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So starten Sie mit Facebook Messenger-Marketing

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So starten Sie mit Facebook Messenger-Marketing

Die erste Regel des Marketings besteht darin, dorthin zu gehen, wo die Menschen sind, und zwar im Jahr 2020 in Messaging-Apps. Denken Sie an WhatsApp, WeChat und Facebook Bote.

Messaging-Apps sind Apps oder Plattformen, die es Benutzern ermöglichen, Sofortnachrichten an andere Benutzer zu senden. Sie sind kostenlos, schnell und bequem zu verwenden und das macht sie verdammt beliebt.

Den neuesten Zahlen zufolge Die drei besten Messaging-Apps haben eine Kombination 4,3 Milliarden Nutzer. Davon sind es 1,3 Milliarden Facebook hat die zweithöchste Benutzerzahl und liegt nach dem einfacheren (aber immer noch) an zweiter Stelle Facebook-im Besitz von WhatsApp.

Im Gegensatz zu WhatsApp bietet Messenger Unternehmen klar definierte Möglichkeiten, mit ihren Nutzern in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren. Das stellt eine riesige Chance für Social-Media-Manager, Kundendienstabteilungen und Werbetreibende dar.

Aber nur, wenn man weiß, was möglich ist und was funktioniert. Genau das werden wir in diesem Leitfaden behandeln.

Was ist Facebook Messenger-Marketing?

In Facebook Messenger-Marketing, Unternehmen verbinden und interagieren mit potenziellen Kunden innerhalb der Messaging-App.

Es gibt keinen festen und schnellen Weg, dies zu tun. Einige Unternehmen entscheiden sich für automatisierte Frage- und Antwortsysteme, andere für einen ausgefeilteren oder live verwalteten Service (dazu später mehr). In ähnlicher Weise kommunizieren einige in Textform, während andere Multimedia-Inhalte verwenden (bringen Sie die Emojis mit).

Das verbindende Merkmal aller Business-Messenger-Aktivitäten ist, dass der Austausch im Inneren stattfindet Facebook Bote.

Facebook Messenger-Statistiken, die Sie kennen müssen

Noch nicht verkauft? Kein Problem. Wir haben Facebook’S Mehr als eine Nachricht Melden Sie sich in unseren Ärmeln.

Es hebt alle Statistiken hervor, die Sie wissen müssen, um sich für Messenger-Marketing inspirieren zu lassen. Werfen wir nun einen Blick auf die Zahlen:

  • Menschen jeden Alters bevorzugen Messaging-Apps gegenüber anderen Kommunikationsformen, was bedeutet, dass ein fesselndes Publikum auf Sie wartet, unabhängig davon, welche Generation Ihr Unternehmen anspricht.
  • Über die Hälfte der Messenger-Nutzer geht davon aus, dass sie die App in den nächsten Jahren häufiger nutzen werden, und 67 % gehen davon aus, dass sie über die Plattform auch stärker mit Unternehmen interagieren werden. Wenn Sie jetzt mitmachen, sind Sie dabei die Voraussetzungen für ein wachsendes Marketing-Asset schaffen.
  • Menschen assoziieren Wörter wie „bequem“, „effizient“ und „Spaß“ mit Messaging-Apps, und das gilt unabhängig davon, ob sie mit einer Person oder einem Unternehmen sprechen.
  • Über den Messenger wird viel mit Unternehmen gechattet. Wie, 1 Milliarde Nachrichten pro Monat weltweit ziemlich viel.
  • 53 Prozent der Menschen geben an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen, mit dem sie über eine Messaging-App interagieren können.
  • Messaging-Apps werden von Menschen immer wieder zu den drei besten Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen gezählt.
  • Und sie sind nicht nur zum müßigen Geplauder da. Menschen beteiligen sich gleichermaßen an der Konversation in der Überlegungs-, Konvertierungs- oder Verbindungsphase Facebook Verkaufstrichter.

Jetzt sagen mir meine Spinnensinne, dass Sie die Vorteile erkennen können Facebook Messenger-Marketing. Kommen wir also dazu, wie Sie Messenger nutzen können, um online mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten.

6 Verwendungsmöglichkeiten Facebook Messenger für Marketing

Facebook Messenger-Marketing hat immer noch seine Stützräder. Daher experimentieren Unternehmen ständig mit Möglichkeiten, diese riesige Ressource zu nutzen.

Im Allgemeinen nutzen Unternehmen Messenger-Marketing aus drei Gründen: Lead-Generierung, Kundensupport und Vertrieb.

Um es schön und einfach zu halten, geben wir unten jeweils zwei Beispiele.

1. Leiten Sie Benutzer zu Ihren besten Content-Assets

Einige unternehmungslustige Unternehmen haben ein Beispiel aus dem Live-Chat-Widget-Playbook der Website genommen und es darauf angewendet Facebook Bote.

