Technologische Neuigkeiten, Bewertungen und Tipps!

Social-Media-Berichte für Kunden richtig gemacht

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Social-Media-Berichte für Kunden richtig gemacht

Wenn Sie hier sind, müssen Sie wahrscheinlich einen Bericht für Ihren Kunden erstellen, um zu beweisen, wie gut Sie sich um seine Social-Media-Konten gekümmert haben. Sie sind großartig in Ihrem Job, aber Ihr Kunde muss sich nicht fließend mit Social-Media-Marketing auskennen – sonst würde er Ihre Dienste wahrscheinlich nicht benötigen. Sie möchten ihnen beweisen, dass sich Ihr strategisches Denken und Ihre Social-Media-Expertise auszahlen und dass die Social-Media-Aktivitäten, die Sie für sie durchführen, die gewünschten Effekte zeitigen.

Eine umfassende Berichterstattung sollte nicht nur als langweilige Verwaltungsaufgabe wahrgenommen werden – sie bietet Ihnen auch die Möglichkeit dazu Präsentieren Sie Ihre Ergebnisse und heben Sie Ihre Erfolge hervor.

Warum ist eine umfassende Berichterstattung so wichtig?

Ich weiß, es mag offensichtlich sein, aber fangen wir mit den Grundlagen an. Warum ist Berichterstattung überhaupt wichtig? Ein ausgezeichneter Social-Media-Marketingbericht sollte Ihrem Kunden einen Überblick über seine gesamte Social-Media-Präsenz geben und zeigen, ob, wie und was Sie an seiner Social-Media-Strategie verbessert haben.

Um eine solche zusammenzustellen, müssen Sie wissen, welche Daten Sie verfolgen und warum, und in der Lage sein, sie in einen Kontext zu setzen. Das Wachstum der Fangemeinde Ihres Kunden um 1.000 neue Follower allein sagt nicht viel aus, wenn Sie nicht wissen, wie viel Prozent das Wachstum ausmacht (1.000 neue Fans für einen riesigen Account wie Coca-Cola sind fast vernachlässigbar) und was es verursacht hat. War es der virale Inhalt, den Sie gepostet haben? War es der Effekt einer bezahlten Kampagne? Ein gut ausgearbeiteter Bericht hilft Ihnen bei der Beantwortung solcher Fragen Bieten Sie Ihrem Kunden umfassende, datengesteuerte Erkenntnisse (Und du selbst).

Aber detailliert und umfassend bedeutet nicht unbedingt, mit Daten überladen zu sein. Ein nützlicher Bericht muss nicht lang sein. Es muss die wichtigsten Kennzahlen sowie umsetzbare Ratschläge aufzeigen, die aus den Daten abgeleitet werden.

Die Berichterstattung über Ihre Aktivitäten und die Auswirkungen Ihrer Arbeit an Ihre Kunden rechtfertigt deren Investition in Ihre Dienstleistungen. Zu Ihrer Aufgabe gehört es, sie davon zu überzeugen, dass ihr Geld gut angelegt ist. Regelmäßige Berichte veranschaulichen Ihre Fortschritte und helfen Ihnen dabei Identifizierung potenzieller Bedrohungen und Hindernisse beim Erreichen von Marketingzielen.

Die beliebtesten Zeitrahmen für Kundenberichte sind monatlich (oder alle 28 Tage, da die Monate unterschiedlich lang sind) und vierteljährlich (oder alle 90 Tage).

Abhängig von den Kampagnenzielen Ihres Kunden und den allgemeinen Marketingstrategien für soziale Medien sollten Sie sich in unterschiedlichem Maße auf verschiedene Parameter konzentrieren. Dort sind einige Kennzahlen und Bereiche der Social-Media-Aktivität, die Sie jedoch in jeden Bericht einbeziehen sollten. Dies sind: Reichweite, Engagement-Rate, Inhalt und Kundenservice. Schauen wir sie uns genauer an.

Erreichen

Die Reichweite kann eher als eine Kategorie denn als eine einzelne Metrik betrachtet werden. Es lässt sich in mehrere Teile gliedern, die jeweils unterschiedliche Aspekte und Möglichkeiten der Menschenansprache in sozialen Medien vorstellen. Die drei wichtigsten sind: Followerzahl, Reichweite an sich und Impressionen.

Ihre soziale Fangemeinde ist die Gesamtzahl der Personen, die Ihren sozialen Kanälen folgen. Sie werden auf verschiedenen Plattformen unterschiedlich benannt: Abonnenten auf YouTubeFans an FacebookFollower auf Instagramusw. Denken Sie daran Facebook unterscheidet Fans und Follower – erstere mögen eine Seite (müssen ihr aber nicht folgen), während letztere sie nicht mögen, aber dem folgen, was sie postet.

