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So schützen Sie Ihre Marke vor Instagram Trolle im Jahr 2023

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So schützen Sie Ihre Marke vor Instagram Trolle im Jahr 2023

Wenn Ihre Marke in den sozialen Medien vertreten ist, werden Ihre Beiträge früher oder später Opfer von Trollen und Spammern. So ist es halt. Das heißt aber nicht, dass Sie sich einfach daran gewöhnen sollten. Nun, gewöhnen Sie sich daran, aber handeln Sie. So machen Sie es Ihnen und Ihrem Team einfacher und schützen Ihre Marke Instagram.

Ein Segen, weil es Menschen ermöglicht, miteinander in Kontakt zu treten. Und aus Marketingsicht ermöglicht es Marken, auf eine Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, die zuvor nicht möglich war. Es brachte das Marketing auf eine ganz andere Ebene (obwohl nicht alle Marken das Beste daraus machten. Aber das ist eine Geschichte für ein anderes Mal.)

Ein Fluch, denn jeder kann das Profil Ihres Unternehmens kommentieren und sagen, was er will. Und ich meine nicht nur verärgerte Kunden (es gibt wahrscheinlich einen Grund, warum sie wütend sind, und Sie sollten darauf vorbereitet sein, damit umzugehen.)

Aber ich meine auch Spammer und Trolle, die zu Hunderten oder Tausenden auftauchen und Ihr Unternehmen komplett übernehmen können Instagram Posts und verwirre deine Community und deine Statistiken. Und Sie müssen auch vorbereitet sein.

Warum tun IG-Trolle nun, was sie tun?

Die meisten sind entweder dazu da, Spam zu versenden (und damit Geld zu verdienen) oder Falschinformationen zu verbreiten (besonders jetzt). Sie werden versuchen, Ihr Publikum zu Geldprogrammen oder gefälschten Wettbewerben zu verleiten, für ihre Produkte zu werben, manchmal kämpfen sie auf diese Weise gegen die Konkurrenz. Das Ausmaß kann enorm sein und ist oft nicht etwas, mit dem wir schnell umgehen können.

Und die Sache ist, Die aktive Pflege Ihrer Social-Media-Profile und die Steigerung des Engagements werden unweigerlich IG-Trolle anziehen – weil sie vom Engagement leben. Das ist also gewissermaßen der Preis, den Sie für den erfolgreichen Betrieb Ihrer sozialen Netzwerke zahlen.

Und wenn sie kommen, könnten sie:

  • Bringen Sie Ihre Engagement-Raten durcheinander
  • Halten Sie Ihre Follower davon ab, sich an Gesprächen zu beteiligen, und sorgen Sie so dafür, dass sie sich unwohl fühlen
  • Veröffentlichen Sie Links zu Spam-Websites oder Wettbewerbern
  • Und machen Sie es Ihrem Team schwer, Ihr Unternehmen zu moderieren Instagramwodurch wertvolle Zeit verschwendet wird, die für das Löschen von Kommentaren und das Blockieren von Benutzern aufgewendet wird.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, wie Sie Ihre sozialen Profile schützen und wertvolle Zeit sparen können. Konzentrieren wir uns also auf diese und stellen wir sicher, dass Ihre Instagram Beiträge sind trollfrei und Follower-freundlich.

Wie man Schützen Sie Ihre Marke Instagram

Sehen wir uns an, wie Sie Trolle, Hassreden und andere unangemessene Kommentare stoppen können Instagram – und glauben Sie mir, es ist gar nicht so schwer 😉

Überwachen Sie und reagieren Sie darauf, was unter Ihnen vor sich geht Instagram Beiträge

„Das ist für Sie leicht zu sagen“ – das haben Sie gedacht, oder? (Das habe ich gehört.) Ich weiß, je größer Ihr Konto ist und je mehr Konten Sie führen (zum Beispiel für Ihre Kunden, aber vielleicht auch für die verschiedenen Produkte, die Sie anbieten oder verschiedene Marken), desto schwieriger wird es und desto mehr Zeit es braucht.

Ich verstehe es. Aber es muss nicht wirklich so sein, wenn Sie es getan haben Instagram Automatisierungstools helfen dabei. Und es gibt jede Menge davon, zum Glück für alle Social-Media-Moderatoren da draußen.

Besorgen Sie sich ein Social-Media-Engagement-Tool wie NapoleonCat. Du wirst in der Lage sein:

  1. Erhalten Sie alle Kommentare und Nachrichten von Ihnen Instagram Follower (und Trolle) werden in einem Dashboard angezeigt

Neben allen Interaktionen von Ihren anderen sozialen Profilen, wie TikTok, Facebook, Twitter, und LinkedIn. (Und sogar Ihre Google-Bewertungen, wenn Sie physische Standorte haben, die bewertet werden können.)

