Social Media Datenerfassung: Methoden + Tools für Wachstum

Laut dem Bericht „The 2023 State of Social Media“ glauben praktisch alle Unternehmensleiter, dass Social-Media-Daten und -Erkenntnisse einen tiefgreifenden Einfluss auf die wichtigsten Geschäftsprioritäten haben. Vom Aufbau des Markenrufs über das Verständnis der Kunden bis hin zur Verbesserung der Wettbewerbsposition sind Social-Media-Daten das fehlende Puzzlestück, das Sie benötigen, um die dringendsten Herausforderungen Ihres Führungsteams zu lösen.

Rohdaten ohne Kontext erzählen jedoch nicht die ganze Geschichte. Um zu beweisen, wie Social Media Geschäftsziele erfüllt, ist es wichtig, tiefer zu graben.

In diesem Leitfaden erläutern wir die Vorteile der Datenerfassung in sozialen Medien, wie Sie aussagekräftige Daten gewinnen und welche Tools Sie zur Automatisierung Ihrer Datenerfassungs-Workflows verwenden können. Unabhängig von Ihrem internen Publikum oder Ihrem Geschäftsschwerpunkt liefert ein datengesteuerter Ansatz für soziale Medien transformative Erkenntnisse.

Social-Media-Daten sind Informationen, die aus sozialen Netzwerken gesammelt werden und zeigen, wie Benutzer Ihre Inhalte oder Profile sowie die Inhalte oder Profile Ihrer Mitbewerber teilen, anzeigen oder damit interagieren. Rohe Social-Media-Daten umfassen:

• Mal geteilt
• Gefällt mir 0
• Erwähnungen
• Impressionen
• Hashtag-Verwendung
• URL-Klicks
• Keyword-Analyse
• Follower-Zahl
• Kommentare
• Nachrichtenvolumen
• Nachrichtenantwortrate und -zeit

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Zu den Social-Media-Daten gehören auch die Erkenntnisse, die Sie durch Social Listening gewinnen, wenn Sie Gespräche und Trends im Zusammenhang mit Ihrer Marke analysieren. Dazu gehören Gespräche, die für Ihr Unternehmen, Ihre Konkurrenten und die Branche im Allgemeinen relevant sind, und sie enthalten oft Antworten auf Fragen der Führungsebene (Beispiel: Wie sprechen die Leute online über unsere Marke?).

Wie funktioniert die Analyse von Social Media-Daten?

Der Prozess der Social-Media-Datenanalyse besteht darin, Rohdaten aus sozialen Medien zu sammeln und sie mit Ihren Zielen und Vorgaben zu vergleichen. Dies ist ein wichtiger Schritt, der aufzeigt, was funktioniert und was nicht – sowohl für Sie als auch für Ihre Konkurrenten.

Rohdaten aus sozialen Medien können zwar sehr aussagekräftig sein, aber am wirkungsvollsten ist der Wert, den Sie schaffen, wenn Sie die Daten sinnvoll nutzen und die Kennzahlen auf überzeugende Weise analysieren. Viele CFOs sind sich beispielsweise nicht gut mit den geschäftlichen Auswirkungen von mehr Impressionen oder Engagements auskennen. Wenn Sie jedoch soziale Daten im Kontext unternehmensweiter Auswirkungen teilen und mit anderen Datenquellen kombinieren, machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher und bringen Ihr Geschäft voran.

Durch die Integration von Zoho Social mit Salesforce und Tableau können Sie soziale Daten neben Kennzahlen aus anderen digitalen Kanälen präsentieren. Dieses anpassbare Dashboard bietet Ihnen Visualisierungen von Leistungsdaten zu sozialen Netzwerken, Anzeigen und E-Mails, ohne dass zeitaufwändige Arbeit erforderlich ist.

Welche Vorteile bietet die Datenerfassung in sozialen Medien?

Die Datenerfassung in sozialen Medien bietet weitreichende Vorteile, die sich auf jeden Bereich Ihres Unternehmens erstrecken. Laut dem Bericht „The 2023 State of Social Media“ sind sich die meisten Unternehmensleiter einig, dass Daten und Erkenntnisse aus sozialen Medien in allen Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen – einschließlich PR, Trendspotting, Wettbewerbsanalyse, proaktivem Krisenmanagement und Kommunikationsfunktionen.