Reichweite an sich ist die Anzahl der Unique User, die Sie mit Ihren Inhalten erreicht haben. Auch wenn sie Ihre Beiträge mehr als einmal ansehen, spielt das keine Rolle – sie zählen trotzdem als einer. Die Aufteilung Ihrer Followerschaft nach Reichweite zeigt, wie gut Sie mit Ihren Inhalten Ihre soziale Basis durchdringen. Je höher der Prozentsatz, desto besser.

Eindrücke zeigen wie oft Ihr Inhalt angesehen wurde. Jeder Aufruf im Feed eines Benutzers zählt. Wenn eine Person Ihren Inhalt zweimal gesehen hat, haben Sie zwei Eindrücke erhalten. Nicht jede soziale Plattform zeigt Eindrücke. Einige wie YouTube, nicht. In diesem speziellen Fall sind Aufrufe die nächstgelegene Metrik. Twitter hingegen meldet nur Tweet-Impressionen. Vergessen Sie diese Unterschiede in Ihrer Berichterstattung nicht und erklären Sie sie gegebenenfalls Ihrem Kunden.

Engagement

In den sozialen Medien geht es um Engagement – ​​Sie möchten, dass die Leute auf Ihre Inhalte reagieren. Engagement ist oft der erste Schritt, um soziale Follower in Kunden umzuwandeln, weshalb es in Kundenberichten so wichtig ist. Ein geringes Engagement pro Beitrag bedeutet in der Regel, dass der Inhalt nicht für die Zielgruppe geeignet ist (oder umgekehrt, dass Ihre Fangemeinde nicht zu Ihrer idealen Zielgruppe gehört).

Es gibt auch negative Engagements. Daumen runter YouTube oder wütende oder traurige Reaktionen auf Facebook können erste Anzeichen einer künftigen Imagekrise sein. Es ist wichtig, die gesamten Engagements in Ihren Berichten anzugeben – auch wenn einige davon negativ sind – und Ihrem Kunden dabei zu helfen, seine Strategie entsprechend anzupassen.

Inhalt

Der Inhalt ist König, nicht wahr?? Das Messen, Analysieren und Berichten von Daten zu Ihren Inhalten hilft Ihnen Entscheiden Sie, ob es bei Ihrem Publikum Anklang findet. Wenn Sie Ihre Inhaltsanalyse nach Typ (Video, Bild, Link, Text) und nach Thema (Produktaktualisierungen, Werbeaktionen, Branding, Memes usw.) unterteilen, sehen Sie genau, was und wie Sie posten sollten. Der einfachste Weg, die Effizienz verschiedener Inhaltssegmente zu analysieren, besteht darin, die Reichweite und das Engagement jedes Abschnitts zusammenzufassen und durch die Anzahl der darin enthaltenen Beiträge zu dividieren. Je höher die Zahl, desto effektiver ist der Abschnitt. Diese Informationen sollten in den Berichten enthalten sein, die Sie für Ihre Kunden erstellen

Demografie

Viele Social-Media-Plattformen bieten Ihnen Informationen zur Zielgruppendemografie. Die meisten Details liefert, wie Sie richtig vermutet haben, von Facebook. Analysieren Sie Alter, Geschlecht und Standort Ihrer Follower und prüfen Sie, ob sie zu Ihrer idealen Zielgruppe passen. Melden Sie Veränderungen in Ihrer Followerbasis und den Personen, die mit Ihren Inhalten erreicht werden.

Die meisten sozialen Netzwerke bieten Ihnen integrierte Analysetools: Facebook & Instagram Einblicke, Twitter Analytik, YouTube Analytics, LinkedIn Analytics usw. Sie bieten eine Reihe von Daten, die Sie Ihrem Kunden melden können. Auch hier werden die detailliertesten Daten angeboten von Facebook Einblicke. Zusätzlich zu demografischen Daten liefert es Informationen zu Reichweite, Impressionen und Inhalten sowie detaillierte Einblicke in die Aktivitätsmuster Ihrer Zielgruppe Facebook Und Instagram.

Der Nachteil der Verwendung standardmäßiger Social-Media-Analysetools besteht darin, dass Sie die Daten selbst verarbeiten müssen – und der Umgang mit Rohdaten kann schwierig sein.

