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So verwalten Sie Google-Bewertungen für mehrere Unternehmensstandorte

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So verwalten Sie Google-Bewertungen für mehrere Unternehmensstandorte

Eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen im Web sichtbar zu machen, besteht darin, einen gut optimierten Google My Business-Eintrag zu erstellen. Die Verwaltung eines Standorts ist ein Kinderspiel, aber wenn Sie mehrere Geschäfte oder eine Restaurantkette besitzen, kann es schwierig und zeitaufwändig sein, den Überblick über alle Bewertungen zu behalten.

In diesem Artikel erfahren Sie es So verwalten Sie Google-Bewertungen für mehrere Einträge einfach und effektiv.

Bevor wir mit dem Management beginnen Wenn Sie jedoch mehrere Standorte auf Google My Business haben, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Einträge vollständig und ordnungsgemäß eingerichtet sind.

Befolgen Sie dazu diese Anweisungen und Geben Sie alle fehlenden Geschäftsinformationen ein wie Ihre Adresse, Telefonnummer, usw.

Bereit? Lasst uns anfangen!

Warum Google Bewertungen wirklich wichtig sind

Die Google-Suche ist oft der erste Ort, an dem Menschen nach den Artikeln und Dienstleistungen suchen, die sie benötigen – und GMB-Einträge sind wahrscheinlich die ersten Informationen, die sie finden. Dies betrifft insbesondere Unternehmen mit physischen Standorten. Laut Google:

Unternehmer können und sollten davon profitieren unabhängig davon, ob sie Unternehmen mit einem oder mehreren Standorten verwalten.

Aber die Verbesserung der Auffindbarkeit Ihres Unternehmens in der Google-Suche ist nicht der einzige Vorteil, der mit der Arbeit an den Google My Business-Einträgen einhergeht. Noch wichtiger ist, dass Sie wahrscheinlich Kundenbewertungen unter Ihren Brancheneinträgen erhalten. Dies ist eine der besten Quellen für das Feedback Ihrer Kunden, die Ihnen dabei helfen kann, Ihre Strategie und Ihren Kundenservice zu verbessern.

Wenn Sie Ihre Google-Bewertungen sorgfältig lesen und analysieren, können Sie damit beginnen Verstehen Sie die Schwachstellen und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser. Nur dann können Sie erkenntnisbasierte Lösungen entwickeln, die darauf abzielen, Ihre Dienstleistungen und Strategie zu verbessern und den Anforderungen des Marktes besser gerecht zu werden. Dies wiederum wird wahrscheinlich nicht nur die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden erhöhen, sondern auch dazu beitragen, die Aufmerksamkeit vieler neuer Kunden auf sich zu ziehen.

Interaktion ist der Schlüssel zum Erfolg digitales Marketing

Es ist wichtig, Ihren Kunden zuzuhören, aber die wahrscheinlich wertvollste Funktion von Google Reviews ist die Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren, indem Sie auf ihre Meinungen reagieren.

Moderne Verbraucher möchten gerne gehört werden nach den Marken, bei denen sie kaufen möchten. Wenn Sie einen Dialog mit ihnen aufnehmen, fühlen sie sich wichtig und zeigen, dass Sie ihnen zuhören. Und Ihren Kunden deutlich zu machen, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt, ist eine der besten Möglichkeiten, ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke aufzubauen.

Diese Kundenbetreuungspraxis ist möglicherweise nicht immer einfach, da nicht alle Bewertungen, die Kunden online teilen, positiv sind. Aber es besteht kein Grund zur Panik, wenn Sie einige nicht perfekte Bewertungen erhalten – das gehört einfach zum Geschäft dazu. Negative Bewertungen können Ihrem Online-Image tatsächlich zugute kommen, wenn Sie angemessen darauf reagieren. Schauen Sie sich unser E-Book an und erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen verwalten und sie zu Ihren Gunsten nutzen können.

