Eine effektive Social-Media-Strategie für Hochschulen muss verschiedene Zielgruppen ansprechen: aktuelle Studierende, zukünftige Studierende, Alumni, Mitarbeiter, Spender, Fans, Familien und mehr. Jede dieser Communities ist einzigartig, doch sie alle tragen zu einer gemeinsamen College-Erfahrung bei.
Um auf die Bedürfnisse und Interessen verschiedener Zielgruppen einzugehen, bedarf es der Nutzung von Daten, der Zusammenarbeit und maßgeschneiderter Nachrichtenübermittlung. Glücklicherweise unterstützt jede dieser Maßnahmen die anderen. Das ist zumindest das Ergebnis, das das Social-Media-Team des Gettysburg College nach Tests und Lernprozessen gewonnen hat.
Kailey White, stellvertretende Direktorin für Social Media &038; Digital Strategy, und Staci Grimes, Direktorin für digitales Marketing, sind die treibende Kraft hinter der Social-Media-Strategie des Gettysburg College. Gemeinsam haben sie digitale Räume in Online-Communitys verwandelt, in denen wichtige Zielgruppen ihr Engagement und ihre Unterstützung für das College vertiefen können.
Wir haben mit Grimes und White gesprochen, um Insider-Informationen darüber zu erhalten, was nötig ist, um eine wirkungsvolle Social-Media-Strategie für Hochschulen zu entwickeln. Lesen Sie weiter, um ihre Top-Tipps sowie einen Blick hinter die Kulissen ihres Studentenpraktikumsprogramms zu erfahren.
Die Vorteile einer Social-Media-Strategie für die Hochschulbildung
Soziale Medien bieten das, was eine Broschüre oder ein Campus-Rundgang nicht bieten können. Sie bieten die Möglichkeit, an breiteren Gesprächen rund um die Marke und den Ruf Ihrer Schule teilzunehmen.
In den letzten zwei Jahren haben Grimes und White zusammengearbeitet, um relevante Bereiche zusammenzuführen und neue zu gestalten, die Online-Präsenz des Colleges zu erhöhen und eine sinnvolle Interaktion mit wichtigen Zielgruppen zu fördern. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Gettysburg von diesen Bemühungen profitiert:
Es schafft Gemeinschaft und Fürsprache
Die Social-Media-Strategie des Gettysburg College zielt darauf ab, dem Publikum dabei zu helfen, die Vision der Institution zu verstehen.
„Community-Aufbau ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit, insbesondere in den organischen sozialen Medien“, sagt Grimes. „Wir suchen immer nach Möglichkeiten, mit verschiedenen Arten von Inhalten digitale Räume zu schaffen, in denen die Mitglieder unserer Community eine Basis für die Teilnahme finden.“
Das Endziel besteht darin, potenzielle Studierende, die sich online engagieren, durch den Zulassungsprozess bis hin zur Einschreibung zu führen. Andere Zielgruppen – wie aktuelle Studierende, Eltern, Alumni oder Fans – werden durch den philanthropischen Trichter geleitet und ermutigt, sich ehrenamtlich zu engagieren, an mehr Veranstaltungen teilzunehmen und mehr auf höherer Ebene zu spenden, während gleichzeitig ihr Stolz auf die Institution steigt.
Es stärkt die Nachrichtenübermittlung
In Gettysburg erhalten die Studenten eine „konsequente Ausbildung“ – einen erfahrungsorientierten Lernansatz, der die Studenten dazu inspiriert, „Großartiges zu leisten“. Dies ist sowohl das Versprechen des Colleges als auch eine wichtige Botschaftssäule, die in allen Marketingmaterialien verwendet wird.
