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So steigern Sie direkte Hotelbuchungen mithilfe sozialer Medien

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So steigern Sie direkte Hotelbuchungen mithilfe sozialer Medien

Soziale Medien werden schnell zur Anlaufstelle für diejenigen, die auf der Suche nach einer Ferienunterkunft sind. Was kann getan werden, um den Verkaufsprozess bereits in dieser Phase zu starten? die Zahl der Direktbuchungen steigern?

Bedauerlicherweise herrscht immer noch die irrige Annahme vor, dass es bei den sozialen Medien nur um Werbung geht. Aus diesem Grund sind bei der Entwicklung von Kommunikationskanälen für Facebook, Instagramoder YouTube, wir vernachlässigen oft deren Umsatzpotenzial. Es ist bekannt, dass Kontoinhaber Kunden von ihrem Konto zu OTAs (Online-Reisebüros) weiterleiten Facebook Profile bzw Instagram Anzeigen. Mittlerweile sind Social-Media-Kanäle eine hervorragende Verkaufsplattform, die Ihnen ganz einfach dabei helfen kann, Ihre Direktbuchungen zu steigern. Wie wird das gemacht?

Als Ursache für die größten Verluste gelten fehlende Social-Media-Marketing-Strategien. Wir tappen im Dunkeln, während wir kämpfen und unser Ziel nicht erkennen können. Dann kann es leicht passieren, dass Fehler passieren. Aus diesem Grund ist eine Kommunikationsstrategie in sozialen Medien die Grundlage für den Marketingplan eines jeden Hotels.

Glücklicherweise bedeutet dies nicht, dass eine große Menge an Anweisungen erstellt werden muss. Je einfacher der Plan, desto besser.

Beginnen Sie mit der SWOT-Analyse. Analysieren Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Dienstleistungen sowie die Chancen und Risiken in Ihrem Umfeld. Bewerten Sie Ihre bisherigen Aktivitäten in sozialen Medien.

Wenn Ihr Hotel über eine hochmoderne Spa-Anlage verfügt, wie haben Sie bisher für deren Einzigartigkeit geworben? Wie haben die Fans des Hotels auf Ihre Nachrichten reagiert?

Öffne dein Facebook Statistiken und sehen Sie, welche Beiträge am erfolgreichsten sind. Womit beschäftigen sich Ihre Konkurrenten in den sozialen Medien? Welche Ziele werden Sie sich setzen? Facebook Profil und welches für Ihre LinkedIn-Konten?

Wissen Sie, wie Sie Ihre Konkurrenz in dieser Phase schlagen werden? Was kannst du besser und was möchtest du hervorheben?

Obwohl es viele Fragen gibt, lassen Sie sich nicht dazu verleiten, zu viele Ziele zu setzen. Wie Michael E. Porter, Ökonom und Direktor des Institute for Strategy and Competitiveness der Harvard Business School, einmal sagte: „Das Wesen der Strategie besteht darin, zu entscheiden, was man nicht tun sollte.“

1. Wer sind die Hotelgäste und die Personen, die dem Profil in den sozialen Medien folgen?

Bei der Ausarbeitung des Kommunikationsplans sollte auch den Hotelgästen große Aufmerksamkeit geschenkt werden. Erstellen Benutzerpersönlichkeitendh Zielgruppenvertreter. Definieren Sie ihr Geschlecht, ihr Alter, die Größe der Stadt, aus der sie kommen, ihre Ausbildung und ihren Beruf. Finden Sie heraus, wie die von Ihnen beschriebenen Personen die Einrichtung nutzen. Sind sie technikbegeistert oder nutzen sie lieber die Hotelbibliothek? Machen sie morgens gerne Sport im Fitnessstudio oder gehen sie lieber abends schwimmen? Was erwarten sie von ihrem Wochenendausflug? Welche Anforderungen stellen sie an eine Tagung in einem der Veranstaltungsräume?

Sammeln Sie so viele dieser Beobachtungen wie möglich und korrelieren Sie sie mit den von bereitgestellten Daten Facebook Statistiken.

Hinterfragen Sie die Nutzung sozialer Medien durch Ihre Zielgruppe. Sie könnten es vorziehen YouTube oder Instagram Zu Facebook. An welchen Tagen und zu welcher Tageszeit sind sie am aktivsten?

Auf welche Beitragskategorie reagieren die Profilfans am häufigsten? Handelt es sich dabei um Fotos, die morgens aufgenommen wurden, um Videos, die die Umgebung zeigen, oder vielleicht um Bilder von Veranstaltungen im Hotel?

