Sie wissen bereits, dass der Wert sozialer Medien weit über das Marketing hinausgeht – sie kommen jedem Bereich Ihres Unternehmens zugute und repräsentieren ihn. Andere Teams wissen jedoch möglicherweise nicht, wie soziale Medien sie beeinflussen und ihnen beim Wachstum helfen können.
Für Social-Media-Teams sind es spannende Zeiten. In vielerlei Hinsicht sind die sozialen Medien „erwachsen“ geworden. Viele Führungskräfte und Manager erkennen den Wert der sozialen Medien und müssen nicht mehr davon überzeugt werden, in eine Strategie zu investieren.
Wir sind jedoch in eine neue Phase eingetreten, in der Social-Teams versuchen, die besten Möglichkeiten zu finden, den Wert von Social – von Kundenverbindungen bis hin zu Daten – mit anderen Teams zu teilen. Schließlich wirkt sich Social auf jeden Teil Ihres Unternehmens aus und kann Teams in Ihrer gesamten Organisation helfen, ihre Ziele zu erreichen.
In diesem Artikel erfahren Sie, anhand welcher Kennzahlen Sie kommunizieren können, wie Social Media andere Teams unterstützt. Außerdem erhalten Sie Tipps, wie Sie Silos aufbrechen und Social-Media-Erkenntnisse in Ihrem gesamten Unternehmen weitergeben können.
Kapitalrendite (ROI)
Sie wissen, dass sich die Zeit, die Sie in soziale Medien investieren, lohnt – und das erkennen inzwischen auch immer mehr Führungskräfte. Aber die Quantifizierung der sozialen Wirkung ist nach wie vor wichtig.
Hier kommt der Return on Investment (ROI) ins Spiel. Er ist eine der besten Möglichkeiten, den Wert von Social Media zu verfolgen, da er die für Ihre Bemühungen aufgewendete Zeit und das aufgewendete Geld in Dollarbeträge umrechnet. Laut dem Zoho Social Index™ 2023 planen 45 % der Vermarkter im Jahr 2024, den ROI der Ausgaben für Social-Media-Werbung zu berechnen, um den Wert von Social Media mit Geschäftszielen zu verknüpfen.
Der ROI kann auf Kampagnenebene auf jeder sozialen Plattform oder auf der gesamten Social-Media-Marketingebene gemessen werden. Die Formel für den Social-Media-ROI lautet:
((Einnahmen – Kosten) / Kosten) x 100
Nehmen wir an, Sie haben eine Influencer-Kampagne durchgeführt, die zu Neukäufen im Wert von 50.000 US-Dollar geführt hat. Die Gesamtkosten der Kampagne beliefen sich auf 10.000 US-Dollar – einschließlich der Kosten für die Influencer-Partnerschaft, Anzeigenplatzierungen und Tools zur Durchführung der Kampagne. Den ROI dieser Kampagne ermitteln Sie wie folgt:
[(50,000-10,000)/10,000] x 100
Damit würden Sie für Ihre Kampagne einen endgültigen ROI von 400 % erzielen. Die Inputs zur Beurteilung des ROI variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Social Media-ROI.
So verwenden Sie Zoho Social zur Verfolgung des ROI
Zoho Social bietet mehrere Social-Commerce-Integrationen, wie etwa Shopify und Facebook Shops. Diese können Ihnen dabei helfen, die Spur von durch soziale Medien beeinflussten Käufen zu verfolgen.
Zoho Social bietet auch Berichte zur Bewertung des Kampagnenerfolgs. Mit dem Bericht „Tag Performance“ können Sie beispielsweise kampagnenspezifische Beiträge taggen und verfolgen, um über den Erfolg einer bestimmten Kampagne zu berichten.
Website-Traffic
Soziale Medien sorgen für erheblichen Empfehlungsverkehr zu E-Commerce-Websites. Wenn jemand über Ihren Social-Media-Beitrag auf Ihre Website klickt, wird dieser Klick als Empfehlungsverkehr erfasst.