Laut Grimes ist es eine der wichtigsten Auswirkungen der Social-Media-Strategie des Colleges, dass die Studenten diese Botschaft annehmen und umsetzen. „Es ist unglaublich befriedigend zu sehen, dass unsere Zielgruppen unsere Markensprache in Gesprächen über das College oder in ihren eigenen Netzwerken verwenden. Es zeigt, dass sie die Mission annehmen und sich damit identifizieren, was ihr Zugehörigkeitsgefühl stärkt.“
Es unterstützt die Rekrutierung
Ab 2025 wird es in den Vereinigten Staaten weniger High-School-Absolventen geben, Trend, der als Einschreibungsklippe bekannt istDieser demografische Wandel führt zu einem zunehmend wettbewerbsorientierten Rekrutierungsumfeld, in dem jede Interaktion mit einem potenziellen Studenten mehr Gewicht hat als je zuvor.
Der Einfluss sozialer Medien nimmt zu. Laut einer Zoho Social Pulse-Umfrage aus dem ersten Quartal 2024 stimmen 78 % der Verbraucher zu, dass die Präsenz einer Marke in den sozialen Medien ihr Vertrauen in eine Marke stärker beeinflusst als noch vor einem Jahr. Bei jüngeren Zielgruppen steigt diese Zahl auf 88 %, was soziale Medien zu einem wichtigen Kanal für die Kontaktaufnahme mit potenziellen Studenten und deren Anwerbung macht.
Universitäten und Hochschulen mit einer konsistenten, zielgruppenorientierten Präsenz in den sozialen Medien sind besser aufgestellt, um Vertrauen aufzubauen, ihren einzigartigen Wert hervorzuheben und mehr Studierende anzuziehen.
5 Social-Media-Tipps für Hochschulen vom Gettysburg College
Marketingteams an Universitäten und Hochschulen verwalten verschiedene Elemente ihrer Strategie, darunter Abteilungs- und Programmziele, Zielgruppenbedürfnisse und einen übergreifenden Marketingplan. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, diese Faktoren auszugleichen, um eine schlüssige, wertorientierte Social-Media-Strategie für die Hochschulbildung zu entwickeln.
1. Netzwerkspezifische Social-Media-Strategien entwickeln
Das größte Publikum des Gettysburg College sind die aktuellen Studierenden. Das ist ein wichtiges Publikum, aber wenn sie nur Social-Media-Inhalte für traditionelle College-Studenten erstellen würden, würden sie die Gelegenheit verpassen, andere wichtige Gruppen wie Eltern und Alumni anzusprechen.
„Wenn wir das Publikum und seine Vorlieben verstehen, können wir auf allen Kanälen personalisiertere Erlebnisse bieten“, sagt White. „TikTok beispielsweise spricht eine jüngere Zielgruppe an, was eine andere Content-Strategie erfordert als Facebook, wo Eltern und Familien unser Hauptpublikum sind.“
Mithilfe der netzwerkspezifischen Social-Media-Berichtsoptionen von Zoho Social behält White die einzigartige Zielgruppe jedes Profils auf dem neuesten Stand. „Unsere Strategie berücksichtigt die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer verschiedenen Stakeholder und wir verdanken diese Einblicke in die Zielgruppe Zoho Social.“
2. Marketingziele mit der Vision der Universität verknüpfen
Wenn Sie eine effektive Social-Media-Strategie für Hochschulen entwickeln möchten, reicht es nicht aus, Engagement nur um des Engagements willen anzustreben. Die Pläne sollten sich an den Zukunftszielen Ihrer Hochschule orientieren.
Das soziale Team des Gettysburg College unterstützt die strategische Vision der Institution, indem es ihren Ruf verbessert und ihre Reichweite erweitert und gleichzeitig ein Umfeld fördert, das die Rekrutierung und Philanthropie stärkt.
„Unser Büro verwendet jedes Jahr einen integrierten Marketingplan, den wir direkt mit der strategischen Ausrichtung des Colleges verknüpfen“, erklärt Grimes. „Wir haben die wichtigsten Kennzahlen ermittelt, anhand derer wir erkennen können, ob unsere Arbeit Wirkung zeigt oder nicht. So stellen wir sicher, dass unsere Arbeit die Vision der Institution voranbringt.“
3. Teilen Sie proaktiv Daten zur Social-Media-Performance
Grimes und White bringen zu jedem Planungstreffen relevante soziale Erkenntnisse mit, egal mit wem. Diese Vorgehensweise unterstützt eine stärkere Zusammenarbeit mit mehreren verschiedenen Organisationen auf dem Campus und erhöht die Gesamtwirksamkeit ihrer Strategie.
