Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So nutzen Sie Influencer-Marketing zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen
Heutzutage gibt es in der Marketingbranche viele unterschiedliche Meinungen darüber, wie sich der Umsatz am besten steigern lässt.
Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass es Beziehungen sind.
Seit die Menschheit auf diesem Planeten lebt, spielen Beziehungen eine wichtige Rolle in unserer Entwicklung. Erstens die entscheidenden Beziehungen zwischen Clans, um zu überleben. Und heute die Beziehungen zwischen Freunden, Gleichaltrigen, Familie und Verwandten.
Die Menschen, die uns am nächsten stehen, sind diejenigen, zu denen wir nach unzähligen Interaktionen und Gesprächen die stärksten Beziehungen aufgebaut haben. Dementsprechend sind dies auch die Menschen, denen wir am meisten vertrauen und denen wir am meisten zuhören. Und deshalb sind sie die Menschen, die uns am meisten beeinflussen.
Tatsächlich, a Befragung von 1.470 Frauen fanden heraus, dass 86 % der Befragten Produktempfehlungen von echten Personen wünschten.
Darüber hinaus ergab eine Nielsen-Studie, dass dies der Fall ist 92% der Menschen vertrauen den Empfehlungen von Kollegen.
Jeder weiß, dass Marken ein Ziel haben: mehr zu verkaufen. Dementsprechend verstehen wir als Verbraucher, dass das, was Marken sagen, gesagt wird, um ihr Ziel, mehr zu verkaufen, zu unterstützen. Daher neigen wir dazu, Botschaften von Marken weniger zu vertrauen als den Aussagen der Menschen, auf die wir uns verlassen
Nun besteht die falsche Vorstellung darin, dass Marketing auf die gleiche Weise erfolgen sollte, wie es immer getan wurde. Das bedeutet, dass Sie von der Überzeugung ausgehen, dass Ihre Zielgruppe umso mehr von Ihnen kauft, je mehr Anzeigen und Werbebotschaften Sie ihnen unter die Nase halten.
Heutzutage ist jedoch jeder gegenüber Werbung skeptischer geworden. Auch die Marketinglandschaft ist gesättigter geworden, und das ist kein Erfolgsrezept. Daher benötigen Vermarkter neue Methoden, um den Lärm zu durchbrechen und erstaunliche Marketingergebnisse zu erzielen.
Und heute liegt die Antwort in den Kundenbeziehungen.
In diesem Beitrag befassen wir uns intensiv mit dem Thema Stärkung der Kundenbeziehungen. Und wie Sie dies tun können, indem Sie die immense Kraft des Influencer-Marketings nutzen.
Warum Kundenbeziehungen alles sind
Die Psychologie menschlicher Beziehungen ist dieselbe, egal mit wem wir interagieren. Das bedeutet, dass wir Menschen Beziehungen zu anderen Menschen und auch zu Unternehmen aufbauen können. Deshalb sieht man draußen kilometerlange Schlangen Apple Geschäfte während eines iPhone-Starts.
Aber auch wenn sich gezeigt hat, dass Beziehungen die größte Wirkung auf uns haben, verbreiten Marken weiterhin Werbebotschaften in der Hoffnung, dass ihnen mehr Menschen vertrauen. Das ist nicht der Fall. Denn ob wir einer Nachricht vertrauen oder nicht, hängt nicht davon ab, wie oft wir sie hören. Es ist wer sagt esund was Beziehung wir haben mit dieser Person.
Vor diesem Hintergrund ist es offensichtlich, dass Sie nicht nur mit dem traditionellen Marketingansatz großartige Marketingergebnisse erzielen können. Es geht darum, wie Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden stärken können.
Laut dem Office of Consumer Affairs des Weißen Hauses sind treue Kunden im Durchschnitt wert bis zu 10 mal so viel wie ihr erster Einkauf.
Wie können Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken?
