Die verhaltensbasierte Segmentierung ist das Herzstück einer effektiven E-Mail-Marketingkampagne. Wenn Sie lernen, Ihre Kunden anhand ihres Verhaltens zu segmentieren, können Sie Ihren Umsatz deutlich steigern, die Kundenbindung erhöhen und eine langfristige Kundenbindung aufbauen.
Von der Massenversendung bis hin zu maßgeschneiderten E-Mails hat das E-Mail-Marketing mit vier Milliarden Nutzern einen langen Weg zurückgelegt, um das zu werden, was es heute ist.
Während Sie eine E-Mail lesen, können Sie beobachten, wie Tausende gewiefte Vermarkter modernste E-Mail-Marketingtechniken und -tools einsetzen, darunter auch Tools zur Verhaltenssegmentierung, um Kunden von Nachzüglern zu gewinnen, die noch immer an ineffektiven generischen E-Mails festhalten.
Du willst auf der Welle reiten und nicht von der Seitenlinie aus zuschauen, nicht wahr? Dann solltest du Folgendes wissen:
- Was ist Verhaltenssegmentierung?
- Wie können Sie Ihr E-Mail-Marketing durch Verhaltenssegmentierung steigern?
- Wie lässt sich die Verhaltenssegmentierung automatisieren?
Lesen Sie weiter, um die Leistungsfähigkeit der Verhaltenssegmentierung für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu entfesseln.
Was ist Verhaltenssegmentierung?
Im E-Mail-Marketing ist die Verhaltenssegmentierungwenn Sie Ihre Kunden auf der Grundlage ihrer Interaktion mit Ihrer Marke (Verhalten auf der Website, Feedback, Produktnutzung usw.) in verschiedene Gruppen einteilen, um für jede Gruppe eine spezifische Marketingstrategie zu entwickeln.
Die verhaltensbasierte Segmentierung verbessert die Personalisierung und spart jede Menge Zeit und Geld, die Sie sonst für weniger effektive allgemeine Outreach-Initiativen aufwenden würden. Hier sind einige unterstützende Statistiken:
- Segmentierte E-Mail-Kampagnen generieren 760% mehr Einnahmen
- Segmentierte E-Mails haben 14 % höher Öffnungsraten
- Personalisierter E-Mail-Betreff macht eine E-Mail 26 % attraktiver
Wenn Ihre potenziellen Kunden mit Ihrer Marke interagieren, hinterlassen sie zwangsläufig Spuren, die Sie sammeln und in eine umsetzbarer E-Mail-Marketingplan auf jedes Individuum eingehen, basierend auf seinem Verhalten.
Es ist immer verlockend, alle auf einmal mit einer einzigen „allumfassenden“ Nachricht zu erreichen, aber dieser Ansatz funktioniert einfach nicht. Nicht nur die Zahlen sprechen dagegen, sondern auch der gesunde Menschenverstand. Ob B2C oder B2B, Ihre Kunden sind Menschen, die als Individuen behandelt werden möchten, insbesondere wenn es um E-Mails geht, die intimste Art der Online-Geschäftskommunikation. Von der Ansprache Ihrer Kunden beim Namen bis hin zum Verschenken von Geburtstagsgeschenken müssen Sie so persönlich wie möglich sein, um im Jahr 2022 eine langfristige Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Wie können Sie Ihr E-Mail-Marketing durch Verhaltenssegmentierung steigern?
Kurz gesagt: Sie müssen Ihre E-Mail-Liste in Gruppen unterteilen, damit Sie Ihre Botschaft auf die Interessen jeder Gruppe zuschneiden können. Je nach Art und Größe Ihres Unternehmens haben Sie möglicherweise verschiedene Zielgruppen, darunter:
- Neue Kunden. Sie haben gerade einen Kauf getätigt und freuen sich darauf, mehr über das Produkt zu erfahren und vielleicht auch über Boni, Vergünstigungen und Gratisgeschenke, die mit dem Paket einhergehen. Was sie jedoch hassen würden, wäre weitere Werbung für das Produkt, das sie bereits gekauft haben.
