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So überstehen Sie den Black Friday für Unternehmen

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So überstehen Sie den Black Friday für Unternehmen

Sie ist da – die heißeste Shopping-Saison des Jahres. Für Geschäftsinhaber und Unternehmer, die sowohl Aufregung (oh, die Einnahmen!) als auch Angst (oh-oh, die ganze Last-Minute-Arbeit …) mit sich bringen.

Werfen wir einen Blick darauf, wie wir es in den sozialen Medien überleben und die Angst bekämpfen können, indem wir uns stattdessen auf die Aufregung konzentrieren.

Warum ist Black Friday überhaupt so eine große Sache? (Wortspiel beabsichtigt)

Ende November ist traditionell die Zeit, in der die meisten Weihnachtseinkäufe erledigt werden. Und wenn es um das Einkaufsvolumen geht, war der Black Friday führend – zuerst in den USA, dann auf der ganzen Welt.

Und obwohl der Fokus normalerweise auf dem traditionellen Einkaufen im Geschäft liegt und der darauffolgende Cyber ​​Monday den Online-Angeboten gewidmet ist, verlagert sich der Einkauf am Black Friday immer mehr ins Internet.

Dies gilt insbesondere seit Beginn der COVID-19-Pandemie und den daraus resultierenden Einschränkungen, die es Menschen physisch verwehren, an traditionellen Einkaufsbummeln am Black Friday teilzunehmen.

Es geht also nicht mehr darum, dass Menschenmassen die Türen stürmen und buchstäblich um reduzierte Produkte streiten (obwohl das wahrscheinlich noch nicht ganz der Vergangenheit angehört).

Heutzutage geht es immer mehr darum, ein hohes Traffic-Volumen auf Ihrer Website unterzubringen Verwaltung eines Zustroms von Social-Media-Nachrichten und Kommentaren mit Kunden, die Ihre Black Friday-Angebote ergattern möchten.

Entsprechend BlackFriday.comdas letztjährige Thanksgiving-Wochenende (Türkei-Tag bis Cyber ​​Monday) endete 186,4 Millionen US-Käufer die durchschnittlich ausgegeben haben 311,75 $ bei Feiertagseinkäufen. Das ist zwar ein Rückgang im Vergleich zu 2019, aber der Betrag, der an Thanksgiving und Black Friday ausgegeben wird, ist um 3 % gestiegen 19 % ab 2019, insgesamt 14,13 Milliarden US-Dollar im Online-Verkauf.

Es überrascht nicht, dass 2020 auch ein Rekordjahr für Online-Shopping war 100 Millionen Verbraucher ihre Black-Friday-Einkäufe online erledigen (um 8 % gestiegen YoY) und a 37 % Rückgang beim persönlichen Einkauf.

Das war’s mit den Zahlen. Und was bedeuten sie für E-Commerce-Vermarkter und Geschäftsinhaber?

Nun, zum einen ist es ein Muss, sich an den digitalen Verkauf und den Online-Kundenservice zu gewöhnen, da immer mehr Menschen online einkaufen. Aber es schafft auch mehr Möglichkeiten, online mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Vor allem in den sozialen Medien. Und genau darüber werden wir heute sprechen. Du in?

Black Friday auf Ihren Social-Media-Kanälen: ein Überleben Leitfaden für E-Commerce-Shop-Besitzer

Ihre Social-Media-Kanäle sind wahrscheinlich ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Black-Friday-Verkaufsstrategie (Sie haben doch eine, oder? ;)). Tatsächlich könnten Sie wahrscheinlich Ihr gesamtes Unternehmen hauptsächlich über Social-Media-Kanäle für Vertrieb, Marketing, Kundenservice usw. betreiben (und einige Unternehmen machen das).

Aber auf jeden Fall wird dort viel passieren, vom Black Weekend bis hin zu den Feiertagen und Neujahr.

Konzentrieren wir uns auf einige Aspekte und darauf, wie Sie Tools nutzen können, um Sie und Ihr Team dabei zu unterstützen – auch bekannt als Ihre Business-Checkliste, um den Black Friday zu überstehen.

Bereitstellung erstklassigen Kundenservices in sozialen Netzwerken

Wenn Ihr Unternehmen in den sozialen Medien aktiv ist, werden Sie natürlich auch über Ihre Social-Media-Kanäle von Menschen kontaktiert. Und wenn die Verkäufe Ende November und den ganzen Dezember über steigen, werden Sie normalerweise eine erhöhte Aktivität in den sozialen Medien bemerken.

