Social-Media-Management-Tools für gemeinnützige Organisationen

Soziale Medien sind ein wesentlicher Bestandteil gemeinnütziger Aktivitäten. So finden Spender und Freiwillige Anliegen, die ihnen am Herzen liegen, und Organisationen können auf lokaler und globaler Ebene Aufmerksamkeit erregen. Und mit der richtigen Strategie und den richtigen Tools für soziale Medien können gemeinnützige Organisationen ihre Mission verstärken, die Art und Weise verändern, wie sie mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten, und Spendenziele erreichen.

Doch die Planung und Umsetzung einer Social-Media-Strategie für gemeinnützige Organisationen bringt auch eine Reihe einzigartiger Herausforderungen mit sich. Personalmangel. Begrenzte Bandbreite. Streng überwachte, knappe Budgets. Der Versuch, neue Generationen von Spendern und Freiwilligen zu verstehen und zu erreichen.

Durch die Wahl der richtigen Social-Media-Management-Software für gemeinnützige Organisationen können Sie Spender, Freiwillige und Mitarbeiter proaktiv einbinden und Ihrem Team gleichzeitig wertvolle Zeit und Ressourcen sparen. Nutzen Sie die Fragen in diesem Artikel, um die Social-Media-Management-Tools gemeinnütziger Organisationen zu bewerten und letztendlich eine soziale Leistung zu erbringen, die Ihre Mission vorantreibt.

Warum gemeinnützige Organisationen ein umfassendes Social-Media-Management-Tool benötigen

Im Kern ermöglichen Ihnen Social-Media-Management-Tools, die Social-Media-Präsenz Ihrer gemeinnützigen Organisation an einem zentralen Ort zu verwalten, anstatt zwischen nativen Netzwerken wechseln zu müssen – was entscheidend ist, um die Effizienz zu steigern und manuelle Arbeit zu reduzieren. Im Zuge der Entwicklung der sozialen Medien haben sich diese Tools zu ausgereiften Plattformen entwickelt, die die Spenderreise erleichtern und es Ihnen ermöglichen, Ihre Organisation mit einer datengesteuerten Vision zu führen.

Mit einem umfassenden Social-Media-Management-Tool kann Ihr Team:

• Beheben Sie Personalmangel und unterbesetzte Teams Durch die Automatisierung manueller Aufgaben können Ihre Mitarbeiter ihre wichtigsten Aufgaben priorisieren und Zeit für Innovationen gewinnen. Gleichzeitig werden Burnout und Fluktuation reduziert.
• Gleichgewicht zwischen globalen und lokalen Strategienund stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle Inhalte mit Ihrer übergeordneten Marke und Mission übereinstimmen.
• Verknüpfen Sie Ihre digitalen Marketingbemühungen mit wichtigen Leistungskennzahlen wie Konversionen und Spenderbindung/-bindung.
• Erreichen Sie effektiv neue Spender und Freiwillige aus jüngeren Generationen die sich digital engagieren und spenden möchten.

Allerdings sind nicht alle Social-Media-Management-Plattformen gleich. Die richtigen Tools sollten leistungsstark genug sein, um Ihre individuellen Anwendungsfälle abzudecken, und intuitiv genug, damit Ihr Team sie nutzen und Erkenntnisse gewinnen kann.

Sehen Sie sich beispielsweise an, wie Spender wählen verwendet Zoho Social, um seine gesamte Social-Media-Präsenz effizient zu verwalten – von der Veröffentlichung und Interaktion bis hin zu Analysen und Berichten.

4 Fragen, die Sie bei der Bewertung von Social-Media-Management-Tools für gemeinnützige Organisationen stellen sollten

Die richtigen Social-Media-Management-Tools optimieren Ihre Arbeitsabläufe, erleichtern die Einbindung Ihrer Community und bieten Zugang zu wichtigen Erkenntnissen, die Ihre gesamte Organisation nutzen kann. Bei der Plattform Ihrer Wahl sollten Innovation und Anpassungsfähigkeit im Vordergrund stehen, damit Sie Ihre Mission optimal erfüllen können. Hier sind die Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie eine Investition tätigen:

1. Wie verringern diese Tools die Arbeitsbelastung meines Teams, sodass es sich auf unternehmenskritische Initiativen konzentrieren kann?

