Nach einem Jahr der Transformation setzen Unternehmen voll auf Social Media – 90 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass Social Media zum wichtigsten Kommunikationskanal für die Kundenansprache wird, wie aus den jüngsten Ergebnissen der Harris-Umfrage im Auftrag von Zoho Social hervorgeht. Unternehmensleiter sehen Social Media jedoch nicht nur als Kommunikationstool, sondern auch als wertvolle Quelle für Geschäftsinformationen. Tatsächlich geben 85 % an, dass Social Media in Zukunft eine wichtige Datenquelle für Geschäftsentscheidungen sein wird.
Die unvoreingenommenen Erkenntnisse über Verbraucher, Branchen und Wettbewerber, die aus sozialen Medien gewonnen werden, können weit über die Marketingabteilung hinaus einflussreich sein. Soziale Medien sind die erste Anlaufstelle für Verbraucher, wenn sie Informationen, Unterhaltung oder eine Möglichkeit suchen, ihre Gedanken und Meinungen zu äußern. Sie besuchen sie täglich, um mit ihren Lieblingsmarken in Kontakt zu treten, Feedback abzugeben und sich über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Soziale Medien verändern sich schnell, was eine ihrer Stärken als Marketing-Business-Intelligence-Kanal ist. Das bedeutet jedoch auch, dass sich die Kundenstimmung, die Markenwahrnehmung und kulturelle Trends innerhalb von Minuten ändern können. Um den größtmöglichen Nutzen aus Social Business Intelligence zu ziehen, müssen Sie zunächst in der Lage sein, schnell darauf zuzugreifen und entsprechend zu handeln.
Wir werden tiefer in den Artikel eintauchen, aber schauen Sie sich das Video unten an. Es enthält eine fünfminütige Aufschlüsselung der Social Business Intelligence und ihrer Verwendung sowie Markenbeispiele, die veranschaulichen, wie Sie die Daten für Ihre Marke verwenden können.
Schnellere Einblicke in soziale Netzwerke
In der Vergangenheit haben Unternehmensleiter Social-Media-Daten möglicherweise nur im Nachhinein ausgewertet, um Leistung und Zielerreichung zu messen. Jetzt sind wir in eine neue Ära des Social-Media-Managements eingetreten, in der diese Daten genutzt werden können und sollten, um proaktive Entscheidungen zu treffen.
Sie stellen beispielsweise fest, dass Social-Media-Inhalte, die sich auf ein älteres Produkt konzentrieren, immer noch regelmäßig Engagement, Link-Klicks und Website-Verkehr generieren. Ihr Produktteam könnte diese Daten nutzen, um das betreffende Produkt zu aktualisieren oder zur Freude Ihrer Fans ein neues Produkt zu entwickeln.
Oder vielleicht beginnt plötzlich eine Welle von Kunden, über Ihre sozialen Kanäle Support zu suchen, weil sie Bedenken wegen eines Serviceausfalls, eines Produktfehlers oder eines Website-Fehlers haben. Auf Grundlage dieser Nachrichten kann Ihr Kommunikationsteam eine Erklärung veröffentlichen, während Produkt- oder IT-Teams den Fall untersuchen. Gleichzeitig können Kundendienstmitarbeiter einen Supportplan koordinieren, die Situation überwachen und Kunden auf dem Laufenden halten, während Ihr Unternehmen an einer Lösung arbeitet.
In beiden Szenarien können die daraus resultierenden qualitativen und quantitativen sozialen Daten Ihrem Unternehmen auch dabei helfen, die Situation zu reflektieren, die Auswirkungen zu beurteilen und Erkenntnisse in der Zukunft anzuwenden.
Mit den Analytics von Zoho Social können Unternehmen mühelos Social Business Intelligence in Echtzeit und im Nachhinein nutzen.
Auf unserer Startseite mit Analytics-Berichten können Zoho Social-Benutzer auf die Social-Media-Performance aller Kanäle zugreifen, von der Netzwerkebene bis hin zur Performance einzelner Posts. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Navigation zu den Key Performance Indicators (KPIs) und Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Zoho Social eliminiert zeitaufwändige Aufgaben aus dem Berichtsprozess, sodass Sie Daten schneller verarbeiten, anwenden und teilen können. Keine Datenbereinigung, keine manuellen Berechnungen, keine umständlichen Tabellenkalkulationen oder überladenen Dashboards erforderlich. In wenigen Minuten können Zoho Social-Benutzer präsentationsfertige Berichte anpassen, mit Anmerkungen versehen, exportieren und mit Stakeholdern teilen.
Demokratisierung von Social-Listening-Daten
Immer mehr Unternehmen nutzen Social-Media-Daten als Quelle für Business Intelligence. Social-Media-Experten müssen Vertrauen entgegengebracht und die Möglichkeit erhalten, ihre Erkenntnisse zu teilen. Doch in Zukunft sollte jeder im Unternehmen in der Lage sein, aus Social-Media-Daten Mehrwert zu ziehen. Um Social-Media-Daten wirklich zu einem Teil der Geschäftstransformation zu machen, müssen Marken Social-Media-Daten demokratisieren.