Influencer-Marketing hat in den letzten Jahren aufgrund des unglaublichen ROI, den es generieren kann, rasant an Popularität gewonnen. Infolgedessen nutzen es heute mehr Marken als je zuvor, und diese Zahl nimmt weiter zu.
Hier ist das kleine Geheimnis, das ich Ihnen schon immer über Influencer-Marketing verraten wollte:
Die meisten Vermarkter erzielen mit ihrem Influencer-Marketing zwar großartige Ergebnisse, schöpfen aber mit ihren Kampagnen nicht ihr volles Potenzial aus.
Der Grund?
Während Sie vielleicht eine „moderne Marketingmethode“ wie Influencer-Marketing angenommen haben, verwenden Sie diese möglicherweise auf der Grundlage alter Standards. Mit anderen Worten, eine traditionelle Denkweise über Marketing.
Das bedeutet lediglich, Influencer-Marketing zu nutzen, um ein größeres Publikum zu erreichen. Der einzige wirkliche Unterschied zum traditionellen Marketing besteht darin, dass Influencer Werbebotschaften verbreiten und Sie dies nicht selbst tun.
Klingt bekannt?
Die Lösung besteht darin, dass Sie bei Ihren zukünftigen Influencer-Marketingkampagnen einen neuen Ansatz verfolgen. Das bedeutet, dass Sie Influencer-Marketing nicht zur Werbung für Ihre Marke und Produkte einsetzen, sondern zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen.
Schauen Sie sich die Partnerschaft von Dunkin’ Donuts mit Logan Paul an. Der Zweck der Kampagne besteht nicht nur darin, mehr zu verkaufen, sondern vielmehr darin, das Publikum anzusprechen und seine Loyalität zu erhöhen.
Der enorme Nutzen von Influencern für Beziehungen
Als Marke ist es schwieriger, Beziehungen zu Menschen aufzubauen als als Person. Aber mit Hilfe von Influencern können Sie diesen Prozess rationalisieren.
Die bereits erwähnte Nielsen-Studie ergab außerdem, dass wir Empfehlungen sogar von Gleichgesinnten vertrauen wir wissen es nicht.
Als Verbraucher vertrauen wir Marken nicht. Der Grund, warum Influencer-Marketing so stark an Beliebtheit gewonnen hat, liegt darin, dass wir Schauen Sie zu den Influencern auf und vertraue ihren Worten. Alles aufgrund ihrer etablierten Rolle als Branchenführer.
Im Gegensatz zu Unternehmen, die immer eine Agenda haben, gelten Influencer als vertrauenswürdige Individuen, da man davon ausgeht, dass sie keine Absichten haben.
Wenn ein Fremder auf der Straße auf Sie zukommt und Sie um hundert Dollar bittet, werden Sie wahrscheinlich Nein sagen. Tatsächlich würden es die meisten Menschen tun.
Wenn Sie jedoch von Ihrem besten Freund gefragt werden, wird das Ergebnis höchstwahrscheinlich völlig anders ausfallen. Und es gibt eigentlich nur einen großen Unterschied zwischen diesen beiden Szenarien: Beziehungen.
Dies zeigt nur die Bedeutung und den Einfluss von Beziehungen darauf, Menschen zum Handeln zu bewegen. Das Beste daran ist, dass dieses Prinzip auch auf das Marketing angewendet werden kann.
Wie Sie Influencer-Marketing nutzen, um Kundenbeziehungen zu stärken
1. Reagieren Sie auf die Personen, die den Beitrag des Influencers kommentieren
Die meisten Marken tun dies nicht, aber es ist eine einfache Lösung. Es erfordert zwar etwas Zeit und Mühe, aber die Vorteile sind weitaus größer als der Zeitaufwand.
Um eine Beziehung zu jemandem aufzubauen, ist eine konsequente Interaktion erforderlich.
Es gibt keine Möglichkeit, nach einer Interaktion eine starke Beziehung zu jemandem aufzubauen. Aber um eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, beginnt es mit einer Interaktion.
