Im vergangenen Jahr habe ich, wie zu viele andere Millennials, ein Haus gekauft. Und leider braucht dieses Haus viel Pflege. Wenn Sie nicht aufgepasst haben, lassen Sie mich die Neuigkeiten überbringen: Materialien sind heutzutage sehr teuer. Schlagzeilen über Holz- und Glaspreise und Verzögerungen in der Lieferkette bedeuten, dass ich viele Preiserhöhungsschreiben erhalten habe.
Und ehrlich gesagt stört es mich nicht. Wir alle müssen unseren Lebensunterhalt verdienen und das bedeutet manchmal Preiserhöhungen.
Wie erhöht man also die Preise, ohne Kunden zu verlieren? Es ist alles in der Lieferung. Aus diesem Grund werde ich Ihnen zeigen, wie Sie einen perfekten Preiserhöhungsbrief (oder eine E-Mail oder Ankündigung) schreiben. Ich werde abdecken:
- Gängige Begründungen für eine Preiserhöhung.
- Best Practices für die Kommunikation einer Preiserhöhung an Ihre Kunden.
- Beispiele für Preiserhöhungsschreiben und Tipps, die Ihnen helfen, Ihre eigenen zu schreiben.
Häufige Gründe, Ihre Preise zu erhöhen
Angenommen, Sie erwägen eine Preiserhöhung, sind sich aber nicht ganz sicher, wie Sie diese begründen sollen. Ihre Kunden, Mitarbeiter und Interessenten müssen wissen, warum die Kosten steigen, wann sie mit der Änderung rechnen können und welche Produktänderungen damit einhergehen.
Hier sind drei häufige Gründe, warum Sie möglicherweise die Preise erhöhen müssen.
1. Sie müssen steigende Kosten decken
So wie wir alle einen Anstieg der Lebenshaltungskosten erleben, werden die Kosten für Ihre Vorräte und Arbeitskräfte mit der Zeit natürlich steigen. Gott segne die Inflation?
Stellen Sie sicher, dass Sie nach Ihrer Preiserhöhung im Laufe der Zeit einen gesunden ROI aufrechterhalten können. Während es noch viele weitere geschäftliche Überlegungen und Marktforschungen gibt, die in die Berechnung Ihrer Preiserhöhung einfließen, ist es immer gut, die steigenden Kosten für jeden Artikel, der in Ihr Produktangebot einfließt, zu antizipieren.
Ihr Unternehmen wächst? Steigen die Kosten für Material oder Software, die Sie verwenden? Verlangen Ihre Konkurrenten deutlich mehr als Sie?
Unsere Freunde von LOCALiQ geben Tipps, wie Sie Ihr Unternehmen für besseres Marketing während der Inflation anpassen können.
2. Sie haben geschwenkt oder neu positioniert
Unternehmen entwickeln sich im Laufe der Zeit. Einige beginnen als die billigste Option, aber wenn sie ein besseres Gefühl für ihre ideale Zielgruppe und die Marktbedingungen bekommen, können sie sich darauf konzentrieren, höherwertige Kunden zu bedienen.
Oder vielleicht boomt Ihr Geschäft und Ihr Team kann nicht alle Bestellungen, Abonnements, Pakete usw. bearbeiten. Das ist ein Zeichen dafür, dass es an der Zeit ist, Ihre Preise zu erhöhen. Dies kann natürlich Ihren Kundenstamm eingrenzen und gleichzeitig die gleiche Einnahmequelle beibehalten. Noch besser? Sie können diese nörgelnden Kunden loswerden, die Sie einfach nicht mehr ertragen können.
Gleichzeitig profilieren Sie sich als Premium-Unternehmen. Denken Sie: hochwertig, hohe Investition, hohe Belohnung. Der Lamborghini Ihrer Branche. Wer möchte das nicht?!
3. Sie verkaufen an Einzelhändler (oder wollen damit beginnen).
Während ich mich mit denen identifizieren kann, die es sich zur Gewohnheit gemacht haben, * alles * von zu kaufen AmazonGrubhub oder Etsy, die Realität ist, dass Lieferanten den Preis der Bequemlichkeit zahlen.
