Mit Millionen von Menschen Wenn Sie sich täglich auf Social-Media-Plattformen anmelden, wird es immer schwieriger, die Online-Gespräche über Ihre Marke im Auge zu behalten. Was Kunden sagen und wie sie mit Ihrem Unternehmen umgehen, kann Ihren Online-Ruf stark beeinflussen.
Es kann nur eine schlechte Bewertung ausreichen, um all Ihre harte Arbeit wie ein Kartenhaus zusammenbrechen zu lassen. Mehrere Marken, darunter United Airlines, haben Berichten zufolge aufgrund ihres schlechten Managements der Kunden und Milliarden an Wert verloren. Zwischenfall mit Flug 3411 über einen gewaltsam entfernten Passagier, der im Internet viral ging.
Warum sollten Sie den Ruf Ihrer wertvollen Marke anderen überlassen, wenn Sie durch Online-Reputationsmanagement effektiv ein positives Markenimage aufrechterhalten können? Reputationsmanagement hilft Ihnen, ein professionelles Image aufrechtzuerhalten und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden zu verbessern. Es kann die Sichtbarkeit Ihrer Marke steigern, den Umsatz erhöhen und das Vertrauen Ihrer Kunden stärken.
In diesem Artikel gehen wir ausführlich auf alles ein, was Sie zum Reputationsmanagement wissen müssen, einschließlich wichtiger Funktionen und wie Sie die beste Software auswählen, um Ihrer Zielgruppe eine bessere Verbindung zu Ihrer Marke zu ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Reputationsmanagement-Software?
- Top 10 der Online-Reputationsmanagement-Software
- So wählen Sie die beste Reputationsmanagement-Software für Ihr Unternehmen aus
- Erfolgreiches Reputationsmanagement: Von reaktiv zu proaktiv
Was ist eine Reputationsmanagement-Software?
Reputationsmanagement-Software ist ein Tool, mit dem Unternehmen ihre Marke positiv bewerben und umgehend auf negative Kundenerfahrungen reagieren können, bevor diese außer Kontrolle geraten. Reputationsmanagement umfasst Online-Bewertungsmanagement und Social Listening, bei dem Unternehmen Bewertungen überwachen und darauf reagieren können, die die Wahrnehmung ihrer Marke durch die Menschen beeinflussen.
Es geht jedoch um viel mehr als das, denn das Bewertungsmanagement ist nur ein Kernbestandteil. Eine Standard-Reputationsmanagement-Software umfasst auch Nachrichtenüberwachung, Wettbewerbsanalyse und Kundenservice, die alle zusammenarbeiten, um Marken dabei zu helfen, einen guten Ruf aufzubauen.
Top 10 der Online-Reputationsmanagement-Software
Dies sind die 10 besten Online-Reputationsmanagement-Softwares für Unternehmen:
1. Zoho Social
Ganz oben auf der Liste der besten Online-Reputationsmanagement-Software steht Zoho Social, das als zentrale Anlaufstelle für alles rund um das Markenreputationsmanagement fungiert. Marken können die Funktionen von Zoho Social für Bewertungsmanagement, Social Listening und Stimmungsanalyse nutzen, um die Online-Reputation ihrer Marke jederzeit zu überwachen.
Was denken Ihre Kunden über Ihr Produkt? Gibt es online positive Bewertungen, die dokumentiert werden müssen? Müssen Sie eine Social-Media-Krise eindämmen? Dies sind alltägliche Probleme, mit denen Marken konfrontiert sind, und Zoho Social bietet benutzerfreundliche Funktionen, mit denen Marken auf Feedback reagieren und Probleme effektiv angehen können.
Zoho Social kann Ihrem Team außerdem dabei helfen, den ROI und die Effizienz durch Automatisierung, Chatbots und künstliche Intelligenz zu steigern.
2. Podium
Ein weiteres Tool, das das Online-Reputationsmanagement für lokale Unternehmen vereinfacht, ist Podium. Podium konzentriert sich darauf, mehr Leads zu generieren und Engagement aufzubauen, indem es die nahtlosen Möglichkeiten des Textversands nutzt.
Mit diesem Tool können Kunden mit wenigen Klicks Bewertungen für Ihre Produkte abgeben. Als Marke können Sie Bewertungseinladungen automatisieren, Online-Trends und Schlüsselwörter verfolgen, umgehend auf Bewertungen reagieren und über die Benutzeroberfläche bessere Kundenbeziehungen aufbauen.
Diese Online-Reputationsmanagement-Software funktioniert hervorragend mit Google Reviews und ist ein praktisches Tool zur Verbesserung des Kundenservice. Beim Social Media Management oder Social Listening hilft sie jedoch nicht.
