Sie können es kaum glauben: Zoho Social hat vor Kurzem seinen 14. Geburtstag gefeiert. Wenn man daran zurückdenkt, wie soziale Medien im Jahr 2010 aussahen – Pinterest und Instagram waren gerade erst gestartet, Vine und Google+ gab es noch nicht einmal –, kann man mit Sicherheit sagen, dass unsere Branche in den letzten Jahren mehr als eine Entwicklung durchgemacht hat.
In dieser Zeit war es immer unser Leitstern, unseren Kunden zu helfen, die Macht der sozialen Medien nicht nur zu verwalten, sondern auch zu maximieren. Aus diesem Grund investieren wir ständig und mit Bedacht in unsere Plattform – denn unsere Branche kommt nicht voran, wenn wir unseren Benutzern nicht die Tools an die Hand geben, die sie für herausragende Arbeit benötigen.
Aus diesem Grund freue ich mich außerordentlich, Ihnen mitteilen zu können, dass Zoho Social „Breaking Ground“ eingeführt hat: ein neues vierteljährliches Programm, um unsere Kunden über alles Wissenswerte zu unseren neuesten Produktentwicklungen auf dem Laufenden zu halten, damit Sie mithilfe sozialer Medien Ihren Geschäftserfolg steigern können.
Hier erhalten Sie einen kleinen Einblick in unsere Veröffentlichungen in diesem Quartal.
KI weiterentwickeln, um Raum für menschliche Kreativität und Vernetzung zu schaffen
Social-Media-Teams sind an ihre Kapazitätsgrenzen gestoßen. Unser aktueller Social Media Productivity Report ergab, dass fast die Hälfte der Social Marketer das Gefühl hat, manchmal oder selten genug Zeit zu haben, um ihre Arbeit zu erledigen. Und noch mehr (63 %) stimmen zu, dass manuelle Aufgaben sie daran hindern, wirkungsvolle Arbeit zu leisten.
Bei Zoho Social verfolgen wir eine menschenzentrierte Philosophie bei der Entwicklung von KI-Funktionen, die es den Menschen hinter Ihrer Marke ermöglichen, schneller und intelligenter zu arbeiten. Im Laufe der Jahre haben wir bei Zoho Social kontinuierlich in KI und maschinelles Lernen investiert, aber 2023 markierte mit der Einführung zahlreicher AI Assist-Funktionen einen bedeutenden Sprung nach vorne.
Unsere neuesten KI- und Automatisierungsfunktionen bauen auf dieser Dynamik auf und helfen Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Kreativität und das strategische Denken, die keine Maschine nachahmen kann. Zuhörende Kunden können auf Folgendes zurückgreifen: Analyse durch AI Assist Und Zusammenfassen mit AI Assistneue Widgets, die Ihnen helfen, Inhalte zu destillieren und wichtige Gesprächstrends schneller zu erkennen. Für Kundenbetreuungsteams gibt es Updates, darunter KI-Konversationszusammenfassungen, Antwortempfehlungen und Nachrichtenabsicht wird es für Agenten einfacher machen, sich einen Überblick über eingehende Nachrichten zu verschaffen und so sicherzustellen, dass die dringendsten Nachrichten umgehend weitergeleitet und beantwortet werden.
KI war für das in Thailand ansässige Unternehmen Minor Hotels von entscheidender Bedeutung, um seine Onlinepräsenz entsprechend seiner wachsenden physischen Präsenz auszubauen. Vor der Verwendung von Zoho Social hatte das Social-Media-Team nur minimale Einblicke in die Leistung seiner Bemühungen – ob seine Kampagnen Anklang fanden oder neue Kunden brachten. In einer hart umkämpften Reise- und Tourismusbranche brauchten sie eine Möglichkeit, häufiger Analysen durchzuführen und Markttrends aufzudecken.
Hier kommt Zoho Social ins Spiel. Mit AI Assist and Listening verdoppelte Minor Hotels die Häufigkeit seiner Berichte und sparte jährlich über 192 Stunden an Berichtsaufwand. Heute ermöglichen unsere KI-Funktionen dem Team von Minor Hotels, die Leistung proaktiv zu überwachen, seine sozialen Inhalte anzupassen und die Geschäftsstrategie zu verbessern.
