Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So optimieren Sie die E-Commerce-Personalisierung als Multi-Channel-Unternehmen
Da die aktuelle Einzelhandelsbranche wächst und sich dynamisch verändert, ist die E-Commerce-Personalisierung mittlerweile zu einem entscheidenden Bestandteil der Geschäftsstrategien vieler Ladenbesitzer geworden.
Beim Kauf bei einer Online-Marke suchen Kunden nicht mehr wie früher nur nach einem reinen Geldwechsel. Was als einfache Möglichkeit begann, Ihre Produkte im Internet zu verkaufen, hat sich mittlerweile zu einer komplexeren Beziehung zwischen Käufern und Marken entwickelt. Personalisierung trägt dazu bei, diese Beziehung zu verbessern und die Kunden zufrieden zu stellen.
Aber wie können Unternehmen, die auf mehreren Online-Plattformen verkaufen, diese Taktik effektiv umsetzen? In diesem Artikel führen wir Sie durch die Welt der E-Commerce-Personalisierung für Multi-Channel-Unternehmen und wie sie Ihnen bei der Optimierung Ihrer Verkaufsstrategie helfen kann.
Lass uns einen Blick darauf werfen!
Was ist E-Commerce-Personalisierung?
Unter E-Commerce-Personalisierung versteht man den Prozess der Anpassung des Einkaufserlebnisses der Besucher Ihres Online-Shops basierend auf ihren individuellen Vorlieben. Diese Präferenzen können durch die Datenerfassung der Website-Aktivitäten der Kunden ermittelt und dann in spezifischere Verhaltensmuster interpretiert werden.
Der Umfang der E-Commerce-Anpassung kann je nach der Art der Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten möchten, variieren. Zu den gängigen maßgeschneiderten Bereichen gehören Produktempfehlungen, E-Mail-Marketing oder gezielte Werbung.
Woher erhalten Sie Daten für die Personalisierung im E-Commerce?
Natürlich braucht die Personalisierung Daten, um praktisch zu sein. Allerdings stehen Kundendaten nicht immer sofort zur Verfügung. Verkaufsberichte können Ihnen dabei helfen, den allgemeinen Trend zu erkennen, nicht jedoch die unterschiedlichen Vorlieben und Aktivitäten jedes einzelnen Kunden.
So können Daten Ihrer Kunden für die E-Commerce-Personalisierung mit den folgenden vorgeschlagenen Methoden gesammelt werden:
- Bitten Sie Kunden, Daten bereitzustellen durch Umfragen oder Zufriedenheitsbewertungen.
- Nutzen Sie die Wunschlisten oder verlassenen Warenkörbe Ihrer Kunden um herauszufinden, an welcher Art von Produkten sie interessiert sind und warum sie noch keine Käufe tätigen.
- Nutzen Sie die angesehenen Produktenicht nur zum Warenkorb hinzugefügt.
- Messen Sie die Engagement-Rate von Website-Elementen, die sich direkt auf die Konvertierung auswirken, wie z. B. Pop-ups, Werbeblöcke usw.
Als Multi-Channel-Unternehmen müssen Sie möglicherweise für jeden Kanal, den Sie besitzen, einen anderen Datensatz erfassen. Der Grund liegt auf der Hand: Das Kundenerlebnis ändert sich natürlich je nach dem Kanal, auf dem sie sich befinden.
Warum ist E-Commerce-Personalisierung wichtig?
Da sich ihre Erwartungen ständig ändern, spielt das Kundenerlebnis jetzt eine noch wichtigere Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens. Daher hat sich die E-Commerce-Personalisierung als eines der effektivsten Marketinginstrumente für Ladenbesitzer erwiesen.
Durch die Personalisierung stellen Sie sicher, dass alle Informationen in den Feeds Ihrer Kunden relevant sind. Wenn Kunden Produkte und Inhalte sehen, die sich ansprechend und relevant anfühlen, bleiben sie tendenziell länger auf Ihrer Website.
Wenn Kunden andererseits das Gefühl haben, dass sie sich nicht mit Ihrer Marke identifizieren können, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für einen Konkurrenten entscheiden, der ihren Vorlieben besser entspricht. Und Sie möchten sicher nicht, dass das passiert.
Durch Personalisierung können Sie dem Kunden das gewünschte Erlebnis bieten, bevor er weiß, dass er es möchte.
