Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So richten Sie die automatische Antwort ein Facebook Kommentare (einfach und schnell)
Wenn Sie eine engagierte Community haben FacebookVerkauf von Produkten auf Ihrem Facebook Seite, oder allgemein verwenden Facebook Als Wachstumsinstrument für Ihr Unternehmen kennen Sie das Problem: mit allen Kommentaren Schritt halten zu müssen.
Noch komplizierter wird es, wenn Sie für viele verantwortlich sind Facebook Seiten. Eines der Dinge, die helfen könnten, ist Facebook Kommentarautomatisierung. Lassen Sie mich Ihnen zeigen, warum – und einige Ihrer Fragen vorwegnehmen.
Zur Klarstellung: Ich spreche hier nicht von Social-Media-Bots und automatischen Antworten Facebook Messenger (lesen Sie hier mehr darüber). Worüber ich in diesem Beitrag spreche, ist automatisch auf Kommentare antworten Facebook Beiträge – sowohl organische als auch gesponserte (FB-Anzeigen).
Dennoch funktioniert unsere automatisierte Lösung sowohl für Kommentare als auch für Nachrichten im Messenger.
Betrachten Sie es als Ihr eigenes Facebook Autoresponder – die automatisierten Antworten, mit denen Sie auf Kommentare Ihrer Kunden und Interessenten (aber manchmal auch Ihrer Konkurrenten oder Fake-Accounts) reagieren.
Und um die Frage in der Überschrift zu beantworten. Natürlich ist es eine gute Idee. Aber es gibt Vorbehalte.
Ich bin alt genug, um mich daran zu erinnern, als Vermarkter gerade erst anfingen, soziale Medien zu nutzen. Damals missbilligten viele die Idee, vermeintlich fließende, organische Gespräche zu automatisieren. Einige hatten eine sehr starke Meinung.
Aber als Markenseiten weiter Facebook, Instagram, und andere Social-Media-Kanäle wuchsen – und Social Media wurde zu einem integralen Bestandteil des Marketings, der kaum noch von jemandem in Frage gestellt wurde –, die Dinge haben sich definitiv geändert. Und Vermarkter begannen, nach Möglichkeiten zu suchen, die Automatisierung einfacher und skalierbarer zu gestalten und gleichzeitig die Konversation natürlich zu halten.
Heutzutage stellen wir Marketing-Automatisierung nicht mehr in Frage – sie hilft uns, produktiver zu sein, spart jede Menge Zeit und ermöglicht uns die Skalierung unserer Geschäfte. Und Social-Media-Automatisierung ist ein Teil davon. Der Schlüssel liegt darin, es richtig zu machen, wobei ein kluger Vermarkter immer ein Auge auf die Dinge hat. Und das gilt für Facebooknatürlich – also lasst uns erst einmal darauf eingehen.
Beginnen wir mit dem Warum überhaupt Automatisieren Sie Antworten auf Facebook Kommentare und Nachrichten (Ich werde dann darüber sprechen, wie es geht.)
Sparen Sie Zeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen Facebook
Dies ist von entscheidender Bedeutung für Personen, die mit vielen sich wiederholenden Kommentaren zu tun haben oder viele davon verfassen Facebook Seiten für ihre Kunden, wie im Fall von Social-Media-Agenturen. Indem Sie einige Ihrer Antworten automatisieren, können Sie den ersten Kontakt mit dem Kunden abwickeln, wie zum Beispiel:
- Geben Sie die Details eines Produkts an, z. B. seinen Preis
- Informieren Sie die Kunden über Ihre Öffnungszeiten oder wie Sie zu Ihrem physischen Standort gelangen
- Reagieren Sie auf häufige Beschwerden, während Ihr Team an der Behebung eines Problems arbeitet
Automatisierte Kommentarantworten auf Facebook Wir geben Ihnen zusätzliche Zeit für kompliziertere Probleme, während die einfachen Probleme sofort beantwortet werden.
