend auf Online- und Offline-Kontaktpunkten zu.
- Erstellen Sie personalisierte Auslöser für jedes Kundensegment, indem Sie den Kanal berücksichtigen, den sie zur Interaktion mit Ihrer Marke verwenden.
- Sprechen Sie sie über den Kanal an, den sie am meisten bevorzugen, entweder online oder offline.
- Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis, indem Sie die Präferenzen Ihrer Kunden berücksichtigen.
5. Stellen Sie personalisierte Nachrichten über alle Kanäle bereit
Die letzte Phase einer Cross-Channel-Marketingstrategie kann sich auf die Bereitstellung personalisierter Nachrichten über alle Kanäle hinweg konzentrieren, um das Publikum besser anzusprechen. Es reicht nicht aus, ein Profil des Kaufverhaltens Ihrer Kunden zu haben. Daten sind erst dann ein Vermögenswert, wenn sie genutzt werden. Am besten wäre es, wenn Sie sie nutzen, um relevante und hyperpersonalisierte Nachrichten über mehrere Kanäle hinweg zu verfassen, um Engagement und Umsatz zu steigern.
Wenn ein Kunde beispielsweise Ihren Online-Shop bereits besucht und einen Einkauf getätigt hat, bevor er offline ging, können Sie ihm einen digitalen Coupon für seinen nächsten Einkauf senden. Auf diese Weise wird er ermutigt, auch in Zukunft online einzukaufen. Sie können ihm auch Rabatte basierend auf seiner bisherigen Kaufhistorie anbieten.
Wenn Sie dies bisher nicht berücksichtigt haben, haben Sie möglicherweise Geld liegen lassen. Laut HubspotMarketingkampagnen mit geringer Inhaltsrelevanz weisen eine um 83 % niedrigere Rücklaufquote auf als zielgerichtete Kampagnen.
Sie können Ihre Nachricht folgendermaßen anpassen:
- Einbeziehung von Kundenverhalten und Feedback aus allen Kanälen zur Entwicklung einer personalisierten Strategie.
- Sprechen Sie sie auf dem Kanal an, der Ihnen bessere Ergebnisse bringt.
- Analysieren Sie Daten von allen Kontaktpunkten, um das Verhalten und die Muster Ihres Publikums zu verstehen.
- Überlegen Sie sich für unterschiedliche Benutzersegmente unterschiedliche Personalisierungsstrategien.
- Nutzen Sie die Daten, um sie an den Kontext Ihrer Kunden anzupassen und eine Nachricht zu formulieren, die ihre Aufmerksamkeit erregt.
- Liefern Sie die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt, indem Sie den Standort Ihres Kunden, die verwendeten Ressourcen und die Plattformpräferenzen berücksichtigen.
Ich freue mich auf
Wenn Sie mit Ihrer Marketingstrategie Erfolg haben möchten, müssen Sie Dateneinblicke berücksichtigen. Daten sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um seine kanalübergreifenden Marketingbemühungen zu optimieren und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Durch die Analyse der Vorlieben Ihres Publikums können Sie personalisierte Strategien entwickeln, die Ihnen helfen, das Engagement zu steigern und eine tiefere Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.
