Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Top-UX-Statistiken, um Stakeholder zu beeindrucken und Potenziale zu überzeugen …
Beim Erstellen von E-Commerce-Websites und -Apps ist die Benutzererfahrung meist nur ein nachträglicher Gedanke – etwas, das man gerne hat, nicht etwas, das unbedingt notwendig ist. Da Verbraucher jedoch während ihrer Kaufreise mehr Wert auf ihre Erfahrungen legen, sollte UX im Mittelpunkt der Web- und App-Entwicklung stehen.
Einige Stakeholder und Investoren benötigen jedoch möglicherweise etwas Überzeugungsarbeit, um zu verstehen, warum sich die Investition in UX lohnt. Deshalb haben wir Statistiken zusammengestellt, die die Bedeutung einer guten UX unterstreichen, indem sie uns einen Einblick in deren Auswirkungen auf Unternehmen geben. Diese Zahlen verdeutlichen die möglichen Auswirkungen einer Vernachlässigung von UX und das Wachstumspotenzial, das es für Unternehmen mit sich bringt, die seinen wahren Wert verstehen.
Top-UX-Statistiken, um Stakeholder zu beeindrucken und potenzielle Investoren zu überzeugen:
UX-Statistiken, die den Wert von UX-Design beweisen
Die Nachfrage nach besseren Benutzererlebnissen ist nicht auf bestimmte Segmente oder geografische Standorte beschränkt. Da der E-Commerce weltweit weiterhin stetig wächst, erstreckt sich der Bedarf an UX über Grenzen und andere Bevölkerungsgruppen hinweg. Weltweite Untersuchungen und Umfragen belegen das wachsende Bedürfnis von Unternehmen, ihrem UX-Design mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
- In einer britischen Umfrage zum Thema Webdesign stimmten 95 % der Website-Besucher zu, dass eine gute Benutzererfahrung das Einzige ist, was wirklich zählt. (Quelle)
- 8 von 10 Verbrauchern weltweit sind bereit, mehr Geld für ein besseres Kundenerlebnis auszugeben. (Quelle)
- 73 % der US-Verbraucher geben das Kundenerlebnis als wichtigen Faktor bei ihren Kaufentscheidungen an. (Quelle)
- Mehr als 70 % der Verbraucher aus den USA, China, Singapur, Mexiko, Brasilien, Australien und Kanada betrachten das Kundenerlebnis als wichtigen Faktor bei Kaufentscheidungen. (Quelle)
- 71 % der Unternehmen weltweit nennen das Kundenerlebnis als wichtigstes Leistungsmaß, aber mehr als 51 % verfügen über keine digitale Geschäftsstrategie und 36 % haben keinen eigenen Manager, der für das Kundenerlebnis zuständig ist. (Quelle)
- Im asiatisch-pazifischen Raum ist die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer, die mit einem App-Erlebnis zufrieden sind, eine Marke an Familie und Freunde weiterzuempfehlen, um 56 % höher. (Quelle)
- Über 60 % der Experten aller Branchen gehen davon aus, dass das Budget für Experience Design in ihren Unternehmen in diesem Jahr steigen wird. (Quelle)
- 81 % der Marketingleiter erwarten, dass Unternehmen hauptsächlich oder vollständig auf der Grundlage des Kundenerlebnisses konkurrieren. (Quelle)
- 70 % der Benutzer der Generation Z möchten, dass Websites intuitiv wissen, was sie wollen. (Quelle)
- 85 % der Geschäftseinkäufer und 79 % der Verbraucher stimmen zu, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. (Quelle)
Kosten für Benutzerfrustration und schlechte Benutzererfahrungen
Langsame Ladezeiten, verwirrende Navigation, eingeschränkte Zugänglichkeit und andere schlechte UX-Funktionen führen zu Frustration bei den Benutzern. Ständige Frustration führt zu Kundenabwanderung, die sich auf das Endergebnis auswirkt. Tatsächlich gehen Unternehmen aufgrund schlechter UX Milliarden von Dollar verloren. Lassen Sie sich von diesen Statistiken warnen, was passieren könnte, wenn UX nicht die Aufmerksamkeit erhält, die es verdient.