Wenn Sie den über soziale Medien generierten Website-Verkehr noch nicht verfolgen, ist dies ein Zeichen dafür, damit zu beginnen. Laut dem Zoho Social Index™ 2023 verfolgen 60 % der Social-Strategen, Manager und Direktoren regelmäßig den Social-Media-Verkehr zur Website. Und das aus gutem Grund – Website-Besuche über soziale Medien verdeutlichen deutlich die Auswirkungen von Social Media auf das Geschäft.
Um den Website-Verkehr zu verfolgen, verbinden Sie Ihr Google Analytics-Konto oder sehen Sie sich die nativen Daten Ihrer Website an. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie UTM-Tracker verwenden, um zu ermitteln, aus welchen Quellen die Klicks stammen. Auf diese Weise wissen Sie, von welchem Ihrer Facebook-Posts die Klicks stammen, wenn Ihre Website plötzlich einen Besucherzustrom verzeichnet.
Die Auswirkungen der Daten zum Website-Verkehr hängen davon ab, wie Ihr Unternehmen agiert. Wenn Sie beispielsweise im vierten Quartal einen erheblichen Umsatz erzielen, wird dies in Ihren Daten zum Website-Verkehr widergespiegelt. Oder wenn Sie einen Blog-Beitrag erstellen, der von Nachrichtenagenturen aufgegriffen wird, wird auch dies in die Daten einfließen.
Erfahren Sie in unserem Artikel zu Google Analytics und sozialen Medien, wie Sie Ihr Google Analytics-Konto einrichten.
So ermitteln Sie den Website-Verkehr in Zoho Social
Wenn Sie Zoho Social mit Google Analytics verbinden, können Sie nicht nur verfolgen, woher die Klicks auf Ihre Website kommen. Sie können auch ganz bequem Ihr UTM-Tracking erstellen, während Sie Ihre Social-Media-Beiträge verfassen. Wenn dieses Tracking aktiviert ist, haben Sie einen umfassenderen Überblick über den Verkehr auf Ihrer Website.
Markenbewusstsein
Marken profitieren von ihrer Präsenz in den sozialen Medien. Tatsächlich sagen 80 % der Verbraucher, dass Markenbekanntheit sie eher dazu bringt, in den sozialen Medien einzukaufen. Markenbekanntheit kann auf verschiedene Weise aufgebaut werden: Das erneute Teilen eines Beitrags, eine gezielte Videoanzeige oder Bewertungen zählen alle zur Markenbekanntheit. Online-Bewertungen und Empfehlungen aus vertrauenswürdigen Quellen beeinflussen nachweislich Käufe, stärken den sozialen Beweis und können als weiterteilbarer Inhalt dienen.
https://www.facebook.com/nationalparkservice/posts/pfbid0VDQnAfzb1zNppAJUsw7NzQxpscp78BHKSJFeK4jdmLL6THdQcNTqHfJ7GaDE26v2l
Daher ist die Zielgruppenreichweite eine wichtige Messgröße, die Sie verfolgen müssen, um den Wert Ihrer sozialen Medien zu ermitteln.
Und die Social-Media-Teams wissen das. Dem Index zufolge verfolgen 58 % der Social-Media-Strategen, -Manager und -Direktoren regelmäßig Reichweite und Impressionen – also zentrale Kennzahlen zur Markenbekanntheit.
Befolgen Sie diese Tipps, um die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens in den sozialen Medien zu steigern.
So verwenden Sie Zoho Social zur Analyse der Markenbekanntheit
Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit Zoho Social die Markenbekanntheit in sozialen Medien zu analysieren. Mit den kanalübergreifenden Berichten von Zoho Social können Sie in einem Bericht beurteilen, wie jeder Ihrer Kanäle und Beiträge die Markenbekanntheit steigert.
Und mit leistungsstarken Listening-Tools können Sie die für Sie relevantesten Themen erstellen und verfolgen. Anschließend können Sie Daten in Listening Topics anzeigen, um zu sehen, wie gut Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet und welchen Anteil an der Stimme Sie in Ihrer Branche haben.