Wenn Sie das Profil analysieren und die Social-Media-Konten des Hotels mit denen der Konkurrenz vergleichen möchten, nutzen Sie am besten die NapoleonCat Analytics-Funktion. Durch die Betrachtung dieser Daten erfahren Sie, welche Art von Inhalten die Profil-Follower erwarten, welche Art von Informationen Sie einem breiteren Publikum zugänglich machen und sagen Ihnen, wie Sie Ihre Chancen auf bessere Verkäufe verbessern können.

2. Welchen Zweck haben Marketingaktivitäten in den sozialen Medien?

Eine weitere Frage, die es wert ist, beantwortet zu werden, betrifft den Zweck von Social-Media-Aktivitäten.

Soziale Medien eignen sich hervorragend zum Aufbau von Markenbekanntheit. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppen schnell zu identifizieren und ihnen interessante Inhalte bereitzustellen.

Durch die sozialen Medien ist es zudem einfacher, Besucher über die veröffentlichten Links auf die Website des Hotels zu leiten.

Dank attraktiver Kommunikationskanäle können Sie die Fans des Hotels ansprechen, die Reichweite des Profils erhöhen, die Zielgruppe erweitern und Social-Media-Tools für einen effektiven Verkauf nutzen.

Ziele können mit der SMART-Methode ermittelt werden. Ihre Ziele sollten spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und zeitnah sein.

Sie möchten engagierte Fans gewinnen, die Ihr Hotel besuchen? Möchten Sie den Charme des Ortes und der nahegelegenen Sehenswürdigkeiten demonstrieren, über die CSR-Aktivitäten sprechen, die Sie unternehmen, oder verkaufen? Urlaubspakete Veranstaltungen, die im Hotel stattfinden, fördern und fördern? Die Zahl der Direktbuchungen erhöhen? Das ist großartig!

Schreiben Sie jedes Ziel einzeln auf und versuchen Sie, für jedes Ziel mehrere Beiträge zu erstellen. Es wäre ausgezeichnet, wenn der Inhalt vorbereitet wäre Facebook, Instagram Und Twitter war vielfältig und speziell auf diese Kanäle und Zielgruppen zugeschnitten.

Mit dem Publisher von NapoleonCat kann der gesamte Beitragsplan erstellt und direkt in den sozialen Medien veröffentlicht werden. Dadurch haben Sie eine bessere Kontrolle über den gesamten Content-Erstellungsprozess. Alles ist organisiert und der Wechsel zwischen den Profilen erfolgt schnell und intuitiv.

Jedes Mal, wenn Sie veröffentlichen – zum Beispiel eine Instagram Wenn Sie einen Beitrag veröffentlichen, streben Sie nach der Beteiligung Ihres Publikums. Bei einem Dutzend Reaktionen unter Ihrem Beitrag ist es eher unwahrscheinlich, dass Ihre Nachricht eine größere Anzahl von Menschen erreicht. Wie sollten Sie also Ihre Marketingaktivitäten in den sozialen Medien durchführen, um Ihre Fans und Follower anzusprechen und Ihr Publikum zu vergrößern? Hier sind ein paar Lösungen. Probieren Sie sie aus und sehen Sie, wie sie für Ihre Social-Media-Kanäle funktionieren.

1. Engagement für die Kommunikation

In den sozialen Medien kommt es zu starken Intensitätssteigerungen. Soziale Profile neigen dazu, während der Verkaufszeiten sehr aktiv zu sein, beruhigen sich aber, sobald das Hotel voll ausgelastet ist. Dafür gibt es mehrere Gründe. Einer davon ist das Fehlen einer langfristigen Kommunikationsstrategie oder eines langfristigen Kommunikationsplans für das Hotel. Wir sollten bedenken, dass wir durch aktive und systematische Kommunikation eine bessere Markensichtbarkeit und Einbindung des Online-Publikums erreichen können. Bedauerlicherweise verlieren Profile, die diese Regel nicht befolgen, tendenziell ihre Follower.

RIU Hotels and Resorts betreibt a Facebook Seite, die für ihre ansprechende Kommunikation bekannt ist. Diese Hotelkette ist auf mehreren Social-Media-Plattformen präsent Facebook Das Profil hat über 2,5 Millionen Fans. Ein kurzer Blick auf die Fanpage verrät uns, dass die am häufigsten hinzugefügten Beiträge Videos sind – sie zeigen viel mehr als Fotos und erhalten daher mehr Kommentare von Facebook Benutzer. RIUs Instagram Account veröffentlicht auch Fotos seiner Gäste. Dadurch erhöht sich die Reichweite der Hotelkette erheblich und sie wird authentischer.