- In den USA sagen 54 % der Verbraucher, dass das Kundenerlebnis in den meisten Unternehmen verbessert werden muss. (Quelle)
- Jede zweite installierte App wird innerhalb von 30 Tagen deinstalliert, was zu einem durchschnittlichen Verlust von 33.000 US-Dollar pro Monat für jede App führt. (Quelle)
- 59 % der Kunden in den USA verlassen eine Marke, die sie lieben, nach mehreren schlechten Erfahrungen. 17 % werden nach nur einer schlechten Erfahrung weggehen. (Quelle)
- Fast jeder fünfte Online-Käufer in den USA verlässt seinen Einkaufswagen aufgrund eines zu langen oder komplizierten Checkout-Prozesses. (Quelle)
- Die Kosten für Kunden, die aufgrund von schlechtem Service zu einer anderen Marke wechseln, werden auf etwa 1,6 Billionen US-Dollar geschätzt. (Quelle)
- Da die Hälfte der Briten den Einkaufswagen wegen langsam ladender Webseiten abbricht, verlieren Einzelhändler jedes Jahr 59,6 Milliarden Pfund Umsatz. (Quelle)
- Das mobile Benutzererlebnis erfordert noch viel Arbeit. Ein Forschungsbericht, der die Frustration der Benutzer untersucht, zeigt, dass, obwohl 60 % des Traffics auf E-Commerce-Websites über das mobile Web kommen, nur 16 % der Conversions tatsächlich auf mobilen Geräten stattfinden. (Quelle)
- 64 % der Nutzer laden eine Seite nur zwei- bis dreimal neu, bevor sie aufgeben und woanders hingehen. (Quelle)
- Jeder vierte Nutzer schreibt nach einer schlechten Erfahrung eine negative Bewertung über ein Unternehmen und fast 50 % teilen schlechte Erfahrungen mit Familie und Freunden. (Quelle)
- Nach einer schlechten Erfahrung mit einer Website im Internet ist die Wahrscheinlichkeit, dass 88 % der Verbraucher dieselbe Website besuchen, geringer. (Quelle)
Statistiken zu UX Best Practices
Wenn Sie bereit sind, Ihre UX zu transformieren, finden Sie hier Statistiken, die Ihnen dabei helfen können, eine Strategie zum Entwerfen, Entwickeln und Implementieren einer Benutzererfahrung zu entwickeln, die genau auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
- 77 % der Verbraucher gehen davon aus, dass sie verstärkt berührungslose Technologien nutzen werden. Um berührungslose Interaktionen zu ermöglichen, sollten Sie über Investitionen in Gesichtserkennungssysteme, Sprachschnittstellen und ähnliche Technologien nachdenken. (Quelle)
- 65 % der US-Verbraucher empfinden eine positive Erfahrung mit einer Marke als erfüllender als großartige Werbung. Wenn Sie also bereit sind, viel in Marketing und Werbung zu investieren, sollten Sie vielleicht auch in UX-Design investieren. (Quelle)
- Auf die Frage, welche Elemente für ein positives Kundenerlebnis wichtig sind, gaben etwa vier von fünf US-Verbrauchern an, dass Geschwindigkeit, Bequemlichkeit, kompetente Hilfe und freundlicher Service am wichtigsten seien. (Quelle)
- Während Digitalisierung und automatisierte Prozesse Arbeitsabläufe rationalisieren, sollten Sie im Umgang mit Kunden den menschlichen Faktor beibehalten, denn 75 % der Verbraucher weltweit würden immer noch lieber mit einer echten Person als mit Chatbots interagieren. (Quelle)
- Da die Welt immer mobiler wird, sollten Sie Ihre mobile Strategie optimieren, um relevant zu bleiben. 63 % der GenZ und 54 % der Gesamtbevölkerung sind bereit, für ein außergewöhnliches mobiles Erlebnis mehr zu zahlen. (Quelle)
- Mehr als 80 % der weltweiten Verbraucher kaufen über drei oder mehr Kanäle ein, was die Bedeutung von Omnichannel-Erlebnissen unterstreicht. (Quelle)
- 4 von 5 Verbrauchern im Alter von 18 bis 64 Jahren schließen eher Geschäfte mit einer Marke, wenn diese personalisierte Erlebnisse bietet. (Quelle)
- Einfachheit zählt. Eine Studie zeigt, dass 64 % der Verbraucher bereit sind, mehr für einfachere Erlebnisse zu zahlen, und 61 % eher dazu neigen, eine Marke aufgrund der einfacheren UX weiterzuempfehlen. (Quelle)
- Gartner Research prognostiziert, dass 25 % der Unternehmen bis 2023 Vertrieb, Marketing und Kundenerlebnis in einer einzigen Funktion integrieren werden. Dadurch können sie Kunden während ihrer gesamten Käuferreise pflegen, indem sie Reibungspunkte beseitigen und das Markenerlebnis optimieren. (Quelle)
- Laut 19,9 % der Experten, die an einer UX-Umfrage geantwortet haben, ist Predictive UX in diesem Jahr der wichtigste Trend im Experience Design. (Quelle)
Statistiken zum ROI und den geschäftlichen Auswirkungen von UX
Möchten Sie mehr über die positiven Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit und Geschäftsabläufe erfahren? Hier sind Statistiken, die den positiven ROI einer Investition in UX zeigen. Diese zeigen die erheblichen geschäftlichen Auswirkungen der Benutzererfahrung in Unternehmen auf der ganzen Welt.