  • Sie erhalten natürlich mehr DMs von Kunden, die nach Produkten oder ihren Bestellungen fragen.
  • Die Leute kommentieren Ihre Social-Media-Beiträge – manchmal reagieren sie auf Ihre Inhalte, aber (wahrscheinlich) tun sie häufiger das, was andere in den Direktnachrichten tun: nach Bestellungen fragen, sich vielleicht über verspätete Lieferungen beschweren und so weiter.
  • Wenn Sie weltweit verkaufen, tun die Leute das oben Genannte zu unterschiedlichen Tageszeiten, manchmal in verschiedenen Sprachen. Erwarten Sie höchstwahrscheinlich einen Kundenservice rund um die Uhr.
  • Wenn Sie über einen Google Maps-Standort verfügen, werden Sie wahrscheinlich mehr Bewertungen sehen. Und da der Black-Friday-/Feiertags-Ansturm in vollem Gange ist und Pannen und Verzögerungen wahrscheinlicher werden, benötigen möglicherweise mehr von ihnen eine schnelle Antwort von Ihnen.

Was tun Sie dagegen?

So können Tools wie der Social Inbox von NapoleonCat helfen.

Erhalten Sie alle diese Direktnachrichten, Beiträge und Nachrichten in EINEM Dashboard

Während Sie und Ihr Team sich darum bemühen, den Black Friday-Wahnsinn in den Griff zu bekommen, ist ein Tool, das alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenfasst, äußerst hilfreich.

Alle Ihre Kommentare und Nachrichten in einer anpassbaren Ansicht.

Alle Ihre privaten Nachrichten, Kommentare, Anzeigenkommentare und Google-Bewertungen an einem Ort helfen dabei, das übliche Chaos zu vermeiden, das wir mittlerweile als selbstverständlichen Bestandteil aller Arten von Verkaufsferien betrachten. Mit dem Social Inbox können Sie sie verfolgen, darauf antworten und sie an andere Teammitglieder delegieren. Es ist im Grunde eine Drehscheibe für Ihren Kundenservice und Ihre Vertriebskommunikation mit Kunden.

Automatisieren Sie, was Sie können mit NapoleonCat

Und natürlich kann man nicht alles automatisieren. Aber es gibt einige Dinge in den sozialen Medien, die entweder nicht Ihre unmittelbare persönliche Aufmerksamkeit erfordern oder die Sie nicht erhalten können, weil es physisch unmöglich ist. Social-Media-Automatisierung kann für Dinge verwendet werden wie:

  • Auf wiederkehrende Fragen antworten, z. B. über Versandoptionen, Größe, Produktverfügbarkeit usw. Wenn Sie häufig Antworten erhalten und die Aufmerksamkeit Ihres Teams von komplizierteren oder dringenderen Angelegenheiten ablenken, automatisieren Sie Ihre Antworten. Definieren Sie die am häufigsten verwendeten Schlüsselwörter (die nicht mehrdeutig oder in unterschiedlichen Kontexten verwendet werden können) und reduzieren Sie die Belastung für die Moderatoren Ihres Social-Media-Profils – Sie werden es nicht bereuen.
  • Antworten außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Ja, wir alle wissen, dass der Black Friday (und eigentlich das gesamte gefürchtete Jahresende) mehr Arbeit und längere Arbeitszeiten bedeutet. Aber muss es Letzteres bedeuten? Schließlich haben auch Sie und Ihr Team eine Auszeit verdient.

Was Sie tun können – und das sollten Sie meiner Meinung nach auch tun – ist, automatische Antworten einzurichten, während Sie unterwegs sind. Sie können Ihren Kunden mitteilen, wann Sie zurück sind und für ein Gespräch zur Verfügung stehen. So können Sie Ihre Benachrichtigungen für eine Weile deaktivieren und eine Pause genießen, ohne Ihre Kunden zu ignorieren.

  • Übersetzen Sie Ihre Antworten automatisch. Dies ist hilfreich, wenn Sie internationale Kunden haben, die sich nach Ihren Produkten und Rabatten erkundigen. Der Social Inbox enthält ein automatisiertes Übersetzungstool, das die Übersetzungsmaschine von Google nutzt. Auf diese Weise können Sie die Nachrichten oder Kommentare und Ihre Antworten übersetzen – praktisch, wenn die Zeit drängt und Sie so schnell wie möglich mit dem nächsten Kundengespräch fortfahren müssen.

Übersetzen eines Tickets von Facebook.