Eine weitere tolle Sache an Kundenbewertungen ist, dass sie eine sind kostenlose Informationsquelle über Ihre Leistungen. Dank ihnen erhalten Sie möglicherweise einige großartige Ideen, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können, ohne den Aufwand einer gründlichen Marktforschung. Unterschätzen Sie nicht die Ideen Ihrer Kunden, denn schließlich sind sie diejenigen, die echte Erfahrung mit dem haben, was Sie verkaufen.

Die Verwaltung mehrerer Google-Standorte ist zeitaufwändig

Das Wachstum eines Kettenunternehmens und die Verwaltung mehrerer Standorte machen dies oft erforderlich Erstellen Sie mehrere Brancheneinträge um die Sichtbarkeit auf Google Maps und in der Google-Suche zu erhöhen. Und das ist die einfache Rechnung Je mehr Unternehmensstandorte Sie besitzen, desto mehr Bewertungen und Kundenanfragen können Sie erwarten. Irgendwann kann das überwältigend werden.

Die Verwaltung von Google-Bewertungen, die in zahlreichen Einträgen erscheinen, kann aus mehreren Gründen umständlich sein:

  • Es muss häufig manuell überprüft werden, ob neue Bewertungen hinzugefügt wurden
  • Sie müssten ständig zwischen verschiedenen Google My Business-Konten wechseln
  • Jede Antwort müsste manuell aus dem jeweiligen Konto eingegeben werden

All diese Faktoren können sich negativ auf die Qualität Ihres Kundenservices auswirken. Wenn Sie unter jedem Ihrer Einträge jeden Tag viele Bewertungen erhalten, kann es sein, dass Sie einige davon übersehen. Dies scheint zunächst kein großes Problem zu sein, kann sich aber schließlich zu einer Krise entwickeln, wenn die Dinge außer Kontrolle geraten. Schließlich möchte doch niemand ignoriert werden, oder?

Die manuelle Verwaltung von Google-Bewertungen ist nicht nur zeitaufwändig, sondern kann auf lange Sicht auch die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden mit der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen verringern.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten dazu den Prozess rationalisieren und effektiv mit Kundenbewertungen auf Google interagieren.

Der Social Inbox: ein Tool zum Verwalten von Google-Bewertungen

Die Fähigkeit dazu haben Sehen und verwalten Sie alle Google-Bewertungen in einem Stream, unabhängig von den Standorten, an denen sie hinzugefügt wurden, macht den gesamten Prozess nahezu mühelos. Und genau so funktioniert der Social Inbox von NapoleonCat. Mit dem Tool können Sie alle Ihre Google My Business-Konten mit einem benutzerfreundlichen Control Panel verknüpfen und alle Bewertungen über ein Dashboard verwalten.

Mit dem Social Inbox können Sie ganz einfach auf jede Bewertung antworten, die in Ihren Einträgen angezeigt wird – Bewertungen aller verbundenen Konten werden automatisch im Dashboard angezeigt. Zu Beantworten Sie eine Google-BewertungWählen Sie einfach die Option „Antworten“ in der unteren rechten Ecke jedes einzelnen Tickets.

Verwalten Sie Google-Bewertungen für mehrere Standorte direkt über den Social Inbox

Hier können Sie auch eine Bewertung löschen. Wir empfehlen jedoch, diese Funktion nur in Ausnahmefällen zu verwenden, z. B. wenn eine Bewertung anstößige Sprache oder Spam enthält, der nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun hat.

NapoleonCat erfüllt unsere Bedürfnisse. Die Konsolidierung einer so großen Anzahl von Shops und Kommentaren in einer Ansicht ist eine unglaublich hilfreiche Lösung. Wir erhalten einen Überblick über die gesamte Organisation aus der Vogelperspektive und können sowohl unsere Stärken als auch Bereiche erkennen, die noch verbesserungswürdig sind. Wir können die von uns eingerichteten Verfahren (z. B. die Bearbeitung von Beschwerden) einfacher überprüfen, die Leistung einzelner Standorte beurteilen und das Einkaufserlebnis unserer Kunden überwachen.