Wenn die Markenkonten und lokalen Niederlassungen Ihrer Organisation von einem zentralen Team oder sogar einer Person verwaltet werden, entsteht ein enormer Verwaltungs- und Betriebsaufwand, wenn es darum geht, Inhalte über alle Profile hinweg zu koordinieren. Mit den richtigen Tools stellen Sie sicher, dass alle Beiträge markenkonform sind und große Kampagnen einheitlich sind, selbst wenn die Inhalte von verschiedenen Mitarbeitern, Standorten und Freiwilligen stammen. Sehen Sie sich den Twitter-Account von Goodwill Industries International und den Account von Goodwill of Central and Northern Arizona an, um Beispiele dafür zu erhalten, wie Sie die Markenidentität über alle Profile gemeinnütziger Organisationen hinweg aufrechterhalten können.

Durch die Verwendung einer zentralen Plattform wie Zoho Social können Sie alle Veröffentlichungen, Genehmigungen und Planungen in sozialen Medien an einem Ort verwalten. So behalten Sie den Überblick und Ihr Team kann mehr Zeit für die Einbindung von Spendern und Freiwilligen haben.

Laut Navaris Hood, Senior Manager of Social Media bei Goodwill of Central and Northern Arizona, „ist Zoho Social ein unschätzbar wertvolles Tool für die Verwaltung plattformübergreifender Social-Media-Aktivitäten. Es vereinfacht und vereinfacht die Planung von Inhalten, die Einbindung von Followern und die Erstellung individueller Berichte.“

Eine kürzlich in Auftrag gegebene Total Economic Impact™-Studie, die von Forrester Consulting im Auftrag von Zoho Social durchgeführt wurde, ergab, dass die Tools von Zoho Social einer repräsentativen repräsentativen Organisation der befragten Kunden dabei halfen, die Produktivität und Effizienz ihres Social-Media-Teams über drei Jahre hinweg um 973.000 US-Dollar zu senken und im dritten Jahr eine Produktivitätssteigerung von 55 % zu erzielen.

Hier sind einige Highlights von Zoho Social, die gemeinnützigen Organisationen dabei helfen, effektiver zusammenzuarbeiten:

• Gemeinsamer Kalender: Planen Sie Ihre Strategie und behalten Sie den Überblick von einem zentralen Hub aus, anstatt von unterschiedlichen Apps oder Tabellenkalkulationen. Organisieren Sie Beiträge über Profile, Netzwerke und Kampagnen hinweg mithilfe eines visualisierten Kalenders, um Ihre Gesamtmission zu unterstützen. Sie können beispielsweise Ihre Beiträge für die kommende Woche und den kommenden Monat planen, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte mit saisonalen Feiertagen und Online-Events wie GivingTuesday übereinstimmen.
• Veröffentlichung und Planung: Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und steigern Sie die Produktivität mit Tools zur Kampagnenplanung, automatisierten Workflows sowie Planungs- und Überwachungstools. Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte automatisch zu den Zeiten, zu denen Sie Spender und Freiwillige am wahrscheinlichsten erreichen, und erhalten Sie Engagement-Updates in Echtzeit.
• Vermögensverwalter: Vereinfachen Sie die kollaborative Veröffentlichung und das Asset-Management, indem Sie Assets aus der zentralen Asset-Bibliothek von Zoho Social erstellen, organisieren, bearbeiten und veröffentlichen und so ansprechende Posts liefern, ohne die Marke aus den Augen zu verlieren.
• Workflows zur Nachrichtengenehmigung: Stellen Sie mit internen und externen Genehmigungsfunktionen sicher, dass Inhalte immer genehmigt sind und Ihren Markenrichtlinien entsprechen – alles innerhalb der Zoho Social-Plattform.

2. Wird uns dieses Tool dabei helfen, unsere Mission zu maximieren und wichtige Zielgruppen zu erreichen?

Die Bekanntheit Ihrer Mission, Ihrer Spendenaktionen und Initiativen zu steigern, ist für Ihre Organisation von größter Bedeutung. Da jedoch nur begrenzte Mittel für bezahlte Bemühungen zur Verfügung stehen, benötigen Sie kreative, skalierbare Möglichkeiten, um Ihre organische Reichweite zu maximieren und neue Freiwillige, Spender und Mitarbeiter zu erreichen.

Hier kommt es darauf an: Machen Sie Ihre aktuellen Mitarbeiter und Freiwilligen zu Ihren größten Fürsprechern.

Mit einer Lösung wie Employee Advocacy von Zoho Social können Sie alle Ihre teilbaren Inhalte an einem Ort zusammenstellen, sodass Ihre Mitarbeiter und Freiwilligen freigegebene Inhalte schnell und einfach in ihren sozialen Netzwerken veröffentlichen können – und so Ihre Reichweite weit über Ihre Bandbreite und Ihr Budget hinaus erweitern. Laut der Forrester Total Economic Impact™-Studie sparte die repräsentative repräsentative Organisation der befragten Kunden mit der Advocacy-Plattform über drei Jahre hinweg 233.000 US-Dollar an bezahlten Werbekosten.