Was die Inhalte betrifft, haben wir außerdem Mit AI Assist generieren. Diese Innovation generiert automatisch Alternativtext für Bilder in Social-Media-Posts und erleichtert so den Aufbau einer zugänglicheren Präsenz in den sozialen Medien.
„Die Arbeit daran, meine sozialen Inhalte für alle zugänglich zu machen, hat für mich seit Jahren oberste Priorität. Daher war Zoho Socials neue KI-generierte Alternativtextfunktion ein großer Erfolg. Die in der Beschreibung erfassten Details sind beeindruckend und viel genauer als bei anderen KI-Tools. Das spart mir bei jedem Beitrag Zeit und geistige Konzentration, die ich wieder in den Inhalt investieren kann“, sagte Jessie Brown, Social Media-Spezialistin beim Iowa Department of Natural Resources.
Eine umfassendere Geschichte über die Auswirkungen sozialer Netzwerke auf das Geschäft
Die Verknüpfung Ihrer Social-Media-Strategie mit unternehmensweiten Verkaufs- und Umsatzzielen bleibt eine der schwierigsten Herausforderungen für Marketingfachleute – insbesondere für diejenigen, denen die richtigen Tools fehlen. Laut dem Social Media Productivity Report sagen fast doppelt so viele Social-Media-Vermarkter, die eine dedizierte Social-Media-Management-Plattform verwenden, dass die Social-Media-Aktivitäten ihrer Marke erheblich zum Umsatz beitragen, als diejenigen ohne diese Plattform.
Deshalb freuen wir uns, neue Funktionen einzuführen wie Meine Berichteeine neue Premium Analytics-Berichtsoberfläche, mit der Benutzer noch tiefer in ihre Daten eintauchen können. Benutzer können ihre Berichte mithilfe einer Vielzahl von Datenpunkten anpassen – einschließlich Leistung auf Post-Level-Ebene, Kundenbetreuung und sogar Mitarbeiter-Advocacy-Kennzahlen –, um eine detailliertere Geschichte über die Auswirkungen sozialer Medien auf das Geschäft zu erzählen.
Für iHeartRadio Canada, das ein Portfolio von über 300 Social-Media-Konten verwaltet, war Zoho Social nicht nur für die Skalierung, sondern auch für den Beweis der Leistungsfähigkeit seiner Content-Strategie von entscheidender Bedeutung. Clayton Taylor, National Content Manager – Digital Radio, erklärte: „In Bezug auf den ROI hilft uns Zoho Social dabei, bei unserem direkten Publikum Anerkennung zu finden und gleichzeitig unseren Markenpartnern und Sponsoren einen Mehrwert zu bieten. Wir können unseren Musiklabel-Partnern auch zeigen, warum es für sie und ihre Künstler sinnvoll ist, mit iHeartRadio Canada zusammenzuarbeiten.“
Eine klare Grenze zwischen Influencern und Umsatz ziehen
Wie messen Sie normalerweise die Wirkung Ihrer Influencer-Marketingbemühungen – Beitragsaufrufe? Impressionen? Kommentare?
Dies sind alles zuverlässige Methoden, um die Macht von Influencern zu quantifizieren, aber die Wahrheit ist: Influencer-Marketing hat einen größeren Einfluss auf Konversion und Umsatz, als wir ihm zutrauen. Laut dem Influencer Marketing Report 2024 tätigen fast die Hälfte aller Verbraucher (49 %) mindestens einmal im Monat Einkäufe aufgrund von Influencer-Posts.
Mit Tagger, der Influencer-Marketingplattform von Zoho Social, können Sie leichter nachverfolgen, wie sich Influencer-Partnerschaften auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Instagram Tap Tag Mit Erwähnungen können Influencer, mit denen Sie zusammenarbeiten, Produkt-Tags direkt in ihre Posts integrieren. Auf der Berichtsseite können Benutzer Engagement, Reichweite und Konvertierungen verfolgen. So können Sie langfristige Beziehungen zu den Influencern aufbauen und so sowohl die Bekanntheit als auch den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.
