Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So reparieren Sie Ihre Online-Reputation
Bei Go Fish Digital haben wir mit einer Vielzahl von Unternehmen und Einzelpersonen zusammengearbeitet, die nach digitalem Reputationsmanagement suchen. Im Laufe der Jahre ist uns klar geworden, dass eine der größten Herausforderungen bei der Wiederherstellung eines guten Rufs darin besteht, zu wissen, wo man überhaupt anfangen soll. Das Internet ist sehr umfangreich und es kann schwierig sein, einen Überblick darüber zu bekommen, wo der Ruf Ihrer Marke überwacht und aktiv verbessert werden muss. Um diesen Prozess zu vereinfachen, haben wir einen Leitfaden entwickelt, der unseren Prozess zur Identifizierung der Ursache des Problems und die Schritte beschreibt, die wir unternehmen, um Marken dabei zu helfen, ihren Ruf wiederherzustellen.
1. Identifizieren Sie die Quelle Ihres negativen Rufs
Der erste Schritt, den Sie unternehmen sollten, um Ihre Online-Reputation wiederherzustellen, besteht darin, die Ursache für die negative Stimmung zu verstehen. Bei so vielen verschiedenen Plattformen und Websites müssen Sie genau eingrenzen, wo negative Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Namens vorkommen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihren Ruf auf einer Online-Bewertungsseite oder in den Suchergebnissen einer beliebten Plattform verbessern.
Hier sind die beliebtesten Quellen, die Sie überprüfen sollten, um zu verstehen, woher die negative Stimmung kommt:
- Google-Suchergebnisse
- Jaulen
- Glastür
- BBB
- Google-Bewertungen
Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, durchsuchen Sie jede der oben genannten Plattformen und beginnen Sie mit der Suche nach Informationen über Ihre Marke. Note welche Arten von Ergebnissen Sie sehen und ob sie positive oder negative Gefühle hervorrufen. Bei allen Plattformen, auf denen Sie eine spürbare negative Stimmung gegenüber Ihrem Unternehmen feststellen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Ruf auf diesem bestimmten Kanal wiederherzustellen.
2. Entfernen Sie negative Ergebnisse von Google
Der mit Abstand häufigste Ort, an dem Kunden eine Online-Reputationsreparatur benötigen, sind die Google-Suchergebnisse. Dies liegt daran, dass Google die beliebteste Informationsmaschine ist, die es gibt. Google verarbeitet mehr als 8,5 Milliarden Suchanfragen pro Tag. Dies bedeutet, dass Benutzer häufig Recherchen zu Marken durchführen, die sie verwenden möchten, zu Personen, die sie einstellen möchten, zu aktuellen Nachrichten und zu vielem mehr. Aufgrund dieser Faktoren müssen Sie sich über die Präsenz Ihrer Marke in den Google-Suchergebnissen im Klaren sein.
Wenn Sie nach Ihrer Marke suchen, möchten Sie Ihren Online-Reputations-Score besser verstehen. Dies wird berechnet, indem eine Stimmung für alle Ergebnisse auf der ersten Seite definiert und Punkte für alle angezeigten negativen Artikel abgezogen werden.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Online-Reputationswert nicht hervorragend ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, negative Ergebnisse aus Google zu entfernen.
Obwohl das Entfernen von Ergebnissen ziemlich schwierig ist, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um dies zu erreichen. Wenn Ihnen der negative Inhalt gehört, können Sie ihn selbst aus den Suchmaschinen entfernen. Wenn der negative Inhalt von Journalisten oder anderen Dritten verfasst wurde, können Sie sich an diese wenden und sie bitten, den Inhalt zu entfernen oder zu verwenden Das DMCA-Formular von Google Entfernung beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Leitfaden zum Entfernen negativer Suchergebnisse.
3. Unterdrücken Sie negative Suchergebnisse
Leider ist das Entfernen negativer Suchergebnisse äußerst schwierig. Oftmals weigern sich Journalisten, ihre Artikel direkt zu entfernen.
Ebenso schwierig ist es, Google mithilfe seiner DMCA-Anfragen dazu zu bringen, Inhalte vollständig zu entfernen. Dies kann oft eine äußerst frustrierende Erfahrung sein, da es offenbar keine Möglichkeit gibt, mit den negativen Artikeln umzugehen und Ihren Online-Ruf wiederherzustellen.
Die beste Vorgehensweise besteht meist darin, die negativen Suchanfragen zu unterdrücken, statt sie komplett zu entfernen. Die Unterdrückung negativer Suchergebnisse erfolgt, wenn Maßnahmen ergriffen werden, um die Sichtbarkeit positiver/neutraler Inhalte zu verbessern, die unterhalb der negativen Inhalte rangieren. Mit der Zeit verschiebt sich dadurch der negative Inhalt nach unten in den Suchergebnissen. Letztendlich besteht das Ziel darin, die negativen Ergebnisse vollständig von der ersten Seite zu entfernen. Obwohl dies mehr Zeit und Mühe kostet, ist dies oft die realistischste Lösung.
