Entgegen der landläufigen Meinung müssen Sie kein Datenanalyst sein, um Social-Listening-Abfragen zu erstellen, die Ergebnisse liefern.
Social Listening war schon immer ein wirkungsvolles Tool für Marken, die wissen, wie man es effektiv einsetzt. Schon eine einzige fundierte Abfrage kann einer Marke einen umfassenden, unvoreingenommenen Einblick in die Verbraucherstimmung geben. Diese Erkenntnisse führen zu stärkeren Botschaften, Kampagnen und Produktlinien – die Möglichkeiten sind endlos.
In vergangenen Zeiten war der Zugriff auf diese Daten ohne zahllose Schulungen zu allen möglichen Themen, von fortgeschrittener Analytik bis hin zu strukturierter Abfragesprache (SQL), nicht möglich. Heute sind Listening-Tools intuitiver und machen Erkenntnisse leichter zugänglich.
Wenn Ihr Führungsteam auf Social Listening setzt, steht Ihnen von intelligenteren sozialen Erkenntnissen nur noch die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten beim Erstellen von Social-Listening-Abfragen im Weg. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Social-Listening-Abfragen erstellen, die Ihre brennenden Fragen zu Verbraucherpräferenzen, Stimmungen und mehr beantworten.
Was ist eine Social-Listening-Abfrage?
Eine Social-Listening-Abfrage ist eine Reihe von Suchparametern, die ein Benutzer an ein Social-Listening-Tool weitergibt, um Verbraucherdaten in verschiedenen sozialen Netzwerken zu sammeln und zu analysieren. Diese Abfragen können je nach gewähltem Tool Schlüsselwörter, Hashtags, Cashtags, Erwähnungen, Phrasen und sogar Emojis enthalten.
Mithilfe von Social-Listening-Abfragen haben Marketer immer den Finger am Puls der Online-Geschehnisse. Durch das Verfolgen von Gesprächen, Stimmungsdaten und anderen relevanten Informationen liefern sie Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen des Publikums.
Social-Listening-Abfragen und Boolesche Suche
Mit der Booleschen Suche können Sie die Suchergebnisse verfeinern, indem Sie Schlüsselwörter mit Suchoperatoren kombinieren. Zu diesen Operatoren gehören „UND“, „ODER“ oder „NICHT“ sowie mehrere andere Zeichenkombinationen, mit denen Benutzer die Suche gezielter gestalten können.
Viele – aber nicht alle – Social-Listening-Tools verwenden einen Booleschen Suchabfragegenerator. Wenn Sie sich für ein Social-Listening-Tool mit dieser speziellen Konfiguration entscheiden, müssen Sie die vollständige Liste der Booleschen Operatoren sowie die Grundlagen der Suchlogik kennen, um erfolgreiche Abfragen zu erstellen.
Wenn beispielsweise ein Marketing-Experte bei Zoho Social Coffee Co. die Erwähnungen seines neuesten Saisongetränks analysieren möchte, könnte die Abfrage folgendermaßen aussehen:
(„Zoho Social Coffee Co.“ ODER „Zoho Social Coffee“) UND („Pumpkin Spice Latte“ ODER „PSL“ oder „Pumpkin Spice“)
Bei vielen Tools gilt: Je gründlicher Ihr Verständnis der Booleschen Suche ist, desto detaillierter können Sie Ihre Abfragen erstellen.
Wenn Sie Ihre Freizeit nicht mit dem Erlernen der Grundlagen der Booleschen Theorie verbringen möchten, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können die Macht des Social Listening trotzdem nutzen. Listening Query Builder von Zoho Social ist benutzerfreundlich und intuitiv, sodass Ihr Team in der gleichen Zeit, die zum Planen eines Beitrags benötigt wird, komplexe, vielschichtige Abfragen erstellen kann.
Sie können sogar die Abfragen per AI Assist Tool zum Untermauern Ihrer Abfrage beim Erstellen. Es schlägt automatisch verwandte Schlüsselwörter basierend auf dem Schlüsselwort vor, das Sie ursprünglich angegeben haben, sodass Sie die gewünschten Erkenntnisse noch schneller erhalten.
