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So richten Sie eine ein Instagram Automatische Antwort (f├╝r Direktnachrichten, IG-Anzeigen und mehr)

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So richten Sie eine ein Instagram Automatische Antwort (f├╝r Direktnachrichten, IG-Anzeigen und mehr)

Wenn Sie Metas verwenden Instagram Automatische DM-Antwort Funktion, k├Ânnte aber etwas Effizienteres gebrauchen. Hier ist eine Idee: ein umfassenderes Social-Media-Automatisierungstool, das das Gleiche kann und noch viel hilfreichere Funktionen bietet.

Und wenn Ihnen schon der Gedanke an Automatisierung Angst macht Instagram Antworten, lesen Sie diesen Artikel, um zu sehen, warum Sie ihm eine Chance geben sollten.

Lassen Sie uns ├╝ber Kundenservice, soziale Medien und Automatisierung sprechen

Wir alle wissen, dass ein guter Kundenservice eine der Grundlagen eines erfolgreichen Unternehmens ist. Ein tolles Produkt ist pl├Âtzlich nicht mehr so ÔÇőÔÇőtoll, wenn der Kundensupport schlecht ist. Das Branding, f├╝r das Sie so viel von Ihrem Marketingbudget ausgegeben haben, bringt nicht viel, wenn Ihr Kundenservice nicht auf dem neuesten Stand ist.

Wenn Sie erfolgreich sein wollen, f├╝hrt kein Weg daran vorbei, ein exzellentes Kundenservice-Erlebnis zu schaffen.

Und das gilt auch f├╝r den Social-Media-Kundenservice ÔÇô um den Klassiker aus Pandemiezeiten zu verwenden, heute mehr denn je. Menschen kontaktieren Marken ├╝ber soziale Medien und erwarten mindestens das gleiche Ma├č an Kundenservice wie auf anderen Kan├Ąlen (vorausgesetzt, Sie bieten anderswo bereits hervorragenden Kundenservice).

Die Realit├Ąt ist jedoch, dass bei einigen Unternehmen immer noch eine L├╝cke zwischen dem Social-Media-Kundenservice und ihren anderen Kundensupportkan├Ąlen besteht. Einige haben auch immer noch Schwierigkeiten, effektiv mit Kunden ├╝ber soziale Medien zu kommunizieren Instagram, an erster Stelle. Vor allem, wenn sie mehrere Social-Media-Konten verwalten m├╝ssen.

Nun bef├╝rchten Sie vielleicht, dass die Automatisierung die Qualit├Ąt Ihres Kundenservices in den sozialen Medien beeintr├Ąchtigen k├Ânnte. Lassen Sie mich Ihnen also sagen, wie es stattdessen tats├Ąchlich verbessert werden kann.

Und daf├╝r konzentrieren wir uns speziell darauf Instagram.

Wie zum Instagram Die automatische DM-Antwortfunktion funktioniert

M├Âglicherweise haben Sie Metas geh├Ârt oder sogar verwendet automatische Antworten auf Instagram Direktnachrichten. Wenn nicht, lassen Sie mich kurz erl├Ąutern, wie es funktioniert.

Seit ein paar Jahren schon Instagram Gesch├Ąftsanwender konnten eine einrichten Automatische Antwort aktiviert Instagram als Reaktion auf die Direktnachrichten der Leute. Und sie k├Ânnen dies kostenlos tun, ohne dass Autoresponder-Tools von Drittanbietern erforderlich sind. Zumindest technisch gesehen (ich werde in K├╝rze zu dem Teil kommen, in dem Tools von Drittanbietern dieses Erlebnis verbessern k├Ânnen ÔÇô denn daf├╝r bin ich eigentlich hier.)

Sie richten es ├╝ber die Meta Business Suite ein und es stehen zwei Optionen zur Verf├╝gung:

  • Ein sofortige Antwort Sie k├Ânnen damit sofort auf die erste Direktnachricht einer anderen Person an Sie antworten (ich wei├č, Schocker). Sie k├Ânnen ihnen beispielsweise f├╝r ihre Nachricht danken und zun├Ąchst einige Inhaltslinks senden. (In nicht mehr als 500 Zeichen.) Sie k├Ânnen es sich als eine Willkommens-E-Mail vorstellen, die Sie an jemanden senden, nachdem er sich in Ihre E-Mail-Liste eingetragen hat.
  • Ein ÔÇ×AbwesendÔÇť-Nachricht f├╝r den Fall, dass Sie nicht online sind und nicht antworten k├Ânnen. Sie k├Ânnen es manuell oder nach einem Zeitplan (z. B. au├čerhalb Ihrer Gesch├Ąftszeiten) aktivieren. Es ersetzt die Sofortantwort. Vergessen Sie also nicht, es auszuschalten, wenn Sie online sind.

