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Twitter Management für Finanzdienstleistungen

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Twitter Management für Finanzdienstleistungen

Bei der Planung einer Social-Media-Strategie müssen viele Faktoren berücksichtigt werden. Der Geschäftsbereich, in dem die Marke tätig ist, ist einer davon. Social-Media-Management kann für Unternehmen in manchen Branchen relativ einfach sein, für andere kann es jedoch eine echte Herausforderung sein. Zur letzteren Gruppe gehört die Finanzbranche, der wir gerne weiterhelfen.

Finanzmarken können in sozialen Netzwerken mit Schwierigkeiten und Herausforderungen konfrontiert werden. Sie müssen noch mehr Vorschriften sowie die Geschäftsbedingungen ausgewählter Social-Media-Plattformen befolgen. Solche Marken müssen auch hergestellt werden Kundenservice ist ein zentraler Bestandteil der Strategieda viele Kunden möglicherweise über Social-Media-Profile mit ihnen in Kontakt treten.

Wie soll es also funktionieren? Was ist bei der Social-Media-Kommunikation für die Finanzbranche zu beachten? Und sollte man es eigentlich überhaupt tun?

Heute führen wir Sie durch die Führung eines Finanzunternehmens Twittereiner der anspruchsvollsten Social-Media-Kanäle.

Der Finanzsektor auf Twitter: Warum ist es eine Herausforderung?

Auf Finanzunternehmen, die mehr gewinnen wollen, warten einige potenzielle Herausforderungen Twitter Follower und erobern Sie die Plattform.

Die erste Herausforderung ist die Einhaltung Spezifisch Twitter Geschäftsbedingungen. Die Finanzbranche ist in den sozialen Medien stark reguliert. Unternehmen müssen dies klar darlegen wer sie sind, was sie tun, klären alle Risiken und Vorteile auf und sorgen für vollständige Transparenz über alle ihre Dienstleistungen. DSGVO ist daher nicht die einzige Regelung, die Finanzunternehmen befolgen müssen.

In den letzten Jahren wurden viele weitere Richtlinien für die Bankenbranche umgesetzt. Zwar haben nicht alle einen direkten Einfluss auf die Social-Media-Kommunikation, einige Gesetzesinitiativen jedoch schon. Schauen Sie mal rein MiFID IIdas darauf abzielt, Verbraucherinformationen zu verfeinern und verständlicher zu machen.

Die Regeln variieren von Land zu Land. Wenn Sie also ein internationales Unternehmen betreiben oder Niederlassungen in einigen Ländern haben, prüfen Sie die Vorschriften noch einmal, bevor Sie loslegen Twitter.

Die zweite Herausforderung, vor der Finanzunternehmen stehen Twitter hängt mit dem Kundenservice zusammen. Auf dieser Plattform präsent zu sein bedeutet, allen Arten von Interaktionen ausgesetzt zu sein Twitter Anhänger. Dabei kann es sich um Anfragen, Beschwerden oder Beurteilungen handeln, aber auch um irrelevante Inhalte. Die Mitglieder Ihres Kundensupportteams müssen die Augen im Hinterkopf haben.

Sollten Sie also die Herausforderung annehmen? Ja, weil es sich sehr oft auszahlt.

Der Finanzsektor auf Twitter: Vorteile

Ihre Zielgruppe ist aktiv Twitter

Es gibt 330 Millionen monatlich aktive Benutzer aus der ganzen Welt auf dieser Plattform und 145 Millionen davon sind täglich aktiv.

Viele von ihnen nutzen wahrscheinlich auch mehr als nur ein Finanzprodukt. Twitter Benutzer können eine Kreditkarte oder eine Hypothek haben und eine Mobile-Banking-App nutzen. Und solche Benutzer könnten Ihre werden Twitter Anhänger.

Twitter hilft beim Aufbau von Pressebeziehungen

A Twitter Profil kann auch bei B2B-Beziehungen Wunder bewirkenda auf der Plattform viele Investoren, Journalisten und Influencer aktiv sind.