Wenn Social-Media-Daten auf einflussreiche Weise präsentiert werden, können Sie auf folgende Weise die Leistung Ihrer Marke verbessern, Stakeholdern den ROI von Social Media beweisen und anderen Teams einen Mehrwert bieten.

Verfolgen Sie Metriken und KPIs

Durch die regelmäßige Erfassung sozialer Kennzahlen können Sie Ihre Leistung bewerten und testen, ob Ihre Strategie Ihre KPIs erfolgreich erfüllt. Auf diese Weise können Sie Ihre Inhalte und Arbeitsabläufe regelmäßig anpassen – sei es vierteljährlich, monatlich oder sogar wöchentlich – und Berichte mit Stakeholdern teilen, um sie über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden zu halten.

Benchmark-Leistung

Durch das Sammeln von Social-Media-Daten können Sie Ihre Inhalte und Ihre Kundenservice-Leistung vergleichen. Mit diesen Kennzahlen können Sie Ihre Leistung mit früheren Daten, Branchendurchschnitten und Wettbewerbern vergleichen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke auf Kurs bleibt.

Verstehen Sie Ihr Publikum besser

Erkenntnisse aus den sozialen Medien bieten Ihnen einen direkten Draht zu Ihrer Zielgruppe, der Ihnen dabei hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben und die langfristige Gesundheit Ihres Unternehmens zu sichern. Sie erfahren nicht nur, was in Bezug auf Ihre Social-Media-Performance gut läuft, sondern verstehen auch besser, was Ihre Kunden von Ihrer Marke und Ihren Produkten erwarten. Wichtige Informationen, die Sie an Ihre Marken- und F&038;E-Teams weitergeben können.

Finden Sie die beste Zeit zum Posten

Obwohl es allgemein gültige beste Zeiten zum Posten in sozialen Medien gibt, sollten Sie soziale Daten heranziehen, um Ihre individuellen Best Practices zu ermitteln. Durch Analysen können Sie herausfinden, wann Ihre Zielgruppe aktiv ist und sich am ehesten engagiert, und Ihren Posting-Zeitplan entsprechend anpassen.

Da dies eine schwere Aufgabe sein kann, sollten Sie versuchen, es zu automatisieren, um Ihre Bandbreite zu entlasten. Die ViralPost®-Funktion von Zoho Social berechnet Ihre besten Zeiten für Sie – so veröffentlichen Sie immer zu optimalen Zeiten, ohne Ihr Team zu überfordern.

Verbessern Sie den ROI

Soziale Daten sind eine wichtige Quelle für Business Intelligence, die Ihr Unternehmen voranbringen kann. Indem Sie regelmäßig soziale Daten sammeln, können Sie Ihren Social-Media-ROI berechnen und teilen – und so beweisen, wie wichtig es ist, in soziale Medien zu investieren, selbst wenn Sie mit einem knappen Budget oder drohender wirtschaftlicher Unsicherheit konfrontiert sind. Indem Sie den Wert demonstrieren, den soziale Medien Ihrem Unternehmen bieten, sind Sie in der Lage, in Zukunft die Zustimmung der Führungsebene für zusätzliche Tools und Ressourcen zu gewinnen.

Helfen Sie dabei, unternehmensweite Ziele zu erreichen

Soziale Daten sind eine Quelle der Wahrheit, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, die Produktentwicklung zu verfeinern, Ihre Arbeitgebermarke zu stärken, die besten Talente zu rekrutieren und den Umsatz direkt zu steigern – wichtige Schritte zur Steigerung Ihres Gewinns. Richtig eingesetzt erleichtern soziale Erkenntnisse den Nachweis unternehmensweiter Werte und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Brauchen Sie Hilfe bei der fesselnden Präsentation Ihrer Social-Media-Daten? Lesen Sie die Tipps unseres Senior Social Media Managers zum Erzählen eindrucksvoller Datengeschichten.

3 Methoden zur Datenerfassung in sozialen Medien

Lassen Sie uns ins Detail gehen. Hier finden Sie praktische Möglichkeiten zum Sammeln aussagekräftiger Social-Media-Daten, die Ihnen tatsächlich die Kennzahlen liefern, die Sie benötigen.