Diese Einzelhändler erhalten Provisionen von Unternehmen, den Preis für die Geschäftsabwicklung. Und das ist für den Effizienzfaktor nachvollziehbar. Wenn Ihre Kunden diese Einzelhändler nutzen, werden sie verstehen, dass Sie die Preise auf diesen Plattformen erhöhen müssen. Erklären Sie dieses Konzept klar und deutlich in Ihrem Preiserhöhungsschreiben.
Beispiele für Preiserhöhungsschreiben und Best Practices
Niemand möchte seine Kunden über eine Preiserhöhung informieren, aber wenn Sie es richtig angehen, können Sie das Risiko von Abwanderung und/oder verärgerten Reaktionen minimieren. Hier sind neun Tipps zusammen mit Beispielen, die Ihnen helfen, es richtig zu machen.
1. Teilen Sie die Änderung zuerst Ihrem Team mit
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Teams über diese Anpassung Bescheid wissen. Eine Erhöhung Ihrer Kosten wirkt sich direkt oder indirekt auf jedes Team im Unternehmen aus. Während Ihr Kundendienstteam wissen muss, wie es Fragen beantwortet, müssen Ihre Marketing- und Vertriebsteams verstehen, wie sie die neuen Preise erklären und an neue Kunden verkaufen können.
2. Kunden direkt erreichen…
Das bedarf kaum einer Erklärung. Wenn Sie von steigenden Mitgliedschaftskosten überrumpelt wurden (Boston Sports Club, ich sehe Sie an), wissen Sie, dass es so ist nicht cool. Praktiziere hier die Goldene Regel. Und machen Sie es glasklar – sowohl in der Betreffzeile als auch in den ersten paar Sätzen des Briefes/der E-Mail.
3… Mehrmals
Während Sie der gewohnten Kommunikationsmethode Priorität einräumen sollten, möchten Sie sie vielleicht auch per Post oder sogar per Telefon benachrichtigen – abhängig von Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden. Ich empfehle, dieselbe Markenvorlage zu verwenden, die Sie auch für andere Unternehmensankündigungen verwenden, z. B. für Produktaktualisierungen, Fundraising-Ankündigungen, Einladungen zu Veranstaltungen oder Sonderangebote. Es ist vertraut und läuft nicht Gefahr, in Spam-Fallen zu geraten. Und wenn Sie per E-Mail versenden, befolgen Sie diese Tipps zum Verfassen von E-Mail-Texten, z. B. um auf der Marke zu bleiben.
4. Geben Sie rechtzeitig Bescheid
Die Best Practice sollte hier etwa zwei Monate nach der Preiserhöhung liegen, insbesondere wenn es sich um eine Abonnementgebühr handelt. Auf diese Weise können Ihre Kunden kündigen, ohne gegen eine Ihrer Richtlinien zu verstoßen, oder ihre Budgets entsprechend anpassen.
Fügen Sie nach Möglichkeit die genauen Daten hinzu, an denen sich Ihr Preis für jeden Kunden erhöht. Mit ein wenig SQL können Sie normalerweise das Ursprungsdatum des Abonnements und das Datum der Wanderung einfügen.
5. Segmentieren und personalisieren
Dies ist eine Selbstverständlichkeit für das gesamte E-Mail-Marketing, jedoch aus einem etwas anderen Grund. Wenn die Preiserhöhung unterschiedliche Auswirkungen auf verschiedene Kunden haben wird, senden Sie keine pauschale E-Mail, in der Ihre Kunden nachforschen und herausfinden müssen, was für sie gilt. Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Plan oder Service, damit Sie die Nachrichten personalisieren und die wichtigen Details kristallklar darstellen können.
Sie können auch danach segmentieren, wie lange der Kunde bei Ihnen ist, damit Sie etwas Besonderes im Namen der Kundenbindung anbieten können (z. B. Ihren aktuellen Preis um einen weiteren Monat verlängern oder vorübergehend kostenlosen Zugriff auf eine aktualisierte Funktion gewähren).