Verbessere Dein Facebook Antwortraten – und Ihr Kundenservice
Apropos sofort. Kundendienstteams auf der ganzen Welt jagen ihrem heiligen Gral nach – den Antwortraten. Kommentare oder Fragen von Kunden wurden schnell beantwortet Facebook ist oft das, was ein effektives Kundenservice-Team ausmacht.
Und in der heutigen Instant-Welt erwarten Kunden sofortige Antworten – unabhängig davon, ob dies möglich ist.
Aber wir sind nur Menschen (und manchmal zu wenige). Die Automatisierung sozialer Medien kann hier unser Verbündeter sein und dabei helfen, die erste Antwort in Sekundenschnelle zu erhalten. Und lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie gut aufgehoben sind.
Das bringt mich zum nächsten Punkt.
Bauen Sie ein Image einer ansprechenden, kundenorientierten Marke auf
Es ist eine Sache, etwas länger zu warten, um zu antworten, und eine andere, Kunden und Interessenten auf unbestimmte Zeit hängen zu lassen – weil Sie vielleicht einen Kommentar verpasst haben (weil er unter einer Anzeige stand).
Man könnte meinen, es sei kontraintuitiv zu sagen, dass Automatisierung tatsächlich dabei helfen kann, menschlicher zu sein. Aber wenn Sie genau lesen, hoffe ich, dass Sie bereits erkennen, wie es Ihnen tatsächlich dabei helfen kann, sich stärker auf Ihre Kunden zu konzentrieren.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, worauf Sie achten müssen, um es nicht zu übertreiben.
Beseitigen Sie Spam und Hasskommentare einfacher
Facebook Kommentarautomatisierung ist nicht nur auf automatische Antworten beschränkt. Mithilfe von Social-Media-Automatisierungstools können Sie Kommentare basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern (z. B. Obszönitäten) löschen oder ausblenden, sodass Sie dies nicht manuell tun müssen.
Sie können sich auch verstecken Facebook Kommentare mit Links automatisch, zum Beispiel unter Ihren Anzeigen (da Links normalerweise bedeuten, dass jemand versucht, Ihren Traffic auf seine Website zu leiten – nicht cool).
Apropos.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Anzeigen besser konvertieren
Interaktionen mit Anzeigen und gesponserten Inhalten sind ein ganz besonderer Fall. Es ist wirklich leicht, Kommentare zu übersehen, insbesondere wenn Sie mehrere Werbekampagnen durchführen – und Ihr PPC-Mitarbeiter (oder Ihre PPC-Freundin) nicht wirklich für die Moderation der Gespräche verantwortlich ist.
Das Gute an NapoleonCat ist, dass Sie es sehen werden all die Facebook Anzeigenkommentare im sozialen Posteingang, wodurch Sie bereits Zeit sparen.
Sie können jedoch noch einen Schritt weiter gehen und einige Ihrer Kommentarantworten automatisieren, beispielsweise zum Preis oder zu Produktmerkmalen.
Sie können auch Links oder Spam im Allgemeinen automatisch ausblenden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Anzeigen Ihren potenziellen Kunden angezeigt werden, z. B. mit darunter liegenden Wettbewerbslinks oder ungelösten Beschwerden (das ist keine sinnvolle Nutzung Ihres Anzeigenbudgets).
Facebook Automatische Antworten kann Ihnen genau die zusätzliche Zeit verschaffen, die Sie benötigen, um ernstere Probleme anzugehen, ohne Ihre Kunden zu ignorieren.
Wenn Sie beispielsweise einen Serviceausfall haben (der höchstwahrscheinlich am Wochenende passiert ist, oder?) und Ihr Team rund um die Uhr damit beschäftigt ist, das Problem zu beheben, können Sie Ihren Social-Media-Mitarbeitern Zeit sparen, indem Sie sie automatische Antworten einrichten lassen Kommentare von verärgert Facebook Benutzer.
Auf diese Weise wissen sie, dass ihnen zugehört wird, während Ihr Team mehr Raum und Zeit erhält, um mit der unangenehmen Situation umzugehen (wenn Sie jemals in einer solchen Situation waren, wissen Sie es).