Denken Sie an die Rolle, die Influencer in Lovesacs Kampagne zum 25. Jubiläum „Rewriting the Rules of Comfort“ spielten. Mit Hilfe ihrer Agentur KWT Global nutzten sie Zoho Social Influencer Marketing, um langjährige Fans der Marke und neue Influencer (darunter Prominente wie der olympische Snowboarder Shaun White, Brandy und Travis Barker) zu gewinnen, um zu zeigen, wie sie mit Lovesac-Styles ihre eigenen Regeln für Komfort zu Hause neu schreiben.
Erin Ally, Vizepräsidentin für Social Media und Influencer-Marketing bei KWT Global, erklärte: „Wir wollten Influencer proaktiv finden, Stakeholdern effektiv und einfach über deren Erfolge berichten und das alles über eine Plattform verwalten können, die intuitiv ist und deren Nutzung jeder in unserem Team erlernen kann … Nachdem wir verschiedene Lösungen evaluiert hatten, war die Entscheidung für die Influencer-Marketing-Plattform von Zoho Social für uns ein Kinderspiel.“
Mit unserer Plattform kann Allys Team eine überzeugendere Geschichte über den Erfolg von Kampagnen wie der von Lovesac erzählen – was besonders beeindruckend war. Der monatelange Einsatz generierte einen Earned Media Value von 8,48 Millionen US-Dollar, 57 Millionen Impressionen und eine Steigerung der Lovesac-Umsätze im dritten Quartal um 14,3 % im Vergleich zum Vorjahr.
Wir helfen Marken, ihr Publikum an mehr Orten zu erreichen
Das heutige Social-Media-Ökosystem besteht aus einer wachsenden Liste von Netzwerken, jedes mit einzigartigen Algorithmen, Inhaltsformaten und Zielgruppen. Verbraucher nutzen einen Mix aus all diesen Netzwerken, um Inhalte zu konsumieren und sich mit ihren Communities zu verbinden. Laut einer Zoho Social Pulse-Umfrage aus dem vierten Quartal 2023 planen 38 % der Verbraucher, in diesem Jahr mehr Netzwerke zu nutzen als 2023.
Eines der neuesten Netzwerke, das Verbraucher und Marken gleichermaßen fesselt? Threads.
Vermarkter aus allen Branchen haben seit der Einführung im Juli 2023 mit der Community-zentrierten Plattform experimentiert – aber jetzt können sie ihren Ansatz mit den Planungs-, Engagement- und Berichtsfunktionen von Threads in Zoho Social verbessern. In weniger als einem Jahr hat der in Boston ansässige öffentliche Medienproduzent GBH begonnen, in 15 Produktionseinheiten auf Threads zu posten – und so ein Publikum von fast 180.000 Followern aufgebaut.
„Da die Veröffentlichungs- und Planungsfunktionen von Threads nun zu Zoho Social hinzugefügt wurden, können die Social-Media-Manager von GBH – die für den Aufbau und die Einbindung des Publikums für ihre spezifischen Produktionen oder Einheiten verantwortlich sind – die Plattform einfacher und effizienter nutzen, um Verbindungen zu unseren Communities aufzubauen und zu vertiefen“, sagte Zack Waldman, Social-Media-Stratege bei GBH.
Bereit, Barrieren zu durchbrechen?
Unsere Vision bei Zoho Social ist es, die soziale Plattform zu sein, die die innovativsten Marken der Welt unterstützt. Aber das erreichen wir nur, indem wir Software entwickeln, die die Anforderungen unserer Kunden heute und in Zukunft übertrifft. Wir können es kaum erwarten, die bahnbrechende Arbeit zu sehen, die Marketing- und Kundendienstmitarbeiter mit einigen dieser neuesten Versionen leisten.
Aber dies sind nur einige Highlights der Produktaktualisierungen, die wir in diesem Quartal vorstellen werden. Erfahren Sie mehr über diese Veröffentlichungen und unsere Breaking Ground Q2 2024-Einführungsveranstaltung.
