Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Über 14 SMS-Marketingstatistiken, die Sie kennen müssen (2023)
Haben Sie das SMS-Marketing noch nicht vollständig verstanden? Du bist nicht der Einzige.
Etwa ein Viertel der Vermarkter glauben, dass sie SMS nicht in vollem Umfang nutzen und glauben, dass sie mehr tun müssen, um einen größeren Nutzen aus ihren Bemühungen zu ziehen.
Aus diesem Grund habe ich diese Liste mit Statistiken zusammengestellt, um Ihnen datengestützte Ratschläge zu geben, die Ihnen helfen, das Beste aus dem SMS-Marketing herauszuholen.
Aus diesen Statistiken erfahren Sie:
- Der Wert von SMS als Marketingkanal
- Verbraucherempfang von SMS
- Welche SMS-Marketingstrategien erzielen die besten Ergebnisse und mehr?
1. 66,5 Prozent der Verbraucher haben sich im vergangenen Jahr für den Empfang von Textnachrichten von mehr Marken angemeldet (Aufmerksam)
Kunden zeigen ein zunehmendes Interesse daran, Textnachrichten von Marken zu erhalten. Das bedeutet, dass der Kanal ein großes Reichweitenpotenzial hat.
Und was besonders toll ist: Es ist eine generationsübergreifende Sache. Jüngere Generationen schreiben möglicherweise eher Textnachrichten, aber Untersuchungen zeigen, dass ältere Generationen eher Textnachrichten schreiben Nutzen Sie den Kanal auch regelmäßig.
Denk darüber nach. Sie müssen andere Messaging-Apps herunterladen und sich anmelden. Aber jeder, der ein Telefon hat, kann eine SMS empfangen.
Daher ist das Versenden von SMS eine großartige Möglichkeit, eine Menge Menschen aus unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen zu erreichen.
2. 19 Prozent der Verbraucher sind daran interessiert, einmal täglich per SMS von ihren Lieblingsmarken zu hören (aufmerksam)
Außerdem freuen sich 58 Prozent, mehrmals pro Woche von Marken zu hören. Dies spricht für die Häufigkeit, mit der Sie Kunden benachrichtigen sollten.
Aber denken Sie daran, dass es wahrscheinlich von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein kann. Sie sollten Ihre eigenen Daten analysieren, um herauszufinden, welche Häufigkeit für Ihre Marke optimal ist. Beispielsweise können Sie die Abmelderaten im Verhältnis zur Nachrichtenhäufigkeit verfolgen.
Ein weiterer Punkt, den es hier zu beachten gilt, ist, dass es besser ist, auf Nummer sicher zu gehen. Auch wenn fast ein Fünftel der Kunden gerne täglich SMS erhält, bedeutet das nicht, dass Sie Ihre Kunden bombardieren sollten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten einen Mehrwert bieten und nicht als Spam gekennzeichnet werden.
3. Die durchschnittliche Öffnungsrate für SMS beträgt 95 Prozent (TextAnywhere)
SMS hat im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail und Direktmailing eine bekanntermaßen hohe Öffnungsrate. Das bedeutet, dass die Marketingbotschaften, die Ihre Kunden sehen sollen, tatsächlich eher gesehen werden, wenn Sie SMS verwenden.
Da 75 Prozent der Menschen jede Nachricht lesen, die sie erhalten, ist es klar, dass SMS Teil Ihres Marketing-Mix sein müssen.
Dennoch empfehlen wir insgesamt einen Multichannel-Ansatz. SMS eignet sich hervorragend für kurze, schnelle und zeitkritische Kommunikation, während Sie E-Mail beispielsweise für Kampagnen mit mehr Inhalt verwenden können.
4. 43 Prozent der Geschäftsinhaber und digitalen Vermarkter berichten von einer SMS-Klickrate zwischen 20 und 35 Prozent (SimpleTexting)
Falls Sie eine Erinnerung benötigen: Die Klickrate ist der Prozentsatz der Aufrufe, die zu einem Klick führen. Und SMS weist insgesamt eindeutig hervorragende Klickraten auf.
