Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Spotlight: Tippy sorgt durch digitale Trinkgeldlösung für Mitarbeiterbindung
Die Arbeit in der Dienstleistungsbranche kann hart sein. Und für viele, die auf Trinkgelder angewiesen sind, ist es in einer zunehmend bargeldlosen Gesellschaft noch schwieriger. All dies macht es für Dienstleistungsunternehmen schwierig, Top-Talente zu halten.
Glücklicherweise, Tippy arbeitet an der Lösung dieses Problems. Lesen Sie im Small Business Spotlight dieser Woche mehr über die digitale Trinkgeldlösung des Unternehmens zur Mitarbeiterbindung.
Was das Unternehmen tut
Bietet digitale Trinkgeldlösungen.
CEO David Tashjian sagte gegenüber Small Business Trends: „Da Kunden immer weniger Bargeld bei sich haben, lautet die häufige Frage, die heutzutage an den Kassen gestellt wird: „Darf ich das Trinkgeld auf meine Karte schreiben?“ Und die Zahlungsbranche hat bei der Bereitstellung bequemer Möglichkeiten, damit Schritt zu halten, schlechte Arbeit geleistet. Ein gutes Beispiel – das Reinigungspersonal eines Hotels – vor zwanzig Jahren gaben über 80 % der Hotelgäste ein Trinkgeld in bar. Heute – weniger als 30 %. Und wenn ein Hotel-, Salon- oder Spa-Besitzer Trinkgeld für Kreditkarten gewährt, entstehen zwei weitere Probleme: 1) hohe Kreditkartenbearbeitungsgebühren; und 2) verspäteter Erhalt ihrer Trinkgelder, da der Servicemitarbeiter nun 1–2 Wochen warten muss, bis er die Trinkgelder über die Gehaltsabrechnung erhält.
„Die bahnbrechende Technologie von Tippy bietet digitale Trinkgeldlösungen für alle Branchen, vom Gastgewerbe über die Schönheitsbranche bis hin zu Tierpflegern! Wir stellen Eigentümern eine Reihe von Tools zur Verfügung, die zeigen, dass ihnen ihre Mitarbeiter am Herzen liegen, und genau darum geht es bei der Mitarbeiterbindung. Tippy führt zu 22,3 % höheren Trinkgeldern, leitet diese SOFORT an die Serviceprofis weiter und spart dem Eigentümer übrigens die Bearbeitungsgebühren für Trinkgelder. Und das alles bei gleichzeitiger Bereitstellung eines bequemen, personalisierten Erlebnisses für den Kunden. Zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter … ein glückliches Geschäft.“
Geschäftsnische
Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice.
Tashjian sagt: „Als wir Tippy gründeten, stellten wir fest, dass der beste Weg, ein Problem zu lösen, darin besteht, Teammitglieder einzustellen, die es aus erster Hand erlebt haben. Jeder unserer Customer Success Manager, der beispielsweise mit Salons und Spas arbeitet, hat in seiner Karriere einmal hinter dem Stuhl gearbeitet. Dadurch verstehen sie die Probleme aus erster Hand und können unsere Lösungen am besten nachvollziehen.“
Wie das Unternehmen begann
Durch die Kombination verschiedener Fähigkeiten und Erfahrungen.
Tashjian erklärt: „Zwei Schwager gründeten das Unternehmen. Eines aus dem Fintech-Bereich und eines aus der Salon-/Schönheitsbranche. Es war eine himmlische Verbindung!“
Größter Gewinn
Ein Team mit einem einheitlichen Ziel aufbauen.
Tashjian sagt: „Ich weiß, das klingt vielleicht klischeehaft, aber unser größter „Gewinn“ in der Geschichte unseres Unternehmens besteht darin, ein Team von Einzelpersonen zusammenzustellen, die ALLE die gleiche Definition von Gewinnen haben. Klingt einfach, ist aber mit zunehmendem Wachstum schwierig. Jeder bei Tippy konzentriert sich auf den Kunden und definiert „gewinnen“ als die Bereitstellung der besten Lösungen für ihn. Dadurch arbeiten wir alle super zusammen – und so macht die Arbeit Spaß.“
Größtes Risiko
Einbindung eines externen Partners zur Entwicklung der Lösung.
Tashjian erklärt: „Wir sind ein Technologieunternehmen und glauben natürlich, dass wir die besten Produkte herstellen. Wir haben unsere eigene digitale Geldbörse entwickelt, hatten aber Schwierigkeiten, die robusten Funktionen anzubieten, die unsere Kunden verdienten. Und genau darum geht es uns am Ende: unseren Kunden das Beste zu bieten! Also haben wir uns nach einer umfangreichen Suche mit Branch zusammengetan. Diese Partnerschaft birgt mehrere Risiken – würden unsere Kulturen kollidieren? Hatten wir ähnliche Verpflichtungen im Kundenservice? usw. Wenn die Partnerschaft scheiterte, hätte dies zu einer Verärgerung der Kunden und möglicherweise zu einem katastrophalen Zeitverlust bei unserer weiteren Roadmap geführt. Glücklicherweise haben wir uns nicht nur für einen guten Partner entschieden, sondern für einen großartigen! Wir bekommen wunderbare Kundenrezensionen und arbeiten fantastisch zusammen. An dieser Entscheidung werden wir niemals zweifeln!“
Lektion gelernt
Besorgen Sie sich frühzeitig ausreichend Geld.
Tashjian sagt: „Haben Sie keine Angst davor, in Ihren frühen Finanzierungsrunden mehr Geld einzunehmen. Jede Finanzierungsrunde erfordert viel Zeit und Konzentration, und während mehr frühes Geld eine stärkere Verwässerung bedeutet, können Sie sich dank der Vorteile, nicht so oft auf den Markt zurückkehren zu müssen, mehr auf das Wesentliche konzentrieren – die Portierung und das Wachstum Ihrer Finanzierung Geschäft!”
Wie sie zusätzlich 100.000 Dollar ausgeben würden
Verkauf und Marketing.
Tashjian fügt hinzu: „Heutzutage werden Bewertungen mehr vom Wachstum und weniger vom Endergebnis bestimmt. Im Fintech-Bereich muss man sich jeden Tag mehr auf den Umsatz konzentrieren.“
Teamstrategie
Offene Kommunikation.
Tashjian sagt: „Natürlich halten wir normale wöchentliche Treffen ab, aber wir gehen noch einen Schritt weiter. Wir veranstalten vierteljährlich unternehmensweite Town Halls. Hier teilen wir unsere vollständigen Finanzdaten sowie alle wichtigen Diskussionen, die wir in der Branche führen. Sowohl unsere Erfolge als auch unsere Misserfolge werden von allen im Unternehmen gehört. Dadurch bleiben alle am gleichen Strang, Überraschungen werden minimiert und eine wunderbare Arbeitsumgebung in dieser Welt flexibler und virtueller Arbeitsbereiche geschaffen.“
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