Antworten Sie, auch wenn Sie nicht da sind
Endlich, automatisieren Facebook Kommentarantworten kann hilfreich sein, wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben oder eine Pause machen (und Ihren Urlaub nicht an Ihrem Telefon festkleben möchten, obwohl ich weiß, dass Sie das vielleicht trotzdem tun ;))
Wenn Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Sie nicht da sind, sich aber zu einem bestimmten Zeitpunkt jemand meldet, signalisieren Sie ihnen deutlich, dass Sie daran interessiert sind, mit ihnen zu sprechen, und tragen dazu bei, ihre Erwartungen besser zu erfüllen.
Schauen wir uns nun eine praktische Möglichkeit zum Einrichten automatischer Antworten an Facebook Kommentare (oder DMs) mit NapoleonCat.
- Melden Sie sich für ein Testkonto an und klicken Sie im Menü links auf „Automatische Moderation“. Hier legen Sie Ihre Regeln für die automatische Antwort fest – beispielsweise, wann die Antwort gepostet werden soll und welche Wörter oder Ausdrücke sie auslösen sollen.
- Fahren Sie dann fort und fügen Sie Ihre Regeln hinzu. Wählen Sie das Facebook Buchseite (oder mehrere Seiten gleichzeitig) und geben Sie den Nachrichtentyp an. Dies können sein:
- Wenn jemand einen Beitrag auf Ihrem veröffentlicht Facebook Buchseite
- Wenn jemand Ihren organischen Beitrag oder eine Anzeige kommentiert
- Wenn jemand Ihr Profil erwähnt oder eine Erwähnung kommentiert
- Wenn jemand einen bestimmten Beitrag kommentiert
- Wenn Ihnen jemand eine private Nachricht sendet
- Wenn jemand Ihrer Seite eine Rezension schreibt
- Und mehr.
Dann grenzen Sie es mit einer Bedingung weiter ein:
- Alle Facebook Kommentare
- Nur-Text-Kommentare
- Nur Kommentare, die einen Link enthalten
- Nur Kommentare, die ein Bild oder Video enthalten.
- Geben Sie dann die Schlüsselwörter und Phrasen an, die Ihren Aufruf auslösen Facebook Automatische Antwort auf den Kommentar. Wenn Sie eine Antwort im Zusammenhang mit Ihrer Preisgestaltung automatisieren, können dies Wörter wie „Preis“, „wie viel“ usw. sein. Sie verstehen das Wesentliche – alles, was häufig in Ihren Benutzerkommentaren vorkommt und wahrscheinlich darauf hinweist, wonach sie fragen . Die Anzahl der Schlüsselwörter, die Sie hinzufügen können, ist unbegrenzt. Sie können auch einzelne Emojis als Schlüsselwörter hinzufügen.
Mit unserer neu verbesserten Auto-Moderation 2.0 können Sie bis zu 6 separate Auslöser und dann 6 verschiedene automatisierte Reaktionen erstellen, juhuu!
- Wählen Sie aus, wie Sie antworten möchten:
- In einem Facebook Kommentar
- In einer privaten Nachricht (ja, Sie können auch eine automatische Antwort für Messenger erstellen).
- Sowohl in einem Kommentar als auch in einer privaten Nachricht gleichzeitig.
Sie können sich auch dafür entscheiden, nicht zu antworten und stattdessen z. B. den Kommentar ausblenden oder löschen. Dies macht Sinn, wenn es um Spam, unerwünschte Links, Trollkommentare, Hassreden oder Obszönitäten geht.
- Erstellen Sie dann den Inhalt Ihres Facebook automatische Antwort. Um Wiederholungen zu vermeiden (und wie ein Roboter zu klingen), ist es am besten, mehrere Versionen zu erstellen (Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Antworten hinzufügen). Das System wählt nach dem Zufallsprinzip einen aus, der automatisch gepostet werden soll.
- Wählen Sie die automatischen Aktionen im Posteingang von NapoleonCat, um Ihre Social-Media-Interaktionen besser zu kategorisieren. Beispielsweise können Sie eine eingehende Nachricht automatisch kennzeichnen und einem bestimmten Teammitglied zuweisen.