Verwalten Sie alle sozialen Interaktionen (Instagram DMs inklusive) von einem Ort aus

Sie wissen wahrscheinlich auch schon, wie das geht Instagram Die Benutzeroberfläche ist nicht besonders benutzerfreundlich, insbesondere wenn es um Nachrichten geht, die über verschiedene Posteingänge verteilt sind. Alles an einem Ort zu haben, ist bereits ein großer Fortschritt und eine enorme Zeitersparnis.

  1. Lassen Sie Ihr Team den Posteingang überwachen und verschiedene Threads an verschiedene Teammitglieder delegieren.

Und ja, das können Sie automatisch tun. (Oder, wenn Sie alleine sind, haben Sie einen klaren Einblick in das, was vor sich geht.)

  1. Automatisieren Sie einige Antworten, um mehr Zeit zu gewinnen.

Sie können dies mit automatischen Antworten tun, die mit gesendet werden Regeln für die automatische Moderation die Sie anhand bestimmter Schlüsselwörter einrichten.

NapoelonCat hat bei seinen Kunden herausgefunden, dass die Einrichtung intelligenter automatischer Antworten den Zeitaufwand für die Beantwortung von Kommentaren um bis zu verkürzen kann 66 %. Aber auch automatische Antworten lassen sich nutzen, um Kommentare auszublenden oder zu löschen (mehr dazu gleich).

  1. Antworten Sie Ihren Fans schnell in ihrer eigenen Sprache

Wenn Sie globale Konten betreiben oder einfach nur Kommentare in verschiedenen Sprachen erhalten (Trolle machen das oft), wird NapoleonCat das tun übersetzt sie automatisch für Sie und auch Übersetzen Sie Ihre Antworten. Falls Sie sich entscheiden, überhaupt zu antworten – denn wenn es sich um Trolle handelt, sprechen wir wahrscheinlich über den nächsten Aufzählungspunkt.

Übersetzen von a Facebook Erwähnung in NapoleonCat

  1. Beleidigende Kommentare und Spam automatisch löschen oder ausblenden Instagram (Inklusive IG-Anzeigen).

Nun, das kann bahnbrechend sein. Denn stellen Sie sich vor, Sie würden alle Troll-Kommentare nacheinander in allen Ihren Beiträgen und allen Ihren Profilen löschen. Jeden einzelnen Tag.

(Ich wette, wir alle können uns vorstellen, dass wir den Tag so beginnen. Ich weiß, dass ich das kann.)

Du kannst löschen oder ausblenden Instagram Kommentare automatisch durch Einrichten von Regeln für die automatische Moderation basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern, die Sie definieren – die Funktion funktioniert sowohl für organische Beiträge als auch Instagram auch Werbung.

Hier erfahren Sie, wie Sie beleidigende Kommentare automatisch ausblenden Instagram:

Überwachen Sie Ihre Instagram Anzeigen

Werbung ist ein besonders sensibles Thema. Vor allem, weil gesponserte Inhalte oft unzureichend überwacht werden. Es liegt entweder daran:

  • Sie haben mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen, manchmal in verschiedenen Sprachen und in verschiedenen Ländern
  • Jemand anderes, beispielsweise eine Agentur oder ein Freiberufler, schaltet Ihre Anzeigen für Sie und ist nicht berechtigt, die Kommentare zu bearbeiten (oder es ist einfach nicht seine Aufgabe).
  • Kommentare landen in verschiedenen Posteingängen Instagramund einige davon sind überhaupt nicht zu sehen.

Verwenden Sie auch hier ein Social-Media-Management-Tool, um damit umzugehen, wie im obigen Abschnitt. Mit dem Social Inbox sehen Sie auch alle Kommentare und Interaktionen auf Ihrem Facebook Und Instagram Anzeigen, sodass Ihr Kundendienstteam (oder Sie als Social Media Manager, wenn Sie sich selbst überlassen sind) diese zusammen mit allen anderen Kommentaren und Nachrichten bearbeiten können.

Sie können auch automatische Moderationsregeln einrichten, um Spam-Kommentare automatisch zu entfernen, wenn sie bestimmte Wörter und Ausdrücke enthalten (was häufig der Fall ist) oder Links enthalten (das ist oft ein klarer Hinweis auf einen Troll-Kommentar).

Identifizieren Sie Kommentare und Benutzerkonten mit Tags

Sie sollten Ihren Kunden kennen – aber auch Ihren Troll. Was auf jeden Fall hilfreich sein wird, ist das Filtern von Benutzern und Tags, um zu wissen, wer auf Ihren sozialen Kanälen wer ist, und entsprechend (und automatisch) zu handeln.

Mit dem Social Inbox können Sie:
  • Markieren Sie Nachrichten, filtern Sie sie und weisen Sie sie Ihren Teammitgliedern zur Bearbeitung zu.
  • Markieren Sie Benutzer, um Trolle und Spammer auf einen Blick zu erkennen und zu wissen, was mit ihnen zu tun ist.