Es ist wichtig, die Klickraten zu verfolgen, um zu sehen, wie effektiv Ihre SMS-Kampagnen sind.
Wie gelangen Sie an die Spitze und erzielen mehr Klicks?
Eine Möglichkeit besteht darin, einen klaren Aufruf zum Handeln einzufügen. Die meisten Marken verwenden den CTA „Jetzt einkaufen“. Da Ihnen nur ein begrenzter Zeichensatz zur Verfügung steht, können Sie leider keinen langen CTA verwenden.
Dominos Pizza Bei einem URL-basierten CTA verhält es sich etwas anders:
Dadurch entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit, das die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Benutzer auf den Link tippen. Überlegen Sie, wie Sie mit Ihren CTAs kreativ (und strategisch) vorgehen können.
5. Starkes Kundenengagement ist der Hauptgrund dafür, dass Vermarkter auf SMS setzen (Förster)
SMS-Marketing bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Vermarkter den Kanal nutzen:
- Starkes Kundenengagement (70 Prozent)
- Leicht umsetzbar (65 Prozent)
- Brauchte einen direkteren Kanal (60 Prozent)
- Verbesserter ROI (56 Prozent)
Das Kundenengagement steht ganz oben auf der Liste, und das macht angesichts der Statistiken, die Sie bereits gesehen haben, absolut Sinn. SMS weist im Vergleich zu anderen Kanälen hohe Öffnungs- und Klickraten auf.
SMS-Marketing ist in der Tat einfach zu implementieren, da Sie Software verwenden können, um Kunden in großem Umfang zu benachrichtigen. Es ist eine kostengünstige Option und lässt sich gut in andere Marketingkanäle integrieren.
Ein weiterer Pluspunkt, den Vermarkter nennen, ist, dass es sich um einen direkteren Kanal handelt. Es ist nicht so, als würden Sie in sozialen Medien posten und hoffen, dass ein interessierter Verbraucher auf Ihre Inhalte stößt. Sie erreichen sie direkt und machen Ihre Marke für sie zugänglicher.
6. 63 Prozent der Vermarkter haben bessere Akquise- und Konversionsraten durch SMS-Marketing gesehen oder erwarten, dass diese zu erwarten sind (Forrester)
Darüber hinaus haben 57 Prozent eine erhöhte Zahl von Käufen und Wiederholungskäufen gesehen oder erwarten dies. Darüber hinaus haben 56 Prozent eine Steigerung der Kundenzufriedenheit gesehen oder erwarten.
SMS-Marketing bietet daher in jeder Phase des Marketing-Trichters erhebliche Vorteile.
Sie können Kunden in verschiedenen Phasen des Trichters segmentieren und ihnen die Arten von Nachrichten senden, die in jeder Phase am wahrscheinlichsten zum Handeln anregen.
Beispielsweise könnten Sie Kunden mitten im Funnel Werbeaktionen und Benachrichtigungen über Produkteinführungen senden. Aber bieten Sie Abonnenten am unteren Ende des Trichters personalisierten Kundensupport per SMS usw. an.
7. Vermarkter führen 12,8 Prozent des Online-Umsatzes auf SMS zurück und gehen davon aus, dass dieser Wert in den nächsten zwei Jahren auf 17,4 Prozent ansteigen wird (Forrester)
SMS sind für Vermarkter im E-Commerce-Bereich von großem Wert. Ein Teil des Online-Umsatzes stammt aus dem SMS-Marketing, und dieser Anteil wird weiter steigen.
Intelligente E-Commerce-Unternehmen diversifizieren die Kanäle, über die sie Einnahmen erzielen. Denn die Welt des Marketings verändert sich ständig. Wenn ein Kanal aus irgendeinem Grund in Schwierigkeiten gerät, stehen ihm andere Mittel zur Verfügung, um Abhilfe zu schaffen.
Vermarkter können den Umsatz per SMS steigern personalisierte Empfehlungenzeitlich begrenzte Angebote, Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben und mehr.