Eine der beliebtesten Marketingtaktiken für den Einsatz von Website-Chatbots ist: Leiten Sie Benutzer zu speziellen Zielseiten mit wertvollen Inhaltsressourcen. Sie zeigen ihnen beispielsweise Ihren leistungsstärksten Lead-Magneten, wenn sie auf Ihrer Startseite landen.

Sie können das Gleiche tun Facebook indem Sie Messenger so konfigurieren, dass er angezeigt wird, wenn ein Benutzer auf Ihrem landet Facebook Unternehmensseite. Sie können eine automatische Eröffnungsfrage festlegen, z. B. …

„Hey, ich freue mich, dich hier zu sehen. Haben Sie unseren neuesten Leitfaden gesehen?“

… oder mit einem „Hallo“ einleiten. Danke für’s vorbeikommen. Kann ich Ihnen helfen, etwas zu finden? In beiden Beispielen können Sie mit Ihrem neuesten und besten Inhalt auf die Nachricht einer Person reagieren.

Hier ist ein Beispiel von Das Food-Netzwerk.

Stellen Sie einfach sicher, dass der von Ihnen verwendete Inhalt Folgendes ist:

  • Relevant
  • Beliebt
  • Nützlich
  • Auf dem Laufenden

Um eine automatisierte Antwort wie diese einzurichten, Erstellen Sie im Werbeanzeigenmanager eine Kampagne zur Lead-Generierung für Messenger (mehr dazu Hier).

2. Sammeln Sie Details und qualifizieren Sie Leads

Facebook Messenger ist eine großartige Quelle für Leads. Aber wie bei jedem Tool zur Lead-Generierung müssen Sie sie qualifizieren, bevor Sie sie an Ihr Vertriebsteam weitergeben oder durch Ihr Marketingsystem leiten.

Sie können Leads im Messenger ganz einfach qualifizieren, indem Sie eine automatisierte Fragenreihe einrichten, in der die Antworten der Benutzer als Details gespeichert werden.

Angenommen, Sie betreiben eine Immobilienagentur in London. Bevor Sie einen Anruf tätigen oder einen Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit einer Immobilienliste kontaktieren, müssen Sie wissen, was die Person möchte. Wo in London wollen sie leben? Wann wollen sie umziehen? Wie hoch ist ihr Budget?

Sie könnten sie per E-Mail umleiten, aber dann hätten Sie einen Posteingang voller nicht standardmäßiger Antworten mit fehlenden Informationen, was Ihre Agenten dazu veranlassen würde, die Lücken zu filtern und zu schließen.

Mit Facebook Messenger, das können Sie Automatisieren Sie eine Reihe von Screening-Fragen, bevor Sie einen Lead an den Vertrieb weiterleitenwie dieses Beispiel aus Mov8…

3. Filtern Sie Anfragen schnell an den richtigen Agenten

Menschen schreiben einem Unternehmen lieber eine Nachricht als eine E-Mail oder einen Anruf, weil das so direkt ist. Sie wissen, dass sie mit ihrer Anfrage die richtige Person erreichen, weil der Chatbot sie (im Allgemeinen) fragt, was sie brauchen.

Kehren wir zum obigen Beispiel zurück und nehmen an, dass Sie eine Immobilienagentur kontaktieren, weil Sie Ihr Haus verkaufen möchten. Sie haben mit Google erstklassige Immobilienmakler in Ihrer Nähe gefunden und versucht, auf deren Websites Preisinformationen zu finden. Aber keiner von ihnen listet seine Gebühren auf.

Rufen Sie A) jeden Agenten an und geraten in einen langen Zyklus von „Drücken Sie die 3 für“ welchen Dienst auch immer? Oder B) ihnen allen eine Nachricht im Messenger hinterlassen?

Die Chancen stehen gut, dass Sie sich für die letztere Option entscheiden. Es ist kostengünstiger (abhängig von Ihrem Telefontarif), weniger aufwändig und weniger zeitaufwändig.

Aus diesem Grund programmieren Agenten wie Mov8 ihre Messenger-Bots so, dass sie Fragen wie diese stellen …

Diese Fragen leiten Benutzer sofort zur richtigen Abteilung für einen Folgeanruf weiter oder weisen sie auf die richtige Seite der Website hin.

Wenn Sie ein größeres Team haben, das viele Konten verwaltet, können Sie anstelle eines Messenger-Chatbots die Automoderation-Funktion von NapoleonCat verwenden. Mit Automoderation können Sie mehrere Nachrichten und Kommentare verwalten Facebook, InstagramLinkedIn, TwitterUnd YouTube in einem Platz.