Und mit einer starken Beziehung geht Vertrauen einher. Und damit Kunden bei Ihnen kaufen, müssen sie Ihnen, Ihrer Marke und Ihrem Produkt vertrauen.
Denken Sie nur daran, wie oft Sie mit Ihrem besten Freund interagiert haben. Machen Sie sich bewusst, wie viele Interaktionen nötig waren, bis Ihre Beziehung den Punkt erreicht hat, an dem sie jetzt ist.
Ein Grund, warum sich Influencer-Marketing als so effektiv erwiesen hat, liegt darin, dass Influencer eine große Fangemeinde relevanter Personen aufbauen. Also Menschen, die sich für ihre Branche interessieren.
Dies bedeutet, dass die Personen, die Kommentare zu den Beiträgen Ihres Influencers hinterlassen, für Ihre Marke relevant sind.
Den Leuten zu antworten, die Kommentare zu den Beiträgen des Influencers hinterlassen, bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich.
Erstens können Sie jede Gelegenheit nutzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Zweitens: Je öfter Sie sich mit jemandem beschäftigen und mit ihm interagieren, desto stärker ist die Beziehung, die Sie aufbauen können.
Obwohl der Influencer Sie vertritt, hat er außerdem nicht die Antworten auf alle Fragen, die möglicherweise gestellt werden. Und deshalb könnte es sein, dass sie fehlerhafte Informationen weitergeben.
Wenn Sie sich außerdem die Zeit nehmen, auf die Kommentare zu antworten, schaffen Sie enorme Chancen. Dies ist eine Gelegenheit, Ihre Beziehungen aufzubauen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.
2. Personalisierung und Kontaktaufnahme
Um sich von der Masse abzuheben, müssen Sie die Dinge tun, die keiner Ihrer Konkurrenten tut.
Mit Influencer-Kampagnen erreichen Sie ein großes Publikum. Manchmal viel größer, als Sie selbst erreichen können.
Aber die überwiegende Mehrheit der Menschen wird nach einem einzigen Beitrag nicht konvertieren. Sie vertrauen dir noch nicht, aber dabei hilft der Beziehungsaufbau.
Auf die Kommentare zu antworten, die die Leute zum Beitrag des Influencers hinterlassen, ist ein guter Anfang. Tatsache ist jedoch, dass nur ein Bruchteil der Leute, die den Beitrag gesehen haben, einen Kommentar dazu hinterlassen wird.
Sie möchten alle Personen identifizieren, die Interesse an dem Beitrag des Influencers gezeigt haben. Schauen Sie sich alle Personen an, denen der Beitrag gefallen hat, die ihn geteilt haben, die ihre Freunde getaggt haben und so weiter.
Je nachdem, auf welcher Plattform Ihre Influencer-Marketingkampagne läuft, variiert die Art und Weise, wie Sie diese Personen erreichen. Am effektivsten ist es jedoch, die verfügbaren integrierten Chat-Funktionen wie Messenger und zu nutzen Instagram Direktnachricht.
Der beste Weg, Eindruck und Wirkung zu hinterlassen, ist die Personalisierung Ihrer Botschaft. Das zeigt, dass Sie aufgepasst haben. Aber es trägt auch dazu bei, dass die Botschaft für sie relevanter wird.
Heutzutage teilen Menschen mehr Informationen als je zuvor in den sozialen Medien. Und deshalb ist dies der perfekte Ort, um wichtige Informationen über sie zu extrahieren und Ihre Nachricht zu personalisieren.
Denken Sie daran, dass Ihre Outreach-Nachricht nicht besonders lang sein muss. Nutzen Sie diese vielmehr als erste Ansprache, um das Gespräch in Gang zu bringen. Je mehr Sie mit ihnen interagieren, desto stärker wird Ihre Beziehung und desto größer wird ihr Vertrauen.
3. Wert zuerst
Die traditionelle Art des Marketings bestand darin, so viel wie möglich zu bewerben. Doch das Erfolgsrezept für Social-Media-Marketing sieht ganz anders aus.
