Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So richten Sie eine ein Instagram Automatische Antwort (für Direktnachrichten, IG-Anzeigen und mehr)
Wenn Sie Metas verwenden Instagram Automatische DM-Antwort Funktion, könnte aber etwas Effizienteres gebrauchen. Hier ist eine Idee: ein umfassenderes Social-Media-Automatisierungstool, das das Gleiche kann und noch viel hilfreichere Funktionen bietet.
Und wenn Ihnen schon der Gedanke an Automatisierung Angst macht Instagram Antworten, lesen Sie diesen Artikel, um zu sehen, warum Sie ihm eine Chance geben sollten.
Lassen Sie uns über Kundenservice, soziale Medien und Automatisierung sprechen
Wir alle wissen, dass ein guter Kundenservice eine der Grundlagen eines erfolgreichen Unternehmens ist. Ein tolles Produkt ist plötzlich nicht mehr so toll, wenn der Kundensupport schlecht ist. Das Branding, für das Sie so viel von Ihrem Marketingbudget ausgegeben haben, bringt nicht viel, wenn Ihr Kundenservice nicht auf dem neuesten Stand ist.
Wenn Sie erfolgreich sein wollen, führt kein Weg daran vorbei, ein exzellentes Kundenservice-Erlebnis zu schaffen.
Und das gilt auch für den Social-Media-Kundenservice – um den Klassiker aus Pandemiezeiten zu verwenden, heute mehr denn je. Menschen kontaktieren Marken über soziale Medien und erwarten mindestens das gleiche Maß an Kundenservice wie auf anderen Kanälen (vorausgesetzt, Sie bieten anderswo bereits hervorragenden Kundenservice).
Die Realität ist jedoch, dass bei einigen Unternehmen immer noch eine Lücke zwischen dem Social-Media-Kundenservice und ihren anderen Kundensupportkanälen besteht. Einige haben auch immer noch Schwierigkeiten, effektiv mit Kunden über soziale Medien zu kommunizieren Instagram, an erster Stelle. Vor allem, wenn sie mehrere Social-Media-Konten verwalten müssen.
Nun befürchten Sie vielleicht, dass die Automatisierung die Qualität Ihres Kundenservices in den sozialen Medien beeinträchtigen könnte. Lassen Sie mich Ihnen also sagen, wie es stattdessen tatsächlich verbessert werden kann.
Und dafür konzentrieren wir uns speziell darauf Instagram.
Wie zum Instagram Die automatische DM-Antwortfunktion funktioniert
Möglicherweise haben Sie Metas gehört oder sogar verwendet automatische Antworten auf Instagram Direktnachrichten. Wenn nicht, lassen Sie mich kurz erläutern, wie es funktioniert.
Seit ein paar Jahren schon Instagram Geschäftsanwender konnten eine einrichten Automatische Antwort aktiviert Instagram als Reaktion auf die Direktnachrichten der Leute. Und sie können dies kostenlos tun, ohne dass Autoresponder-Tools von Drittanbietern erforderlich sind. Zumindest technisch gesehen (ich werde in Kürze zu dem Teil kommen, in dem Tools von Drittanbietern dieses Erlebnis verbessern können – denn dafür bin ich eigentlich hier.)
Sie richten es über die Meta Business Suite ein und es stehen zwei Optionen zur Verfügung:
- Ein sofortige Antwort Sie können damit sofort auf die erste Direktnachricht einer anderen Person an Sie antworten (ich weiß, Schocker). Sie können ihnen beispielsweise für ihre Nachricht danken und zunächst einige Inhaltslinks senden. (In nicht mehr als 500 Zeichen.) Sie können es sich als eine Willkommens-E-Mail vorstellen, die Sie an jemanden senden, nachdem er sich in Ihre E-Mail-Liste eingetragen hat.
- Ein „Abwesend“-Nachricht für den Fall, dass Sie nicht online sind und nicht antworten können. Sie können es manuell oder nach einem Zeitplan (z. B. außerhalb Ihrer Geschäftszeiten) aktivieren. Es ersetzt die Sofortantwort. Vergessen Sie also nicht, es auszuschalten, wenn Sie online sind.
Sie können diese übrigens auch weitersenden Facebook Messenger und Instagram – Sie sind jetzt in einer Lösung zusammengefasst.
Dazu benötigen Sie:
- Ein Geschäftskonto auf Instagram,
- A Facebook Unternehmensseite, die damit verlinkt ist
- Und die Erlaubnis, zu verwalten Instagram Nachrichten in Ihrem aktiviert Instagram Datenschutzeinstellungen des Kontos.
Und das ist es auch schon. Es ist ziemlich einfach und lässt keine großen Variationen oder Anpassungen zu.
Aber es gibt Social-Media-Engagement-Tools, die auf dieser Fähigkeit aufbauen und sie viel vielseitiger und anpassbarer machen können.