Verwenden Sie den ROI-Rechner von Zoho Social, um herauszufinden, wie stark sich die Advocacy-Plattform auf die Bekanntheit der Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation auswirken könnte.

Zoho Socials Analysetools kann Ihnen auch dabei helfen, besser zu verstehen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum gut ankommen, damit Sie Ihr Engagement maximieren können. Laut Kinzi Sparks, Marketingleiterin beim Trevor Project, „schwankt unser Engagement von Post zu Post und von Plattform zu Plattform stark, je nachdem, wie vielfältig die Inhalte sind, die wir veröffentlichen. Die Berichtstools von Zoho Social haben uns jedoch dabei geholfen, die wichtigsten Inhalte zu identifizieren, die am besten funktionieren, und unsere Strategie entsprechend anzupassen.“

Diese Zoho Social-Tools sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Content-Strategie zu optimieren:

• Tag-Berichte: Greifen Sie auf eine Übersicht Ihrer markierten eingehenden und ausgehenden Nachrichten zu, um die Effektivität, das Volumen und die Leistungsmuster Ihrer Kampagne einfach zu analysieren.
• Leistungsberichte veröffentlichen: Analysieren Sie die kanalübergreifende Leistung auf Postebene, um zu verstehen, welche Nachrichten und Formate bei Ihrer Community Anklang finden und warum.
• Profilleistungsberichte: Greifen Sie auf eine umfassende Leistungsübersicht aller verbundenen Profile zu, um das soziale Wachstum und die Korrelation dieses Wachstums mit wichtigen Initiativen schnell zu bewerten.

3. Wie wird uns dieses Tool dabei helfen, unsere Community zu vergrößern und stärker einzubinden?

Sie möchten in den sozialen Medien Beziehungen aufbauen, die Follower in Spender, Freiwillige und Fürsprecher verwandeln. Dazu müssen Sie die Reise Ihres Publikums verstehen und reaktionsschnell und authentisch sein, wenn dieses Sie kontaktiert. Stärken Sie das Engagement Ihrer Community, indem Sie Social-Media-Tools nutzen, die Ihrem Team wertvolle Informationen über Ihr Publikum liefern und eine schnelle, proaktive Kommunikation ermöglichen.

Mithilfe der Zoho Social-Plattform können Sie Ihre Community besser in den sozialen Medien einbinden, indem Sie die Kommunikationserwartungen Ihres Publikums übertreffen und die Wege Ihrer Spender von Anfang bis Ende verfolgen. So gehts:

• Intelligenter Posteingang: Vereinen Sie Ihre sozialen Kanäle in einer einzigen Ansicht, damit Sie eingehende Nachrichten schnell überwachen, Gespräche pflegen und auf Ihr Publikum reagieren können. Mit Tagging- und Filterfunktionen können Sie das Wichtigste priorisieren und einzigartige Engagement-Möglichkeiten entdecken.

• Salesforce-Integration: Erhalten Sie einen vollständigen 360-Grad-Überblick über Ihre Spender – von ihrer ersten Interaktion mit Ihrer gemeinnützigen Organisation bis zu ihrer letzten Spende. Zoho Social reichert Ihre Salesforce CRM-Datensätze mit sozialen Daten an, um einen umfassenden Überblick zu bieten, der es Ihrem Team ermöglicht, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Der Tableau Business Intelligence (BI) Connector von Zoho Social geht noch einen Schritt weiter, indem er soziale Daten mit anderen BI-Quellen kombiniert und Ihnen so einen vollständigen Überblick über Ihre digitalen Marketingbemühungen gibt, ohne dass zeitaufwändige Arbeit erforderlich ist.

4. Liefert es die Erkenntnisse, die wir brauchen, um unsere Strategie anzupassen und bei aktuellen Problemen zu reagieren?

Agile Social-Media-Analysetools für gemeinnützige Organisationen sorgen dafür, dass Sie Ihre Strategie schnell anpassen und den Wert von Social Media für Ihre Organisation leicht nachweisen können. Dies ist etwas, womit viele Teams zu kämpfen haben. Laut der Salesforce-Bericht zu Nonprofit-Trendssind weniger als die Hälfte der Non-Profit-Experten mit ihrem Tech-Stack zufrieden. Tatsächlich sind 40 % enttäuscht, dass sie nicht schnell auf Daten zugreifen können, während 34 % sich eine bessere Integration von Datenquellen und -systemen wünschen.