„Wir sammeln spezifische Daten, damit wir bei der Beratung verschiedener Abteilungen und Programme so strategisch wie möglich vorgehen können“, sagt Grimes. „Unser Fokus auf Leistung und Zielgruppeneinblicke beeinflusst die Kadenz und Übermittlung von Nachrichten in der gesamten Institution.“
White teilt dem Content-Team von Gettysburg monatlich Berichte mit, damit dieses soziale Erkenntnisse in künftige Arbeiten einfließen lassen kann. Grimes erstellt eine Analyse der sozialen KPIs für Berichte, die Jamie Yates, Chief Communications &038; Marketing Officer, dem Kuratorium der Schule mehrmals im Jahr vorlegt, um die Auswirkungen ihrer Strategie aufzuzeigen. Diese Berichte haben möglicherweise unterschiedliche Ziele und Zielgruppen, aber sie basieren auf einer zuverlässigen Quelle: Zoho Social.
„Eines der Dinge, die ich an Zoho Social wirklich schätze, ist die Tatsache, dass alle unsere prominenten Markenkonten mit unserem Zoho Social-Dashboard verknüpft sind“, erzählt Grimes. „Es fasst Erkenntnisse zusammen und ermöglicht es uns, alles aus derselben Perspektive zu betrachten.“
4. Zusammenarbeit mit Campus-Partnern
Da die Präsenz des Colleges in den sozialen Medien wächst und sich weiterentwickelt, sind immer mehr Programme daran interessiert, sich zu beteiligen. „Wir haben definitiv einen Zustrom unserer Campus-Partner erlebt, die sich in den sozialen Medien engagieren“, sagt White. „Unsere Bibliothek, unsere Abteilung für Gastronomie, verschiedene akademische Programme – sie alle sind sehr engagiert und erwarten von uns, dass wir herausfinden, was sie besser machen könnten.“
Grimes und White arbeiten zusammen, um diese Anfragen zu unterstützen, indem sie Campuspartnern beibringen, wie sie in sozialen Medien zurechtkommen. Sie haben Präsentationen erstellt und geteilt, in denen es darum geht, die Marke Gettysburg in sozialen Medien zu repräsentieren, eine strategische Präsenz in sozialen Medien aufzubauen und das Engagement der Studenten zu steigern.
Diese Bemühungen eröffnen neue Möglichkeiten, den Wert sozialer Medien mit strategischen Partnern zu demonstrieren. Dadurch stärkt das College weiterhin seine Online-Präsenz und fördert eine stärker vernetzte Campus-Community.
5. Nutzen Sie Social Listening, um der Konversation immer einen Schritt voraus zu sein
Laut Grimes ist Social Listening entscheidend, um die Social-Media-Strategie von Gettysburg zielgruppenorientiert zu gestalten. „Wir nutzen Listening-Tools, um den Zeitpunkt verschiedener Kampagnen zu bewerten, die positiven Erwähnungen des Colleges in digitalen Räumen zu bewerten und unsere Arbeit an Branchen-Benchmarks zu messen.“
Es spielt auch eine Schlüsselrolle im Krisenmanagement. Wenn sich ein Problem – sei es lokal, national oder global – entwickelt, verwendet das Gettysburg-Team Listening, um zu entscheiden, ob geplante Posts ausgesetzt oder Nachrichten zu dem Problem entwickelt werden sollten. Das Tool bietet einen Überblick über die Konversation im Allgemeinen sowie wertvolle Daten zur Stimmungsanalyse, um ein klareres Verständnis der Meinungen des Publikums zu ermöglichen.