  • Wechseln Sie automatisch von Ihrer Pinnwand zu privaten Nachrichten. Auf diese Weise können Sie nach sensiblen Daten wie Bestellnummern fragen, um die Bestellungen Ihrer Kunden zu verfolgen, ohne vertrauliche Informationen weiterzugeben.
  • Anzeigenkommentare automatisch moderieren. Dies ist äußerst wichtig, da das Volumen Ihrer Social-Media-Anzeigen zum Black Friday (und möglicherweise während der gesamten Weihnachtszeit) zunimmt. Wenn die Anzahl der Zielgruppensegmente, Werbekampagnen und einzelnen Anzeigen überwältigend wird, während Sie (oder Ihr PPC-Mitarbeiter) die CPCs, CPMs und die Gesamtleistung im Auge behalten, verlieren Sie wahrscheinlich die tatsächlichen Kommentare aus den Augen, die die Leute hinterlassen Ihre Anzeigen.

Und das ist ein großer Fehler. Genau das, was Ihre Produkte verkaufen soll, kann sich gegen Sie wenden, wenn sich Leute unter den Anzeigen beschweren oder Ihre Konkurrenz ihre Links hinterlässt (oder Spam-Mails verschickt). Und Sie steigern mit Ihrem Werbegeld die Bekanntheit des Ganzen (zusammen mit den Kommentaren).

Wie geht’s? Verwenden Sie den sozialen Posteingang, um alle Kommentare zu verfolgen und einige Aktionen zu automatisieren: auf sich wiederholende Fragen antworten, Kommentare mit Links ausblenden und Spam entfernen. Jetzt geht es dir gut.

Apropos Werbung:

Steigern Sie die Leistung Ihrer Black Friday-Werbekampagnen

Pay-per-Click-Kampagnen werden wahrscheinlich eines Ihrer wichtigsten Instrumente sein, um den Traffic auf Ihre Produktseiten zu steigern. Und höchstwahrscheinlich werden Sie viele davon haben. Nicht nur für Ihre unterschiedlichen Produkte oder Produktkategorien, sondern auch für unterschiedliche Zielgruppensegmente, darunter:

  • Retargeting-Kampagnen für Personen, die bestimmte Produktseiten besucht haben
  • Lookalike-Kampagnen, um Kunden anzusprechen, die denen ähneln, die bereits bei Ihnen gekauft haben
  • Menschen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben

Usw.

Möglicherweise möchten Sie auch verschiedene Versionen Ihrer Anzeigen testen, um herauszufinden, welches Design oder welcher Text am besten funktioniert.

(Übrigens, hier sind ein paar Ideen)

Je mehr Segmente, Kampagnen und Anzeigenvarianten Sie ausführen, desto chaotischer wird es, wenn die Leute anfangen, Ihre Anzeigen zu kommentieren. Nicht ganz so kleine Detailunternehmen vergessen oft, wie sich dies möglicherweise auf Ihre Konversionsraten und Verkaufszahlen auswirken kann.

Wie geht’s?

Ich habe diese Frage bereits teilweise im vorherigen Abschnitt beantwortet, aber ich möchte es noch einmal wiederholen.

Mit Tools wie dem Social Inbox von NapoleonCat können Sie:

  • Erhalten Sie den Überblick über Ihre Anzeigenkommentare für alle Ihre gesponserten Inhalte Facebook Und Instagram und verhindern Sie, dass sie Ihre Anzeigenleistung beeinträchtigen.
  • Antworten Sie direkt über das Dashboard und delegieren Sie Threads wie jedes andere auch an andere Teammitglieder Facebook oder Instagram Kommentar.
  • Blenden Sie Links automatisch aus und entfernen Sie Spam aus Ihren Anzeigen.

All dies bedeutet, dass Sie Ihren Verkaufstrichter stärken und Werbegelder sparen (ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie nicht für Impressionen von Links Ihrer Konkurrenten oder schlechte Bewertungen bezahlen möchten).

Veröffentlichen Sie Inhalte, um Ihre Kunden zu binden

Okay, Sie reagieren also wie ein Profi auf Ihre Kunden und Ihre sozialen Anzeigen sind erledigt. Aber haben Sie noch Zeit, tatsächlich neue Inhalte auf Ihrer Pinnwand zu posten, um Ihre Community zu motivieren?

Das hätte ich nicht gedacht. Und wir wissen beide, dass das nicht ideal ist.

Aber es bleibt noch Zeit, sich vorzubereiten. Erstellen Sie beispielsweise Beiträge und planen Sie, dass sie selbstständig ausgeführt werden. Was Sie auch in NapoleonCat tun können (wie praktisch, oder?)

Planen Sie Beiträge für mehrere Social-Media-Konten gleichzeitig.