3. Vogelauge
Diese KI-gestützte Plattform hilft Marken, ihren Online-Ruf mühelos zu verwalten und großartige Kundenbeziehungen aufzubauen. Vogelauge ist ein Tool, mit dem Sie die Leistungsfähigkeit der KI nutzen können, um Bewertungen zu verbessern, Kundenfeedback besser wahrzunehmen und zu verstehen, was Ihre Kunden wollen. Mithilfe dieser Software zum Online-Reputationsmanagement können Unternehmen Einblicke in die Kundenerfahrung gewinnen, die ihnen dabei helfen, Schwachstellen effektiv anzugehen und den Umsatz zu steigern.
Birdeye hilft auch dabei, über die verfügbaren Social-Media-Kanäle besser mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Der Aufbau von Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm wirkt sich erheblich auf den ROI und das Geschäftswachstum aus.
4. Yext
Unternehmen mit physischen Geschäften, die ihre Kunden regelmäßig über Standortänderungen oder die Expansion in mehrere Gebiete informieren müssen, können von Folgendem profitieren: Yext um dies nahtlos zu tun. Dies ist eines der besten Tools, um Ihren Online-Fußabdruck zu verwalten und Kunden dabei zu helfen, Sie leicht zu finden.
Yext ermöglicht es Benutzern, Suchmaschinen mit relevanten Schlüsselwörtern zu aktualisieren und ihre Informationen in wichtige Online-Verzeichnisse aufzunehmen. Es bietet auch personalisierte Antworten für eine bessere Kommunikation und ein zentrales Bewertungs-Dashboard, sodass Marken immer über positives oder negatives Online-Feedback informiert sind. Es gibt jedoch keine integrierten Funktionen für das Social Media-Management.
5. Trustpilot
Aufgrund der großen Reichweite als öffentliche Plattform können Marken Trustpilot um Trends und Gespräche über ihr Geschäft und ihre Wettbewerbsvorteile zu verfolgen.
Marken können ihre Kunden dazu ermutigen, hier Bewertungen zu hinterlassen, um sich online einen positiven Ruf aufzubauen. Sie können dies auch nutzen, um zu überwachen, was Kunden über Ihre Konkurrenten sagen und wie Sie Ihre Produkte verbessern können, um ihnen in Ihrer Branche immer einen Schritt voraus zu sein.
6. Marke24
Bei der Auswahl einer Online-Reputationsmanagement-Software sollten Sie unbedingt darauf achten, dass Sie verfolgen können, was Kunden und Kritiker online über Ihre Marke sagen. Marke24 verfügt über ein Tool zur Medienüberwachung und -analyse, das diese Aufgabe zufriedenstellend erfüllt. Diese Tools bieten Marken einen angemessenen Einblick in ihre Online-Präsenz.
Darüber hinaus können Sie sich über alle mit Ihrer Marke verbundenen Schlüsselwörter in sozialen Medien, darunter Facebook, TikTok, Instagram und Twitter, auf dem Laufenden halten. Außerdem werden Bewertungen auf den wichtigsten Bewertungsseiten wie Google App Store, Yelp und TripAdvisor überwacht. Brand24 verfügt über ein Tool, das die Leistung Ihrer Schlüsselwörter anhand der Reichweite in sozialen Medien und der Stimmungsanalyse analysiert.
7. Erwähnung
Erwähnen bietet The Brand Grader, ein spezielles Tool zur Überwachung und Analyse des Online-Reputationsmanagements. Das Tracking läuft über verschiedene Websites, Bewertungsplattformen und soziale Medien. Aufgrund dieser großen Reichweite können sich viele Marken darauf verlassen, dass diese Online-Reputationsmanagement-Software wertvolle Einblicke und zeitnahe Updates liefert, wenn ein mit der Marke verbundenes Schlüsselwort erwähnt wird. Für den Zugriff auf die Funktion zur Stimmungsanalyse ist jedoch ein Pro-Plan erforderlich, der mehr kostet.
8. Im Großen und Ganzen
Breit ist eine webbasierte, cloudbasierte Online-Reputationsmanagement-Software, die darauf abzielt, kleinen und mittleren Unternehmen innerhalb und außerhalb ihrer Region zu mehr Ansehen zu verhelfen. Für die meisten kleinen Unternehmen kann es schwierig sein, durch positive Bewertungen Leads zu gewinnen und mit Kunden in Kontakt zu treten, insbesondere wenn man die Qualität und Verbreitung der Konkurrenz bedenkt.