Warum einen Drittanbieter nutzen? Instagram Auto-Antwort-Lösung wie die Auto-Moderation von NapoleonCat
Nun, hier geht es eigentlich um die Frage „Warum die automatische Moderation von NapoleonCat nutzen?“. Und die kurze Antwort lautet: Weil es Ihnen viel mehr erweiterte Optionen bietet Instagram Automatische Antworten, mit denen Sie sie nahtlos in Ihre Kundenservice-Workflows integrieren können (das war gar nicht so kurz, ich weiß).
Und ich meine viel mehr als nur das Einrichten Sofortige Antworten oder Abwesenheitsnachrichten für Sie Instagram Direktnachrichten. Aber lassen Sie mich etwas präzisieren und Ihnen ein paar konkrete Gründe nennen.
Antworten Sie sofort, wenn Ihnen jemand eine sendet Instagram DM – und nicht nur
Zunächst einmal funktioniert die Auto-Moderation FacebookBote, InstagramUnd Facebook Und Instagram Anzeigen. Es handelt sich um ein hilfreiches Moderationstool für Kundendienst- und Marketingteams, das Ihnen dabei hilft, Kommentare und Direktnachrichten innerhalb eines sozialen Posteingangs automatisch zu moderieren.
Und dieser Posteingang enthält alle Ihre Direktnachrichten, Kommentare und Bewertungen zu allen Ihren Konten Facebook, Instagram, TwitterLinkedIn, Google My Business und YouTube. Alles an einem Ort.
Wenn Sie Ihre Social-Media-Konten in Ihrem Social-Media-Posteingang verknüpft haben, gehen Sie im Hauptmenü direkt zu „Automatische Moderation“, wo Sie Ihre Regeln für die automatische Moderation erstellen.
Regeln sind einfach automatische Reaktionen, die jedes Mal ausgelöst werden, wenn eine Bedingung erfüllt ist, beispielsweise wenn jemand eine Nachricht sendet, die ein bestimmtes Schlüsselwort enthält.
Mit der automatischen Moderation können Sie automatisch darauf reagieren Instagram Direktnachrichten (und auch Kommentare und Anzeigenkommentare) basierend auf den Schlüsselwörtern, die Sie für eine bestimmte Regel angeben. Sie können es für jeden verwenden Instagram Direktnachricht und Kommentar an:
- Antworten Sie automatisch auf häufig gestellte Fragen, zum Beispiel zu Ihren Öffnungszeiten, Produktpreisen oder immer wieder auftretenden Problemen.
- Leiten Sie eine Nachricht automatisch an einen dedizierten Kundensupport-Mitarbeiter weiter.
- Spam löschen und Kommentare ausblenden Instagram.
Und Sie können für viele automatische Moderationsregeln erstellen Instagram Konten auf einmal – und viele Social-Media-Konten im Allgemeinen.
Sie können die automatische Moderation hier ganz einfach testen, bei der Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich 😉
Seien Sie bei Ihren Antworten präziser
Mit dem Einheimischen Instagram Bei automatischen Antworten haben Sie nur zwei Auslöser für Ihre Antwort, die an alle dieselbe Nachricht senden – unabhängig davon, ob es sich um eine automatische Antwort auf die erste Nachricht oder Ihre Abwesenheitsnachricht handelt.
Mit der automatischen Moderation können Sie mehrere Antworten abwechseln, sodass nicht jeder das Gleiche bekommt. Darüber hinaus kann eine automatische Moderationsregel durch bis zu sechs verschiedene Auslöser (z. B. Sätze von Schlüsselwörtern) ausgelöst werden, und jeder von ihnen kann einen anderen Satz von Schlüsselwörtern aktivieren Instagram Automatische Antworten.
Das bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Design gestalten können Instagram Automatische Antworten sollen persönlicher und relevanter sein – und unpersönlich und irrelevant zu sein sind beides häufige Bedenken, wenn es um automatisierte Nachrichten in sozialen Medien geht.
Wie es im Detail funktioniert, können Sie in diesem Video sehen (das Video zeigt automatische Messenger-Antworten, der Einrichtungsvorgang ist jedoch der gleiche):
Darüber hinaus können Sie in einer privaten Nachricht auf einen Kommentar antworten, wenn die Konversation vertrauliche Informationen wie Anmeldeinformationen oder Bestellnummer enthält.
Und Sie können sogar eine automatische Moderationsregel einrichten, um sowohl in einem Kommentar als auch in einer Direktnachricht gleichzeitig zu antworten.
Helfen Sie Ihren Kunden schneller
Mit der automatischen Moderation können Sie sensible Kundenprobleme auch automatisch an bestimmte Mitglieder des Kundendienstteams weiterleiten. Auf diese Weise sparen Sie (erneut!) Zeit und priorisieren Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Und das kann den Kundenservice für Ihre Kunden viel reibungsloser gestalten – und auch für Ihre Kundenservice- und Marketingteams viel einfacher zu handhaben sein. (Oder für Sie, wenn Sie ein All-in-One-Social-Media-Superheld oder Einzelunternehmer sind.)