Sie k├Ânnen diese ├╝brigens auch weitersenden Facebook Messenger und Instagram ÔÇô Sie sind jetzt in einer L├Âsung zusammengefasst.

Dazu ben├Âtigen Sie:

  • Ein Gesch├Ąftskonto auf Instagram,
  • A Facebook Unternehmensseite, die damit verlinkt ist
  • Und die Erlaubnis, zu verwalten Instagram Nachrichten in Ihrem aktiviert Instagram Datenschutzeinstellungen des Kontos.

Und das ist es auch schon. Es ist ziemlich einfach und l├Ąsst keine gro├čen Variationen oder Anpassungen zu.

Aber es gibt Social-Media-Engagement-Tools, die auf dieser F├Ąhigkeit aufbauen und sie viel vielseitiger und anpassbarer machen k├Ânnen.

Warum einen Drittanbieter nutzen? Instagram Auto-Antwort-L├Âsung wie die Auto-Moderation von NapoleonCat

Nun, hier geht es eigentlich um die Frage ÔÇ×Warum die automatische Moderation von NapoleonCat nutzen?ÔÇť. Und die kurze Antwort lautet: Weil es Ihnen viel mehr erweiterte Optionen bietet Instagram Automatische Antworten, mit denen Sie sie nahtlos in Ihre Kundenservice-Workflows integrieren k├Ânnen (das war gar nicht so kurz, ich wei├č).

Und ich meine viel mehr als nur das Einrichten Sofortige Antworten oder Abwesenheitsnachrichten f├╝r Sie Instagram Direktnachrichten. Aber lassen Sie mich etwas pr├Ązisieren und Ihnen ein paar konkrete Gr├╝nde nennen.

Antworten Sie sofort, wenn Ihnen jemand eine sendet Instagram DM ÔÇô und nicht nur

Zun├Ąchst einmal funktioniert die Auto-Moderation FacebookBote, InstagramUnd Facebook Und Instagram Anzeigen. Es handelt sich um ein hilfreiches Moderationstool f├╝r Kundendienst- und Marketingteams, das Ihnen dabei hilft, Kommentare und Direktnachrichten innerhalb eines sozialen Posteingangs automatisch zu moderieren.

Und dieser Posteingang enth├Ąlt alle Ihre Direktnachrichten, Kommentare und Bewertungen zu allen Ihren Konten Facebook, Instagram, TwitterLinkedIn, Google My Business und YouTube. Alles an einem Ort.

Alle Ihre Social-Media-Interaktionen an einem Ort.

Wenn Sie Ihre Social-Media-Konten in Ihrem Social-Media-Posteingang verkn├╝pft haben, gehen Sie im Hauptmen├╝ direkt zu ÔÇ×Automatische ModerationÔÇť, wo Sie Ihre Regeln f├╝r die automatische Moderation erstellen.

Regeln sind einfach automatische Reaktionen, die jedes Mal ausgel├Âst werden, wenn eine Bedingung erf├╝llt ist, beispielsweise wenn jemand eine Nachricht sendet, die ein bestimmtes Schl├╝sselwort enth├Ąlt.

Mit der automatischen Moderation k├Ânnen Sie automatisch darauf reagieren Instagram Direktnachrichten (und auch Kommentare und Anzeigenkommentare) basierend auf den Schl├╝sselw├Ârtern, die Sie f├╝r eine bestimmte Regel angeben. Sie k├Ânnen es f├╝r jeden verwenden Instagram Direktnachricht und Kommentar an:

  • Antworten Sie automatisch auf h├Ąufig gestellte Fragen, zum Beispiel zu Ihren ├ľffnungszeiten, Produktpreisen oder immer wieder auftretenden Problemen.
  • Leiten Sie eine Nachricht automatisch an einen dedizierten Kundensupport-Mitarbeiter weiter.
  • Spam l├Âschen und Kommentare ausblenden Instagram.

