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So reduzieren Sie Warenkorbabbrüche in Ihrem Shopify-Shop

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So reduzieren Sie Warenkorbabbrüche in Ihrem Shopify-Shop

(Quelle: Klaviyo)

Was ist ein Warenkorbabbruch?

Von einem Warenkorbabbruch spricht man, wenn ein Käufer eine E-Commerce-Website wie Shopify besucht, einen Artikel in den Warenkorb legt und die Website verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Als Produkte gelten die Produkte, die dem Warenkorb hinzugefügt, aber nicht gekauft wurden verlassen vom Käufer.

Wie berechnet man die Warenkorb-Abbruchrate?

Die Abbruchraten von E-Commerce-Warenkörben können von Unternehmen berechnet und überwacht werden, um spezifische Gründe für Umsatzänderungen zu verstehen – sei es ein deutlicher Anstieg oder ein verwirrender Rückgang.

Wenn Sie beispielsweise 100 abgeschlossene Transaktionen und 300 initiierte Verkäufe haben, beträgt Ihre Warenkorbabbruchrate 66 %:

Warum ist das Abbrechen des Einkaufswagens ein Problem?

Beim gesamten E-Commerce-Prozess dreht sich alles um das Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt. Sowohl physische Einzelhandelsgeschäfte als auch E-Commerce-Shopify-Websites haben ihre Vor- und Nachteile. Mit E-Commerce haben Menschen den Komfort, zu Hause zu sitzen und einzukaufen, ohne sich zu bewegen.

Im Vergleich zum Einzelhandel können einige physische Erfahrungen im E-Commerce nicht reproduziert werden. E-Commerce-Websites haben ein einzigartiges Problem, mit dem Einzelhändler nicht konfrontiert sind: Warenkorbabbrüche.

Reduzieren Sie die Anzahl der Warenkorbabbrüche bei Shopify

Durch die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen können höhere E-Commerce-Conversions erreicht werden. Während wir hart daran arbeiten, mithilfe von Suchmaschinenmarketing und anderen Marketingstrategien den Traffic auf unsere Shopify-Website zu steigern, übersehen wir oft, was der Traffic bewirkt hat, nachdem er auf unserer Website gelandet ist.

Das Benutzerverhalten ist der Schlüssel zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen bei Shopify und allen anderen E-Commerce-Websites.

Seien Sie bei der Preisgestaltung konsistent

Kommunizieren Sie Preise und Kosten frühzeitig, um sicherzustellen, dass Kunden im Einkaufswagen bleiben und den Prozess durchlaufen. Je früher Sie den Gesamtbetrag mit allen Gebühren, einschließlich Steuern und Versandkosten, anzeigen, desto besser.

Es ist nicht immer möglich, die Kosten anzuzeigen, bevor sich jemand anmeldet oder seine Lieferadresse eingibt. In diesem Fall gibt es immer noch Möglichkeiten, den Preis und den Inhalt des Warenkorbs im Vordergrund zu halten – durch die Platzierung von Details in einer Seitenleiste oder oben auf dem Bildschirm wird verhindert, dass sich Kunden über zusätzliche Kosten Gedanken machen.

Auch wenn der Versand kompliziert sein kann, möchten Sie ihn Ihren Shopify-Kunden so klar und einfach wie möglich machen. Präsentieren Sie so früh wie möglich Einkaufsrichtlinien, kostenlose Versandstufen oder Pauschalpreise. Wenn Sie den Versand bewerben können, bevor Kunden zum Warenkorb gehen, werden Sie wahrscheinlich eine geringere Warenkorbabbruchrate feststellen.

Je mysteriöser oder ablenkender Ihre Website während des Bezahlvorgangs ist, desto höher ist das Risiko, potenzielle Kunden zu verlieren und Warenkörbe abgebrochen zu bekommen.

Bieten Sie Kundendienstoptionen an

Es wird immer Kunden geben, die Probleme oder Fragen zu Ihrem E-Commerce-Shop, Produkten, Garantien und Ähnlichem haben. Sie möchten sie also direkt treffen, wenn sie nicht weiterkommen – denken Sie an Pop-up-FAQs oder hilfreiche Tipps.

Beim Kundenservice möchten Sie Rücksicht auf Ihre mobilen Benutzer nehmen. Ist Ihr Shopify-E-Commerce-Shop beispielsweise für Mobilgeräte oder Tablets optimiert? Wenn nicht, priorisieren Sie die Optimierung Ihres Shops für jedes Gerät.

Um Warenkorbabbrüche zu verhindern, sollten Sie im Bezahlvorgang eine Click-to-Call-Schaltfläche, eine Live-Chat-Option oder eine andere hilfreiche Kundendienstoption einrichten. Sie möchten Ihren E-Commerce-Kunden zeigen, dass Sie ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen und ihre Fragen beantworten.

Bieten Sie Gastkasse an

Einer der häufigsten Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen in E-Commerce-Shops abbrechen, ist, dass die Website von ihnen verlangt, ein Konto zu erstellen, um ihren Zweck zu erfüllen. Erzielen Sie höhere Conversion-Raten mit einer Gast-Checkout-Option.

Die Pflicht, Kundenkonten vorzuschreiben, ist nicht nur ein potenzieller Ärger, sondern kann sie auch vom Hauptziel ablenken, nämlich sie zur Conversion zu bewegen. Einige Shopify-E-Commerce-Shops verlangen sogar, dass Käufer ihre E-Mail-Adresse bestätigen, nachdem sie ihr Konto erstellt haben – dies führt zu zu vielen unnötigen Schritten beim Bezahlvorgang.