8. E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen erwirtschaften 71 US-Dollar für jeden Dollar, den sie für SMS-Marketing ausgeben (Aufmerksam)
SMS-Marketing bringt für E-Commerce-Marken einen enormen Return on Investment. Auch hier zeigte die Studie von Attentive, dass SMS grundsätzlich besser abschneidet als andere Marketingkanäle.
Die Wahrheit ist, dass es sehr wenig kostet, Tausende von SMS-Nachrichten zu versenden. Denken Sie bei der Berechnung des ROI Ihrer Kampagnen daran, andere Kosten zu berücksichtigen, z. B. die Kosten für die Einrichtung Ihrer Datenbank oder die Gebühren für Vermarkter/Berater usw.
Abgesehen davon werden Sie zweifellos feststellen, dass SMS gut für Ihr Geschäftsergebnis ist.
9. 38 Prozent der Geschäftsinhaber nutzen SMS-Marketing, um Verkäufe anzukurbeln und Werbeaktionen anzubieten (SimpleTexting)
Es gibt eine Reihe von Anwendungsfällen für SMS, von Bestellaktualisierungen bis hin zu Kundendienstanfragen. Aus Marketingsicht ist die Werbung für einen Ausverkauf oder eine Werbeaktion jedoch eine große Herausforderung.
Die Sache mit Text ist, dass Sie dies zeitnah tun können. Beispielsweise könnte jemand ein paar Mal in der Woche seine E-Mails abrufen und einen Verkauf verpassen, wohingegen eine SMS mit größerer Wahrscheinlichkeit sofort gesehen, geöffnet und bearbeitet wird.
Hier ist ein Beispiel für eine Last-Call-Nachricht von Tommy Hilfiger Erinnert die Benutzer daran, dass der Verkauf bald abgeschlossen ist. Daher müssen sie schnell handeln:
10. Per SMS gesendete Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe weisen besonders hohe CTR-Raten (11–19 Prozent) und Konversionsraten (7–14 Prozent) auf (Postscript)
Im Vergleich zu anderen Arten von SMS-Kampagnen weisen Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen besonders hohe Klick- und Konversionsraten auf. Dies legt nahe, dass Sie sofort eine automatisierte Sequenz zum Versenden von Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben per Text einrichten sollten.
Das Folgende ist ein schönes Beispiel für einen Text zu einem abgebrochenen Warenkorb des Telekommunikationsunternehmens BT. Es ist nicht zu aufdringlich. Es ist nur eine freundliche Erinnerung daran, dass der Warenkorb immer noch da ist, wenn der Benutzer bereit ist, und natürlich enthält er einen praktischen Link, damit der Empfänger einfach zu seinem Einkauf zurückkehren kann:
11. 68 Prozent der Vermarkter glauben, dass eine Multichannel-Kommunikationsstrategie für die Benutzererfahrung sehr oder äußerst wichtig ist (OneSignal)
Nutzen Sie mehrere Kanäle, einschließlich SMS, um mehr Kunden zu gewinnen. Laut einer OneSignal-Studie sind auch andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten äußerst effektiv.
Die Studie ergab außerdem, dass Vermarkter diese verschiedenen Kanäle auf vielfältige Weise nutzen und sowohl Transaktionsnachrichten, z. B. Bestellaktualisierungen und Ähnliches, als auch Marketingbotschaften einbeziehen.
Sie können SMS sogar zur Unterstützung und Ergänzung anderer Kanäle nutzen. Wenn E-Mail-Abonnenten beispielsweise nicht antworten, können Sie sie per SMS erreichen und nach einer aktuellen E-Mail-Adresse fragen.
Und Sie sollten Benutzer auf jeden Fall per SMS bitten, sich für den Empfang von Mitteilungen von anderen Kanälen anzumelden und umgekehrt. Das bedeutet, dass Sie mehrere Möglichkeiten haben, Kunden zu erreichen und die effektivsten Kanäle für Ihr Unternehmen ermitteln können.
12. Segmentierte Nachrichten sorgen für 83 Prozent höheres Engagement (OneSignal)
Ordnen Sie Benutzer entsprechend ihrer demografischen Informationen, früheren Aktionen, ihrem Verhalten auf der Website, ihrer Reaktion auf Kampagnen usw. in Gruppen ein. Dadurch wird Ihre SMS personalisierter und relevanter für den Empfänger. Daher die viel höhere Engagement-Rate.