1. Stellen Sie konkrete Fragen

Ihre Social-Media-Datensammlung ist nur so gut wie die Fragen, die Sie stellen. Einfache Fragen wie „Wie viele Follower haben wir?“ sind vielleicht relativ leicht zu beantworten, liefern aber in der Regel keine interessanten Erkenntnisse und liefern auch keine Erkenntnisse über Ihre Kunden.

Um die richtigen Fragen zu stellen, muss das Social-Team mit am Tisch sitzen.

Jamie Gilpin, CMO von Zoho Social, erklärte kürzlich auf einer LinkedIn Roundtable-Veranstaltung„Wenn Sie die wichtigsten Geschäftsprioritäten oder -ziele Ihres Unternehmens nicht kennen, wie können Sie dann Ergebnisse liefern, die für die Führungskräfte von Bedeutung sind?“

Wenn Sie noch nicht über die Ziele Ihres Unternehmens informiert sind, ist es jetzt an der Zeit, sich mit den Führungskräften zu treffen und einen regelmäßigen Dialog zu entwickeln. Oder, wenn Sie keinen direkten Zugang zu Ihrem Führungsteam haben, suchen Sie Unterstützung bei anderen Beteiligten, die Ihnen helfen können, die benötigten Informationen zu finden. Finden Sie heraus, was Ihre CMO nachts wach. Erfahren Sie, vor welchen Herausforderungen die Umsatzorganisation steht. Entdecken Sie die Erkenntnisse, die sich F&038;E wünscht.

Durch diese Erkundung finden Sie heraus, welche Fragen Sie stellen müssen, und können so wirkungsvolles Data Mining anstoßen.

2. Finden Sie Ihre wichtigsten Social-Media-KPIs und -Metriken

Basierend auf den Erkenntnissen, die Sie in Schritt 1 gewonnen haben, müssen Sie zentrale KPIs definieren, die zu den Zielen Ihres Unternehmens beitragen und Ihre Social-Performance im Auge behalten. Diese Kennzahlen bilden die Grundlage dafür, wie Sie den Erfolg Ihres Unternehmens in den sozialen Medien definieren. Indem Sie diese Kennzahlen konsequent auswerten, erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um ein fundiertes und tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe und der Zukunft Ihres Unternehmens zu entwickeln.

Zu den gängigen KPIs für Marken zählen beispielsweise Zielgruppenreichweite, Kundenbindung, Reaktionszeiten und Social Listening-Volumen. Sie werden feststellen, dass diese Kennzahlen auf nativen sozialen Plattformen nicht immer leicht zugänglich sind.

Durch die Nutzung einer Plattform wie Zoho Social können Sie alle verfügbaren Daten in sozialen Netzwerken voll ausschöpfen und schnell präsentationsreife Berichte erstellen. Zu den Analyse-Highlights unserer Plattform gehören:

• Netzwerkübergreifende Leistungsberichte: Aggregieren Sie netzwerkübergreifende Daten aus Ihren Profilen und Posts. Über diese verschiedenen Berichte können Sie auf eine Übersicht wichtiger Kennzahlen wie Impressionen, Interaktionen, Videoaufrufe, Klicks, Publikumswachstum und Nachrichtenvolumen zugreifen. Sie können auch detaillierte Datenpunkte exportieren, um die tägliche Leistung zu untersuchen und Ihre Leistung über verschiedene Datumsbereiche hinweg zu vergleichen.

• Bericht zur Posteingangsaktivität: Der Smart Inbox von Zoho Social vereint Ihre sozialen Kanäle in einer einzigen Ansicht, sodass Sie eingehende Nachrichten schnell überwachen, Gespräche pflegen und auf Ihr Publikum reagieren können. Der Bericht bietet einen umfassenden Überblick über die Social-Care-Bemühungen Ihres Teams. Er zeigt Trends im Nachrichtenvolumen und identifiziert, wie schnell und häufig Ihre Teams auf Nachrichten reagieren.

• Zusammenfassung der Erkenntnisse zum Hörthema: KI-gesteuerte Technologie nimmt Ihnen die harte Arbeit ab, indem sie Milliarden von Datenpunkten durchforstet, um Trends zu finden, die mit Ihrer Marke in Zusammenhang stehen. Der Bericht erfasst Gesamtvolumen, Engagements, Impressionen, einzelne Autoren und Stimmungen zu bestimmten Themen und Schlüsselwörtern – ob es sich nun um Ihre Marken-Hashtags oder den Namen Ihres neuen Produkts handelt.