Durch die Verwendung von Hashtags in Ihren Posts können Sie auch deren Leistung verfolgen. Mit bestimmten Hashtag-Typen können Sie sehen, wie sich jeder einzelne in Ihren Listening Topics schlägt – insbesondere im Twitter Trends-Bericht (der bald in X Trends-Bericht umbenannt wird), der es Ihnen ermöglicht, beliebte Themen und Hashtags zu entdecken, die mit Ihrer Marke in Zusammenhang stehen. Wenn Sie diese kennen, können Sie Inhalte erstellen, die die Markenbekanntheit steigern.
Käufe/Umsätze aus sozialen
Die direkte Verknüpfung von Verkäufen mit Ihren Social-Media-Aktivitäten ist ein klarer Weg, um den Wert von Social Media zu beweisen. Der Index ergab sogar, dass 57 % der Vermarkter planen, den Wert von Social Media im Jahr 2024 mit Geschäftszielen zu verknüpfen, indem sie Conversions und Verkäufe verfolgen, die durch Social-Media-Aktivitäten erzielt werden.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Käufe zu messen, die durch soziale Netzwerke ausgelöst oder direkt dort getätigt werden. Hier sind drei wichtige Möglichkeiten, dies zu tun:
- Verfolgen Sie Verkäufe mit Google Analytics (und in Zoho Social): Wir haben bereits darüber gesprochen, wie Sie mit UTMs und Google Analytics den Datenverkehr aus sozialen Medien verfolgen können – und wie Sie diese in Zoho Social nutzen können. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie diese Tools auch, um die Verkäufe aus sozialen Medien zu messen. Mit Google Analytics können Sie verfolgen, wie stark Ihre Social-Media-Aktivitäten Verkäufe und Conversions fördern und welche Kanäle die effektivsten Umsatztreiber sind. Conversion-Berichte und Berichte zu den wichtigsten Conversion-Pfaden geben Ihnen eine gute Vorstellung davon, welche Kanäle und Aktivitäten den Umsatz steigern.
- Verfolgung von Verkäufen über Social Media Shopping: Soziale Plattformen haben ihre Einkaufsmöglichkeiten benutzerfreundlicher gestaltet, wobei TikTok die neueste soziale Plattform ist, die Offizielle Einführung von Einkaufsfunktionen für BenutzerUnd Social Shopping funktioniert: 69 % der Einzelhändler geben an, über Facebook zu verkaufenund 59 % geben an, auf Instagram zu verkaufen. Integrierte Plattformanalysen machen das Tracking einfach. Meta bietet beispielsweise robuste Einblicke in ihre Handelsmanager um Einkaufsereignisse auf ihren sozialen Plattformen und auf Ihrer Website zu verfolgen (sofern Sie Ihr Metapixel hinzugefügt haben).
- Verfolgung von Conversions aus Anzeigen: Social-Media-Plattformen – insbesondere Facebook und Instagram – bieten viele kreative Werbemöglichkeiten und -formate. Egal, ob Sie Shopping-Anzeigen verwenden, die Produktinformationen direkt von Ihrer Website abrufen, oder Anzeigen, die Ihre Marke als Ganzes bewerben, die Verfolgung der Verkäufe aus Ihren bezahlten Social-Media-Kampagnen ist unerlässlich. In Zoho Social vereinfacht der Cross-Network Paid Performance Report die Verfolgung von Web-Conversions, Kosten pro Conversion und mehr, die durch Anzeigen auf Facebook, Instagram, LinkedIn und X (früher bekannt als Twitter) erzielt werden.
Engagement
Zum Social Media-Engagement zählen Klicks, Likes, Reposts, Follows, Ansichten und eingehende Nachrichten. Es ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Social Media, die es zu verfolgen gilt.
Gesundes Engagement bedeutet, dass Marken Inhalte veröffentlichen, die für ihr Publikum von Interesse sind. Laut Index geben 45 % der Verbraucher an, dass ihr Hauptgrund, einer Marke zu folgen, darin besteht, dass diese unterhaltsame und unterhaltsame Inhalte veröffentlicht. Durch die Verfolgung des Engagements können Sie den Wert Ihrer Social-Media-Inhalte überwachen.