So implementieren Sie E-Commerce-Personalisierung als Multi-Channel-Unternehmen
Hier sind einige unserer vorgeschlagenen Taktiken, um Multi-Channel-Unternehmen dabei zu helfen, die E-Commerce-Personalisierung optimal zu nutzen:
1. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe.
Mithilfe der gesammelten Daten können Sie Ihrer Zielgruppe ein besseres Erlebnis bieten, indem Sie Kundenpersönlichkeiten erstellen.
Durch die Erstellung von Kundenprofilen erhalten Sie ein genaueres Verständnis dafür, was Kunden wollen. Gleichzeitig ermöglicht es eine effektivere Segmentierungsstrategie für jeden Ihrer Vertriebskanäle.
Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kunden zu segmentieren: nach demografischen, psychografischen oder verhaltensbezogenen Merkmalen:
- Demografisches Profiling: Mit demografischem Profiling können Sie Ihre Kunden anhand ihres Alters, Geschlechts, Standorts und Einkommens in Gruppen einteilen. Dies ist praktisch, wenn Sie Inhalte erstellen, die Menschen mit solchen Eigenschaften ansprechen.
- Psychografisches Profiling: Dies ist die Methode zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe anhand ihrer Hobbys, Interessen und Lebensstile. Obwohl mehr Recherche zu Kundeneinblicken erforderlich ist, hilft Ihnen diese Art der Profilerstellung dabei, zu verstehen, wie sie denken und an welcher Art von Produkt sie interessiert sein werden.
- Verhaltensprofilierung: Schließlich hilft Ihnen diese Profilierungstechnik dabei, das Kundenerlebnis durch Nutzung ihres Online-Verhaltens zu personalisieren. Die Art und Weise, wie die Zielgruppe mit Produkten, Navigationsleisten oder Pop-ups interagiert, kann ein Hinweis darauf sein, welche Art von Inhalten sie auf Ihrer Website am meisten interessiert.
2. Geben Sie personalisierte Produktempfehlungen.
Sobald Sie Kundenpersönlichkeiten für jeden Ihrer E-Commerce-Kanäle erstellt haben, ist es an der Zeit, diese in die Praxis umzusetzen.
Wenn Sie schon einmal online eingekauft haben, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass die meisten Geschäfte Ihnen „empfohlene Produkte“ anzeigen, von denen sie glauben, dass sie auch für Sie von Interesse sein könnten. Hierbei handelt es sich nicht um zufällig vorgeschlagene Artikel, sondern um Vorschläge, die auf Grundlage Ihrer persönlichen Angaben personalisiert wurden Browserverlauf oder vergangene Einkäufe.
Produktvorschläge sind eine häufig verwendete Personalisierungsstrategie im E-Commerce, da sie einfach umzusetzen sind und den Bestellwert effektiv steigern.
Laut a Bericht der Segmente49 % der Verbraucher gaben zu, dass sie ein Produkt gekauft hatten, das sie nicht kaufen wollten, nachdem sie einen personalisierten Vorschlag erhalten hatten.
Stellen Sie sicher, dass die vorgeschlagenen Produkte für die Suche Ihrer Kunden relevant sind. Darüber hinaus ist ein einprägsamer Titel erforderlich, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Das Hinzufügen von Social-Proof-Elementen in Ihrem Titel, wie „Andere haben auch gekauft“ und „Die beliebtesten Produkte dieser Woche“, kann dazu beitragen, Ihre Conversion-Rate zu erhöhen.
Wenn Sie eine verwenden E-Commerce-Plattform das keine nützlichen Funktionen zum Vorschlagen relevanter Produkte bietet, zögern Sie nicht, es bereitzustellen Warenkorb-zu-Warenkorb-Migration mit Experten, um die Benutzererfahrung auf Ihrer Website sofort zu verbessern. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte über eine integrierte Funktion „Ähnliche Elemente“ verfügen, die Ihnen dies ermöglicht Upselling verwandter Produkte.
Ein weiterer Aspekt der E-Commerce-Personalisierung, der eine entscheidende Rolle bei der Steigerung Ihrer Conversions spielt, ist E-Mail-Marketing. Indem Sie kuratierte Werbeaktionen und Produktvorschläge anbieten, die auf das richtige Kundensegment zugeschnitten sind, werden Ihre E-Mails bei Ihrem Publikum ansprechender. Somit können Sie mit dieser Marketingmethode eine bessere Beziehung zu Ihren E-Mail-Abonnenten aufbauen.