Während soziale Daten viel über Ihre Leistung verraten können, können sie auch Einblicke in das Publikum zu aufkommenden Themen wie Weltereignissen oder Gesetzesvorschlägen gewinnen, die Ihnen helfen können, eine fundierte Antwort zu formulieren. Sie können Ihnen sogar helfen, einer Krise zuvorzukommen. Sparks sagt: „Einer unserer großen Schwerpunkte in diesem Jahr ist die Verbesserung unseres Ansatzes für Community-Management und Social Listening, wozu Zoho Social eine große Rolle gespielt hat. Mein Team kann schnell plattformübergreifend nach Trendthemen suchen, zu denen unsere Marke gehört, und entsprechend handeln.“

Mithilfe einer Social-Media-Management-Plattform können Sie ganz einfach klare Berichte erstellen, die zeigen, wie sich Ihre Social-Media-Strategie auf Ihre Mission auswirkt. Außerdem können Sie über die aktuellen Social-Media-Themen Ihrer Community auf dem Laufenden bleiben und die Gesundheit Ihrer Marke überwachen. Mit den Tools von Zoho Social können Sie die zeitaufwändigen manuellen Datenerfassungsprozesse durch automatisierte, präsentationsreife Berichte ersetzen. Die Total Economic Impact™-Studie ergab, dass Zoho Social die manuelle Datenaggregation zur Erstellung monatlicher Berichte um 75 % reduzierte, was über drei Jahre zu Einsparungen von 39.000 US-Dollar führte.

• Analytik: Behalten Sie von einem Standort aus den vollständigen Überblick über alle verbundenen sozialen Profile. Sparen Sie Zeit mit einer Reihe benutzerfreundlicher, anpassbarer Berichtsoptionen, die mit Ihrem Unternehmen skalierbar sind. Erstellen und teilen Sie beispielsweise benutzerdefinierte Tag-Berichte, die im vorherigen Abschnitt erwähnt wurden, um Ihre erfolgreichsten Inhalte mit der Geschäftsleitung zu teilen.
• Soziales Zuhören: Mithilfe der künstlichen Intelligenz (KI) von Zoho Social können Sie wichtige Informationen zu neuen Bedarfsbereichen und Themen gewinnen, die Ihrer Community am Herzen liegen. Die Plattform durchsucht Millionen von Social-Media-Datenpunkten in Sekundenschnelle und hilft Ihnen, umsetzbare Erkenntnisse abzurufen und mit der Führungsebene zu teilen. Die Tools sammeln ehrliches Feedback zu Ihrer Leistung in sozialen Netzwerken und darüber hinaus. Finden Sie heraus, was jemanden dazu motiviert, für Ihre gemeinnützige Organisation zu spenden oder sich ehrenamtlich zu engagieren. Mit diesen Erkenntnissen sind Sie in der Lage, aussagekräftigere Inhalte zu erstellen und Ihre Erkenntnisse an Entscheidungsträger weiterzugeben.

• Warnungen bei Nachrichtenspitzen: Wenn Ihr Nachrichtenvolumen in die Höhe schießt, könnte das ein Hinweis auf eine drohende Krise sein. Diese Warnmeldungen senden automatisch E-Mails oder Push-Benachrichtigungen auf Ihr Mobilgerät, wenn die Anzahl der eingehenden Nachrichten Ihren stündlichen Durchschnitt übersteigt, sodass Ihr Team Ihren Posteingang nicht rund um die Uhr manuell überwachen muss.

Finden Sie die richtigen Social-Media-Tools, um mit Menschen in Kontakt zu treten, denen Ihr Anliegen am Herzen liegt

Überzeugende soziale Inhalte inspirieren Menschen zum Handeln und verbinden Sie mit dem richtigen Publikum. Mithilfe einer ausgereiften Social-Media-Management-Plattform wie Zoho Social können Sie soziale Medien nutzen, um Spenden zu fördern, die Treue der Spender zu gewinnen und zu vertiefen und Ihre Mission zu unterstützen – und gleichzeitig die Effizienz Ihres Teams steigern.

Um einen umfassenderen Überblick über den potenziellen Wert zu erhalten, den Zoho Social bietet, laden Sie die Studie „The Total Economic Impact™ of Zoho Social“ herunter und erfahren Sie, wie Zoho Social innerhalb von drei Jahren eine Kapitalrendite von 233 % erzielte.