Engagement bedeutet aber auch, dass die Marke mit Kunden interagiert, die auf ihre Posts reagieren. Und schon ein bisschen hilft viel.
Brauchen Sie Ideen für die Erstellung großartiger organischer Inhalte? Sehen Sie sich diese vier Inhaltstypen zur Förderung des Engagements an. Oder nutzen Sie diese bewährten Strategien zur Optimierung sozialer Medien, um das soziale Engagement zu steigern.
So verfolgen Sie das Engagement in Zoho Social
Engagement ist als Messgröße in mehreren Berichten auf Profilebene, Netzwerkebene und Postebene verfügbar. Die Zahl wird weiter nach Engagement-Typen aufgeschlüsselt, beispielsweise Klicks und Kommentare.
Kundenzufriedenheit
Traditionell ist dies eine Kennzahl des Kundenserviceteams. Aber die soziale Kundenbetreuung fällt oft in den Bereich Marketing. Und da 76 % der Verbraucher es bemerken und schätzen, wenn Unternehmen dem Kundensupport Priorität einräumen, ist die Messung ihrer Zufriedenheit ein zentraler Bestandteil des Social-Media-Werts.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, dies zu messen, darunter die offensichtlichste Kennzahl – Ihr Kundenzufriedenheitswert (CSAT). Für diese Kennzahl muss jedoch eine Umfrage gesendet werden, häufig per E-Mail oder über Kundenservice-Chatbots. Und obwohl diese Ihnen die allgemeine CSAT-Bewertung verrät, ist nicht immer klar, warum der Kunde diese Bewertung gewählt hat.
Hier sind ein paar zusätzliche Kundenservice-Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:
- Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
- Durchschnittliche Wartezeit für Antworten
- Antwort- oder Reaktionsrate
- Gefühl
- Am häufigsten eingegangene Themen
So messen Sie die Kundenzufriedenheit in Zoho Social
Zoho Social bietet verschiedene Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Berichte „Posteingangsteam“ und „Aktivität“, auf die wir später noch näher eingehen, geben Aufschluss darüber, wie reaktionsschnell Sie auf Ihre Kunden reagieren. Zoho Social bietet aber auch Kundenfeedback-Umfragen an, die Ihren sozialen CSAT oder Net Promoter Score (NPS) messen. Diese Umfrage kann in Ihre privaten Nachrichten auf Instagram, Facebook und X implementiert werden, um herauszufinden, wie zufrieden die Kunden mit Ihrer Hilfe sind.
Mit der Social Listening-Lösung von Zoho Social können Sie außerdem direkt zur Quelle vordringen und herausfinden, was Kunden über Sie, Ihre Konkurrenten und Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. Dies ist ein großartiges Tool, mit dem Sie herausfinden können, welche Verbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erforderlich sind.
Leadgenerierung
Der Wunsch, Kunden in der Überlegungsphase ihres Kaufprozesses zu erreichen, ist ein gängiges Social-Media-Ziel. Laut The Zoho Social Index™ verfolgen 44 % der Marketing-Vizepräsidenten und -Führungskräfte regelmäßig die Konversionsraten und Leads, die in sozialen Medien generiert werden.
Um Analysen für Ihre Lead-Generierungsbemühungen einzurichten, erstellen Sie eindeutige Tracking-Links (die UTMs, über die wir gesprochen haben), die verfolgen, wann Kunden auf einen Link reagieren. So lässt sich leicht verfolgen, welche Plattformen, Beiträge, Anzeigen und Werbeaktionen in der Überlegungsphase das größte Interesse wecken.
Tracking-Links ermöglichen es außerdem, die Aktivität wiederkehrender Besucher und Personen zu identifizieren, die nach dem Besuch sozialer Netzwerke weiterhin mit Ihrer Website interagieren. Dies zeigt Ihnen, wie gut Ihre sozialen Aktivitäten – und bestimmte Kanäle – Leads generieren. Wenn Ihr Social-Management-Tool über Integrationen verfügt, können Sie sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie bestimmte Leads in einer CRM-Plattform wie Salesforce verfolgen.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Marke in den sozialen Medien bekannter machen können, finden Sie hier einige Ideen für Lead-Gen-Kampagnen.