Sie können Fragen stellen oder Ihre Finanzdienstleistungen in ihren Beiträgen markieren, um Ihrem Unternehmen zusätzliche Sichtbarkeit und Markenbekanntheit zu verleihen. Wenn Sie sachlich und rechtzeitig reagieren, könnten Sie dem Aufbau weiterer Beziehungen einen Schritt näher kommen.

Durch gezielte Reaktionen können Sie zusätzliche Medienberichterstattung erzielen, mehr Kunden gewinnen und Ihr berufliches Netzwerk erweitern.

Wenn Kunden sie brauchen, twittern sie

Menschen twittern oft, wenn sie Hilfe brauchen. Für viele Twitter Anhänger verschiedener Marken, es ist der schnellste und effektivste Weg, Hilfe zu erhalten. Manchmal ist es sogar der einzige Kanal, auf dem eine bestimmte Marke antwortet.

Ein bestimmter Kunde war durch eine negative Kundenerfahrung abgeschreckt und beschloss, sich an HSBC Expat zu wenden Twitter mit Hashtags wie #WasteOfTime und #SortItOut. Diese Art von Tweet könnte andere abschrecken Twitter Anhänger von HSBC Expat, die es auch sehen.

Der Marke fällt es möglicherweise schwer, Gavins Meinung über ihre Dienstleistungen zu ändern. Sie versuchten sogar, alternative Kontaktmöglichkeiten anzubieten, was ihnen jedoch erst zwei Tage nach der Veröffentlichung des Tweets gelang.

Wo liegt dann der Vorteil? Hier gibt es eher eine Lektion zu lernen: Seien Sie reaktionsschnell und gewinnen Sie möglicherweise die Treue eines Kundenauch wenn sie durch einen unbefriedigenden Service abgeschreckt wurden.

Twitter Bietet Kundenfeedback in Echtzeit

Twitter gibt Ihnen einen hervorragenden Überblick über Ihr positives und negatives Kundenfeedback. Wussten Sie das? Allein die Kanadier versenden täglich 11.000 Tweets über Finanzdienstleistungen?

Solche Rückmeldungen können Beschwerden, Wünsche, Fragen, Vorschläge, Beurteilungen oder auch einfach nur Geplauder sein. All diese Interaktionen geben Ihnen wertvolle Informationen darüber, was Ihr Twitter Follower wollen, brauchen und reden darüber. Stellen Sie sicher, dass Sie nichts verpassen, was über Ihre Marke gesagt wird, und dass Sie dieses Feedback berücksichtigen.

Es ist eine Plattform zur Kommunikation von Fehlern

Viele Kunden wenden sich an Twitter nicht nur, um sich zu beschweren oder zu applaudieren. Dein Twitter Follower dürfen das auch Überprüfen Sie Ihr Konto während eines Systemausfalls oder einer Krise auf Aktualisierungen.

Manchmal sind sich Marken von Ausfallzeiten erst bewusst, wenn sie von ihnen davon erfahren Twitter Anhänger. In vielen Fällen kommunizieren Marken jedoch im Voraus über geplante Ausfallzeiten. Auf diese Weise werden sie bei solchen Ausfallzeiten nicht mit Nachrichten und verärgerten Kommentaren überlastet.

Der Finanzsektor ist eine der empfindlichsten Branchen, wenn es um Systemfehler geht. Eine schnelle und klare Kommunikation darüber kann sowohl Unternehmen als auch ihren Mitarbeitern viel Ärger ersparen Twitter Anhänger.

Der Finanzsektor auf Twitter: Gute Praktiken

Wir haben 8 Aspekte identifiziert, die Ihnen helfen werden verwalten a Twitter Profil für den Finanzsektor.

#1 Seien Sie aktiv und reaktionsschnell

Um Ihnen zu dienen Twitter Follower richtig, einfach nur präsent sein Twitter ist nicht genug. Sie müssen mit a aktiv sein konsistente Posting-Strategie, die mit Ihrem Kundenservice einhergeht. Reagieren Sie schnell und präzise auf Anfragen. Halten Sie Ihr Team bereit und legen Sie dessen Arbeitszeiten fest. Auch wenn es schwierig sein kann, rund um die Uhr online zu bleiben, können Sie eine erstellen Twitter Chatbot Oder engagieren Sie einige externe Community-Manager, um Ihre Servicezeiten zu verlängern.