Robert Prokopowicz
Kundendienstmanager, CCC

Sobald Sie mit dem Antworten über den sozialen Posteingang vertraut sind, können Sie dies auch tun Antwortvorlagen erstellen – oder was wir „gespeicherte Antworten“ nennen – um den Prozess der Bearbeitung allgemeiner Bewertungen zu beschleunigen. Am besten erstellen Sie ein paar davon sowohl für positive als auch für negative Bewertungen, um auf weitere Szenarien vorbereitet zu sein – und um Ihren Antworten mehr Charakter zu verleihen. Seien Sie hier jedoch nicht zu voreilig, da ein einfaches „Vielen Dank für Ihre Bewertung“ manchmal nicht ausreicht.

Wenn Sie Bewertungen in Fremdsprachen erhalten, können Sie diese Google-Bewertungen ganz einfach mit unserer integrierten Übersetzungsfunktion verwalten. Sie können Bewertungen übersetzen und in über 100 Sprachen antworten, die von Google Translate unterstützt werden.

Die in der Bewertung enthaltene Fremdsprache wird von NapoleonCat automatisch erkannt, Sie können sie jedoch jederzeit ändern.

Verwalten Sie ganz einfach Google-Bewertungen in Fremdsprachen

Eine weitere nützliche Funktion des Social Inbox ist die Möglichkeit dazu Weisen Sie jeder Bewertung eine Stimmung zu. Jede Nachricht kann als positiv, negativ oder neutral markiert werden. Auf diese Weise können Sie Bewertungen einfacher nach der darin zum Ausdruck gebrachten Einstellung zu Ihrem Unternehmen sortieren. Darüber hinaus können Sie Nachrichten auch mit folgenden Tags versehen:

  • Beschwerde
  • irrelevant
  • Spam
  • loben

Dies sind nur einige Beispiele für Tags. Sie können Ihre eigenen Tags in den Arbeitsbereichseinstellungen (früher Projekteinstellungen) in NapoleonCat (Menü auf der linken Seite) festlegen.

Das Zuweisen von Tags und Stimmungen zu Bewertungen ist nicht zwingend erforderlich, hilft Ihnen aber auf jeden Fall dabei, darüber auf dem Laufenden zu bleiben, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken. Wenn Sie sich entscheiden, diese Funktionalität zu nutzen, werden Informationen zu Tags und Sentiment angezeigt Moderationsberichte für eine einfache Analyse. Beobachten Sie die Situation regelmäßig und seien Sie bereit, bei Bedarf zu reagieren.

Markieren und taggen Sie Bewertungen, um Ihre Moderationsberichte informativer zu gestalten

Was die Teamarbeit betrifft, sollten wir das hinzufügen der Social Inbox wirklich richtet sich an Social-Media- und Kundenservice-Teams. Bei jeder Bewertung handelt es sich um ein Ticket, das einem Teammitglied zugewiesen oder mit der Bitte um Hilfe oder Beratung an einen Vorgesetzten oder Stakeholder gesendet werden kann. Interne Notizen können hinzugefügt werden, um sicherzustellen, dass jeder über alle Informationen verfügt, die er benötigt, um jede einzelne Bewertung problemlos bearbeiten zu können.

Um zu sehen, wie das alles in Aktion funktioniert, können Sie sich unsere ansehen GMB-Video-Tutorial.

Einpacken

Die Verwaltung mehrerer Google-Unternehmensprofile erfordert viel Arbeit, und wenn Sie eine Kette von Restaurants, Geschäften oder Servicestellen besitzen, kennen Sie die Schwierigkeiten definitiv. Wenn Ihr Unternehmen eine bestimmte Größe erreicht, kann es sich als unmöglich erweisen, eine große Menge an Bewertungen manuell zu verwalten.

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenbeziehungen unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens in gutem Zustand bleiben, besteht darin, den Prozess zu rationalisieren und Zeit zu sparen, indem Sie ein bewährtes Social-Media-Management-Tool verwenden.

Wir wünschen Ihnen nur Fünf-Sterne-Google-Bewertungen!

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