- Heiße Leads. Heiße Leads befinden sich tief in Ihrer Vertriebspipeline. Sie sind kaufbereit und benötigen möglicherweise einen letzten Anstoß – beispielsweise eine raffiniert gestaltete E-Mail mit einem vorteilhaften zeitlich begrenzten Angebot. Auch hier benötigen sie ein überzeugendes Extra, nicht noch eine generische Werbung.
- Warenkorbabbrecher. Diese Leads haben ihre Meinung geändert, kurz bevor sie einen Kauf tätigen wollten, und dafür muss es einen Grund geben. Ob es nun das Fehlen ihrer bevorzugten Zahlungsmethode, eine überhöhte Gebühr oder etwas anderes war, Sie müssen das Problem identifizieren und es für diese Kategorie von Leads lösen.
- Inaktive Abonnenten. Um inaktive Abonnenten und ehemalige Kunden wieder zu gewinnen, bedarf es einer speziellen Marketingstrategie. Nail Patel gibt tolle Beratung dazu.
Die 10 beliebtesten Möglichkeiten zum Segmentieren Ihrer E-Mail-Liste
1. Geschlecht
Die Geschlechtersegmentierung ist nicht immer relevant, kann aber für Produkte wirksam sein, die traditionell von Männern oder Frauen gekauft werden. Es wäre beispielsweise nicht sinnvoll, Dessous an Männer zu vermarkten, oder? Aus diesem Grund haben die meisten weltbekannten Bekleidungsmarken separate E-Mail-Kampagnen für männliche und weibliche Verbraucher.
2. Interessen
Es ist eine gute Idee, für jedes Ihrer Angebote eine separate Nachricht zu erstellen. Sofern Sie nicht ein Paket verkaufen – beispielsweise eine Hausrat- und eine Autoversicherung –, wird eine maßgeschneiderte Nachricht für ein bestimmtes Angebot die Interessen der Zielgruppe wahrscheinlich besser ansprechen.
3. Aktivität
Aktive und inaktive Abonnenten sind sehr unterschiedlich und sollten entsprechend benachrichtigt werden. Die erste Gruppe würde sich über Sonderangebote freuen, während die letztere vielleicht eine Erinnerung an ihren nächsten Schritt benötigt. Beispielsweise sendet Duolingo, eine bekannte Sprachlernplattform, eine gezielte E-Mail mit einem CTA an diejenigen, die Unterrichtsstunden verpassen.
4. Status
Unabhängig davon, wie Sie den Status Ihrer Kunden bestimmen, ist es klar, dass VIP-Mitglieder etwas zusätzlich zu dem erhalten sollten, was normale Kunden haben. Dies sollte sich natürlich in Ihren exklusiven E-Mails widerspiegeln.
5. Geographie
Berücksichtigen Sie den Standort Ihrer Abonnenten, wenn Sie für Offline-Events werben. Wenn Sie beispielsweise Leuten aus Australien einen Workshop in Florida ankündigen, wird dies diese Zielgruppe wahrscheinlich irritieren, da die meisten von ihnen nicht teilnehmen können. Andererseits möchten die Leute in der Nähe wahrscheinlich mehr über den Workshop erfahren.
6. Gerät
Mobile und Desktop-E-Mails sehen unterschiedlich aus, was Sie beim Verfassen Ihrer E-Mails berücksichtigen müssen. Achten Sie darauf, Inhalte und Bilder neu zu formatieren, hinzuzufügen oder zu entfernen, um ein besseres Anzeigeerlebnis zu erzielen. Eine effektive E-Mail ist einfach, strukturiert und optisch ansprechend.