- American Express meldete eine 400-prozentige Steigerung der Kundenbindung nach der Implementierung von Änderungen, die das Kundenerlebnis veränderten. (Quelle)
- Durch die Entwicklung mobiler, responsiver Plattformen, die ein nahtloses Benutzererlebnis ermöglichen, steigerten 62 % der Unternehmen ihren Umsatz. (Quelle)
- Anthropologie, ein globaler Bekleidungseinzelhändler, steigerte seinen Umsatz um 24 %, nachdem er seine UX mit einem einfacheren und schnelleren Checkout-Prozess neu gestaltete. (Quelle)
- Als Staples seine E-Commerce-Website neu gestaltete, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Website-Besucher um 80 % und einen Anstieg der Stammkunden um 67 %. (Quelle)
- Eine Forrester-Studie zeigt einen UX-ROI von mehr als 9.900 %, wobei jeder investierte Dollar eine Rendite von 100 einbringt. (Quelle)
- Innerhalb von drei Jahren nach der Investition in CX können Unternehmen, die mehr als eine Milliarde Dollar pro Jahr verdienen, mit einem durchschnittlichen Gewinn von 700 Millionen Dollar rechnen. (Quelle, Quelle)
- Durch die Umgestaltung der Art und Weise, wie das Unternehmen Online-Geschäfte abwickelt, und durch die Bereitstellung kundenorientierterer Erlebnisse verzeichnete Adobe einen Anstieg der Lead-Conversions um 48 % und der Conversions vom Checkout zur Bestellung um 16 %. (Quelle)
- Die Umsetzung einer Transformation des Kundenerlebnisses, die auf agilen Ansätzen, klaren Zielen und neuen Fähigkeiten basiert, führt zu einer Steigerung der Umsatzkonversionsraten um 15 bis 20 %. (Quelle)
Großartiges UX ebnet den Weg für geschäftlichen Erfolg
Im heutigen digitalen Zeitalter ist UX nicht nur ein Vorteil, der Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Es ist jetzt ein Kernelement Ihrer Geschäftsstrategie, das den Weg für den zukünftigen Erfolg ebnet. Digitalaffine Verbraucher erwarten von Marken, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen und auf allen Kanälen das bestmögliche Nutzererlebnis bieten.
Die Optimierung Ihres UX-Designs, um die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher zu erfüllen, wird letztendlich Ihren Umsatz steigern. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, kann die Zusammenarbeit mit UX/UI-Agenturen Ihre Transformation beschleunigen. Mit einem besseren Verständnis darüber, wie sich UX auf die verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens auswirkt, ist es wahrscheinlicher, dass Stakeholder und Investoren die Bereitstellung höherer Budgets für UX befürworten. Bewaffnen Sie sich mit Fakten und Zahlen, um sie noch mehr davon zu überzeugen, dass sich die Investition in UX lohnt.
Häufig gestellte Fragen
Was ist gute UX?
Gute UX optimiert die Reisen der Benutzer über alle Kanäle hinweg. Es stellt sicher, dass den Benutzern die richtigen Inhalte und Funktionalitäten auf die richtige Weise, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zur Verfügung gestellt werden. Für E-Commerce-Websites gehört dazu, den Benutzern nahtlose und reibungslose Abläufe während des gesamten Kaufprozesses zu bieten.
Was passiert, wenn UX schlecht ist?
Eine schlechte UX wirkt sich unter anderem auf die Kundenzufriedenheit, die Kunden-Marken-Beziehungen und den Markenruf aus. Wenn die Benutzererfahrung schlecht ist, neigen die Benutzer dazu, frustriert zu werden und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie sich erneut mit einer Marke beschäftigen. Wenn UX-Probleme nicht angegangen werden, verliert eine Marke nicht nur treue Kunden, sondern auch ihren Ruf als zuverlässiges Unternehmen. Die Auswirkungen schlechter Benutzererfahrungen können für Unternehmen schwerwiegende Folgen haben.
Wie können App-Erlebnisse für eine bessere UX verbessert werden?
Da die meisten Verbraucher mobile Geräte verwenden, müssen Marken die von ihnen angebotenen App-Erlebnisse verbessern. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, personalisiertere Interaktionen anzubieten und Funktionen zu aktualisieren, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Erwägen Sie auch die Diversifizierung der Anwendungsfälle, um bei sich ändernden Trends relevant zu bleiben.
Warum ist UX wichtig?
User Experience fördert die Beziehungen zwischen Benutzern und Marken. Indem sie sicherstellen, dass Benutzer einfach durch ihre Website navigieren und Transaktionen reibungslos abschließen können, geben Marken ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Es zeigt, dass sie Zeit und Mühe investieren, um sicherzustellen, dass die Benutzer eine positive Erfahrung auf ihrer Website machen. Dies führt dann zu einer höheren Kundenbindung, erhöhter Markentreue und höheren Umsätzen.
Welche konkreten Möglichkeiten gibt es, UX zu verbessern?
Benutzer haben ein besseres Erlebnis auf gut gestalteten und reaktionsschnellen Websites, die schnell laden. Vermeiden Sie beim Gestalten Ihrer Seiten das Hinzufügen unnötiger Elemente, die nur die Ladezeiten verlangsamen. Verwenden Sie Schriftarten und Farben, die lesbar und angenehm für das Auge sind. Erstellen Sie eine Struktur, die eine reibungslose Navigation ermöglicht. Fügen Sie auf jeder Seite einen klaren CTA ein, um Benutzer durch ihre Reise zu führen.