Anstatt gezwungen zu sein, einen 10-Sekunden-Werbespot im Fernsehen anzusehen, haben die Menschen jetzt eine Option. Sie haben die Möglichkeit, weiter zu scrollen oder einem Konto nicht mehr zu folgen, wenn es ihnen keinen Mehrwert bietet.
In den Augen Ihres Publikums haben Sie nichts, wenn Sie kein Wertversprechen haben. Denken Sie daran, dass der Wert nicht unbedingt der tatsächliche Geldwert sein muss. Wert kann eher etwas sein, das die Leute finden wertvoll.
Das können Inhalte sein, die ihnen etwas beibringen oder sie zum Lachen bringen.
Wenn Ihr Ziel beim Influencer-Marketing darin besteht, nur zu verkaufen, riskieren Sie, dass die Influencer-Kampagne zu werbewirksam wird.
Dementsprechend besteht die Gefahr, dass die Kampagne unauthentisch wirkt. Wenn dies der Fall ist, wird der erste Eindruck der Menschen von Ihrer Marke nicht positiv sein.
Stellen Sie sich daher nicht bei jedem einzelnen Teil Ihrer Influencer-Marketingkampagne die Frage, wie Sie möglichst viel verkaufen können.
Fragen Sie stattdessen, wie Sie Ihrem Publikum so viel bieten können Wert wie möglich. Wenn Sie dies tun, werden die Leute tatsächlich Lust haben, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Das wird dazu führen, dass mehr Leute vom Influencer kommen und den ersten Schritt machen.
4. Nutzen Sie den Influencer, um Ihre Marke zu humanisieren
Im Laufe der Geschichte haben Unternehmen ihre Geschäfte äußerst geheim gehalten und waren alles andere als transparent. Sie haben über ihre Fabriken und ihre Mitarbeiter geschwiegen und der Öffentlichkeit so gut wie nichts von ihren alltäglichen Aktivitäten gezeigt.
Das hat sich im Laufe der Jahre dramatisch verändert.
Mittlerweile ist Transparenz für viele Marken Teil ihrer Geschäftsstrategie. Denn dies hat nachweislich enorm positive Auswirkungen, insbesondere auf die Kundenbeziehungen.
Heutzutage teilen Unternehmen alles, von ihren Gewinnspannen über ihre Fabriken, jedes einzelne Teammitglied bis hin zu ihren täglichen Aktivitäten.
Transparenz trägt zur Humanisierung bei, und Menschlichkeit als Marke ist eine starke Grundlage für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Loyalität.
Es ist ziemlich schwierig, eine Beziehung zu einem Logo und einer Marke aufzubauen, oder?
Daher müssen Sie im Rahmen des Prozesses zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen auch darüber nachdenken, wie Sie Ihre Marke humanisieren können.
Glücklicherweise kann Ihnen Influencer-Marketing genau dabei helfen.
Die meisten Influencer-Marketingkampagnen sehen so aus:
Der Influencer macht ein Foto Ihres Produkts, schreibt etwas darüber und teilt es dann mit seinem Publikum.
So wie man es oft bei prominenten Influencern wie den Kardashians sieht:
Aber denken Sie daran, dass Influencer vertrauenswürdige Personen sind – weitaus vertrauenswürdiger als Ihre Marke. Wenn Sie dies tun, verstehen Sie, dass Influencer auf weit mehr als nur diese Weise genutzt werden können.
Eine effektive Möglichkeit, mit Influencern zusammenzuarbeiten, um Ihre Marke zu humanisieren, besteht darin, sie Ihre Social-Media-Konten übernehmen zu lassen und Inhalte hinter den Kulissen zu teilen.
Wenn der Influencer seinem Publikum dann mitteilt, dass er Ihre sozialen Medien übernehmen wird, werden viel mehr Menschen mit dem Zuschauen beschäftigt sein.
Wenn ein Influencer die Leute außerdem auf eine Tour hinter die Kulissen mitnimmt, wirkt das Ganze authentischer und authentischer.