Darüber hinaus erwarten Kunden heutzutage ein personalisiertes Erlebnis. Sie sind frustriert über irrelevante Angebote und Inhalte. Sie möchten, dass Marken ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen.
Auch aus strategischer Sicht ist es großartig. Wenn Sie Benutzer nach Verhalten oder ihrem aktuellen Stand im Kundenlebenszyklus segmentieren, können Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit senden.
Hier Merrell fordert neue Benutzer auf, ihre Kontaktdaten zu speichern, zum Beispiel:
Dies ist natürlich ein wichtiger Schritt beim Onboarding eines neuen Abonnenten, der das zukünftige Engagement erhöht. Kunden sehen keine unbekannte Nummer und ignorieren Nachrichten sofort.
13. Ein Dollar-Rabatt ist laut Kunden der beste Opt-in-Anreiz (Aufmerksam)
Sie müssen sich nicht mehr fragen, was Kunden dazu bewegen wird, sich für Ihr SMS-Programm anzumelden. Untersuchungen zeigen, dass die wichtigsten Anreize für Verbraucher sind:
- Dollar-Rabatt
- Prozentualer Rabatt
- Gratisgeschenk beim nächsten Einkauf
- Treue- oder Prämienpunkte
- Zugriff auf exklusive Inhalte
- Teilnahme an einem Gewinnspiel
Dies ist ein großartiger Einblick in die Gedanken der Verbraucher. Es beweist, dass es für jedes Markenbudget Anreize gibt.
Angenommen, Sie möchten Ihre Margen durch eine Reihe von Rabatten nicht zu stark senken. Dann können Sie Zugang zu exklusiven Inhalten anbieten, z. B. Frühzugang zu neuen Produkt-Drops.
Hier ist ein Beispiel für exklusiven Inhalt in Form einer Back-in-Stock-Benachrichtigung von Merrell:
Es ist auch interessant zu sehen, dass ein Dollar-Rabatt attraktiver ist als ein prozentualer Rabatt. Angesichts dieser Informationen lohnt es sich zu testen, welche Art von Rabatt Ihre Kunden am meisten anspricht.
14. Spam-Nachrichten sind der Hauptgrund, warum Verbraucher SMS ablehnen (eMarketer)
Ein toller Rabatt ist zwar der Hauptgrund, warum sich Benutzer dafür entscheiden; Spam ist der Hauptgrund für die Abmeldung, gefolgt von:
- Das Unternehmen hat zu viele SMS verschickt (30 Prozent)
- Texte waren nicht relevant (18 Prozent)
- Haben sich nicht für den Empfang von Textnachrichten entschieden (16 Prozent)
- Schreiben Sie lieber keine SMS mit geschäftlichen Anlässen (6 Prozent)
Alle bis auf den letzten Grund haben sicherlich mit Spam zu tun.
Zu viele bedeutungslose, irrelevante Texte schreien nach Spam. Und wenn Benutzer sich nicht dafür entschieden haben, SMS von Ihnen zu erhalten, Sie sie aber trotzdem senden, werden sie Ihre Marke als zwielichtige Spam-Maschine wahrnehmen und sie vollständig abschalten.
Wie oben erwähnt, müssen Sie Ihre Zielgruppe verstehen, Nachrichten personalisieren und Nachrichten senden, die einen echten Mehrwert bieten. Auf diese Weise werden Ihre Nachrichten von Kunden nicht als Spam wahrgenommen.
Letztes Wort
SMS-Marketing ist für Kunden und Marken eine immer beliebter werdende Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren. Bei den fantastischen Engagement-, CTR- und Conversion-Raten ist der Grund dafür leicht zu erkennen.
Um das Beste aus dem SMS-Marketing herauszuholen, müssen Sie die richtigen Taktiken und Anreize nutzen. Die Daten hier zeigen, was funktioniert und was nicht. Achten Sie aber auch darauf, Ihre Kampagnen zu überwachen und im Auge zu behalten, was speziell für Ihr Publikum funktioniert.
