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So richten Sie Ihr Marketing an Ihren digitalen Touchpoints aus

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So richten Sie Ihr Marketing an Ihren digitalen Touchpoints aus

(Quelle: Digital Donut)

Wenn Ihre potenziellen Kunden bereit sind, in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu investieren, sind sie in den meisten Fällen bereits vor dem Kauf über bestimmte Berührungspunkte mit Ihrer Marke in Kontakt gekommen.

Die erfolgreichsten Unternehmen kennen alle ihre Online-Touchpoints und verfügen über mehrere Strategien, um jeden einzelnen anzusprechen und zu verknüpfen.

Wenn Sie Ihre Markenidentität und digitale Marketingstrategie an Ihren digitalen Touchpoints ausrichten, erschließen Sie sich das Omnichannel-Universum des digitalen Marketings. Sie können in allen Phasen des Kaufprozesses ein nahtloses Erlebnis für alle Kunden schaffen.

Wo interagieren Ihre Kunden vor dem Kauf am meisten mit Ihrer Marke? Wie soll die digitale Customer Journey Ihrer Kunden aussehen? Als Full-Service-Agentur für digitales Marketing in Queenstown finden Sie hier einige unserer Vorschläge, die wir Marken bei der Umsetzung unterstützen.

Was ist ein digitaler Touchpoint?

Ein digitaler Touchpoint ist eine Interaktion zwischen einem Kunden oder Stakeholder und einer Marke im Internet. Unabhängig davon, ob ein Interessent Ihre Social-Media-Seite besucht oder auf die Website Ihres Unternehmens stößt, ist dies ein Beispiel für einen digitalen Touchpoint. Digitale Touchpoints haben das Potenzial, die Einstellung eines Kunden oder Stakeholders zu Ihrer Marke zu beeinflussen.

Die Bedeutung digitaler Kundenkontaktpunkte.

Angenommen, ein potenzieller Kunde besucht Ihre Website, gibt im Live-Chat eine Nachricht ein, erhält aber keine Antwort. Natürlich wäre der Kunde frustriert. Das bedeutet, dass ihr digitales Touchpoint-Erlebnis mit dem Live-Chat Ihrer Website nicht angenehm war.

Dies ist nur ein Beispiel für digitale Touchpoints oder Markeninteraktionen. Schlechte Erfahrungen an digitalen Touchpoints, sei es Ihre Website oder soziale Medien, können das Erlebnis Ihrer Kunden und leider auch den Ruf Ihrer Marke ruinieren.

Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Online-Markenerlebnis unvergesslich und insgesamt ein positives Erlebnis ist. Dies bringt uns zu der Frage, warum digitale Touchpoints für Ihre gesamte Online-Marken- und Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung sind.

Marken-Touchpoints

(Quelle: Forge PR)

Angenommen, Sie sind ein Restaurant, das Ihre Kunden anspricht und ihnen ein umfassendes Online-Erlebnis bietet, vom Desktop- und Mobilerlebnis Ihrer Kunden bis hin zum Erlebnis im Geschäft; Zu Ihren Markenkontaktpunkten gehören:

  1. Ihre Website, wenn Ihre Kunden einen Tisch reservieren
  2. Der Tonfall Ihrer Marke, wenn sie zum Buchen anrufen
  3. Ihre Beschilderung beim Betreten Ihres Restaurants
  4. Ihr Menü, wenn sie ihr Essen auswählen
  5. Ihre Uniform, wenn Sie ihre Bestellung entgegennehmen

Aber wie sieht es mit der digitalen Seite der Marken- und Marketing-Touchpoints aus?

Touchpoint-Marketingstrategie

(Quelle: GroHawk)

Die Nutzung Ihrer Markenkontaktpunkte zur Verbesserung Ihrer digitalen Präsenz umfasst die Verknüpfung Ihrer Marketingstrategien. Wie Sie weiter unten lesen werden, umfassen Ihre digitalen Touchpoints alles von Ihrer Website bis hin zu Bildern. Aber Ihre Marketingstrategie ist im Wesentlichen das Ziel jedes einzelnen Touchpoints. Sie nutzen beispielsweise soziale Medien und Werbung, um die Markenbekanntheit zu steigern, und Newsletter und E-Mail-Marketing, um engagierte Kunden für Ihre Marke zu gewinnen.