3. Verfolgen Sie Gespräche rund um Ihre Marke

Social Media ist wie eine rund um die Uhr aktive Fokusgruppe. Ihr Publikum teilt ständig Dinge, die es begeistern, seine Herausforderungen und seine Lieblingsprodukte. Es teilt sogar ungefilterte Gedanken über Sie und Ihre Konkurrenten. Aber es kann frustrierend sein, aus diesem Lärm diese wertvollen Erkenntnisse zu gewinnen.

Mithilfe von Social Listening können Sie sich auf diese gewonnenen Daten konzentrieren und Stakeholdern die Antworten geben, nach denen sie suchen. Richten Sie eine Social-Listening-Abfrage ein, um zu verfolgen, welche Diskussionen in Ihrer Branche gerade angesagt sind, was Ihr Publikum interessiert und um das „Warum“ hinter Ihrer Leistung und der Ihrer Konkurrenten herauszufinden.

Die Listening-Lösung von Zoho Social liefert in Sekundenschnelle wichtige Erkenntnisse, darunter:

• Einblicke in das Gesprächsthema Zuhören: Die Registerkarte „Konversation“ des oben erwähnten Listening-Themas bietet Details zu den wichtigsten Schlüsselwörtern, Hashtags, Erwähnungen und Emoticons, die bei Ihrem Publikum beliebt sind. Die Funktion „Smart-Kategorien“ gruppiert automatisch angesagte Personen, Orte und Dinge, die besprochen werden, und gibt Leistungsmetriken für jede Themengruppe frei.

• Tool zur Wettbewerbsanalyse: Vergleichen Sie die grundlegenden Kennzahlen Ihrer Mitbewerber mit Ihren eigenen, einschließlich Publikumswachstum, Engagement, Anteil der Stimme, Stimmung, Impressionen und Postvolumen für jedes Netzwerk.

Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Datenvorteile, die Zoho Social bietet, und einen Überblick über einige der beliebtesten nativen Tools zur Social-Media-Datenerfassung.

Zoho Social Soziales

Mit Zoho Social können Sie Kennzahlen aussagekräftiger gestalten. Sammeln, untersuchen und teilen Sie schnell detaillierte Daten von einer Plattform aus. Mit Zoho Social haben Sie die Tools, die Sie benötigen, um Wirkung zu demonstrieren und die Entscheidungsfindung zu beeinflussen, und mehr Zeit, sich auf Möglichkeiten zum Erreichen Ihrer KPIs, zur Stärkung Ihrer Strategie und zum Nachweis des ROI zu konzentrieren.

• Analytik: Mit den integrierten Premium-Analysefunktionen von Zoho Social können Sie die Datenerfassung und -berichterstattung beschleunigen und automatisieren, sodass Sie Stakeholdern, Kollegen und Kunden gleichermaßen den vollen Wert sozialer Medien verdeutlichen können. Konzentrieren Sie sich auf die Leistung auf Post-Ebene oder zoomen Sie heraus, um Ihre ganzheitliche Wirkung hervorzuheben, und teilen Sie problemlos wiederkehrende und anpassbare Berichte, die jeder verstehen kann.
• Hörlösung: Nutzen Sie die Macht globaler Gespräche mit Zoho Socials leistungsstarker, unternehmensreifer Social-Listening-Lösung, die auf intuitiven Workflows und proprietärer KI-gesteuerter Technologie basiert. Gehen Sie über leicht zugängliche Rohmetriken hinaus und integrieren Sie Erkenntnisse aus Reddit-Communitys, Twitter-DMs, LinkedIn-Erwähnungen und TikTok-Kommentaren in Ihre sozialen Daten.
• Business Intelligence-Integrationen: Durch die Integration von Zoho Social mit Tableau können Sie Ihre Social-Media-Daten in einer Omnichannel-Ansicht anpassen, um Geschäftseinblicke und Leistungsmetriken aus einer einzigen zuverlässigen Quelle abzurufen. Diese Dashboards kontextualisieren Social-Media-Daten und bieten Teams eine umfassendere Ansicht aller Daten, sodass Social-Media-Daten Geschäftsentscheidungen leichter beeinflussen können.

Meta Business Suite-Analysen

Meta Business Suite konsolidiert die Ergebnisse Ihrer organischen und bezahlten Social-Media-Aktivitäten auf Facebook und Instagram an einem Ort. Sie können auch in den einzelnen Apps auf die Daten zugreifen.