Das Markieren ist äußerst nützlich für die automatische Moderation von Kommentaren, sodass Sie sofort Maßnahmen ergreifen können, wenn ein Kommentar oder eine Nachricht eines getaggten Benutzers in Ihrem Posteingang landet. Sie können Ihre Follower als Kunden, Leads, Top-Fans, Trolle usw. markieren – und Ihre Regel dann nur auf diese Gruppen anwenden.

Also, wenn es eine gibt Instagram Konto, das ständig beleidigende Kommentare hinterlässt, markieren Sie sie als Troll und definieren Sie dann Ihre automatische Moderationsregel, um ihre Kommentare jedes Mal auszublenden oder zu löschen, wenn sie sie posten.

Es sei denn, Sie möchten den nächsten Schritt auf dieser Liste tun:

Troll-Konten sperren Instagram

Social-Media-Moderatoren überlegen es sich oft noch einmal, bevor sie jemanden dauerhaft daran hindern, einen Kommentar zu posten oder ihn sogar zu löschen. Wenn Sie jedoch einen Benutzer haben, der ein offensichtlicher Troll oder Spammer ist oder wiederholt gegen Ihre Community-Richtlinien verstößt und beleidigende oder missbräuchliche Kommentare veröffentlicht, ist das Blockieren dieser Benutzer die beste Option.

Instagram ermöglicht es Ihnen, in Zukunft Konten zu blockieren, die mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wurden, sodass Sie nie wieder etwas von dieser Person (oder diesem Bot) hören sollten. Es sei denn, sie ändern natürlich ihre E-Mail-Adresse. Aber dann wiederholen Sie einfach den Vorgang.

Und wenn Sie ein Social-Media-Automatisierungstool verwenden, ist das zum Glück ganz einfach.

Bei Social-Media- und PR-Krisen ist es manchmal sinnvoll, Kommentare ganz zu deaktivieren (entweder vorübergehend oder dauerhaft). Sie können sich auch dafür entscheiden, Kommentare zu einigen Beiträgen zu blockieren, die kontrovers sein könnten oder von denen Sie wissen, dass sie eine Trollinvasion oder beleidigende Kommentare von Benutzern auslösen.

Ich würde zwar nicht empfehlen, dies als dauerhafte Strategie zu tun (was bringt es, in sozialen Medien zu posten, wenn man den „sozialen Teil“ nicht will), aber manchmal ist es einfach hilfreich und kann einem Kopfzerbrechen ersparen.

Mit „blockieren“ meine ich das automatische (sofortige) Löschen aller eingehenden Kommentare. Diese Automatisierungsregel kann in NapoleonCat in etwa 10 Sekunden eingerichtet werden.

So „deaktivieren“ Sie alle Kommentare zu Instagram

Wie oben gezeigt, erfahren Sie hier, wie Sie Kommentare deaktivieren Instagram:

  1. Gehen Sie in NapoleonCat zu der Funktion und klicken Sie oben rechts auf
  2. Klicken Sie auf die gelbe Schaltfläche
  3. Benennen Sie Ihre Regel, wählen Sie das IG-Konto aus, mit dem sie arbeiten soll, und wählen Sie den Auslöser aus
  4. Wählen Sie als Aktion aus
  5. Klicke auf

Das ist es 😉

Hier ist ein ganzer Beitrag zum Deaktivieren von Kommentaren Instagram.

Und stellen Sie sicher, dass sowohl Ihre Follower als auch Ihr Team sie kennen. Dadurch wird den Leuten klar gemacht, was akzeptabel ist und was sie von Ihrer Seite verbieten könnte. Außerdem wird es Ihrem Team leichter fallen, schnell zu handeln und automatisierte Regeln zu erstellen, die offensichtliche Verstöße gegen die Richtlinien für sie behandeln. Das Leben aller einfacher und ein bisschen angenehmer machen.

Eine gute Idee für Sie Instagram Seite ist zu erstellen Instagram Geschichten mit den Richtlinien und fügen Sie sie zu Ihren Story-Highlights in Ihrem Profil hinzu, damit jeder sie sehen kann.

Füttere den Troll nicht

Trolle und Spammer gehören (leider) zum Social-Media-Paket. Das bedeutet aber nicht, dass Sie nichts dagegen tun können (oder, noch schlimmer, dass Sie Ihre Zeit damit verschwenden sollten, zu antworten, zu moderieren und höchstwahrscheinlich immer frustrierter mit Ihren eigenen sozialen Profilen – und Ihrem Job) zu werden.

Schützen Sie Ihre Instagram Profil liegt im Interesse Ihrer Follower und Ihrer Marke. Holen Sie sich also ein Tool, das Ihnen – und denen Ihrer Kunden – jederzeit den Rücken stärkt.

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