#2 Seien Sie ein Experte

Dein Twitter Follower erwarten von Ihnen, dass Sie professionell sind, da sie sich häufig an Sie wenden, wenn sie Ihre Hilfe oder Ihren Rat benötigen.

Handeln Sie als Experte! Bieten Twitter Follower mit nützlichen Informationen, die ihre Fragen lösen könnten. Veröffentlichen Sie Inhalte, die für sie hilfreich sein können. Bildungsinhalte können nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern Ihnen auch Zeit beim Kundenservice sparen, indem sie die Anzahl sich wiederholender, aber einfacher Anfragen reduzieren.

#3 Seien Sie vorbereitet

Twitter geht es um viel mehr als nur das Veröffentlichen von Tweets. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team damit vertraut ist Werberichtlinien und -verfahren im Hinblick auf die Eskalation von Krisen. Bereiten Sie einige Vorlagen vor, auf die Ihre Mitarbeiter zurückgreifen können, wenn ihnen häufig Fragen gestellt werden Twitter Anhänger. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, an wen es sich wenden kann (wer Dienst hat), wenn kompliziertere Probleme auftreten.

#4 Seien Sie über die Vorschriften auf dem Laufenden

Wie bereits erwähnt, gibt es zahlreiche Vorschriften für den Finanzsektor Twitter. Es hilft jedoch nicht viel, sich alle diese Regeln zu merken, da sie dazu neigen, sich häufig zu ändern, entfernt oder erweitert zu werden.

Um Probleme (oder sogar finanzielle Strafen bei Gesetzesverstößen) zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihr Wissen ständig und seien Sie immer ein Ohr für alles Aktualisierung.

#5 Seien Sie informativ

Heben Sie die umfassenderen Vorteile Ihrer Dienstleistungen hervor in Ihrer Kommunikation. Wenn Sie beispielsweise Kreditkarten bereitstellen, zeigen Sie deren Wert und nicht nur deren Nutzung an.

Genau das macht Revolut. Sie zeigen ihr Twitter Follower erfahren, wie sie die Vorteile der App nutzen können (), anstatt eine Standarderklärung zu einer neuen Funktion zu veröffentlichen ().

#6 Seien Sie bereit für benutzergenerierte Inhalte

Sie könnten auch darüber nachdenken, die Markenbekanntheit durch nutzergenerierte Inhalte zu fördern. Ja! Dein Twitter Follower können zu echten Markenbotschaftern werden. Wenn Sie auch ihre (positiven) Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen, können Sie ihre Loyalität für immer gewinnen.

Revolut weiß, wie man damit umgeht. Sie tun dies, indem sie einige Inhalte ihrer Benutzer retweeten.

Diese Twitter Follower haben Revolut in ihren Beiträgen noch nicht einmal getaggt! Die Marke ist wahrscheinlich Überwachung alles, was in den sozialen Medien über Revolut gesagt wird. Sie fanden die angezeigten Erwähnungen und beschlossen, ihren Beitrag im offiziellen Profil zu retweeten.

Es erübrigt sich zu sagen, dass dies noch mehr ermutigen könnte Twitter Follower ermutigen, auf den Zug aufzuspringen und selbst solche Inhalte zu posten.

#7 Seien Sie sich Ihrer Konkurrenten und Ihrer Branche bewusst

Die Durchführung einer Wettbewerbsanalyse schadet nie. Finden Sie heraus, was Ihre Wettbewerber machen und identifizieren Sie hilfreiche Benchmarks in Ihrer Branche. Wenn es ein bestimmtes Muster oder interessante Statistiken gibt, versuchen Sie, diese zu verbessern.

Behalten Sie die Kommunikation Ihrer Konkurrenten im Auge. Überprüfen Sie insbesondere ihre Statistiken und ihre demografischen Daten Twitter Follower, Engagement-Raten, Inhaltszeilen und Kundendienststandards.