So verbessern Sie die Lead-Generierung mit Zoho Social
Zur Lead-Generierung verbindet sich Zoho Social mit Shopify und Facebook Shops, um Ihre Produktangebote zu markieren. Wenn ein Kunde nach einem Produkt fragt, können Sie ganz einfach einen direkten Link zur Antwort hinzufügen.
Sie können auch nahtlos mit Ihrem Vertriebsteam kommunizieren, wenn Sie in sozialen Netzwerken einen Lead finden. Markieren Sie Ihr Vertriebsteam in eingehenden Nachrichten von potenziellen Leads, um sie im Funnel weiterzuleiten.
Und schließlich ist die Nachverfolgung von Leads noch einfacher und detaillierter, wenn Sie die Salesforce-Integration von Zoho Social nutzen. So können Sie Ihr CRM nahtlos mit sozialen Daten verknüpfen, sodass Sie neben Ihren anderen Marketingmetriken auch Erkenntnisse gewinnen und lebenslange Kundenbeziehungen aufbauen können.
Kundenbindung
Es ist großartig, neue Kunden zu gewinnen, aber vergessen Sie nicht Ihre bestehenden. Es ist auch günstiger, bestehende Kunden zu halten als neue zu erzielen. Es kann kosten bis zu siebenmal mehr einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten. Bestehende Kunden probieren außerdem mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte aus und geben 31 % mehr aus als neue Kunden.
Die Messung der Kundenakquisitionskosten ist eine Kennzahl, die Marketingfachleute im Auge behalten. Der Index ergab, dass 29 % der Marketingfachleute planen, den Wert sozialer Medien im Jahr 2024 durch die Berechnung dieser Kennzahl mit ihren Geschäftszielen zu verknüpfen.
Erstellen Sie nützliche Inhalte und bieten Sie Kundendienst nach dem Kauf an, um die Kundenbindungsrate zu erhöhen. Setzen Sie Kundenbindungsstrategien wie Prämienprogramme und Feedback-E-Mails ein.
Und seien Sie in sozialen Netzwerken einfach reaktionsschnell. Das kann Kunden dazu ermutigen, sich mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen. Laut Index sagen 51 % der Verbraucher, dass Marken in Erinnerung bleiben, wenn sie einfach auf Kunden reagieren.
So verbessern Sie die Kundenbindung in Zoho Social
Der Smart Inbox von Zoho Social wurde entwickelt, um die Kundenbindung zu unterstützen. Mit Filtern und benutzerdefinierten Ansichten verpassen Sie nie wieder eine Social-Media-Nachricht. Die Berichtsfunktionen umfassen nützliche Kennzahlen wie Reaktionszeit, eindeutige Nachrichten und Aktionsrate. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Team antwortet; sammeln Sie die Daten, die dies beweisen.
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So kommunizieren Sie den Wert sozialer Medien über die Marketingabteilung hinaus
Die Erkenntnisse, die Sie aus sozialen Medien gewinnen, können jedes Team in Ihrer Organisation informieren und dabei helfen, seine Geschäftsziele zu erreichen. Laut dem Zoho Social Index™ 2023 sagen heute 76 % der Social Marketer, dass die Erkenntnisse ihres Teams andere Abteilungen informieren. Und dennoch fühlen sich 43 % der Social-Media-Teams immer noch isoliert.
Sie und Ihr Team wissen bereits, dass andere Teams von Social Insights profitieren können. Aber diese anderen Teams verstehen möglicherweise nicht den Wert von Social Media für ihre Ziele. Hier sind einige Beispiele, wie Sie den Wert von Social Media mit anderen Teams außerhalb des Marketings kommunizieren können.
Bevor Sie beginnen: Sprechen Sie mit den Teamleitern, um ihre Bedürfnisse zu verstehen
Nicht jede Kennzahl oder jedes Ergebnis ist für jedes Team wichtig. Nehmen Sie sich die Zeit, mit den Leitern aller Teams zu sprechen. Was sind ihre Ziele? Wo liegen ihre Schwachstellen? Was brauchen sie, um erfolgreich zu sein, und was ist ihrem Team wichtig?