Sie können die automatische Moderation auch so einstellen, dass Ihre Agenten eine E-Mail erhalten, wenn ein potenzieller Kunde eine Nachricht mit bestimmten Auslösewörtern sendet. Was uns zu … bringt

4. Erstellen und verwalten Sie Kundenservice-Tickets

Verbraucher kontaktieren Unternehmen über Messenger, weil sie wissen, dass sie sofort eine Antwort erhalten. Aber anders als bei einem Telefonanruf oder einem persönlichen Chat können die Leute Ihre Messenger-Kundendienstmache im gesamten Internet teilen.

Wenn Sie also Kundenservice über Messenger anbieten, müssen Sie gute Arbeit leisten.

Du kannst Verwalten Sie Kundendienstanfragen im Messenger mithilfe einer Kombination aus automatisierten und Live-Agent-Antwortsystemen mittels automatisierter Moderation.

Dies ist eine der Kernfunktionen der Social Inbox-Funktion von NapoleonCat. Sie können automatische Moderationsregeln einrichten, die durch bestimmte Wörter wie „bestellen“, „sprechen“ oder was auch immer Sie auswählen, ausgelöst werden.

Wenn ein Benutzer einen Kommentar oder eine Nachricht hinterlässt, die einen dieser Auslöser enthält, senden wir ihm die von Ihnen festgelegte Antwort, die entweder eine Antwort auf seinen Kommentar oder eine private Nachricht sein kann.

Da sind viele Vorteile für die Verwaltung des Kundenservice mithilfe von Automoderation. Sie können zum Beispiel:

  • Reagieren Sie umgehend auf alle Anfragen, auch wenn Sie zu diesem Zeitpunkt keinen aktiven Live-Agenten haben
  • Stellen Sie sicher, dass jeder, der eine Antwort benötigt, eine erhält. Egal zu welcher Zeit sie sich bei Ihnen melden … rund um die Uhr
  • Zeigen Sie, dass Sie den Kundenservice ernst nehmen, indem Sie eine sichtbare Präsenz in Ihren Beitrags- und Anzeigenkommentar-Feeds aufrechterhalten
  • Verschieben Sie verkaufsbereite oder unzufriedene Kommentatoren automatisch in eine private Nachricht
  • Sehen Sie sich alle Ihre sozialen Interaktionen an einem Ort an, damit Sie nie wieder einen potenziellen Kunden im Stich lassen
  • Unterstützen Sie mehrere Agenten, um mehrere Konten über ein Dashboard zu verwalten

Um automatisierte Moderationsregeln einzurichten, verbinden Sie Ihre Facebook Gehen Sie zu Ihrem NapoleonCat-Konto, greifen Sie auf das Modul „Social Inbox“ zu und klicken Sie oben links auf „Automoderation“.

Dann nutzen Sie diesen Leitfaden, um Ihr automatisiertes Moderationssystem zu perfektionieren.

5. Remarketing für Website-Besucher

Mit FacebookMit den Remarketing-Tools von können Sie Personen, die Ihre Website kürzlich besucht haben, erneut ansprechen und sie zu einer erneuten Interaktion anregen.

Dazu müssen Sie mit dem Werbeanzeigenmanager eine Messenger-Anzeige einrichten und eine benutzerdefinierte Zielgruppe basierend auf Ihren letzten Website-Besuchern auswählen. Sie müssen das eingerichtet und installiert haben Facebook Pixel, aber wenn Sie bereits über diese Infrastruktur verfügen, sind diese Anzeigen eine großartige Möglichkeit Sorgen Sie dafür, dass Leads den Verkaufstrichter entlang wandern.

Messenger-Anzeigen erscheinen im Messenger-App-Feed einer Person und Sie können die Nachricht, die sie beim Durchklicken sehen, anpassen, wie in diesem Beispiel von Jasper’s Market…

6. Richten Sie den In-App-Kauf ein

Sie können Ihr Messenger-Verkaufssystem einen Schritt weiter entwickeln, indem Sie In-App-Käufe einrichten.

Sie benötigen einen vorhandenen Produktkatalog Facebook Einkaufen oder a Facebook E-Commerce-Integration, die Einkäufe im Messenger ermöglicht. Aber für die vielen E-Commerce-Unternehmen, die es nutzen Facebook Um ihre Waren zu vermarkten, ist es eine unschätzbare Ressource für die Generierung von Verkäufen.

Der Facebook Die Schaltfläche „Kaufen“ hat das optimiert Facebook E-Commerce-Prozess, indem die Notwendigkeit entfällt, sich zur Website eines Unternehmens durchzuklicken, um Einkäufe abzuschließen.

Lassen Sie uns die Dinge zum Abschluss bringen

Facebook Messenger ist das digitale Marketing-Äquivalent des „neuen Schwarzen“. Ihre potenziellen Kunden nutzen täglich Messaging-Apps und interagieren dort immer häufiger mit Unternehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie einer von ihnen sind, indem Sie in Messenger ein erstklassiges Lead-Generierungs-, Vertriebs- oder Kundenservice-System einrichten und das richtige Marketing-Tool für den Job auswählen.