Google Analytics ist ein leistungsstarkes Tool. Sie können darin fast alles messen, einschließlich der Geräte, mit denen Benutzer auf Ihre Website zugreifen, Ihre Effektivität außerhalb sozialer Medien, den Empfehlungsverkehr und den ROI Ihrer Kampagnen. Mit Google Analytics ist das möglich Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihre Kunden. Verwenden Sie es, um zu messen, welche soziale Plattform die Nutzer am effizientesten auf Ihre Website weiterleitet und wie hoch die Qualität des Datenverkehrs ist (wie lange die Nutzer auf Ihrer Website sind und wie viele Seiten sie besuchen). Die Berichterstattung über diese Kennzahlen ist für die Feinabstimmung der digitalen Präsenz Ihrer Kunden von entscheidender Bedeutung.

Analysetools für soziale Medien

Das Zusammenstellen von Social-Media-Berichten kann eine alltägliche und zeitaufwändige Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie sie regelmäßig erstellen müssen. Wussten Sie das? Der Prozess kann automatisiert werden? Es gibt Tools, mit denen Sie mit nur wenigen Klicks benutzerdefinierte, ansprechende Berichte erstellen können. NapoleonCat ist eines dieser Tools.

Die automatisierten Lösungen von NapoleonCat erleichtern die Berichterstellung für Kunden erheblich. Sie wählen die Daten und Kennzahlen aus, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen möchten, fügen Ihr Logo hinzu (oder entfernen unseres) und voilà! Sie können bei Bedarf auch Beschreibungen und zusätzliche Seiten hinzufügen und Ihre Kreation als PDF- oder XLS-Datei herunterladen. Ihr Bericht ist innerhalb weniger Minuten fertig.

Sparen Sie Zeit, indem Sie die automatische Berichtszustellung an Teammitglieder und Kunden planen. Sie erhalten brandneue, glänzende Berichte direkt in ihren Posteingang! Sie können zwischen wöchentlichen, vierteljährlichen und monatlichen Berichten wählen. Das nennen wir schnelles und reibungsloses Reporting.

Unten sehen Sie, wie einfach Sie mit NapoleonCat einen Social-Media-Bericht erstellen können (Beispielbericht finden Sie am Ende des Videos):

Zu guter Letzt habe ich eine kurze Reihe von Regeln vorbereitet, die Sie bei der Erstellung eines Berichts für einen Kunden befolgen sollten. Es gibt einige Dinge, die Sie in Ihre Social-Media-Berichte aufnehmen müssen, andere, die Sie niemals tun sollten.

NICHTS:

  • Ich kann es nie genug betonen – Lügen Sie nicht in Ihrem Bericht. Verheimlichen Sie keine schlechten Nachrichten oder negativen Ergebnisse. Seien Sie aufrichtig, auch wenn es Ihrer Position schaden könnte. Erklären Sie, was fehlgeschlagen ist und wie Sie es beheben möchten. Misserfolge sind eine wertvolle Erfahrung, lernen Sie daraus.
  • Überladen Sie Ihren Kunden nicht mit bedeutungslosen Daten. Ich verspreche Ihnen, sie werden nicht den gesamten Bericht lesen, wenn er mit unverständlichen Diagrammen und Zahlen übersät ist. Daten ohne Erkenntnisse sind nutzlos. Ziehen Sie Schlussfolgerungen aus den Daten, präsentieren Sie diese Ihrem Kunden und schlagen Sie Lösungen für bestehende Probleme vor.

DOS:

  • Gestalten Sie Ihren Bericht leicht verständlich und ansprechend. Einfache Zahlen und hässliche Diagramme sind langweilig, und Sie möchten nicht, dass Ihr Bericht langweilig ist – Sie möchten, dass er informativ ist. Alle Tabellen und Abbildungen sollten erläutert werden. Nutzen Sie Datenvisualisierungstools.
  • Melden Sie sich regelmäßig. Ziemlich offensichtlich, aber es ist ein Muss. Wie sonst können Sie Ihrem Kunden Ihre Fortschritte zeigen?
  • Nutzen Sie Tools, die die Berichterstellung schneller und einfacher machen. Wie ich bereits geschrieben habe, kann die manuelle Datenverarbeitung schwierig und banal sein. Nutzen Sie geeignete Tools, die den Prozess für Sie automatisieren.
  • Analysieren Sie Ihre Konkurrenz. Wenn Sie berichten, wie Ihre Konkurrenten in den sozialen Medien erfolgreich sind (oder nicht), zeigen Sie Ihrem Kunden die Position seiner Marke auf dem Markt.
  • Beantworten Sie die Fragen und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wenn Sie beginnen, mit einem neuen Kunden zusammenzuarbeiten, besprechen Sie nicht nur die allgemeine Strategie und Ziele, sondern auch, wie oft er aktualisiert werden möchte, welches Berichtsformat er am hilfreichsten findet usw.

Ich hoffe, dass diese Kurzanleitung Ihnen dabei hilft, Ihre Kunden mit Ihrer Social-Media-Performance zu beeindrucken!