Dinge, über die Sie sprechen können:

  • Ihre Black Friday-Angebote und Sonderangebote (natürlich).
  • Ihre Produkte im Angebot und ergänzende Produkte für einige Cross-Selling-Möglichkeiten. Denken Sie dabei an mehr als nur den Preis – vielleicht gibt es eine Geschichte, mit der Sie Ihre Kunden dazu anregen können, ihre Erfahrungen oder Bewertungen zu teilen?
  • Geschenkführer mit Sonderangeboten. Viele Leute werden ihre Weihnachtseinkäufe erledigen, also ist es der perfekte Zeitpunkt.
  • Kundengeschichten und -rezensionen, die Menschen bei ihrer Kaufentscheidung helfen können.

Behalten Sie im Auge, was funktioniert – sowohl für Sie als auch für Ihre Konkurrenten

Es ist ziemlich offensichtlich, die Leistung Ihrer Werbekampagne zu verfolgen. Wenn Sie jedoch effektivere Kampagnen für das nächste Jahr planen und sehen, was im Allgemeinen funktioniert, können Sie die Menschen beim nächsten Mal stärker einbeziehen.

Überlassen Sie die Analyse Ihrer Cost-per-Click- und Conversion-Raten Ihren Business-Analysten. Was Sie als Vermarkter jedoch selbst tun können, besteht darin, sich die allgemeine Leistung Ihrer Black Friday-Kommunikation anzusehen. Und dort können Sie auch Ihr NapoleonCat-Konto verwenden.

Gehen Sie zur Registerkarte „Analytics“, um zu sehen, was während der Black Week passiert ist – wie die Leute reagiert haben, was bei ihnen Anklang gefunden hat und an welchen Inhalten Sie im nächsten Jahr noch mehr arbeiten können. Und umgekehrt, was Sie ganz loslassen oder verbessern sollten.

Und wenn Sie noch mehr Inspiration brauchen, spionieren Sie … ich meine … verfolgen Sie die Profile Ihrer Konkurrenten und sehen Sie, wie sie es machen. Sie können sogar die Ergebnisse verschiedener Profile vergleichen, um Bereiche zu finden, an denen Sie möglicherweise arbeiten möchten.

Finden Sie die besten Zeiten zum Posten Facebook (Facebook Kontovergleich).

Anschließend können Sie einen automatisierten Bericht erstellen, damit Ihr Chef oder Ihr Kunde sehen kann, wie die diesjährigen Black Friday-Kampagnen abgeschnitten haben.

(Übrigens, sehen Sie es schon? Sie posten Inhalte, antworten auf Kunden und analysieren alles, alles mit einem Tool. Was an Tagen wie dem Black Friday lebensrettend sein kann – und Sie wissen, dass ich das nicht ganz metaphorisch meine Hier).

Nicht in den Black-Friday-Wahnsinn?

Ich verstehe es. Der Kaufrausch wird nicht bei jeder Marke Anklang finden – und ehrlich gesagt ist das in der heutigen Welt verständlich. Es kann jedoch auch Teil Ihrer Kommunikationsstrategie in sozialen Netzwerken sein, Ihre Produkte für den Black Friday nicht zu rabattieren – von Inhalten, die das Thema diskutieren, bis hin zum Aufbau von Markenbekanntheit im Allgemeinen.

Das bedeutet, dass Sie für diese Zeit völlig unterschiedliche Arten von Inhalten planen können, die aus dem Meer der „Jetzt kaufen“-Ansprüche hervorstechen und die richtige Zielgruppe anziehen, die Ihre Werte teilt.

Das ist das Schöne an Social Media: Sie können Ihre Leute einfacher erreichen und eine Gemeinschaft treuer Kunden rund um Ihre Marke aufbauen, indem Sie verschiedene Taktiken anwenden, die zu Ihrer Marke und Ihrer Marketingstrategie passen.

Und hier ist eine meiner Lieblingsbotschaften zum Black Friday in diesem Sinne von einer meiner Lieblingsschuhmarken, Vagabond:

Das ist noch nicht alles, Leute

Ich könnte das Black-Friday-Sales-Thema in etwa nicht erschöpfen. 2000 Wörter, aber ich hoffe, dass diese Tipps Ihnen helfen werden, die heißeste Einkaufssaison dieses Jahres zu überstehen. Sie können mit weiteren Black Friday-Inhalten rechnen. Schauen Sie sich außerdem diesen Beitrag zum Erstellen von Black Friday an Instagram Geschichten oder diese auf Instagram Strategien für den Black Friday.

Und ich hoffe, dass Sie den Black Friday dieses Jahr nicht nur überstehen, sondern auch erfolgreich sind, Ihre Social-Media-Kommunikation gepflegt ist und den Umsatz Ihrer Marke steigert.

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