Durch die Einführung einer Gast-Checkout-Option können Neukunden ihre Einkäufe einfacher abschließen, ohne ein Konto zu erstellen. Aber wenn Ihr E-Commerce-Shop möglicherweise nicht für den Gast-Checkout geeignet ist, weil Ihr Unternehmen z. B. Schwierigkeiten hat, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen ohne ein Konto zu veranlassen, geben Sie den Käufern zumindest die Möglichkeit, sich mit einem Social-Media-Konto anzumelden.

Formularfelder optimieren

Benötigen Sie die Nachnamen Ihrer Shopify-Kunden? Ist ihr Geburtstag erforderlich? Konzentrieren Sie sich darauf, nur das zu erfassen, was Sie benötigen, um die Bestellung und Transaktion zu vereinfachen.

Machen Sie deutlich, was von Ihren Kunden erwartet wird. Minimieren Sie die Schritte, die von der Anzeige des Warenkorbs bis zur Bestellbestätigungsseite erforderlich sind. Manchmal ist weniger mehr. Sie möchten zwar Leads sammeln, dafür benötigen Sie jedoch nicht jedes Detail.

Einige Formularfelder können ein Faktor für abgebrochene Warenkörbe und den Checkout-Trichter sein. Sie können mehrere Tools verwenden, um zu überwachen, welcher Bereich Ihres Shopify-Shops die meisten Abbrüche verursacht. Sie können auch sehen, wie lange Benutzer brauchen, um das Formular auszufüllen oder bestimmte Felder auszufüllen.

Wenn es um CRM-Daten (Customer Relationship Management) und andere Informationen geht, sind Nachverfolgungen zuverlässig und nützlich – worauf wir im nächsten Abschnitt eingehen werden.

Nutzen Sie E-Mail-Marketing

Es gibt verschiedene E-Mail-Marketing-Plattformen wie Klaviyo. Sie können Ihren E-Commerce-Shop mit Klaviyo integrieren und die besten Abläufe für die Pflege Ihrer CRMs finden. Durch die Optimierung Ihrer Formularfelder nutzen Sie die mit den Formularen gesammelten Daten für Ihr E-Mail-Marketing.

Wenn Sie Shopify als Ihre E-Commerce-Plattform verwenden, gibt es bereits einen vorgefertigten Ablauf namens „Abbruch-Warenkorb-Ablauf“. Sie können die Abläufe für abgebrochene Warenkörbe so verwenden, wie sie eingerichtet sind, oder Änderungen vornehmen, bevor Sie E-Mails senden.

Wenn du Erstellen Sie eine Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe, müssen Sie zwei Verhaltensweisen verfolgen – einen Käufer, der eine Kaufabwicklung beginnt, und den Käufer, der seine Kaufabwicklung abschließt oder nicht. Wenn jemand mit dem Bezahlen beginnt und ihn nicht abschließt, verwenden Sie Klaviyo, um Ihre Warenkorb-Abbruch-E-Mail zu versenden.

E-Mail-Strategien für abgebrochene Warenkörbe

Es ist wichtig zu verstehen, warum Menschen den Einkaufswagen überhaupt verlassen. Einige Probleme beziehen sich möglicherweise auf Ihre Benutzererfahrung auf der Website, was Ihnen bei der Festlegung Ihrer Strategie für abgebrochene Warenkörbe helfen kann.

Manchmal sind Käufer noch nicht zum Kauf bereit, nachdem sie Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, aber ein kleiner Anstoß kann sie daran erinnern, wie großartig Ihr Produkt ist, und sie zum Kauf ermutigen.

Wenn Käufer zögern, könnte das Anbieten eines Rabatts für einen bestimmten Betrag oder Prozentsatz auf ihren Einkauf der überzeugende Faktor sein, der Ihre Käufer wieder anzieht.

Wenn die Versandkosten hoch sind, kommt es häufig vor, dass Käufer nicht zur Kasse gehen. Hier kommt der kostenlose Versand ins Spiel. Mit dem kostenlosen Versand ist die Umwandlung in Kunden einfach und kostengünstig.

Mit Social Proof können Sie das Vertrauen Ihrer Käufer gewinnen. Fügen Sie Bewertungen und Rezensionen des Produkts hinzu, das sie in den Warenkorb gelegt und dann nicht mehr gekauft haben. So vermitteln Sie den Wert Ihrer Produkte und wecken die Angst, etwas zu verpassen (FOMO).

Manchmal sind Käufer nur Schaufensterbummler, auch wenn sie Produkte in ihren Warenkorb legen. Über einen Rabatt oder kostenlosen Versand hinaus können Sie Ihre Kunden mit den gesammelten Treuepunkten davon überzeugen, ihren Einkauf abzuschließen.

Nach der Cart-Abandonment-Strategie

Strategien für abgebrochene Warenkörbe sind entscheidend, um Shopify-Besucher in treue E-Commerce-Kunden zu verwandeln. Mit geeigneten Strategien und einem Fokus auf E-Mail-Marketing und Retargeting bei abgebrochenen Warenkörben können Sie den Erfolg Ihres Shopify-Shops verbessern und Ihren Kundenstamm vergrößern. Konzentrieren Sie sich von den Strategien auf Ihre Website und Bereiche, die Sie verbessern können, um das Benutzererlebnis zu verbessern.

Als in Queenstown ansässige Digitalagentur können wir Sie bei Ihrer Strategie für abgebrochene Warenkörbe und beim E-Mail-Marketing unterstützen. Lass uns schreiben.