6. Seien Sie informativ, aber kurz
Dies ist einer unserer Top-Tipps zum Verfassen von E-Mail-Texten und entscheidend für Ankündigungen von Preiserhöhungen. Teilen Sie die genaue Erhöhung mit, warum Sie sie erhöhen, wann sie wirksam wird und ob ihrerseits Maßnahmen erforderlich sind. Aber gehen Sie nicht auf die wesentlichen Details der Erhöhung ein. Kunden wollen nur die Fakten wissen. Außerdem klingt zu viel Erklärung defensiv und entschuldigend. Schreiben Sie selbstbewusst und prägnant (hier erfahren Sie, wie das geht!).
7. Aber nicht zu kurz
Während Netflix sicherlich sehr kurze E-Mails über Preiserhöhungen versendet, würde ich diese Art von In-App-Benachrichtigung nicht empfehlen:
Ja, es ist zwar Netflix, also verstehen wir, dass sie an Streaming-Kriegen teilnehmen, aber das ist keine Entschuldigung dafür, so … prägnant zu sein. Es fühlt sich ein wenig arrogant an, Ihren Abonnenten zu sagen: „Hey. Ihr Honorar steigt, weil wir die Besten im Geschäft sind. Magst du es nicht? Es ist uns egal. Kündigen Sie Ihr Abonnement. Tschüss.”
Wie gesagt, mach das nicht.
8. Link zu einer FAQ-Seite
Ihre Preiserhöhungs-E-Mail liefert die sofortigen Informationen, nach denen Ihre Kunden suchen: wie viel, wann und warum. Aber für einige Unternehmen ist es nicht so schwarz und weiß. Sie können eine FAQ-Seite erstellen, um Hypothesen anzusprechen, erwartete Folgefragen zu beantworten und hilfreichen Kontext bereitzustellen.
Dies kann eine Flut von Anrufen und E-Mails verhindern und zeigt auch, dass Sie dies durchdacht haben und Ihre Kunden gut kennen. Zum Beispiel hat Adobe diese FAQ-Seite erstellt, die die Preiserhöhung historisch erklärt und neue Funktionen hervorhebt.
Hier ist ein weiteres FAQ-Beispiel:
9. Geben Sie einen klaren Weg an, um Unterstützung zu erhalten
Selbst mit einer FAQ-Seite gibt es immer noch einige Kunden, die einfach nur mit einem Menschen sprechen möchten – sei es, um sich zu beruhigen, zu versuchen, mit Ihnen zu verhandeln oder sich einfach nur zu beschweren. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen eine klare Möglichkeit bieten, Kontakt aufzunehmen, und dass Ihr Support-Team darauf vorbereitet ist.
10. Erhöhen Sie die Preise nicht mehr als einmal im Jahr
Bevor Sie Ihre Preiserhöhung in einem Brief an Kunden bekannt geben, vergewissern Sie sich, dass das Team absolut sicher ist, dass der Preis so lange wie möglich (idealerweise mindestens ein Jahr) gleich bleibt – auch wenn dies bedeutet, dass Ihre Erhöhung etwas erhöht wird ein Kissen haben. Besser nur einmal der Überbringer schlechter Nachrichten sein. Außerdem können kleine Erhöhungen nahe beieinander hinterhältig wirken.
Dies macht die Dinge auch weniger verwirrend, wenn Sie einen Abonnementzyklus haben. Wie oben erwähnt, gibt es viele geschäftliche Berechnungen, die in die genaue Anpassung einfließen, und dies ist ein wesentlicher Bestandteil davon.
So schreiben Sie einen Preiserhöhungsbrief an Kunden [recap]
Auch wenn niemand gerne einen Preiserhöhungsbrief sendet oder erhält, verwenden Sie diese Tipps, um die Erfahrung für Ihre Kunden so positiv wie möglich zu gestalten und sie zu binden.
- Benachrichtigen Sie zuerst alle Teammitglieder.
- Sprechen Sie Kunden direkt an.
- Geben Sie reichlich Bescheid.
- Segmentieren und personalisieren Sie Ihre E-Mails.
- Seien Sie informativ, aber kurz (aber nicht unhöflich).
- Stellen Sie eine FAQ-Seite bereit.
- Geben Sie einen klaren Weg an, um Unterstützung zu erhalten
- Preiserhöhungen auf eine oder weniger pro Jahr begrenzen
Wir sind immer auf der Suche nach guten Beispielen für gute (oder hässliche) Preiserhöhungsbriefe! Senden Sie sie uns zur Aufnahme in diesen Beitrag.