Hier sind einige weitere Techniken zur Produktpersonalisierung, die Sie implementieren können:
- Produktvorschläge basierend auf a Standort des Kunden
- Produktvorschläge basierend auf Wunschlisten oder angesehene Artikel
- Produktvorschläge basierend auf verlassene Karren
3. Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Anzeige.
Zweifellos ist die Zufriedenheit mit der Website ein wesentlicher Faktor für das Kundenerlebnis. Wenn sie eine positive Einstellung zu Ihrer Website haben, bleiben Käufer länger dort, stöbern in mehr Produkten und werden schließlich zu Kunden.
Wie bereits erwähnt, führen unterschiedliche Kanäle ohne Personalisierung bereits zu unterschiedlichen Surferlebnissen für Kunden. Daher ist die Optimierung der Anzeige für den Multi-Channel-Verkauf ebenso wichtig wie die Personalisierung jedes Kanals. Die Designs auf Ihren Kanälen sollten synchronisiert und dennoch individuell genug sein, um sie für die Zuschauer relevant zu machen.
Beispielsweise können Sie einzelnen Besuchern mithilfe der Segmentierung spezifischere Inhalte zeigen, die ihren Interessen entsprechen. Vorschläge, die auf früheren Käufen oder Sonderaktionen an ihrem Geburtstag basieren, können zu einem höheren Engagement und einer höheren Conversion-Rate führen.
Darüber hinaus sollte besonders auf die Mobilfreundlichkeit geachtet werden.
Laut Statista machten die mobilen E-Commerce-Umsätze aus 73 % aller Online-Einkäufe im Jahr 2021. Aus Bequemlichkeit entscheiden sich immer mehr Menschen für mobile Geräte, um E-Commerce-Websites zu durchsuchen und Bestellungen aufzugeben. Ohne eine responsive Darstellung der E-Commerce-Website oder mobile Einkaufsmöglichkeiten entgehen Ihnen viele potenzielle Kunden.
4. Nutzen Sie die Suchanfragen der Kunden.
Wenn Sie wissen, wonach Ihre Kunden normalerweise in Suchmaschinen suchen, können Sie Inhalte erstellen, die ihrer Suchabsicht und ihrem Verhaltensmuster entsprechen.
Daten aus Suchanfragen sind eine leistungsstarke Informationsquelle, um Produktvorschläge zu kuratieren. Sie ermöglichen Ihnen, genauere Vorhersagen darüber zu treffen, was Kunden in Zukunft kaufen könnten.
Sucht ein potenzieller Interessent beispielsweise nach Informationen zum Thema Schwangerschaft, ist die Wahrscheinlichkeit einer Conversion größer, wenn ihm Babyprodukte vorgeschlagen werden.
Darüber hinaus helfen Ihnen Suchanfragen dabei, eine detailliertere Customer Journey zu zeichnen. Da das Kundenerlebnis nicht nur bei erfolgreichen Akquisitionen endet, sind Interaktionen nach dem Kauf nicht weniger wichtig. Mit den richtigen Vorhersagen mithilfe von Suchinformationen können Sie weiterhin relevante Inhalte bereitstellen und treue Kunden länger an sich binden.
Wie Ihr Unternehmen von der E-Commerce-Personalisierung profitieren kann
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie die Personalisierung in Ihrem Multi-Channel-E-Commerce-Geschäft implementieren können, wollen wir uns mit der Frage befassen, warum Sie dies überhaupt in Betracht ziehen sollten.
Erhöhen Sie die Conversions
Es besteht kein Zweifel daran, dass die Bereitstellung von Produkten auf mehr als einem Kanal Ihre Online-Präsenz steigern wird. Mit Multi-Channel-Verkaufslösungen Um Ihnen bei der Verwaltung der Vertriebsleistung auf verschiedenen Plattformen zu helfen, ist diese Verkaufsstrategie zugänglicher und profitabler als je zuvor.
Mit der Personalisierung im E-Commerce können Sie jedoch das Umsatzpotenzial steigern, indem Sie Ihren Kunden genau das bieten, was sie suchen. Wenn Kunden wissen, dass ein Besuch in Ihrem Geschäft ihren Bedarf an bestimmten Produkten oder Dienstleistungen decken kann, sind sie eher geneigt, einen Kauf zu tätigen.