So richten Sie Ihre Marken- und Marketingstrategien an Ihren digitalen Touchpoints aus.
  • Jeder weiß, dass a Webseite ist der erste Punkt der Bekanntheit bei der Online-Suche nach einer Marke. Zu den Techniken zur organischen Website-Optimierung gehört SEO, um auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen wie Google ein besseres Ranking zu erzielen.
  • Blogs kann ein wichtiger Bestandteil digitaler Touchpoints sein. Viele Marken-Websites nutzen eine einfache „Über uns“-Seite oder eine Galerie als Werbemittel, aber das ist eine Überlegung wert Copywriting-Dienstleistungen kann einen völlig neuen Markenkontaktpunkt und ein völlig neues Markenerlebnis schaffen.
  • Heutzutage, sozialen Medien ist genauso wichtig wie Ihre Website. Ein viraler Social-Media-Beitrag kann eine Marke verbessern oder zerstören.
  • Wenn Sie ein physisches Büro oder Geschäft haben, Erlebnis im Laden kann der Schlüssel sein. Wie ein Kunde oder Klient Ihre Marke persönlich erlebt, kann sich schließlich online durchsetzen Bewertungen Und Bewertungen.
  • Das Recht Werbung Kampagnen können dazu beitragen, die Zielmärkte der Marke angemessen zu erreichen. Auch wenn die Präsenz in den sozialen Medien gute Ergebnisse erzielt, können physische und andere kostenpflichtige Medienmarketing-Kampagnen wie Google Ads-Kampagnen Ihre Online-Bemühungen unterstützen, selbst für physische Geschäfte und E-Commerce-Shops.
  • Abgesehen von einer Website oder sozialen Medien, a digitale Präsenz ist wichtig, um das Bewusstsein der Kunden zu stärken. Denken Sie an E-Mail-Kampagnen und Newsletter, um Ihre Zielgruppe auf dem Laufenden zu halten. Während einige Kunden die sozialen Medien möglicherweise nicht rund um die Uhr checken, checken viele ihre E-Mails mehrmals am Tag.
  • Bereitstellung von Ressourcen ist eine effektive Möglichkeit, Kunden zu binden. Der Newsletter-Idee folgend, kann die Erstellung ergänzender Ressourcen wie informative digitale Downloads für Kunden nützlich sein und gleichzeitig diese Interessenten in Ihrer Kontaktliste behalten.
  • Ein Leitfaden für Bilder und Grafik ist wichtig für das Branding und die Konsistenz Ihrer Touchpoints. Von Website-Symbolen bis hin zu Social-Media-Beiträgen: Erstellen Sie ein Thema und behalten Sie es bei, um Ihre Markenidentität zu stärken.
Beispiele für Branding- und Marketingstrategien
(Quelle: MayeCreate Design)

Während wir oben auf Markenkontaktpunkte und Marketingstrategien eingegangen sind, gehören zu den wichtigsten Strategien, die wir für Kunden nutzen und umsetzen, Content-Marketing, oft auch als Blogging bekannt, das wir kürzlich in einem Blogbeitrag über die Bedeutung von Inhalten für SEO besprochen haben.

Ein weiteres Beispiel für eine Marketingstrategie, das über die Grundlagen des Social-Media-Marketings hinausgeht, ist E-Mail-Marketing, auch bekannt als Cold Outreach, bei dem Plattformen wie Mailshake und Klaviyo genutzt werden, um das Kauferlebnis im E-Commerce zu verbessern.

Wie schaffen Sie digitales Kunden-Touchpoint-Engagement?

Jeder Kunde durchläuft auf seiner Kaufreise viele Phasen. Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, folgt die Roadmap einem ähnlichen. Es beginnt damit, ein Fremder zu sein, bis Ihre Markenbekanntheitsstrategien Ihre Marke Ihren Kunden vorstellen.

Die Verfolgung des Kaufprozesses umfasst mehrere Schritte, während Kunden bei Ihrer Marke kaufen, mit dem Endziel, treue und lebenslange Kunden zu werden. Wenn Ihre Kunden auf viele Touchpoints stoßen, die sie zum Kauf verleiten, dann werden sie es tun.

Sorgen Sie für eine positive Erfahrung für Ihre Zielkunden.