So erstellen Sie bessere Social-Listening-Abfragen
Wenn Sie das Beste aus Ihrem Social-Listening-Tool herausholen möchten, müssen Sie wissen, wie Sie Social-Listening-Abfragen einrichten und verwalten. Tatsächlich ist es beim Erstellen von Abfragen mehr eine Frage der Einstellung als alles andere. Es gibt nicht nur einen Weg, dies zu tun – Sie müssen nur wissen, wie Sie die richtigen Fragen stellen.
Die folgenden Tipps helfen Ihnen beim Erstellen von Abfragen, die Ihre Social-Listening-Strategie verbessern.
Machen Sie sich klar, was den Wert Ihres Unternehmens steigert
Sie kennen den Satz: „Nichts ist einschüchternder als eine leere Leinwand“? Dasselbe gilt auch für leere Social-Listening-Abfragefelder.
Die häufigste Hürde, die Menschen beim Einstieg ins Social Listening überwinden müssen, besteht darin, zu wissen, wonach sie suchen müssen. In den sozialen Medien finden täglich Millionen von Gesprächen statt. Es ist ganz natürlich, dass dies zu einer gewissen Analyselähmung führen kann.
Der beste Weg, diese Barriere zu durchbrechen, besteht darin, sich darüber im Klaren zu werden, welche Informationen den größten Nutzen für Ihre Strategie, Ihr Team und Ihr Unternehmen bringen. Um diese Klarheit zu erreichen, stellen Sie die folgenden Fragen:
- Was sind die wichtigsten Prioritäten Ihrer Marketingabteilung für dieses Quartal und Jahr?
- Was sind die wichtigsten Prioritäten Ihres Unternehmens in diesem Quartal und Jahr?
- Welche Gespräche könnten für Teams in Ihrem Unternehmen wertvolle Erkenntnisse liefern?
Verwenden Sie die Antworten auf diese Fragen, um eine Reihe von Schlüsselwörtern zu erstellen, die als Grundlage für Ihre Social-Listening-Abfrage dienen. Diese kann viele Formen annehmen. Ein Unternehmen, das beispielsweise die Kundenabwanderung reduzieren möchte, würde von einem Listening-Thema profitieren, um Trends in den Kundenerfahrungen zu erkennen. Eine Abfrage mit Schlüsselwörtern, die sich auf die Marke, bestimmte Produktlinien und allgemeine Lobs- oder Kritikpunkte beziehen, kann die wahren Gründe für die Abwanderung von Kunden entmystifizieren.
Gehen Sie über die Markengesundheit hinaus
Damit Social Listening funktioniert, muss Ihre Marke nicht unbedingt in den sozialen Medien im Trend liegen. Kleinere Marken und Unternehmen in stark umkämpften Branchen können von einer Vielzahl von Social-Listening-Anwendungen profitieren – Sie müssen nur über die Markengesundheit hinausdenken.
Social Listening bietet eine Vielzahl von Anwendungsfällen, wie Kundenbetreuung, Marktforschung, Informationen zu Wettbewerbern und mehr. Sie können auch dann wertvolle Abfragen erstellen, wenn Ihre Marke selbst nicht genügend Diskussionen im Internet auslöst, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern.
Das Social Listening-Tool von Zoho Social bietet eine Vielzahl von Themenvorlagen um Benutzern den Einstieg in die Abfrageerstellung zu erleichtern. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten Tipps und Beispiele für unsere fünf beliebtesten Listening-Anwendungsfälle: Brancheneinblicke, Wettbewerbsanalyse, Kampagnenanalyse, Ereignisüberwachung und natürlich Markengesundheit.
Überlegen Sie, wie Sie diese Vorlagen als Inspiration für neue Höranwendungsfälle nutzen könnten.
