In den letzten Jahren hat sich die Unternehmenskommunikation grundlegend gewandelt. In der heutigen digitalen Welt, in der alle ständig online sind, ist der Aufwand für die Entwicklung einer einprägsamen Markengeschichte drastisch gestiegen. Wenn es darum geht, sich abzuheben, sind soziale Medien für die strategische Kommunikation nicht nur hilfreich – sie sind notwendig.
Dieser Ratschlag ist nicht auf Werbemaßnahmen beschränkt. Die Einbindung sozialer Medien in jeden Aspekt Ihrer Strategie führt von Grund auf zu überzeugenderen, authentischeren Botschaften.
Kommunikation und soziale Medien passen perfekt zusammen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie soziale Medien Ihre strategische Kommunikationsstrategie auf die nächste Ebene bringen können.
So nutzen Sie soziale Medien für strategische Kommunikation
Soziale Medien sind das perfekte Medium, um mit Ihren wichtigsten Stakeholdern in Kontakt zu treten. Verbraucher, Investoren, Mitarbeiter – sie alle warten auf Sie. Wenn Sie diese Gelegenheit nutzen möchten, finden Sie hier vier Möglichkeiten, um die Rolle sozialer Medien in Ihrem Toolkit für die Unternehmenskommunikation zu stärken.
1. Intensivieren Sie Ihre PR-Bemühungen
Es gab einmal eine Zeit, in der „Marketing“ und „Öffentlichkeitsarbeit“ ihre eigenen Bereiche hatten.
Mittlerweile haben die sozialen Medien die Grenzen zwischen beiden Bereichen verwischt und eine noch engere Zusammenarbeit zwischen den Funktionen ermöglicht. Kein Wunder also, dass fast drei Viertel (73 %) der PR-Experten nicht glauben, dass der Begriff „Public Relations“, wie er heute definiert wird, die Arbeit, die sie in fünf Jahren leisten, beschreiben wird.
Zukunftsorientierte Experten für strategische Kommunikation arbeiten mit Social-Media-Teams zusammen, um Medienpräsentationen, Botschaften und mehr auf Herz und Nieren zu prüfen. Diese Bemühungen unterstützen ein einheitlicheres Markenerlebnis, das über einen einzigen Kanal hinausgeht.
Um zu erklären, wie Kommunikations- und Social-Media-Teams zusammenarbeiten können, sehen wir uns ein praktisches Beispiel an. Angenommen, Sie bereiten die Erstellung einer Pressemitteilung zu einer bevorstehenden Kampagne vor, die in Zusammenarbeit mit einem prominenten Sprecher gestartet wird.
Bevor Sie mit Ihrem Entwurf beginnen, können Sie ein Tool wie Zoho Social verwenden, um zwei Social Listening-Themen: eine, um die aktuelle Gesundheit Ihrer Marke zu beurteilen, und eine andere, um die kulturelle Konversation rund um Ihren Sprecher zu ermitteln.
Dein Hörthemen verfolgt und analysiert die Gespräche zu relevanten Themen, um die Verbraucherstimmung zu verstehen. Überprüfen Sie dynamische Wortwolken, verwandte Schlüsselwörter und Hashtags, Stimmungsdaten und mehr, um Informationen zu erhalten, die Ihren Entwurf leiten können.
Einige wichtige Fragen, die Sie beim Graben stellen könnten, sind:
- Wie wird derzeit über Ihre Marke gesprochen? Hat sich die Stimmung in den letzten Monaten nach oben oder unten entwickelt? Was können Sie aus diesen Ergebnissen über Ihre Inhalte oder Kunden ableiten? Wie können Sie diese Informationen nutzen, um eine spannende, maßgeschneiderte Pressemitteilung zu erstellen?
- Wie wird über Ihren Sprecher gesprochen? Wie entwickelt sich die Verbraucherstimmung ihm gegenüber? Gibt es etwas, das Anlass zur Sorge geben könnte? Welche Begriffe und Ausdrücke kommen in diesen Gesprächen häufig vor?
Teilen Sie diese Erkenntnisse mit Ihrem Social-Media-Team, um mehr aus Ihrem Geld herauszuholen. Auf dieser Grundlage können Sie den sozialen Teil der Kampagnenstrategie so anpassen, dass er die Presseinitiativen ergänzt und eine maximale Wirkung erzielt.
2. Reduzieren Sie das Risiko für Ihre Arbeitgebermarke
Eine Arbeitgebermarke besteht aus mehr als nur genehmigten Nachrichtenrastern. Sie ist eine Kombination aller Makro- und Mikrointeraktionen mit Kunden, Mitarbeitern und Bewerbern, die jeden Tag stattfinden. Wenn diese Gespräche online stattfinden, sind sie für alle sichtbar.
Authentische soziale Gespräche können nicht durch einen mehrstufigen Genehmigungsprozess eingeschränkt werden, aber das bedeutet nicht, dass Sie jedes Risiko eingehen müssen. Mit dem richtigen Toolkit kann Ihr Team nach Kohärenz und Genauigkeit streben, wenn es mit seinem erweiterten Netzwerk über Ihr Unternehmen spricht.