Um den Grundstein zu legen, denken Sie darüber nach, wie Sie Folgendes erreichen können:

Erstellen Sie eine Customer Journey Map

(Quelle: Benutzerinterviews)

Sorgen Sie dafür, dass jede Markeninteraktion konsistent ist

Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis

Nutzen Sie Kundenfeedback, um Touchpoints zu verbessern

Bieten Sie schnelle und genaue Antworten auf Anfragen

Die Einbindung Ihrer potenziellen Kunden an jedem Berührungspunkt ist für eine erfolgreiche digitale Markenstrategie von entscheidender Bedeutung. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Touchpoints zu optimieren und sie miteinander zu verknüpfen, um ein Gesamterlebnis zu schaffen.

Fragen Sie sich bei der Verwaltung Ihrer digitalen Touchpoints, ob diese mit Ihrer Marke und Ihrer Marketingstrategie übereinstimmen.

Denken Sie daran, dass Ihre Touchpoints eine Form der Interaktion Ihrer Marke und Ihres Unternehmens mit Ihren Kunden sind. Hier sind einige Fragen, die Sie sich bei der Verwaltung Ihrer Touchpoints stellen sollten:

  • Stellt es Ihre Marke klar dar?
  • Fällt es den Kunden auf?
  • Wie motiviert es Ihre Kunden zum Handeln?

Wenn Sie Ihre Touchpoints im Rahmen Ihrer Strategie verbessern möchten, nutzen Sie diese Fragen als Ausgangspunkt:

  • Was ist mein erster Gedanke, wenn ich auf diesen Touchpoint stoße?
  • Wie passt dieser Touchpoint zu meiner Markenidentität und Marketingstrategie?
  • Unterscheiden sich diese Touchpoints von den Touchpoints meiner Mitbewerber? Wenn das so ist, wie?
  • Werden meine Touchpoints neue Kunden anziehen?
  • Werden meine Touchpoints bestehende Kunden zum Handeln anregen?
Beispiele für Touchpoints und digitale Strategien
(Quelle: Synegys)

Ein Beispiel für Touchpoints oder digitale Content-Strategien zur Verbesserung der Markenbekanntheit umfasst alle oben gezeigten. Überlegen Sie, wie Ihre potenziellen Kunden, ob persönlich oder online, auf dem Desktop oder sogar mobil, mit Ihrer Marke interagieren können.

Um es klar zu sagen: Für E-Commerce-Shops sind das Internet, Ihre Website und soziale Medien unerlässlich. Um Ihre Touchpoints weiter auszubauen und Ihre digitale Präsenz zu verbessern, müssen Sie jedoch alle Bereiche abdecken. Erwägen Sie die Idee von E-Mail-fokussierten Touchpoints, wie Newsletter zur Interessenvertretung oder sogar Kaltakquise zur Sensibilisierung. Viele E-Mail-Marketing-Add-ons und Plugins können problemlos in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify integriert werden.

Finden Sie einen Partner, der Sie bei der Verbesserung Ihrer digitalen Touchpoints unterstützt

So viele Marken und Unternehmen tun gute Dinge, haben aber Schwierigkeiten, ihre Geschichte darüber zu erzählen, wie sie es tun. Wenn nicht alle Ihre Grundlagen abgedeckt sind, bringen Ihre Touchpoints dann wirklich die Aufmerksamkeit und das Geschäft, die sie sollten?

Die Zusammenführung des Online- und Offline-Kundenerlebnisses zum Ausbau von Marken- und Kundenbeziehungen ist zu einem wichtigen Schwerpunkt für Unternehmen geworden und wird immer wichtiger.

Kontaktieren Sie uns noch heute, wenn Sie Fragen zur Ausrichtung Ihres Unternehmens auf Ihre Marke und Ihr Marketing haben oder wenn Sie Hilfe beim Ausbau Ihrer digitalen Marketing-Touchpoints und der Verbesserung Ihrer Online-Präsenz benötigen.

Sehen Sie sich unsere aktuellen Projekte an und erfahren Sie mehr darüber, was wir tun und wie wir Ihnen helfen können! Wir haben mit vielen Unternehmen zusammengearbeitet, von Plant Projects bis RiverWatch, und dabei geholfen, den nachhaltigen Erfolg voranzutreiben.