„Manchmal ist uns ein Thema sehr wichtig, weil wir in den Kommentaren sind und Gespräche lesen. Dann sehen wir uns die Listening-Daten an und sehen, dass die Auswirkungen des Gesprächs ziemlich begrenzt sind. Das hilft uns, aus einer wirklich realistischen Perspektive zu verstehen, was wirklich passiert und ob wir entweder Maßnahmen ergreifen oder den normalen Geschäftsbetrieb wieder aufnehmen müssen.“
– Staci Grimes, Direktorin für digitales Marketing, Gettysburg College
Wie das Gettysburg College sein Studentenpraktikumsprogramm mit Zoho Social verwaltet
Die oben genannten Tipps helfen Ihnen dabei, Ihre Strategie zu verfeinern, aber ohne Inhalte ist nichts zu verfeinern. In Gettysburg erscheinen die Studenten nicht nur in Social-Media-Posts, sondern sind auch an deren Planung und Erstellung beteiligt.
Das Marketingbüro des Gettysburg College stellt jedes Studienjahr etwa ein Dutzend Praktikanten ein. Diese Rollen spiegeln die Aufgaben des professionellen Personals des Colleges wider, darunter Texterstellung, Videoproduktion, Fotografie und Grafikdesign.
Dies ist kein gewöhnliches Praktikum. Die Studenten erhalten exklusive Schulungen und Gelegenheiten zum Netzwerken mit früheren Praktikanten. Sie haben außerdem die Möglichkeit, an der Produktion professioneller Inhalte mitzuarbeiten.
„Die Studenten nutzen ihre Talente, um jedes Jahr eine hochkarätige Veranstaltung am College zu unterstützen“, erklärt White. „In den letzten beiden Jahren haben das Gettysburg College und seine Partner aus der Gemeinde Ken Burns beim Gettysburg Film Festival zu Gast gehabt, und unsere Büropraktikanten waren maßgeblich an der Umsetzung der Berichterstattungsstrategien für diese Veranstaltungen beteiligt.“
White erstellt für jeden Studenten einen individuellen Social-Media-Bericht mithilfe der Tagging-Funktion von Zoho Social, mit der Benutzer Teile des Inhalts kennzeichnen können, um individuellere Berichtsoptionen zu erhalten.
„Wir erstellen für jeden Praktikanten ein spezielles Tag“, sagt White. „Auf diese Weise können wir unsere Berichte mit dem Namens-Tag filtern und so einen individuellen Bericht erstellen. Wir können sogar tiefer in die jeweilige Spezialisierung einsteigen. Wenn sich der Praktikant beispielsweise auf Fotografie konzentriert, können wir den Bericht nach seinem Namen und einem Inhaltstyp-Tag filtern.“
Diese Berichte heben nicht nur ihre Erfolge hervor – sie helfen ihnen auch, sich auf einem hart umkämpften Arbeitsmarkt hervorzuheben. „Die leitende Praktikantin im ersten Jahr des Festivals sprach in einem Vorstellungsgespräch über ihre Erfahrungen und der Interviewer rief unseren Programmdirektor an, um ihm zu sagen, wie beeindruckt sie waren“, erzählt White. „Sie hat am Ende die Stelle bekommen, und das war großartig zu hören.“
Das Gettysburg-Marketing-Praktikum bietet sowohl dem Social-Media-Team als auch den teilnehmenden Studenten Vorteile. Die Studenten sammeln praktische Arbeitserfahrung, während ihre Beiträge relevante, authentische Inhalte generieren, die zu einer stärkeren Einbindung wichtiger Zielgruppen führen.
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Wenn Hochschulen und Universitäten in ihre Social-Media-Strategie investieren, schaffen sie damit mehr als nur einen weiteren Kommunikationskanal. Sie fördern das Gemeinschaftsgefühl und bauen Verbindungen zu Studierenden, Alumni, Fans und mehr auf.
Möchten Sie wissen, wie andere Schulen Social-Media-Analysetools nutzen, um ihre Strategien zu verbessern? Finden Sie heraus, wie die Texas A&038;M University mithilfe von Zoho Social in 6 Monaten 8,3 Millionen Content-Impressions erzielte.