2. Den Kunden in den sozialen Medien zuhören

Soziale Medien sind zu einem der grundlegendsten Kommunikationskanäle geworden. Ziemlich anspruchsvoll obendrein. Facebook Benutzer erwarten von Profilmoderatoren, dass sie ohne unnötige Verzögerung auf gestellte Fragen antworten. Mittlerweile beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit einer Marke in den sozialen Medien 10 Stunden. Um schneller auf Kommentare reagieren und in Situationen, in denen ein Gast Hilfe erwartet, effizienter eingreifen zu können, hat die Hotelkette Hilton ihr Social-Media-Management gebündelt Abteilungen mit Callcenter.

Die Kampagne @HiltonSuggest ging noch einen Schritt weiter und reagierte auf Kommentare in den Profilen der Kette. An Twitter, hörte die Marke Reisenden zu, die gerade mit einem Hilton Hotel in einer Stadt angekommen waren. Die von @HiltonSuggest bereitgestellte Unterstützung richtete sich an Hilton-Gäste und alle, die vor Ort Rat benötigten.

Überraschenderweise braucht man kein großes Team von Leuten, um zu überwachen, was online gesagt wird. Eine einfache und effektive Möglichkeit, potenzielle Gäste zu erreichen, besteht darin, die Hashtags zu finden, die uns interessieren. Der Hashtag #visitlondon hat über 2,5 Millionen Beiträge Instagram allein. Achten Sie auf beliebte Hashtags, die einen Bezug zu Ihrem Hotel haben könnten, und kommentieren Sie diese, indem Sie Gäste einladen oder Ratschläge geben.

3. Video-Social-Media

Videobeiträge erfreuen sich immer größerer Beliebtheit Facebook Und Instagram. Das Videoformat ermöglicht es uns, einfach mehr zu zeigen. Denn Film ist ein viel eindrucksvolleres Medium als Fotografie. Wenn wir einen Strand sehen und das Rauschen der Wellen hören, können wir fast den Sand zwischen unseren Zehen spüren. Deshalb kann ein Videobeitrag ein hervorragender Werbeclip für jedes Unternehmen sein. Es kann auch die Form einer Miniserie haben. Genau das hat Moxy mit seinem „Do Not Disturb“-Projekt getan. Diese Serie, die verfügbar ist auf YouTubeSie sah, wie die Influencerin Taryn Southern von einem Hotelbett aus Prominente interviewte. Das Projekt hatte bisher mehrere Episoden; Es scheint jedoch, dass Moxy der Meinung ist, dass es, um potenzielle Gäste anzulocken, die gleichen Orte wie diese besuchen muss. Dies zusätzlich zur Erstellung ansprechender Inhalte für die Zielgruppe, in diesem Fall junge Menschen.

Quelle: Moxy Hotels Youtube

4. Facebook Shops und Angebote

Wir müssen uns darüber im Klaren sein, dass sich der Kaufprozess geändert hat. Wenn wir ein Produkt in den sozialen Medien sehen, möchten wir es oft kaufen können, ohne das Unternehmen verlassen zu müssen Facebook. Wir haben nicht unbedingt Lust, auf der Website zu stöbern, ein Formular auszufüllen, die Verfügbarkeit zu prüfen und am Ende die Meldung „Das ausgewählte Produkt ist nicht verfügbar“ zu lesen.

Glücklicherweise, Facebook Geschäfte und Facebook Angebote sind dazu da, uns beim Verkauf über soziale Medien zu unterstützen. Natürlich können Sie potenzielle Kunden auf die Website des Hotels verweisen, aber eine viel bessere Lösung ist es, mit der Person zu chatten, die sich für die Angebote des Profils interessiert: Sie können Ratschläge geben, die Möglichkeiten beschreiben und den Verkauf effektiver abschließen.

5. Vertriebsautomatisierung

Automatisierte Tools zur Kommentarmoderation sind in Social-Media-Kanälen bereits weit verbreitet. Haben Sie gesehen, wie Ihre Freunde auf a geantwortet haben? Facebook Posten Sie in großer Zahl, indem Sie einen Kommentar mit der Aufschrift RABATT? hinzufügen. Die Anzahl der Kommentare unter solchen Beiträgen geht sehr oft in die Hunderte. Angesichts des hervorragenden Engagements des Publikums Facebook Algorithmen machen solche Beiträge noch mehr Menschen zugänglich.