Broadly erleichtert Ihnen dies jedoch, indem es Funktionen implementiert, die Ihnen dabei helfen, dies von einer einzigen benutzerfreundlichen App aus zu tun. Einige dieser Funktionen umfassen optimierte E-Mail-Kommunikation, automatisierten Web-Chat, das automatische Versenden von Bewertungsanfragen, Google Leads, Terminerinnerungen für Kunden und die Verwaltung aller interaktiven Social-Media-Plattformen in einem Tool.
9. Qualtrics
Das Hauptmerkmal von Qualtrics ist es, Marken dabei zu helfen, Kundenfeedback mithilfe gebrauchsfertiger Umfragevorlagen zu sammeln und zu organisieren. Diese Umfragen können über verschiedene Methoden verteilt werden, darunter Chatbots, webbasierte Frage-und-Antwort-Systeme, In-App-Funktionen und mobile Geräte.
Durch dieses Feedback können Marken aus erster Hand erfahren, was ihre Kunden über ihre Produkte denken und wie sie ihren Service deutlich verbessern können. Dies ist eine praktische Möglichkeit, Gespräche rund um das Image Ihrer Marke mitzuverfolgen und entsprechend zu handeln. Qualtrics eignet sich am besten für die Durchführung von Marktforschung zum Thema Marketing und Branding für Ihr Unternehmen, da es über keine Funktionen für Social Media Management und Wettbewerbsanalyse verfügt.
10. Google Alerts
Sie haben es vielleicht nicht bedacht, aber Google Alerts ist eine kostenlose und einfache Software, mit der Sie Ihre Online-Erwähnungen und damit Ihren Ruf überwachen können. Verwenden Sie Google Alerts, um das Internet, einschließlich sozialer Medien, auf Ihren Firmennamen, Ihre Marken, Ihre Konkurrenten und sogar Ihren eigenen Namen zu überwachen.
Durch das Einrichten von Benachrichtigungen und das Verfolgen bestimmter Schlüsselwörter können Sie Erwähnungen im Zusammenhang mit dem Ruf Ihrer Marke verwalten – sowohl positive als auch negative. Sobald Sie Benachrichtigungen zu bestimmten Schlüsselwörtern eingerichtet haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald diese Schlüsselwörter online entdeckt werden.
So wählen Sie die beste Reputationsmanagement-Software für Ihr Unternehmen aus
Bevor Sie eine Reputationsmanagement-Software für Ihr Unternehmen auswählen, sollten Sie eine entscheidende Frage beantworten: Warum brauchen Sie diese Software? Wenn Sie Ihr „Warum“ kennen, wissen Sie, auf welche wichtigen Funktionen Sie bei Ihrer Suche achten müssen. Die Auswahl der besten Online-Reputationsmanagement-Software hängt jedoch von der Größe oder Branche des Unternehmens ab.
Kleinere, lokale Unternehmen müssen sich stärker auf die Analyse ihrer Konkurrenz konzentrieren, um Wachstumschancen zu erkennen und ihre Position innerhalb der Branche zu bewerten. Größere Unternehmen müssen die unzähligen Gespräche im Auge behalten, die ihr Vertrauen und ihre Glaubwürdigkeit beeinflussen. Insgesamt sind die wichtigsten Funktionen die Verfügbarkeit eines kollaborativen Arbeitsbereichs, Multichannel-Funktionen, KI und Automatisierung, Berichterstellung und Skalierbarkeit mit einfacher Bereitstellung.
Wichtigste Features eines Reputationsmanagement-Tools:
Heutzutage gibt es auf dem Markt viele Tools zur Reputationsverwaltung. Die Suche nach einem Tool, das Ihren Anforderungen entspricht, kann eine Herausforderung sein. Jedes Tool hat einzigartige Funktionen. Daher ist es wichtig, die verfügbaren Optionen zu prüfen, bevor Sie sich entscheiden.
Achten Sie bei der Recherche nach Reputationsmanagement-Tools auf diese Funktionen:
Gemeinsamer Arbeitsbereich
Eine der besten Möglichkeiten, ein effizientes Team aufzubauen, besteht darin, die Zusammenarbeit so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn verschiedene Abteilungen miteinander vernetzt sind, wird es einfacher, Informationen zu verwalten und Aufgaben ohne unnötige Überschneidungen auszuführen. Dies gilt auch für das Online-Reputationsmanagement.
Als Marke benötigen Sie ein effizientes Tool, das die Zusammenarbeit interner und externer Teams bei Social-Media-Kampagnen ermöglicht. Es ist wichtig, ein Tool zu verwenden, das mehreren Benutzern Zugriff bietet, um die verschiedenen Phasen des Online-Reputationsmanagements ohne Störungen zu verwalten.