Wenn Sie frühzeitig Fragen stellen, können Sie besser verstehen, welche sozialen Erkenntnisse für welches Team am wichtigsten sind. Anschließend können Sie maßgeschneiderte Berichte erstellen, die genau das hervorheben, was die Teams wissen müssen.
Hier erfahren Sie auch, wie oft Sie Berichte mit anderen Teams und Stakeholdern teilen müssen. Dem Index zufolge teilt die Mehrheit der Social-Media-Vermarkter wöchentlich oder täglich Social-Performance-Berichte mit der Geschäftsleitung. Und durch die Nutzung der Automatisierung können Sie die Berichte oder Scorecards, die Sie erstellen, einfach einrichten und vergessen.
Mit Zoho Social können Sie beispielsweise benutzerdefinierte Berichte erstellen, die auf verschiedene Teams zugeschnitten sind, und einen regelmäßigen Freigaberhythmus festlegen. Mit „Meine Berichte“, einem Teil von Zoho Socials Premium Analytics, können Sie mehrere Diagramme, Tabellen und Visualisierungen – wie Balken- und Liniendiagramme – zu einem einzigen Bericht hinzufügen, sodass Sie die Leistung mehrerer Netzwerke vergleichen und sich eingehend mit den Kennzahlen befassen können, die Ihnen am wichtigsten sind.
Entdecken Sie die Leistung und Möglichkeiten der Kundenbetreuung
Der Zoho Social Index™ hat ergeben, dass die meisten Marketingteams die soziale Kundenbetreuung entweder mit dem Kundenserviceteam teilen oder selbst dafür verantwortlich sind. Aber unabhängig davon, wie Sie die Reaktion auf Kundenanfragen in sozialen Netzwerken aufteilen: Wenn Ihr Kundenserviceteam die sozialen Netzwerke nicht nutzt, entgehen ihm möglicherweise wichtige Chancen.
So können beispielsweise eingehende Social-FAQs dem Kundenservice dabei helfen, zu verstehen, wo Kunden am häufigsten Hilfe benötigen. Dies kann ihn dazu inspirieren, neue FAQ-Ressourcen, Self-Service-Tools für Kunden, Chatbot-Antworten und mehr zu erstellen.
Einblicke in die sozialen Medien sind für Ihr Kundenserviceteam ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um seine Leistung zu verstehen und zu erkennen, was es gut macht und was verbessert werden muss. Immerhin sagen 69 % der Verbraucher, dass sie innerhalb eines Tages eine Antwort von einer Marke erwarten. Und Kennzahlen wie Ihre durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort oder Ihre Antwortrate können Aufschluss darüber geben, wie schnell Ihr Team auf Nachrichten reagiert und wie lange Kunden warten müssen.
Mithilfe eines Tools wie den Inbox Team- und Aktivitätsberichten von Zoho Social können Sie quantifizieren, wie schnell Kundendienstmitarbeiter auf Kunden reagieren und wie hoch ihre Antwortrate ist. Dies zeigt deutlich, ob ihre Reaktionsfähigkeit den Kundenerwartungen entspricht – oder diese sogar übertrifft.
Prognostizieren Sie Marktveränderungen für Ihr Produktteam
In unserer schnelllebigen Welt ist es wichtig, proaktiv statt reaktiv zu sein. Und soziale Medien sind die beste Quelle, um Trends zu erkennen … wenn Sie wissen, wie Sie sich in die Konversation einklinken können.
Social Listening ist ein oft ungenutztes Tool, von dem Produktteams enorm profitieren können. Indem Sie die breitere Konversation in sozialen Netzwerken nutzen, die über Ihre Kanäle hinausgeht, können Sie mit Social Listening Trends und Marktveränderungen proaktiv erkennen.