Kann dies von der Hotelbranche genutzt werden? Sie sind dabei, mit dem Verkauf Ihres Sommerurlaubsangebots zu beginnen. Sie schaffen eine attraktive Facebook Post. Sie richten automatische Moderationsregeln ein, die im sozialen Posteingang von NapoleonCat verfügbar sind.

Erstellen Sie einen Call-to-Action. Wer Ihren Beitrag mit dem Wort „SOMMER“ kommentiert, erhält automatisch einen Rabattcode in einer privaten Nachricht. Dank dieser schnellen Interaktion können Sie zu einem privaten Gespräch übergehen. Sie können jemandem erklären, Ratschläge erteilen und ihn zu einem Besuch ermutigen. Wenn Sie die Transaktion abschließen möchten, bitten Sie um eine Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail. Versuchen Sie in dieser Phase, Kunden nicht zur Buchungsmaschine auf der Website des Hotels weiterzuleiten.

NapoleonCat bietet Ihnen Zugriff auf die besten Social-Customer-Service-Lösungeneinschließlich Automatisierungstools, um die Reaktionszeit zu verkürzen, den Umsatz zu steigern und Ihre Kunden zu binden.

Mit Social Inbox können Sie dank der Auto-Moderationsfunktion nicht nur Ihre Reichweite erhöhen, sondern auch die Arbeit des gesamten Teams organisieren und optimieren. Das NapoleonCat-Dashboard zeigt Kommentare an, die beantwortet werden müssen. Sie benötigen keinen Zugriff Facebook, Instagram, Twitteroder YouTube, und bewältigen Sie Tausende potenzieller Ablenkungen und Ihren eigenen unwiderstehlichen Wunsch, zu sehen, was Ihre Freunde posten. Im Bereich „Social Inbox“ können Sie auf alle Kommentare und privaten Nachrichten antworten. Sie können Ihre gesamte Social-Media-Kommunikation mühelos von einem einzigen Ort aus verwalten.

Social-Media-Werbung gehört seit langem zu den effektiveren Methoden, um potenzielle Kunden zu erreichen. Die Werbekosten sind relativ niedriger als die von Radio-, Fernseh- oder Metro-Kampagnen. Es dauert nur wenig Zeit, Traffic zu generieren und eine bestimmte Zielgruppe zu erreichen.

Allerdings sollte an dieser Stelle Ihre Aufmerksamkeit auf das Remarketing gelenkt werden. Hierbei handelt es sich um eine Form der Werbekampagne, die sich an diejenigen richtet, die bereits mit der Marke des Hotels in Kontakt gekommen sind, aber noch keine entsprechende Aktion durchgeführt haben. Eine gut durchdachte Remarketing-Kampagne ermöglicht es, diejenigen Internetnutzer zu erreichen, die die Website einmal verlassen haben, während sie sich im Buchungspanel aufgehalten haben. Ziel einer solchen Kampagne ist es, den potenziellen Kunden kontinuierlich daran zu erinnern, den Buchungsvorgang abzuschließen, oder ihn zu einem weiteren Besuch der Website anzuregen.

Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Gast beginnt über die bekannte Website Booking.com mit der Suche nach einem Hotel. Er besucht die Website des Hotels oder sein Social-Media-Profil, während er sich über die Einrichtung informiert. Dieser Online-Besuch hinterlässt Spuren. Wir sehen einen Internetnutzer, der sich potenziell für das Hotel interessiert. Zu diesem Zeitpunkt starten wir den Remarketing-Prozess, um den potenziellen Gast zu einer Buchung über die hoteleigene Website oder telefonisch an der Rezeption zu ermutigen.

Schlussfolgerungen

Soziale Medien sind ein hervorragendes Werkzeug, um selbst unbekannte und kleine Hotelkonten populär zu machen. Dank der sozialen Medien bzw. der Aktivitäten, die wir auf unseren Profilen unternehmen, können wir ganz einfach Einfluss auf andere Menschen nehmen – zum Beispiel durch den Austausch von Ideen für einen Urlaub in den Bergen, ein Wellness-Wochenende, eine unvergessliche Hochzeitsfeier oder ein Open-Air Werkstatt. Durch die Erstellung einer Kommunikationsstrategie für Hotels und die Auswahl geeigneter Lösungen wird nicht nur die Markenbekanntheit des Hotels verbessert, sondern auch die Zahl der Direktbuchungen gesteigert. Und das wünsche ich Ihnen, liebe Hoteliers!