#8 Seien Sie dabei

Sie müssen in den sozialen Medien kompetent sein. Jedoch, Ein wenig Unternehmenskultur, soziale Verantwortung oder Marketingaktivitäten können dazu beitragen, den Gewinn Ihrer Marke zu steigern. Die Präsentation des menschlichen Gesichtes Ihres Unternehmens kann zu einem besseren Employer Branding und einer höheren Engagement-Rate beitragen und dadurch Ihr Unternehmen steigern Twitter Konto.

Achten Sie jedoch auf ein gutes Timing. Die Aufnahme zusätzlicher Elemente in Ihre Content-Pläne ist möglicherweise nicht die beste Idee, wenn Ihr Unternehmen einfache Kundendienstanfragen nicht zuerst bearbeiten kann.

Wie NapoleonCat bei der Verwaltung des Finanzsektors hilft Twitter

Es gibt mehrere Funktionen von NapoleonCat, die es ermöglichen Twitter Vereinfachtes Management für die Finanzbranche.

Sozialer Posteingang

Dank des sozialen Posteingangs von NapoleonCat, Jeder in Ihrem Unternehmen kann auf alle Tweets und Direktnachrichten von Ihnen zugreifen Twitter Anhänger. Jede dieser Interaktionen kann einem bestimmten Agenten oder Mitarbeiter zugewiesen werden, damit dieser sie löst.

Darüber hinaus, Diese Agenten müssen keinen Zugriff darauf haben Twitter Konto fraglich. Dies ist ein wesentlicher Vorteil des Social Inbox von NapoleonCat: Finanzunternehmen müssen sich keine Sorgen machen, dass jemand auf den offiziellen Posteingang zugreifen könnte Twitter die Marke gefährden und möglicherweise ein Feuer entfachen.

Social Inbox ist auch praktisch, wenn Sie mehrere Konten verwalten müssen (z. B. wenn Sie für einige Filialen einer Bank verantwortlich sind). Twitter). Anstatt zwischen Konten zu wechseln, können Sie dies tun Erhalten Sie alle Interaktionen mit Twitter Follower jedes Profils werden an ein gemeinsames Dashboard gesendet.

Twitter Herausgeber

Konsequent twittern – das ist der Schlüssel zum Erfolg beim Veröffentlichen auf Twitter. Entsprechend Forschung von MOZbeträgt die durchschnittliche Lebensdauer von Tweets 18 Minuten (oder weniger). Als solche, Das Versenden von ein oder zwei Tweets pro Monat reicht möglicherweise einfach nicht aus.

Mit dem intuitiven Publisher von NapoleonCat ist das möglich Planen Sie Ihre Tweets im Voraus, kennzeichnen Sie sie intern und fügen Sie Beauftragte oder Abonnenten hinzu. Sie können auch mehrere Bilder und einen Link zu einem Tweet hinzufügen.

All diese Funktionen tragen dazu bei, dass Ihr Gerät erhalten bleibt Twitter Inhaltsplan in gutem Zustand.

Twitter Analytik

NapoleonCat gewährt Ihnen auch Zugriff auf detaillierte Daten über Ihre Twitter Leistungsowohl auf den Inhalt als auch auf Ihre Twitter Follower kontern.

Um Ihre Strategie zu bewerten, können Sie auch die ER (Engagement Rate) und Interaktionen überprüfen, zu denen Retweets und Favoriten (äquivalent zu) gehören Facebook Likes), Antworten und Erwähnungen. Anschließend können Sie mit nur wenigen Klicks einen Bericht über Ihre Aktivitäten erstellen.

Zu dir hinüber

Verwaltung von Finanzdienstleistungen auf Twitter kann eine Herausforderung sein, daran besteht kein Zweifel. Wenn Sie sich jedoch auf regelmäßige Veröffentlichungen und einen anspruchsvolleren Kundenservice einstellen, können Sie selbst unzufriedene Kunden in treue Markenbotschafter verwandeln. Dadurch kann eine größere Reichweite, mehr erreicht werden Twitter Follower und damit mehr Kunden. Viel Glück!