Lassen Sie sich von Ihrem Publikum inspirieren
Nutzen Sie Social Listening, um Ihr Kundenwissen zu vertiefen. Durch die Entwicklung von Abfragen zu Themen, die bei Ihrem Publikum im Trend liegen, können Sie wertvolle Einblicke in die Stimme Ihres Kunden gewinnen, die eine maßgeschneiderte Markenbotschaft unterstützen. Darüber hinaus können sie Informationen darüber liefern, wie Ihre Marke zu den Interessen, Anliegen und Verhaltensweisen Ihres Zielpublikums passt.
Beispielsweise sehen wir häufig, dass Gesundheitsorganisationen Social Listening nutzen, um aktuelle Gespräche und Branchenthemen besser zu verstehen. Ein Krankenhaussystem kann am Ende des Sommers eine Social-Listening-Abfrage zum Schulanfang erstellen und erfahren, wie sich Eltern in der Nähe der Krankenhäuser darüber Sorgen machen, welche Auswirkungen dies auf die Verbreitung der Grippe und anderer Viren haben wird.
Diese kleine Erkenntnis kann als Inspiration für Social-Media-Strategien, Außenwerbung und die interne Ressourcenverteilung dienen – die Möglichkeiten sind endlos.
Verfeinern Sie Ihre Abfragen im Laufe der Zeit
Ein großes Missverständnis beim Social Listening ist, dass man, wenn man ein Thema entwickelt und es funktioniert, es dann einstellen und vergessen kann. Hier erfahren Sie, warum das nicht funktioniert.
Gespräche – ob über Ihre Marke oder andere interessante Themen – entwickeln sich ständig weiter. Wenn Sie zu einem Hörthema zurückkehren, das seit Monaten nicht verfeinert wurde, werden Sie wahrscheinlich neue Entwicklungen in Bezug auf Vorlieben, Anliegen und Verhalten des Publikums verpassen.
Denken Sie daran: Ein Tool kann nur so intelligent sein, wie Sie es zulassen. Wenn Ihre Abfrage irrelevante Informationen liefert, bedeutet das nicht, dass sie nicht mehr funktioniert. Es bedeutet nur, dass Sie zurückgehen und Schlüsselwörter ausschließen und/oder hinzufügen müssen. Diese Verfeinerung ist notwendig und normal. Sie sollte ein Standardteil Ihres Listening-Workflows sein.
Zoho Socials Hörthemenvorschau Funktion ist eine großartige Möglichkeit, eine Abfrageaktualisierung einem Belastungstest zu unterziehen, bevor eine völlig neue ThemaWenn Sie auf Vorschau im Abfrage-Generatorsehen Sie eine Vorschau der Ergebnisse von X (früher bekannt als Twitter). Wenn die Ergebnisse relevant und nützlich erscheinen, können Sie auf Hören Sie zuund der Rest Ihrer ausgewählten Netzwerke wird einbezogen. Wenn nicht, optimieren Sie Ihre Abfrage weiter, bis Sie die richtigen Informationen erhalten.
Besser bauen Social-Listening-Anfragen mit Zoho Social
Wenn Sie im sozialen Bereich arbeiten, ist Zeit ein entscheidender Faktor. Je länger es dauert, eine Social-Listening-Abfrage einzurichten, desto weniger Zeit haben Sie, um die Erkenntnisse zu nutzen, die Ihre Abfrage liefert.
Die Social-Listening-Lösung von Zoho Social ist intuitiv gestaltet und basiert auf KI-Technologie, sodass Sie Ihren Erfolg schnell selbst in die Hand nehmen können. Mit Zoho Social müssen Sie nicht auf einen Datenwissenschaftler warten, um auf Geschäftsinformationen aus sozialen Gesprächen auf der ganzen Welt zuzugreifen. Melden Sie sich noch heute für eine Demo an, um mehr darüber zu erfahren, wie Zoho Social Ihnen dabei helfen kann, intelligentere und schnellere geschäftliche Auswirkungen aus sozialen Medien zu erzielen.
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