Und Sie k├Ânnen f├╝r viele automatische Moderationsregeln erstellen Instagram Konten auf einmal ÔÇô und viele Social-Media-Konten im Allgemeinen.

Sie k├Ânnen die automatische Moderation hier ganz einfach testen, bei der Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich ­čśë

Seien Sie bei Ihren Antworten pr├Ąziser

Mit dem Einheimischen Instagram Bei automatischen Antworten haben Sie nur zwei Ausl├Âser f├╝r Ihre Antwort, die an alle dieselbe Nachricht senden ÔÇô unabh├Ąngig davon, ob es sich um eine automatische Antwort auf die erste Nachricht oder Ihre Abwesenheitsnachricht handelt.

Mit der automatischen Moderation k├Ânnen Sie mehrere Antworten abwechseln, sodass nicht jeder das Gleiche bekommt. Dar├╝ber hinaus kann eine automatische Moderationsregel durch bis zu sechs verschiedene Ausl├Âser (z. B. S├Ątze von Schl├╝sselw├Ârtern) ausgel├Âst werden, und jeder von ihnen kann einen anderen Satz von Schl├╝sselw├Ârtern aktivieren Instagram Automatische Antworten.

Verschiedene automatische Antworten, ausgel├Âst durch unterschiedliche Schl├╝sselworts├Ątze.

Das bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Design gestalten k├Ânnen Instagram Automatische Antworten sollen pers├Ânlicher und relevanter sein ÔÇô und unpers├Ânlich und irrelevant zu sein sind beides h├Ąufige Bedenken, wenn es um automatisierte Nachrichten in sozialen Medien geht.

Wie es im Detail funktioniert, k├Ânnen Sie in diesem Video sehen (das Video zeigt automatische Messenger-Antworten, der Einrichtungsvorgang ist jedoch der gleiche):

Dar├╝ber hinaus k├Ânnen Sie in einer privaten Nachricht auf einen Kommentar antworten, wenn die Konversation vertrauliche Informationen wie Anmeldeinformationen oder Bestellnummer enth├Ąlt.

Und Sie k├Ânnen sogar eine automatische Moderationsregel einrichten, um sowohl in einem Kommentar als auch in einer Direktnachricht gleichzeitig zu antworten.

Helfen Sie Ihren Kunden schneller

Mit der automatischen Moderation k├Ânnen Sie sensible Kundenprobleme auch automatisch an bestimmte Mitglieder des Kundendienstteams weiterleiten. Auf diese Weise sparen Sie (erneut!) Zeit und priorisieren Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Und das kann den Kundenservice f├╝r Ihre Kunden viel reibungsloser gestalten ÔÇô und auch f├╝r Ihre Kundenservice- und Marketingteams viel einfacher zu handhaben sein. (Oder f├╝r Sie, wenn Sie ein All-in-One-Social-Media-Superheld oder Einzelunternehmer sind.)

Sie k├Ânnen Benutzer auch im sozialen Posteingang markieren, um engagierte Community-Mitglieder schnell von Trollen und Spammern zu unterscheiden. Und damit jedes Teammitglied den Status eines Kunden und seine Geschichte mit Ihrem Unternehmen kennt. Auf diese Weise k├Ânnen Sie Ihren Kunden eine pers├Ânlichere Betreuung bieten.

Was an der automatischen Moderation hilfreich (und ├╝berraschenderweise auch zeitsparend) ist, ist, dass sie mit nur einer Regel viele Dinge gleichzeitig erledigen kann. Also zum Beispiel, wenn Sie eine bekommen Instagram DM von Ihrem Kunden, Sie k├Ânnen die Regel anweisen:

  • Markieren Sie die Nachricht
  • Weisen Sie es einem Moderator zu
  • Markieren Sie die Stimmung der Nachricht
  • Und markieren Sie es auf einmal.
Interne automatische Reaktionen im Posteingang von NapoleonCat.

All dies geschieht automatisch, ohne die Aufmerksamkeit und Zeit Ihrer Kundendienstmitarbeiter in Anspruch zu nehmen.

Bei all seiner Vielseitigkeit ist es wirklich einfach anzuwenden

Automatisierungsregeln k├Ânnen manchmal komplex erscheinen. Und wenn Sie Erfahrung mit Marketing-Automatisierungssoftware haben, haben Sie vielleicht einige wirklich komplizierte Automatisierungsabl├Ąufe gesehen, die auf den ersten Blick vielleicht be├Ąngstigend wirken.