Hier ist zum Beispiel ein Screenshot der ersten Google-Seite eines Kunden, als er zum ersten Mal mit uns zusammenarbeitete. Die Ergebnisse sind nach Stimmung gefärbt (grün:positiv, blau:neutral, rot:negativ). Man sieht damals, dass es einige negative Ergebnisse gab.
Mit der Zeit konnten wir jedoch die negativen Ergebnisse auf der ersten Seite von Google unterdrücken. Das Ergebnis war eine deutlich verbesserte Online-Reputation, da Nutzer nur positive URLs auf der ersten Seite von Google sehen konnten.
Das Unterdrücken negativer Suchergebnisse ist durchaus möglich, erfordert jedoch einen erheblichen Aufwand. Zu den häufigsten Strategien, die wir zur Unterdrückung negativer Artikel verwenden, gehören:
- Optimierung vorhandener positiver/neutraler Inhalte
- Erstellen neuer sozialer Profile
- Erstellen neuer Seiten oder Websites zum Zielthema
- Erstellen von Backlinks zu positiven/neutralen Artikeln
Durch die Nutzung dieses Prozesses konnten wir vielen Kunden helfen, negative Inhalte, die auf der ersten Seite erscheinen, deutlich zu reduzieren oder ganz zu eliminieren. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur Unterdrückung negativer Suchergebnisse.
4. Entfernen Sie negative Bewertungen
Oftmals werden Sie feststellen, dass die Google-Suchergebnisse nicht die Ursache der Probleme sind. Stattdessen sehen wir oft, dass die Reparatur der Online-Reputation auf einzelnen Bewertungsplattformen durchgeführt werden muss. Obwohl dies sicherlich von Fall zu Fall unterschiedlich sein kann, sind Yelp-, Glassdoor-, TripAdvisor- und Google Business-Bewertungen häufige Plattformen, die Reputationsprobleme verursachen. Diese negativen Bewertungen können zu schlechten Gesamtbewertungen auf diesen Bewertungsplattformen führen.
Darüber hinaus könnte das Lesen der einzelnen Bewertungen, die Benutzer hinterlassen, ihrer Online-Reputation noch weiter schaden, wenn sie tiefer in die Materie eintauchen.
Diese negativen Bewertungen können dazu führen, dass Nutzer von der Nutzung des Unternehmens abschrecken und den Ruf der Marke negativ beeinflussen. In Fällen, in denen Ihre Marke auf Plattformen wie Yelp negative Bewertungen gesammelt hat, sollten Sie Maßnahmen zur Verbesserung dieser Bewertungen in Betracht ziehen, um Ihren Online-Ruf wiederherzustellen.
Wenn Sie solche Bewertungen sehen, besteht der erste Schritt darin, alle negativen Bewertungen zu melden und zu kennzeichnen, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen. Die meisten Plattformen verfügen über eine Reihe von Richtlinien, denen Bewertungen folgen müssen. Wenn die negative Bewertung diesen Richtlinien nicht entspricht, können Sie sie zur Entfernung markieren. Obwohl diese Richtlinien für die jeweilige Plattform einzigartig sind, können Bewertungen häufig gegen Richtlinien verstoßen:
- Fluchen
- Bedrohungen
- Interessenskonflikte
- Bewertungen, die keinen Bezug zum Unternehmen haben
- Namentliche Erwähnung der Mitarbeiter
Für die Plattform, auf der Sie Reputationsprobleme haben, sollten Sie sich mit deren Bewertungs- und Inhaltsrichtlinien vertraut machen. Von dort aus können Sie die Entfernung negativer Bewertungen beantragen. Mit der Zeit sollte dies Ihre Bewertungspunktzahl verbessern und gleichzeitig negative Inhalte von der Plattform entfernen.
Um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie dieser Prozess funktioniert, haben wir ein Video erstellt, das zeigt, wie man Bewertungen auf der Yelp-Plattform meldet.
5. Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen
Wenn Sie Bewertungen als Ursache für Ihre Online-Reputationsprobleme identifiziert haben, besteht ein weiterer Schritt darin, die Anzahl der positiven Bewertungen, die Sie von einer bestimmten Plattform erhalten, proaktiv zu erhöhen. Dies kann dazu beitragen, negative Probleme zu bekämpfen, die bereits bestehen und von der Bewertungsplattform nicht beseitigt werden können.
Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie unternehmen können, um positive Bewertungen zu generieren:
- Ermutigen Sie Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen
- Wenn die Plattform positive Bewertungen herausfiltert, ergreifen Sie Maßnahmen, um den Filter zu entfernen
- Anbieter von Anfragen hinterlassen positive Bewertungen
- Nutzen Sie Ihr CRM, um positive Bewertungen von Kunden anzufordern
- Identifizieren Sie häufige Themen negativer Bewertungen und sprechen Sie diese intern an
Bevor Sie zu positiven Bewertungen ermutigen, sollten Sie sich unbedingt mit den Richtlinien der einzelnen Plattformen vertraut machen. Auch wenn die Plattform davon abrät, Bewertungen zu fördern, heißt das nicht, dass Sie dies nicht tun sollten. Ihr Online-Ruf und Ihre Markenstimmung sind äußerst wichtige Faktoren für das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens und Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um diese zu verbessern, wo Sie können.
