Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So verbessern Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Online-Shop [Tips]
Heutzutage gibt es keine Backsteinmauern mehr, keine Playlist im Geschäft oder lächelnde Filialmitarbeiter mehr, die Käufer begrüßen, die Ihre Website besuchen. Schließlich sind Sie online. Du bist virtuell. Und als Inhaber eines Online-Shops sollten Sie bestimmte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie den Website-Besuchern online weiterhin ein unterhaltsames und ansprechendes Kundenerlebnis bieten können. Werfen wir einen Blick auf einige Aspekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und erfahren Sie, wie Sie diese in Ihren Online-Shop integrieren.
So verbessern Sie das Kundenerlebnis: Faktoren vor Ort
Chatbots (oder Chat-Agenten) helfen
Sind Sie schon einmal auf eine Website gegangen und haben auf dem Bildschirm oder in der Seitenleiste einen automatisierten Chat (oder eine echte Live-Chat-Funktion) angezeigt? Auch wenn diese Dinge für manche ärgerlich sind, tragen sie doch wesentlich dazu bei, ein großartiges Online-Einkaufserlebnis zu schaffen. Erwerben fanden heraus, dass im Jahr 2020 1,4 Milliarden Menschen Chatbots auf Websites nutzten. Und gem IBMChatbots reduzieren die Kundendienstanfragen um 30 % – und werden gleichzeitig immer kundenorientierter und menschlicher, um Kundenfragen und -bedürfnisse zu bearbeiten.
Ebenso sind Chat-Agenten, bei denen es sich um echte Menschen handelt, die Kundendienst-Chats auf Websites betreiben, bei Online-Käufern beliebt. Wirtschaftsberatung fanden heraus, dass 79 % der potenziellen Kunden den Live-Chat aufgrund der unmittelbaren Reaktionszeit im Vergleich zum Versenden von E-Mails oder Nachrichten an ein Unternehmen in sozialen Medien bevorzugen. Und auch, Kajak hat berichtet, dass 79 % der Unternehmen durch echte Chat-Agenten eine höhere Kundenbindung und höhere Umsätze verzeichnen.
Wenn Sie also Ihr Geld mit einem Online-Geschäft verdienen, sollten Sie über die Implementierung von Software oder Plugins nachdenken, die Chatbots oder einen Live-Chat-Agenten auf Ihrer Website aktivieren können. Weil jeder von dem Gefühl profitieren kann, jemand zu haben, der bereit ist, Fragen zu beantworten oder Informationen zu geben.
Organisation, einfache Navigation
Eine unordentliche, unklare Website macht keinen Spaß. Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop über leicht verständliche Menüs und Seitenleisten (je nachdem, was Sie bevorzugen) für eine einfache Navigation verfügt. Das Daily Egg zeigt Hier welche Elemente Sie benötigen, um den Kunden das Surfen auf Ihrer Website zu erleichtern. Ein übersichtliches und sinnvolles Layout erleichtert Kunden das Auffinden von Informationen und Artikeln und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Wenn Ihre Website zu heikle Untermenüs hat, kaputte Linksoder ein verwirrendes Design, werden Kunden Ihre Seite verlassen.
Klare FAQs + Kontaktinformationen
Wenn Kunden Fragen haben, möchten sie Antworten (oder eine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen). Stellen Sie daher beim Entwerfen Ihrer Website sicher, dass Sie über einen Abschnitt „Kontakt“ verfügen, in dem Kunden entweder eine Nachricht schreiben und per E-Mail an Sie senden oder die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens einsehen können. Um die Sache zu verbessern, ist das Hinzufügen einer FAQ-Frage zur Beantwortung häufig gestellter Fragen ebenfalls ein wichtiger Aspekt bei der Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses. Strategiestrahl zählt einen FAQ-Bereich sogar zu den wichtigsten Aspekten einer Website. Tatsache ist, dass die Fähigkeit, Kundenfragen zu beantworten (und zu wissen, was Kunden ständig fragen werden), dazu beitragen kann, Ihr Unternehmen als Marktführer in Ihrer Nische oder Branche zu etablieren. Darüber hinaus kann die Möglichkeit, Fragen auf Ihrer Website vorherzusehen und bereits in einem speziellen Bereich zu beantworten, dazu beitragen, den Nachrichtenfluss im E-Mail-Konto Ihres Unternehmens zu reduzieren.
Verfügen Sie über eine starke E-Mail-Marketingstrategie
Als Online-Geschäftsinhaber müssen Sie einen soliden Ansatz für den Versand von E-Mails an Besucher Ihrer Website sicherstellen. Stellen Sie sicher, dass E-Mails, die sich auf Ihren Geschäftsbetrieb beziehen, von Bestellbestätigungs-E-Mails bis hin zu Versandbestätigungs-E-Mails vorhanden sind optimal gestaltet und automatisch bereitgestellt, sodass Kunden jederzeit den Status ihrer Bestellung(en) kennen.