Mit diesen Einblicken können Sie Kennzahlen, Trends und visuelle Berichte sehen, die Ihnen helfen zu verstehen, welche Facebook-Seiten- und Instagram-Strategien gut funktionieren und wo Verbesserungen nötig sind. Erhalten Sie Einblicke in Ihr Konto, Ihre Plattform und Ihre Post-Ebene, beispielsweise:

• Die Leistung Ihrer Facebook-Seite und Ihres Instagram-Geschäftsprofils, beispielsweise Trends bei der Reichweite.
• Die plattformübergreifenden Ausgaben Ihres Werbekontos.
• Organisches und gesteigertes Engagement für die Beitragsinhalte, einschließlich Likes und Kommentaren.
• Demografische und geografische Zusammenfassungen der Personen, denen Ihre Seite gefällt und die Ihrem Instagram-Geschäftsprofil folgen.

TikTok-Analyse

Mithilfe der TikTok-Analyse können Sie die Leistung Ihrer Videos verfolgen. Die Plattform bietet Videometriken wie Aufrufe, Likes, Kommentare und Shares sowie Informationen zu Ihrem Profil und Ihren Followern.

Mithilfe dieser Daten können Sie die Themen Ihrer Inhalte verfeinern, die besten Veröffentlichungszeiten ermitteln und relevante Trends und Entwickler finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können.

Twitter-Analyse

Twitter Analytics erfasst und analysiert die Aktionen des Publikums auf Ihre Posts oder Ihr Profil, wie z. B. Klicks, Follows, Likes und Erweiterungen. Diese Daten helfen Ihnen, die Leistung zu verfolgen und Ihre Strategie zu verbessern. Sie sind entscheidend, um zu verstehen, wer mit Ihren Tweets interagiert und wie die Gesamtleistung Ihres Kontos ist.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics ist eine Sammlung von Kennzahlen, mit denen Sie die Effektivität Ihrer Beiträge, Updates und Strategien auf der Plattform messen können. Über das Dropdown-Menü „Analytics“ in der Plattform können Sie verschiedene Analysen verfolgen, darunter:

• Besucheranalyse: Seitenaufrufe, eindeutige Besucher, Demografie
• Follower-Analyse: Follower, Follower-Trends, organische Follower, gesponserte Follower, Demografie
• Engagement-Analyse: Impressionen, Ansichten, Reaktionen, Kommentare, Shares, CTR, Follows, Engagement-Rate

Google Analytics

Obwohl es sich bei Google Analytics strenggenommen nicht um ein Tool zur Erfassung von Social-Media-Daten handelt, kann es die Conversion-Generierungsrate von Social-Media-Inhalten verfolgen, was letztendlich dabei hilft, den ROI zu ermitteln.

Sie können spezielle Berichte erstellen, um zu sehen, wie viel Verkehr von jedem sozialen Netzwerk auf Ihre Website kommt, oder UTM-Parameter verwenden, um bestimmte Social-Media-Kampagnen zu verfolgen. Von Ihrem Dashboard aus können Sie Kennzahlen wie Impressionen, Klicks, Conversions, CTR, Umsatz pro Klick und mehr verfolgen.

Beginnen Sie noch heute mit der Erfassung von Social-Media-Daten

Soziale Daten bieten ein enormes Potenzial für die Entscheidungsfindung in Unternehmen. Doch ein Großteil davon bleibt ungenutzt. Soziale Netzwerke haben inkonsistente Berichtsstile, die eine effektive manuelle Datenerfassung erschweren. Und wenn man Daten findet, ohne markiert oder erwähnt zu sein, gleicht das Navigieren durch ein Labyrinth.

Wenn Unternehmen alle sozialen Angebote nutzen möchten, müssen sie ihre Datenerfassungsprozesse und -tools optimieren. Mithilfe einer ausgereiften Plattform wie Zoho Social zur Datenerfassung und -analyse können Unternehmen schnell auf soziale Erkenntnisse in Echtzeit zugreifen. So erhalten sie einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kunden und einen Wettbewerbsvorteil.

Weitere Informationen zu häufig übersehenen Möglichkeiten zur Verwendung sozialer Daten finden Sie in unserem Leitfaden zu den 40 besten Möglichkeiten zur Verwendung sozialer Daten.