Indem Sie dem richtigen Kundensegment die richtigen Empfehlungen zur richtigen Zeit zeigen, erhöhen Sie die Erfolgsquote bei Käufen.
Stärken Sie die Kundenbindung
Durch die Personalisierung wird die Beziehung zwischen Unternehmen und ihrer Zielgruppe stärker. Indem Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass Sie ihnen auf allen Ihren Kanälen stets das gewünschte Erlebnis bieten können, werden sie länger bei Ihrer Marke einkaufen.
Diese Bindung beschränkt sich nicht nur auf die Geschäftstätigkeit.
Wenn Kunden online einkaufen, müssen sie einige persönliche Daten angeben. Im Gegenzug erwarten sie, als Individuen mit einzigartigen Interessen und Persönlichkeiten behandelt zu werden. Käufer möchten Produktvorschläge, Mitteilungen und Angebote erhalten, die für sie individuell relevant sind.
Wenn Sie diesem Bedürfnis gerecht werden, können Sie bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Sobald eine persönliche Bindung aufgebaut ist, neigen Kunden dazu, die Marke als Teil ihrer Identität zu akzeptieren. Daher neigen Kunden dazu, Ihrer Marke treuer zu sein, weil sie sich einer Gemeinschaft zugehörig fühlen.
Kosten reduzieren
Ein weiterer Vorteil der Erhöhung der Loyalität durch E-Commerce-Personalisierung besteht darin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden in Zukunft wieder bei Ihnen kaufen, größer ist. Mit einer hohen Kundenbindung müssen Sie nicht mehr so viel Zeit und Geld aufwenden wie bei der Umwandlung neuer Leads in Verkäufe.
Darüber hinaus kann die Personalisierung Sie bei der Optimierung Ihrer Geschäftsstrategie unterstützen. Indem Sie die Vorlieben Ihrer Kunden kennen, erfahren Sie nach und nach, welche Produkte beliebt sind und welche Kategorien Sie nicht mehr herstellen sollten.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Um die Personalisierung im E-Commerce optimal zu nutzen, müssen Sie Ihre Kunden verstehen. Mit genauen Informationen darüber, was Ihren Kunden an den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen gefällt und was nicht, können Sie zweifellos ein zufriedenstellenderes Erlebnis bieten.
Gleichzeitig entsteht Kundenzufriedenheit auch dadurch, dass sie so behandelt werden, wie sie es wünschen. Personalisierung hilft Marken, sich besser an die Vorlieben ihrer Kunden zu erinnern. Indem Sie ihnen die Dinge zeigen, die sie gerne sehen, oder ihnen genau die Informationen geben, die sie benötigen, verbessern Sie die Qualität ihrer Erfahrung.
Steigern Sie die Markenbekanntheit
Dadurch, dass Ihre Marke durch die E-Commerce-Personalisierung eine bessere Kundenbindung und -zufriedenheit gewinnt, steigt auch die Markenbekanntheit. Personalisierung lädt Kunden dazu ein, mit Ihrem Geschäft in Kontakt zu treten und sinnvolle Interaktionen zu schaffen. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke mit anderen teilen.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die E-Commerce-Personalisierung, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn Sie ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten, das sie nirgendwo anders finden, ist es wahrscheinlicher, dass Käufer Ihre Marke befürworten und länger bei Ihnen bleiben.
Die zentralen Thesen
Online-Händler lernen das Potenzial der E-Commerce-Personalisierung kennen. Dies ist nicht nur ein Schlüssel zu einem unvergesslichen Einkaufserlebnis, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Geschäftsstrategie und Rentabilität zu optimieren. Mithilfe der aus vergangenen Käufen und Interaktionen gesammelten Daten können Sie gezielte Erlebnisse schaffen, die den Vorlieben Ihrer Kunden entsprechen und sich von anderen Mitbewerbern auf dem Markt abheben.
Für Inhaber von Multi-Channel-Unternehmen kann es mühsam sein, auf jeder Ihrer Plattformen ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Wir hoffen jedoch, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels dabei hilft, die Best Practices für Ihr Geschäft zu ermitteln und von den Vorteilen zu profitieren, die die Personalisierung mit sich bringen kann.