Stellen Sie zur Kundenakquise und -bindung sicher, dass Ihr Vertriebs- oder Kundendienstteam über informative E-Mails (ob automatisiert oder von Grund auf neu verfasst) verfügt, um Besucher oder Anfragen weiterzuverfolgen. Das muss auch Ihr Marketingteam haben E-Mail-Kampagnen für Verkäufe, Sonderangebote und neue Produkte oder Dienstleistungen, die auf einem bereitgestellt werden regelmäßiger Zeitplan oder Trittfrequenz Damit Kunden Ihre Marke regelmäßig im Blick haben.
Möchten Sie Ihre eigene Marke ausbauen und Ihre einzigartigen Produkte verkaufen, die sonst niemand anbietet? Wir helfen Ihnen gerne dabei – schauen Sie sich die Premium-Produkte von Wix an, um sich zu entscheiden!
Denken Sie daran, dass Anreize immer großartig sind
Haben Sie jemals das Pop-up-Fenster auf einer Website erhalten, in dem Sie aufgefordert werden, sich für ein Website-Konto anzumelden, um 10 % oder 20 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten? Dies ist ein beliebter Anreiz, den E-Commerce-Websites nutzen. Rabattcodes oder Coupons sind immer ein wesentlicher Bestandteil für die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses. Die Leute lieben Ersparnisse und Exklusivangebote! Die Einbeziehung dieser Anreize, sei es in Form einer Willkommens-E-Mail, wenn ein Kunde ein Konto auf Ihrer Website erstellt, oder eines Pop-up-Fensters, wird dazu beitragen, Kunden anzulocken und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.
Wie holen Sie das Beste aus Ihren E-Mail-Kampagnen heraus? Es ist so einfach wie nie zuvor – lassen Sie uns Ihre E-Mails einmalig einrichten, damit sie auch in den kommenden Jahren für Sie funktionieren!
Machen Sie Promos zuerst im Kopf
Wissen Sie, wie Filialmitarbeiter Sie normalerweise beim Betreten eines Ladens über aktuelle Sonderangebote informieren? Oder wie Verkaufsbanner am Schaufenster auf Ersparnisse hinweisen? Bei einem E-Commerce-Shop haben Sie weder diese Filialen noch den Schaufensterbereich – dafür aber Website-Banner. Wenn es also Sonderangebote oder zeitlich begrenzte Werbeaktionen gibt, ist die Homepage besonders wichtig oberhalb der Falte – ist Ihr idealer Ort, um Kunden darüber zu informieren, was im Trend liegt, neu eingetroffen ist oder im Preis gesenkt wurde. Nutzen Sie die erste Hälfte jeder Homepage, um Handlungsaufforderungen zu setzen und Besucher dazu zu bringen, neue Kategorien oder Artikel zu erkunden oder sich über neue Aktionscodes für einen Checkout-Prozess zu informieren.
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Bloggen Sie
Obwohl es eher ein Teil Ihrer Website ist Content-StrategieAuch ein Blog auf Ihrer Website kann zur angenehmen Customer Journey beitragen. Warum? Mit einem Blog können Sie Informationen zu Themen teilen, die Ihre Zielgruppe interessieren könnten. Dadurch könnten Sie sich wiederum als Autorität in Ihrer Nische etablieren. Zuschauer können wertvolle Informationen aus Ihrem Unternehmen mitnehmen, und wir alle wissen, dass Wissen von unschätzbarem Wert ist.
Wie kann Ihr Blog optimal funktionieren? Keine große Sache – kümmern Sie sich um SEO, um Benutzer anzusprechen, die am wahrscheinlichsten konvertieren!
Gehen Sie über die Website hinaus
Denn in der heutigen Welt gibt es so viele verschiedene Kanäle, um Ihr Branding zu erweitern. Neben den oben genannten E-Mails spielen auch soziale Medien eine große Rolle. Ja – denn während Social Media eine eigene Sache ist, sind die gezielte Werbung Sie sind in den sozialen Medien aktiv und die von Ihnen veröffentlichten Inhalte können weiterhin Kunden anziehen, auch wenn jemand nicht mehr physisch auf Ihrer Website ist.
Wissen Sie nicht, wie Sie Ihre Social-Media-Konten für Ihr Unternehmen nutzen können? Lassen Sie Ihre Geschäftskonten professionell erstellen und bewerben – von der Einführung und dem Design bis hin zu beeindruckenden Inhalten und Werbung!
In gewisser Weise können zielgerichtete Anzeigen dazu beitragen, Kunden an etwas zu erinnern, das sie in ihrem Warenkorb gelassen oder angeschaut, aber nicht gekauft haben. Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie bezahlte Anzeigen überladen gemeldet 90 % der Kunden empfinden zielgerichtete Werbung als störend. Mit guten Social-Media-Inhalten können Sie das Kundenerlebnis jedoch noch erweitern.