Die Bekleidungsmarke River Island ist ein leuchtendes Beispiel für ein Marketingteam, das mit Social Insights die Spielregeln für sein Produktteam ändert. Sie nutzten Social Listening, um herauszufinden, dass Fransenjacken wieder ein großer Trend sind. Das sind Social Data in Aktion – während diese Insights für das Produktteam von unschätzbarem Wert sind, um Trends immer einen Schritt voraus zu sein, geben sie dem Social-Team auch Aufschluss darüber, was es in den sozialen Medien vorantreiben sollte.
Social Listening ermöglicht es Ihnen außerdem, zu erfahren, was Ihre idealen Kunden über Ihre Produkte und die Produkte Ihrer Konkurrenten sagen. Mit dem Competitive Analysis Listening Tool von Zoho Social können Sie diese Gespräche aufdecken und so die Schwachstellen Ihrer Kunden aufdecken, die behoben werden müssen, sowie Möglichkeiten, Ihre Marke und Produkte von denen der Konkurrenz abzuheben.
Erstellen Sie eine Referenz für Ihr Kreativteam zu visuellen Elementen, die Anklang finden
Es ist keine Überraschung, dass 79 % der Social-Strategen, Manager und Direktoren regelmäßig Engagement-Kennzahlen überprüfen. Doch diese Kennzahlen sind auch für andere Teams als Social Media hilfreich, beispielsweise für Ihre Kreativteams.
Als ich für eine gemeinnützige Organisation die sozialen Medien verwaltete, fragte mich das visuelle Team, ob sie sehen könnten, wie ihre Fotos und Videos nach dem Posten ankamen. Die Engagement-Kennzahlen würden ihnen nicht nur Aufschluss darüber geben, was gut ankam, sondern auch ein guter Indikator dafür, auf welche Arten von Bildern unser Publikum reagierte.
Wenn Sie mit einem Team zusammenarbeiten, das Ihnen Grafiken, Fotos oder Videos zur Verfügung stellt, teilen Sie Ihre Interaktionen mit ihnen, damit diese besser verstehen, was bei Ihrem sozialen Publikum ankommt.
Pulse Check der Publikumsstimmung für Ihr PR-Team
Hoffentlich erleben Sie und Ihre PR-Teams nie eine Social-Media-Krise – egal ob groß oder klein. Aber wenn doch, ist es immer besser, sie frühzeitig zu erkennen, damit Sie der Berichterstattung noch einen Schritt voraus sein können.
In den sozialen Medien beginnt und verbreitet sich das Gerede. Aber es geschieht nicht immer zuerst auf Ihren Kanälen. Um zu verstehen, wie über Ihre Marke gesprochen und wie sie wahrgenommen wird, müssen Sie herauszoomen.
Social Listening ist eine der besten Möglichkeiten, um ein potenzielles Problem frühzeitig zu erkennen. Sie können damit Schlüsselwörter identifizieren, die die Leute verwenden, wenn sie über Ihre Marke sprechen, Stimmungseinbrüche und mehr – und das sind wertvolle Informationen für Ihr PR-Team.
Die Zusammenarbeit mit Ihrem PR-Team kann Ihnen auch dabei helfen, einen Social-Media-Krisenplan zu erstellen, der Social Listening beinhaltet, um die Konversation im Auge zu behalten.
Zeigen Sie Ihrem gesamten Unternehmen den Wert von Social Media Marketing und wie es ihnen helfen kann
Soziale Medien bieten sowohl für Marken als auch für Unternehmen einen großen Mehrwert. Obwohl der Wert sozialer Medien für die Unternehmensziele insgesamt klar ist, liegt es an Ihnen, anderen Teams zu zeigen, was soziale Medien für sie tun können.
Indem Sie die richtigen Kennzahlen verfeinern, maßgeschneiderte Berichte für jedes Team erstellen und verstehen, welche sozialen Erkenntnisse für welches Team wichtig sind, können Sie das Wachstum Ihrer gesamten Organisation fördern – Abteilung für Abteilung.
Es wird immer wichtiger, soziale Daten organisationsübergreifend zugänglicher und nützlicher zu machen. Wenn Sie nach Daten suchen, die belegen, dass jedes Team soziale Erkenntnisse benötigt, laden Sie unseren neuesten Zoho Social Index™-Bericht herunter und lesen Sie ihn.