Sie können Benutzer auch im sozialen Posteingang markieren, um engagierte Community-Mitglieder schnell von Trollen und Spammern zu unterscheiden. Und damit jedes Teammitglied den Status eines Kunden und seine Geschichte mit Ihrem Unternehmen kennt. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden eine persönlichere Betreuung bieten.
Was an der automatischen Moderation hilfreich (und überraschenderweise auch zeitsparend) ist, ist, dass sie mit nur einer Regel viele Dinge gleichzeitig erledigen kann. Also zum Beispiel, wenn Sie eine bekommen Instagram DM von Ihrem Kunden, Sie können die Regel anweisen:
- Markieren Sie die Nachricht
- Weisen Sie es einem Moderator zu
- Markieren Sie die Stimmung der Nachricht
- Und markieren Sie es auf einmal.
All dies geschieht automatisch, ohne die Aufmerksamkeit und Zeit Ihrer Kundendienstmitarbeiter in Anspruch zu nehmen.
Bei all seiner Vielseitigkeit ist es wirklich einfach anzuwenden
Automatisierungsregeln können manchmal komplex erscheinen. Und wenn Sie Erfahrung mit Marketing-Automatisierungssoftware haben, haben Sie vielleicht einige wirklich komplizierte Automatisierungsabläufe gesehen, die auf den ersten Blick vielleicht beängstigend wirken.
Nun ja, das ist hier überhaupt nicht der Fall.
Das Erstellen einer Regel für die automatische Moderation ist ziemlich einfach. Sie ergänzen die fehlenden Elemente anhand einer Abfolge von Schritten, die einen zusammenhängenden Ablauf bilden. Zu den Dingen, die Sie ausfüllen müssen, gehören:
- Die Plattform und das/die Profil(e), für die die Regel gelten soll.
- Der Auslöser kann beispielsweise nur eine Textnachricht oder ein Kommentar mit Link sein.
- Benutzerdefinierte Schlüsselwörter und Phrasen, die Ihre Regel auslösen.
- Die Aktion(en), die Sie ausführen möchten, z. B. in einer privaten Nachricht antworten.
- Der eigentliche Nachrichteninhalt mit verschiedenen Variationen.
- Sie können auch eine E-Mail-Adresse hinzufügen, um jedes Mal eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn die Regel ausgelöst wird.
- Der Zeitplan für Ihre automatische Antwort. Die Regel kann rund um die Uhr laufen oder beispielsweise nur dann aktiv sein, wenn Sie nicht online sind (als Ihre „Abwesend“-Nachricht), in ausgewählten Zeitfenstern und an bestimmten Wochentagen.
- Sie können die automatische Moderation auch stoppen, nachdem die Regel ausgelöst wurde.
Sie erhalten auch Fertiggerichte Vorlagen für die automatische Moderationdie bereits für Sie vordefiniert sind – und die Sie individuell anpassen können. Auf diese Weise erfordert das Festlegen einer Auto-Moderationsregel kaum Aufwand.
Automatisieren Sie Ihre Instagram Antworten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten Instagram
Im Wesentlichen läuft alles darauf hinaus: von Automatisierung Ihrer Instagram AntwortenVereinfachen Sie den Erstkontakt mit Ihren Kunden. Manchmal können Sie sie auf eine FAQ-Datei verweisen, anstatt eine ganze Konversation zu beginnen. Oder Sie können ihnen mitteilen, wann mit einer Antwort zu rechnen ist, wenn sie außerhalb Ihrer Geschäftszeiten schreiben. Oder Sie lassen sie einfach wissen, dass Sie da sind, auch wenn Sie nicht sofort antworten können (was übrigens viele Kunden tatsächlich erwarten würden).
Und das ist nur eine Antwort Instagram. Hinzufügen Facebook Automatisierte Antworten, um den Überblick darüber zu behalten, was unter Ihren Anzeigen passiert Facebook Und Instagram, und speichern Sie alle Ihre Kundenanfragen aus sozialen Medien in einem Multi-User-Dashboard, und plötzlich wird der Kundenservice über soziale Medien viel einfacher zu handhaben und stellt für Sie und Ihr Team weniger Belastung dar. Wenn Sie es manuell gemacht haben, werden Sie wahrscheinlich erstaunt sein, welchen Unterschied das richtige Werkzeug machen kann. (Ganz zu schweigen von den Vorteilen, die Ihr Unternehmen schnell erkennen wird.)
Deshalb sollte es ein Kinderspiel sein, NapoleonCat kostenlos zu testen – Sie können es hier tun (bei der Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich ;))
Und wenn Sie bereits ein Konto haben, gehen Sie direkt zur Registerkarte „Automatische Moderation“ (PS: Sie müssen nicht mehr über den sozialen Posteingang auf die automatische Moderation zugreifen) und sehen Sie genau, wie viel Zeit Sie durch Automatisierung sparen können.
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