Der effektivste Weg, dies zu tun, besteht darin, die Reise live zu streamen. Zeigen Sie beispielsweise Ihre Räumlichkeiten, Ihr Team und Ihr Büro.
Dadurch werden nicht nur mehr Menschen auf Ihre Marke aufmerksam gemacht, sondern Ihre Marke wird auch menschlicher, da sie transparenter ist. Außerdem wird ein Medium genutzt, das es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Ihrem Publikum zu interagieren und zu interagieren.
Ein Beispiel ist die Zusammenarbeit von Jaguar und der Formel E mit dem Supersportwagen-Vlogger und Influencer MJWW. Anschließend ließ ihn die Marke die Menschen interviewen, die hinter den Kulissen des Großereignisses arbeiteten.
Und schließlich ist die Interaktion die Grundlage für die Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen. Ansehen Facebook Live als Beispiel. Live-Videos generieren durchschnittlich 600% mehr Facebook Interaktionen im Vergleich zu regulären Beiträgen auf der Plattform.
5. Nutzen Sie Influencer-Marketing, um Menschen zum Engagement zu bewegen
Ihr Ziel ist es, so viel wie möglich mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Aber der erste Schritt ist immer schwierig. Und noch schwieriger ist es, zu wissen, an wen man sich wenden kann.
Aber der Influencer hat ein treues Publikum aus Personen aufgebaut, die sich für die Branche begeistern, in der Ihre Marke tätig ist.
Das bedeutet, dass Sie Influencer-Marketingkampagnen nutzen können, um Menschen zu ermutigen, den ersten Schritt der Interaktion mit Ihnen zu wagen.
Der effektivste Weg besteht darin, eine Influencer-Marketingkampagne zu nutzen, um Menschen zu motivieren, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Ihr Ziel hier ist es, Menschen wirklich dazu zu bringen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Konzentrieren Sie sich also darauf, Fragen zu stellen, die sie tief berühren und wirklich in Schwung bringen.
Das Beste daran ist, dass Sie dies tun können und gleichzeitig Unterstützung für Ihre Marke erhalten.
Angenommen, Sie benötigen Hilfe bei der Namensgebung für Ihr neues Produkt. Der Einsatz von Influencer-Marketing ist in diesem Fall eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Publikum anzusprechen.
Dementsprechend können Sie sie dazu bringen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Hilfe bei der Namensgebung für Ihr neues Produkt zu erhalten. Und stärken Sie dabei Ihre Kundenbeziehungen.
Abschluss
Die Marketinglandschaft hat in letzter Zeit einen enormen Wandel erfahren. Das hat sich auf die Art und Weise ausgewirkt, wie Sie großartige Marketingergebnisse erzielen.
Dieser Wandel hat dazu geführt, dass früher nicht mehr so viele Werbeinhalte erstellt und verbreitet wurden. Mittlerweile beginnen immer mehr Marken zu erkennen, welch immense Vorteile der Aufbau von Beziehungen zu ihren Kunden mit sich bringt. Dies ist damit vergleichbar, sie als Objekte für den einmaligen Gebrauch zu betrachten.
Darüber hinaus haben das Internet und die sozialen Medien die Art und Weise, wie wir Inspiration, Rat und Fachwissen suchen, revolutioniert.
Heutzutage neigen wir mehr denn je dazu, uns an Influencer zu wenden und zu ihnen aufzuschauen, im Gegensatz zu traditionellen Prominenten. Und mit der entwickelten Infrastruktur der sozialen Medien sind sie zu einem Gebrauchsgegenstand geworden, der es Marken in praktisch jeder Branche ermöglicht, sich an Influencer zu wenden.
Dann das Vertrauen und die Zielgruppe, die sie mithilfe der sozialen Medien aufgebaut haben.
Und wenn Sie Influencer-Marketing und den Aufbau von Kundenbeziehungen kombinieren, haben Sie ein erfolgreiches Konzept.