Mehr als die Hälfte der engagierten Social-Media-Nutzer würden über ihr Unternehmen posten, wenn jemand den Inhalt für sie schreiben würde. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen, können Sie Ihre Markenbotschaft auf eine Weise hervorheben, die potenziellen Mitarbeitern, Kunden und anderen Interessengruppen authentisch erscheint.
Marken, die Employee Advocacy von Zoho Social verwenden, kuratieren vorab genehmigte Inhalte zum Thema Mitarbeiter-Advocacy direkt neben ihren Social-Media-Posts. Marken, die in stark regulierten Branchen unterwegs sind, können sogar die Verwendung vorab genehmigter Nachrichten für bestimmte Posts verlangen, sodass die Einhaltung der Vorschriften nie dem Zufall überlassen wird.
Advocacy-Inhalte werden in einem zentralen Feed angezeigt, in dem Mitarbeiter auswählen können, was sie mit ihren persönlichen Netzwerken teilen möchten.
Diese kuratierten Inhaltszusammenfassungen kommen sowohl den Kommunikationsteams als auch ihren abteilungsübergreifenden Kollegen zugute. Sie halten die Leute über wichtige Ankündigungen und Inhaltsangebote auf dem Laufenden und ermöglichen es den Kollegen, ihre soziale Präsenz auf markenfreundliche Weise auszubauen.
3. Bestärken Sie Ihr Führungsteam
Für strategische Kommunikationsteams ist es eine besondere Herausforderung, eine starke Markenpräsenz auf Führungsebene zu schaffen. Sie möchten, dass Ihre Führungsebene scharfsinnige, prägnante Ideen mitbringt, aber das kann oft auf der Strecke bleiben, wenn es um die Führung eines Unternehmens geht.
Allerdings ist die Kommunikation der Führungsebene zu wichtig, um nicht durchs Raster zu fallen. Laut einem aktuellen Bericht von FTI-Beratung82 % der Unternehmensleiter stimmen zu, dass sich ein Unternehmen mehr lohnt, wenn seine Führungskraft in den sozialen Medien aktiv ist.
Hannah Fleishman
Direktor für Executive Communications, HubSpot
Effiziente Arbeitsabläufe sind das Herzstück einer Kommunikationsstrategie für Führungskräfte. Mitglieder Ihrer Führungsebene sollten in der Lage sein, Inhalte mit nur wenigen Klicks zu überprüfen, Feedback zu geben und Nachrichten zu genehmigen.
Zoho Socials Externe GenehmigerDer Workflow unterstützt diesen Prozess, indem er Mitarbeitern, die keinen Platz auf der Plattform haben, ermöglicht, Inhalte zu prüfen, zu genehmigen und abzulehnen.
Diese Art der Teamarbeit kann sich nachhaltig auf alle Bereiche auswirken, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Investor Relations. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Führungsebene dabei zu unterstützen, ihre Rolle als Aushängeschild der Marke zu übernehmen.
4. Kontrollieren Sie die Berichterstattung über potenzielle Krisen
Nichts ist so beunruhigend wie eine potenzielle Markenkrise. Die ersten Gerüchte über ein fehlerhaftes Produkt oder eine weltfremde Aussage können einen Schneeballeffekt auslösen, der scheinbar nicht mehr aufzuhalten ist.
Hier kommen die sozialen Medien ins Spiel. In jedem erfolgreichen Krisenkommunikationsplan spielen die sozialen Medien zwei wichtige Rollen. Sie sind sowohl ein proaktives Überwachungsinstrument als auch ein reaktives Engagement-Tool.
Soziale Medien sind für Verbraucher eine wichtige Anlaufstelle, um ihre Bedenken zu äußern, wenn eine Markenkrise ausbricht. Eine Social-Media-Listening-Strategie kann Ihrer Marke dabei helfen, Nachrichten in allen Netzwerken im Blick zu behalten, damit Sie keine Warnsignale übersehen.
Zoho Social unterstützt sowohl Kommunikations- als auch Social-Media-Experten dabei, die Gesundheit Ihrer Marke im Auge zu behalten. Dazu bietet es ein Tool zur Stimmungsanalyse, das einen unmittelbaren Kontext zu den Gesprächen rund um Ihre Marke und Branche bietet.
Im Krisenfall können Marken diese Erkenntnisse nutzen, um auf die Situation zu reagieren. Eine öffentliche Entschuldigung vom Markenkonto aus zu veröffentlichen, mag unkompliziert erscheinen, aber eine unsensible Reaktion kann Ihre Marke noch mehr in Schwierigkeiten bringen.
Hoffentlich müssen Sie nur die Vorteile des proaktiven Krisenmanagements der sozialen Medien nutzen. Trotzdem kann es nie schaden, vorbereitet zu sein.
Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien für strategische Kommunikation
Ein Social-First-Ansatz für strategische Kommunikation kann eine Marke in den Augen der Menschen, die am wichtigsten sind, neu erfinden. Verankern Sie Ihre Strategie in Echtzeit-Social-Insights, um Ihre Strategie in der Stimme Ihres idealen Kunden zu verankern.
Zoho Social bietet eine Reihe von Tools, die Marken dabei helfen, ihre Marktposition mit umsetzbaren Erkenntnissen zu stärken. Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an und machen Sie Ihre Marke zukunftssicher.