- Definieren Sie den Regelplan. Sie können festlegen, dass die Antwort automatisch an ausgewählten Tagen (z. B. am Wochenende, wenn Sie nicht da sind) oder zu bestimmten Zeiten gesendet wird. Oder Sie lassen es rund um die Uhr laufen.
- Richten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung ein, um jedes Mal zu erfahren, wann die Regel ausgelöst wird. Das wird Ihnen helfen, das Ganze im Blick zu behalten.
Das folgende Video erklärt den Vorgang im Detail – schauen Sie sich also um und befolgen Sie alle Schritte:
Worauf Sie bei Ihrem achten sollten Facebook automatische Antworten
Wie ich bereits sagte – Social-Media-Automatisierung ist ein wirklich hilfreiches Tool, aber es braucht einen klugen Vermarkter dahinter. Hier sind einige Dinge, die Sie beim Einrichten Ihrer automatischen Antworten beachten sollten.
Seien Sie ein Mensch – und sprechen Sie wie ein Mensch
Facebook Automatische Antworten müssen nicht roboterhaft klingen (Das sollten sie eigentlich nicht.) Schreiben Sie Ihre Antworten also so, als kämen sie von einer echten Person. Und denken Sie daran – Sie sind dabei Facebookund keinen formellen Brief an einen Anwalt schreiben.
Automatisierung ist keine Schande Facebook Kommentarantworten – und sei es nur aus all den oben genannten Gründen. Und solange sie tatsächlich hilfreiche Teile der Gespräche mit Ihren Kunden sein können Facebook.
Gegebenenfalls können Sie sogar Humor einsetzen (aber seien Sie dabei vorsichtig und beurteilen Sie zunächst die Situation). Nutzen Sie auf jeden Fall Ihr Einfühlungsvermögen und versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Was würden Sie in dieser Situation gerne von einer Marke hören?
Erstellen Sie mehrere Varianten Ihrer automatischen Antworten auf Facebook
Die Leute könnten sich ärgern, dasselbe zu lesen Facebook Automatische Antwort noch einmal, auch wenn es menschlich, lustig und so weiter ist. Und ich verstehe sie.
Erstellen Sie daher viele Versionen, die Ihnen helfen, dies zu vermeiden. Sie können erwägen, im Namen verschiedener Teammitglieder zu posten. Oder ändern Sie einfach den Wortlaut, sodass Sie Ihre Botschaft übermitteln, es aber nicht noch einmal auf die gleiche Weise tun.
Halten Sie ein menschliches Auge in der Nähe, um bei Bedarf eingreifen zu können
Das ist super wichtig. Algorithmen sind nur Code. Sie können einen echten Menschen nicht ersetzen (zumindest noch nicht). Obwohl sie Menschen unterstützen und ihnen das Leben erleichtern können.
Überprüfen Sie daher ab und zu Ihre Benachrichtigungen und bleiben Sie am Puls der Zeit. Und wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, tun Sie es.
Vielleicht kommt eine Ihrer Antworten bei Ihren Kunden nicht gut an? Oder haben Sie vielleicht versucht, lustig zu sein, aber Ihre verärgerten Kunden können den Humor nicht zu schätzen wissen? Anstatt mit Ihren Kunden frustriert zu sein, schreibe deine um Facebook automatische Antworten und passen Sie Ihre Regeln an, um auf ihre Bedürfnisse zu reagieren.
Und haben Sie keine Angst davor Facebook Automatisierung
Obwohl es manchmal verteufelt wird, ist es ein wirksames Instrument, um das Engagement zu steigern, den Kundenservice und das Markenimage insgesamt zu verbessern und die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
Was es definitiv nicht ist, ist ein Roboter, der den Menschen ersetzt. Menschen haben all diese Nachrichten geschrieben, erinnerst du dich?
Lassen Facebook Automatische Antworten helfen Ihnen im Alltag
Und setzen Sie sie mit Bedacht ein. Sie sind ein hilfreiches Tool – aber Sie sind hier der Vermarkter. Sorgen Sie also dafür, dass sie für Sie und Ihre Kunden funktionieren (und nicht umgekehrt).
Oh, und viel Glück!