Wenn Sie diese Schritte unternehmen, können Sie Ihrer Marke dabei helfen, die Bewertungen dieser Plattform zu verbessern und Ihren Online-Ruf zu verbessern, wenn Benutzer auf diese Seite stoßen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur Verbesserung der Bewertungen für ein Unternehmen mit mehreren Standorten.
6. Überwachen Sie Ihren Markennamen
Ein weiterer großartiger Schritt, den Sie unternehmen können, um Ihre Online-Reputation wiederherzustellen, besteht darin, die Erwähnungen Ihrer Marke äußerst proaktiv zu überwachen. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass ständig neue Erwähnungen Ihrer Marke online veröffentlicht werden. Abhängig von der Größe Ihrer Marke kann es täglich zu neuen Erwähnungen kommen. Leider ist es nahezu unmöglich, alle Kanäle, auf denen Ihre Marke erwähnt werden könnte, manuell im Auge zu behalten.
Glücklicherweise gibt es eine ganze Reihe von Tools, mit denen Sie diesen Prozess automatisieren und Sie benachrichtigen können, wenn Ihre Marke im Web erwähnt wird. Sie können beispielsweise Tools wie Google Alerts verwenden, um Ihnen jedes Mal eine E-Mail zu senden, wenn ein neuer Artikel mit dem Namen Ihrer Marke veröffentlicht wird:
Dies kann Ihnen dabei helfen, proaktiv zu überwachen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird. Dies kann äußerst wirkungsvoll sein, da Sie dadurch besser informiert sind und viel schneller auf negative Artikel reagieren können.
Google Alerts verfolgt in erster Linie Erwähnungen Ihres Namens auf anderen Websites, überwacht jedoch keine anderen Plattformen wie soziale Medien. Wenn Sie einen besseren Überblick darüber haben möchten, was auf Plattformen wie über Ihr Unternehmen gesagt wird Facebook & Twitter Dann können Sie Social-Listening-Tools nutzen, z HootSuite um Monitore für Ihren Markennamen einzurichten.
Insgesamt hat die Überwachung der Erwähnungen Ihres Unternehmens viele weitere Vorteile als nur die Bekanntheit Ihrer Online-Reputation. Wenn Sie darauf achten, erhalten Sie bessere Einblicke in die Bereiche des Internets, in denen Ihre Kunden ihre Zeit verbringen, über ihr Feedback zu Ihren Dienstleistungen und Produkten sowie über potenzielle Linkmöglichkeiten für Ihre Website.
Abschluss
Während die Aufgabe, Ihre Online-Reputation wiederherzustellen, auf den ersten Blick äußerst entmutigend erscheinen kann, hoffen wir, dass dieser Leitfaden den Prozess wesentlich einfacher handhabbar macht. Das Wichtigste, was Sie im Auge behalten sollten, besteht darin, die Quellen negativer Markenstimmung richtig zu identifizieren und dann Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie negative Inhalte entfernen oder unterdrücken. Darüber hinaus kann die proaktive Erstellung neuer positiver Inhalte, z. B. neuer Seiten zur Indexierung durch Suchmaschinen oder zusätzlicher positiver Bewertungen, einen großen Beitrag zur Verbesserung des Rufs Ihrer Marke leisten.
Tools und Unternehmen, die Ihnen helfen, Ihre Online-Reputation zu verbessern
Wenn Sie Maßnahmen ergreifen möchten, um Ihre Online-Reputation aktiv zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, diese Tools und Dienste auszuprobieren.
- Go Fish Digital: Wir bieten eine Vielzahl von Online-Reputationsreparaturdiensten an, einschließlich Suchunterdrückung und Bewertungsmanagement.
- Ahrefs: Kann das Keyword-Ranking Ihrer Marken-Keywords überwachen
- Yelp-Verbesserungsrechner: Ein Tool, das Ihnen zeigt, wie viele Bewertungen Sie benötigen, um eine bestimmte Sternebewertung auf Yelp zu erreichen
- Google Alerts: Überwacht die Erwähnungen Ihres Markennamens im gesamten Web
- HootSuite: Überwacht Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Medien
- Google DMCA-Formular: Kann verwendet werden, um die Entfernung von Inhalten von Google zu beantragen
Über Chris Long
Chris Long ist Vizepräsident für Marketing bei Go Fish Digital. Mit mehr als 9 Jahren Erfahrung bearbeitet Chris einzigartige Probleme und erweiterte Suchsituationen, um Kunden dabei zu helfen, den organischen Traffic durch ein tiefes Verständnis des Algorithmus und der Webtechnologie von Google zu verbessern. Chris hat bei den Suchstrategien für Kunden wie GEICO, Adobe und The New York Times beraten. Er ist Autor für Moz, Search Engine Land und Search Engine Journal. Er ist außerdem Redner auf Branchenkonferenzen wie SMX East und BrightonSEO.