Nun ja, das ist hier ├╝berhaupt nicht der Fall.

Das Erstellen einer Regel f├╝r die automatische Moderation ist ziemlich einfach. Sie erg├Ąnzen die fehlenden Elemente anhand einer Abfolge von Schritten, die einen zusammenh├Ąngenden Ablauf bilden. Zu den Dingen, die Sie ausf├╝llen m├╝ssen, geh├Âren:

  • Die Plattform und das/die Profil(e), f├╝r die die Regel gelten soll.
  • Der Ausl├Âser kann beispielsweise nur eine Textnachricht oder ein Kommentar mit Link sein.
  • Benutzerdefinierte Schl├╝sselw├Ârter und Phrasen, die Ihre Regel ausl├Âsen.
  • Die Aktion(en), die Sie ausf├╝hren m├Âchten, z. B. in einer privaten Nachricht antworten.
  • Der eigentliche Nachrichteninhalt mit verschiedenen Variationen.
  • Sie k├Ânnen auch eine E-Mail-Adresse hinzuf├╝gen, um jedes Mal eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn die Regel ausgel├Âst wird.
  • Der Zeitplan f├╝r Ihre automatische Antwort. Die Regel kann rund um die Uhr laufen oder beispielsweise nur dann aktiv sein, wenn Sie nicht online sind (als Ihre ÔÇ×AbwesendÔÇť-Nachricht), in ausgew├Ąhlten Zeitfenstern und an bestimmten Wochentagen.
  • Sie k├Ânnen die automatische Moderation auch stoppen, nachdem die Regel ausgel├Âst wurde.

Sie erhalten auch Fertiggerichte Vorlagen f├╝r die automatische Moderation die bereits f├╝r Sie vordefiniert sind ÔÇô und die Sie individuell anpassen k├Ânnen. Auf diese Weise erfordert das Festlegen einer Auto-Moderationsregel kaum Aufwand.

Vorlagen f├╝r automatische Moderationsregeln.

Automatisieren Sie Ihre Instagram Antworten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten Instagram

Im Wesentlichen l├Ąuft alles darauf hinaus: von Automatisierung Ihrer Instagram AntwortenVereinfachen Sie den Erstkontakt mit Ihren Kunden. Manchmal k├Ânnen Sie sie auf eine FAQ-Datei verweisen, anstatt eine ganze Konversation zu beginnen. Oder Sie k├Ânnen ihnen mitteilen, wann mit einer Antwort zu rechnen ist, wenn sie au├čerhalb Ihrer Gesch├Ąftszeiten schreiben. Oder Sie lassen sie einfach wissen, dass Sie da sind, auch wenn Sie nicht sofort antworten k├Ânnen (was ├╝brigens viele Kunden tats├Ąchlich erwarten w├╝rden).

Und das ist nur eine Antwort Instagram. Hinzuf├╝gen Facebook Automatisierte Antworten, um den ├ťberblick dar├╝ber zu behalten, was unter Ihren Anzeigen passiert Facebook Und Instagram, und speichern Sie alle Ihre Kundenanfragen aus sozialen Medien in einem Multi-User-Dashboard, und pl├Âtzlich wird der Kundenservice ├╝ber soziale Medien viel einfacher zu handhaben und stellt f├╝r Sie und Ihr Team weniger Belastung dar. Wenn Sie es manuell gemacht haben, werden Sie wahrscheinlich erstaunt sein, welchen Unterschied das richtige Werkzeug machen kann. (Ganz zu schweigen von den Vorteilen, die Ihr Unternehmen schnell erkennen wird.)

Deshalb sollte es ein Kinderspiel sein, NapoleonCat kostenlos zu testen ÔÇô Sie k├Ânnen es hier tun (bei der Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich ;))

Und wenn Sie bereits ein Konto haben, gehen Sie direkt zur Registerkarte ÔÇ×Automatische ModerationÔÇť (PS: Sie m├╝ssen nicht mehr ├╝ber den sozialen Posteingang auf die automatische Moderation zugreifen) und sehen Sie genau, wie viel Zeit Sie durch Automatisierung sparen k├Ânnen.

Wenn Sie mehr ├╝ber Social-Media-Automatisierung erfahren m├Âchten, empfehlen wir Ihnen die folgenden Artikel:

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