Zoho Social bietet ein zentrales Dashboard, das als zentrale Kommandozentrale dient, in der Teammitglieder gemeinsam an Social-Media-Managementaufgaben arbeiten können. Mehrere Teammitglieder können Ideen sammeln, gemeinsam Social-Media-Beiträge erstellen, diese planen und Analysen in Echtzeit überwachen.
Mehrkanal
Heutzutage stehen viele Kanäle zur Verfügung, um Gespräche zu führen und Meinungen über Ihre Marke zu bilden. Von Google Reviews und Yelp bis hin zu Twitter und Facebook ist es zeitaufwändig und anstrengend, sie manuell im Auge zu behalten.
Ein Online-Reputationsmanagement-Tool, das sich nahtlos in möglichst viele Kanäle integrieren lässt, um zeitnahe Einblicke zu liefern und Ihnen bei der Verbesserung Ihrer gesamten Markenstrategie zu helfen, ist jedoch immer von Vorteil. Mit diesem Tool können Sie alle gesammelten Daten auf einer benutzerfreundlichen Plattform zusammenfassen, auf der Sie Ihre Antworten analysieren und optimieren können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Mit dem Zoho Social Smart Inbox können Social Media- und Kundenbetreuungsteams eingehende Nachrichten auf mehreren sozialen Plattformen anzeigen und verwalten und schnell reagieren.
KI und Automatisierung
Der Zweck einer Online-Reputationsmanagement-Software besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, den Überblick über die zahlreichen Gespräche über Ihre Marke zu behalten. Dies kann manuell schwierig sein, und hier kommen KI und Automatisierung ins Spiel.
Mit automatischen Benachrichtigungen können Sie sofort über positive Kommentare oder negatives Feedback zu Ihrer Marke informiert werden und entsprechend reagieren. Eine der besten Möglichkeiten, den Ruf Ihrer Marke zu verwalten, besteht darin, frühzeitig auf negatives Feedback zu reagieren.
KI kann Ihnen auch dabei helfen, detaillierte Stimmungsanalysen und automatisiertes Monitoring durchzuführen, wodurch Sie tiefere Einblicke in die allgemeine Reaktion rund um Ihre Marke erhalten und auf positive Bewertungen automatisch mit einem Link reagieren, der die Kundenbeziehung stärkt.
Berichterstattung
Die besten Reputationsmanagement-Tools liefern zeitnahe Updates über Ihre Kunden und deren Ansichten zu Ihren Produkten. Dies sollte sich jedoch nicht nur auf die Berichterstattung beschränken.
Das von Ihnen gewählte Tool sollte diese Berichte auch über verschiedene Kanäle hinweg messen und analysieren können. Das bedeutet, dass Sie aufkommende Gespräche und ihre Ursprünge auf allen Social-Media-Plattformen verfolgen und Berichte erstellen, die Ihnen dabei helfen, eine bessere Online-Präsenz aufzubauen.
Skalierbarkeit und einfache Bereitstellung
Außergewöhnliche Funktionen sind großartig, werden jedoch zu einer Belastung für Ihre Marke, wenn sie zu starr sind und sich nicht problemlos in neuere Lösungen integrieren lassen. Daher ist es bei der Auswahl eines Reputationsmanagement-Tools wichtig, darauf zu achten, dass es die steigende Arbeitslast problemlos bewältigen kann, während Sie daran arbeiten, die Reputation Ihrer Marke über verschiedene Kanäle hinweg zu überwachen.
Das von Ihnen gewählte Tool sollte gut auf Änderungen und Updates reagieren und sich nicht gegen Erweiterungen sträuben, wenn Ihre Technologie und Mitarbeiterzahl wachsen. Absolute Flexibilität ist erforderlich, da es im Laufe der Zeit mehr Social-Media-Plattformen geben wird, und Ihr Reputationsmanagement-Tool sollte über Funktionen zur Medienüberwachung verfügen.
Erfolgreiches Reputationsmanagement: Von reaktiv zu proaktiv
Online-Reputationsmanagement ist kein Zuckerschlecken. Sie müssen eine Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen und kontinuierlich Vertrauen aufbauen; das sind langfristige Strategien. Aber was diesen Weg einfacher macht, ist die Wahl der richtigen Online-Reputationsmanagement-Software.
Sind Sie bereit, Ihre Marke online besser zu positionieren und die Kontrolle über Ihr Image zu übernehmen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von Zoho Social an und testen Sie unsere Reputationsmanagementfunktionen, darunter Stimmungsanalyse, Automatisierung und Social Listening.