7. Ablauf des Angebots
Ob es sich um eine Testversion oder ein reguläres Angebot handelt, das bald abläuft, der Kunde möchte immer gewarnt werden. Diese Art der Segmentierung ist nicht einmal optional – sie ist entscheidend! Das Nichtverschicken einer Warn-E-Mail kann für einige Unternehmen schwerwiegende Folgen haben. Stellen Sie sich vor, Ihr VPN-Anbieter lässt Ihr Angebot einfach auslaufen und Sie bleiben zunächst unbenachrichtigt und dann ungeschützt. Bieten Sie eine Ablaufbenachrichtigung an, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.
8. Parameter des Kaufs
Menge, Art, Häufigkeit und Kaufhistorie können Ihnen viel über Ihre Kunden verraten. Nutzen Sie diese Informationen für Upselling (Upgrades der bestehenden Lösung) und Cross-Selling (Lösungen, die das Hauptprodukt aufwerten). Schauen Sie sich Amazon an: Jedes dort angebotene Produkt ist mit einigen relevanten Angeboten versehen.
9. Geburtstag
Es gibt keinen besseren Weg, die Beziehung zu Ihren Kunden zu vertiefen, als sie zu ehren. Sie müssen in der E-Mail nicht unbedingt ein besonderes Angebot unterbreiten – auch ein einfacher Gruß reicht aus. Ehren- und Glückwunsch-E-Mails sind persönlich und einprägsam, was sie so besonders macht.
10. Klima und Wetter
Situative Faktoren wie Klima und Wetter geben Ihnen einen riesigen Handlungsspielraum. Wenn Sie beispielsweise in einem Reiseunternehmen arbeiten, können Sie eine E-Mail mit dem Titel „Warum tanken Sie nicht etwas Sonne?“ an Menschen in kalten und bewölkten Regionen senden. Wenn Sie Badebekleidung verkaufen, würde ein Countdown zum Sommeranfang, der in Ihre E-Mails integriert ist, großartig aussehen.
So automatisieren Sie die Verhaltenssegmentierung
Nun stellt sich die große Frage, wie Sie Daten am effektivsten erfassen und Ihre Kunden segmentieren können. Dies manuell zu tun, ist absurd, daher müssen Sie sich auf eine robuste automatisierte Lösung verlassen – eine, die garantiert, dass sich Ihre Bemühungen auszahlen.
Die E-Mail- und SMS-Marketingplattform von Phonexa könnte das E-Mail-Marketing-Automatisierungstool sein, das Sie brauchen. Mit über einem Dutzend Instrumenten zum Sammeln und Interpretieren von Kundendaten können Sie ganz einfach und ohne Expertenwissen eine hochwirksame E-Mail-Kampagne einrichten.
Die robuste E-Mail-Marketing-Plattform von Phonexa umfasst neben vielen anderen Funktionen:
- Zustellbarkeitsberichte: E-Mail-Metriken bei verschiedenen ISPs
- Multi-Channel-Vertrieb: Optimierung der Leistung verschiedener E-Mail-Kanäle
- Verhaltenssegmentierung: Anpassen von E-Mails basierend auf Kundenverhaltensmustern
- E-Mail-Vorlagen: vorgefertigte, anpassbare Vorlagen
- Geolokalisierungsberichte: Passen Sie Ihre E-Mails an den Wohnort Ihrer Zielgruppe an
- Automatisierungsmanagement: automatisierte Verwaltung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen
Diese und weitere Tools aus dem Paket garantieren den ultimativen Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagne. Darüber hinaus können Sie Ihre E-Mail-Strategie jederzeit anpassen, wenn die Daten dies erfordern.
Es ist Zeit zu handeln!
Jetzt, da Sie über Methoden und Tools verfügen, um Ihre Interessenten, Leads und Kunden zu segmentieren, ist es an der Zeit, zu handeln. Eine detaillierte Segmentierung hilft Ihnen dabei, Ihre Zielgruppe präziser anzusprechen und sie dann mit maßgeschneiderten E-Mails zu überzeugen, was letztendlich Ihren Umsatz, Ihre Kundenbindung und Ihre Kundentreue steigert.