Für Marketingabteilungen besteht bereits heute die Herausforderung, neue Technologien nicht ausreichend zu nutzen. Dies liegt häufig daran, dass die Tools für Benutzer, die keine Experten für tiefgehende Analysen sind, umständlich oder unerschwinglich sind. Vermarkter nutzen nur 58 % ihrer bestehenden Technologiekapazitäten, so die Gartner-Studie. Um diesen Prozentsatz zu erhöhen, müssten die meisten Unternehmen mehr Zeit und Ressourcen in die Weiterbildung ihrer Teams investieren.
Zoho Social ist intuitiv genug, um von jedem verwendet werden zu können, ohne dass eine erhebliche Investition in technische Schulungen erforderlich ist.
Insbesondere Social Listening ermöglicht es jedem, über die eigenen Daten hinauszugehen und größere soziale Gespräche zu nutzen, die reich an Branchen-, Wettbewerbs- und Zielgruppeneinblicken sind. Das Social-Listening-Tool von Zoho Social verbindet Marken mit dieser Energiequelle und bringt sofort Daten ans Licht, die Ihr Geschäft voranbringen können. Erstellen Sie hochgradig anpassbare Themen, die den Lärm durchdringen und Ihrem Geschäft helfen:
- Messen Sie die Wahrnehmung und Stimmung der Verbraucher in Bezug auf Ihre Marke
- Identifizieren Sie Lücken in Ihrer Branche, die Ihre Marke füllen kann
- Entdecken Sie Möglichkeiten, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben
- Lassen Sie sich zu Produktinnovationen inspirieren
- Sammeln Sie VoC-Daten (Voice of the Customer), um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern
Durch die benutzerfreundliche Erfahrung und das verständliche Format können verschiedenste Interessenvertreter – Marketingfachleute, Kundendienstmitarbeiter, Produktentwickler, Führungskräfte und mehr – aus Social-Listening-Daten umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, ohne über einen datenwissenschaftlichen Hintergrund zu verfügen.
Bei Zoho Social sind Mitarbeiter außerhalb des Marketingteams befugt, Listening-Daten zu nutzen. Unsere Vertriebsmitarbeiter erstellen häufig Listening-Berichte zu aktuellen Ereignissen und nutzen die Erkenntnisse in ihrem Verkaufsprozess. Das Zuhören half auch dem funktionsübergreifenden Tiger-Team von Zoho Social, unseren Geschäftsplan neu zu bewerten und sich auf das zu konzentrieren, was unsere Kunden während der Pandemie am meisten brauchten.
Mit Social Listening das Unternehmenswachstum vorantreiben
Zoho Social-Kunden haben das Zuhören genutzt, um Fragen zu beantworten wie: „Welcher Tag ist Bein-Tag?“ „Worauf soll der Schwerpunkt der nächsten Staffel unseres Podcasts liegen?“ „Wer war der Künstler des Sommers?“ Und das ist nur die Spitze des Eisbergs.
Das Social-Listening-Tool von Zoho Social machte Trek Bicycle klar, dass 2020 das Jahr des Fahrradbooms war. Und mit dem Fahrradboom stieg auch das Publikum der Marke. Neue Radfahrer und Fahrer, die zuvor kein Interesse am Radfahren geäußert hatten, waren plötzlich lautstarke Fahrradenthusiasten.
Um diese „Fahrradboom-Fahrer“ und ihre Erwartungen an das Radfahren besser zu verstehen, nutzte die Fahrradmarke die Advanced Listening-Lösung von Zoho Social. Die Listening-Daten halfen nicht nur bei der Entwicklung ihrer Social-Media-Strategie, sondern beeinflussten auch die allgemeine Geschäftsstrategie der Marke. Sie halfen der Marke bei der Vorhersage, wie lange dieser Fahrradboom anhalten könnte und wie sie davon profitieren könnte.
Nutzen Sie Social Business Intelligence für alle
Angesichts der Erkenntnisse aus der direkten Kommunikation mit Ihren Kunden, der Analyse der Inhaltsleistung und der Social-Listening-Daten, die Ihrer Marke einen klareren Blick auf die Kultur im Allgemeinen geben, ist es nicht schwer zu verstehen, warum Unternehmen so viel Wert auf soziale Medien legen. Die Informationen, die Sie aus sozialen Medien gewinnen können, machen nicht nur eine Marke aus, sondern lassen auch ein Unternehmen wachsen.
Riskieren Sie nicht, dass Ihr Unternehmen bei der nächsten Welle der digitalen Transformation abgehängt wird – nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Social Business Intelligence mithilfe von Zoho Social. Fordern Sie eine kostenlose Demo an, um unser Social Listening-Tool auszuprobieren.
