Soziale Netzwerke sind mehr als nur Posts, Likes und Kommentare. Sie sind eine Erweiterung unserer Welt mit Möglichkeiten zur Kommunikation, Entdeckung, Zusammenarbeit und Verbindung. Da sich Menschen und Plattformen weiterentwickeln, sollte sich auch der Umgang Ihres Unternehmens mit sozialen Netzwerken weiterentwickeln.
Soziale Medien können jeden Aspekt Ihres Unternehmens optimieren. Erfolgreiche Unternehmen erweitern ihre Social-Media-Strategie bereits über das Marketing hinaus, indem Abteilungen wie Kundenservice, Unternehmenskommunikation, Investor Relations, Produkt, Forschung und Entwicklung sowie Personal an sozialen Entscheidungen beteiligt werden. Soziale Medien bieten die Antworten auf einige Ihrer dringendsten Geschäftsfragen.
Die Möglichkeiten sozialer
Die Anwendungsfälle für soziale Medien sind grenzenlos. Um jedoch Prioritäten basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen setzen zu können, müssen Sie die drei wichtigsten sozialen Anwendungsfälle genau kennen:
Gebrandmarkt
Dies ist der soziale Anwendungsfall, mit dem Sie wahrscheinlich am besten vertraut sind. Branded Social kommt direkt von einem Markenkonto. Dies manifestiert sich normalerweise in Posts, Kommentaren oder Direktnachrichten an den Kundensupport.
Person
Die individuelle Nutzung sozialer Medien geht direkt von Ihren Mitarbeitern aus. Ihre Mitarbeiter können im Namen Ihres Unternehmens Markeninhalte erneut veröffentlichen oder externen Stakeholdern Direktnachrichten von ihren persönlichen Konten senden.
Aufschlussreich
In diesem Anwendungsfall dreht sich alles um Daten. Menschen nutzen soziale Medien, um ihre Meinung zu äußern, und diese Informationen sind für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert. Abteilungen in Ihrem gesamten Unternehmen können Erkenntnisse aus sozialen Medien nutzen, um ihre Entscheidungsfindung zu untermauern.
Direkt aus dem Mund der Marke
Markenbezogene Social-Media-Inhalte sollten die erste Säule Ihrer Social-Media-Strategie sein. Dies ist Ihre Gelegenheit, Ihre Markenstimme zu präsentieren und Ihre Inhalte bekannt zu machen. Betrachten Sie dies als Ihren offiziellen Kommunikationskanal – über den Sie Ihr Publikum über die neuesten und besten Neuigkeiten Ihres Unternehmens auf dem Laufenden halten, aktuelle Ereignisse oder Krisenkommunikation verwalten und servicebezogene Fragen oder Bedenken effektiv beantworten.
Die meisten Unternehmen haben ihre Markenkonten gut im Griff. Sie sind vor allem für die Kundenbetreuung und das Marketing nützlich, aber wir beobachten, dass auch andere Abteilungen anfangen, in offizieller Funktion zu posten. Investor-Relations-Teams müssen möglicherweise Unternehmenskommunikation teilen und HR-Teams möchten möglicherweise relevante Stellenangebote veröffentlichen. Ihr PR-Team könnte Ihre offiziellen Kanäle nutzen, um Medienplatzierungen wechselseitig zu bewerben. Alles, was direkt von der Marke kommt, sollte auf diese Weise gepostet werden.
Das Wichtigste, was Sie bei Markeninhalten beachten sollten, ist die Beschränkung des Zugriffs auf Markenkonten. Ihre Social-Media- und Kundenbetreuungsteams sollten die einzigen sein, die diese Konten verwenden.
Individuelle Kontaktaufnahme
Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Mitarbeiter eigene Social-Media-Konten haben, ist ziemlich hoch. Die Nutzung der Macht der sozialen Netzwerke Ihrer Mitarbeiter kann exponentielle Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Es gibt zwei wichtige Möglichkeiten, wie Ihre Mitarbeiter ihre persönliche Social-Media-Strategie in Ihre Geschäftsstrategie integrieren können.
Die erste Möglichkeit sind Direktnachrichten. Vertriebsteams können potenzielle Kunden direkt auf Plattformen wie LinkedIn erreichen – und wenn sie diese Kontaktaufnahme mit strategischen Likes, Retweets oder Kommentaren kombinieren, kann dies äußerst effektiv sein. Wenn Sie offene Stellen in Ihrem Team haben, können Mitarbeiter direkt Kontakt zu Personen aufnehmen, die gut passen könnten, und vor dem Bewerbungsprozess eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Dieser Eins-zu-eins-Ansatz funktioniert, weil er persönlicher wirkt. Potenzielle Kunden und Bewerber reagieren viel eher auf eine personalisierte Nachricht von einem Menschen als auf eine von einem Markenkonto.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, Mitarbeiter zu motivieren oder sie dazu zu ermutigen, Unternehmensinhalte auf ihren persönlichen Social-Media-Seiten zu veröffentlichen. Ihr Social-Media-Team stellt den Mitarbeitern vorgefertigte Inhalte zur Verfügung, die sie auf ihren persönlichen Konten teilen können. Wenn Sie Ihrem Team die Tools geben, um auf ihren Social-Media-Konten über Ihr Unternehmen zu sprechen, kann dies einen enormen Einfluss auf Ihre Ziele haben. Ihre Mitarbeiter erkennen auch, dass Mitarbeitermotivation ihre Arbeit erleichtern kann.
Laut unserer Studie glauben Mitarbeiter bereits, dass soziale Medien ihnen bei der Markenbekanntheit, beim Social Selling, bei der Marktverstärkung und bei der internen Kommunikation helfen können. Wenn man ihnen Möglichkeiten zum Teilen bietet, kommt das allen zugute.
Aufschlussreich werden
Wir alle wissen, dass Google die Antworten auf alle unsere Fragen hat. Aber soziale Medien können genauso nützlich sein – wenn nicht sogar noch nützlicher. Ihre Kunden sind bereits in den sozialen Medien und führen Brainstormings zu den Ideen durch, die Sie für strategische Entscheidungen benötigen. Sie müssen nur anfangen, zuzuhören.
Mithilfe von Social-Listening-Tools können Sie sich auf Konzepte und Schlüsselwörter konzentrieren, um zu sehen, was die Leute bereits sagen. Die Möglichkeiten dieser Daten sind endlos.
Wenn Sie in der Forschung und Entwicklung arbeiten, können Sie innerhalb von Minuten die Stimmung gegenüber Ihren bestehenden Produkten – oder Produkten, von denen Ihre Kunden sich wünschen, dass es sie gäbe – einschätzen. Im Finanzbereich warten die Antworten auf Fragen zu Nachfrage und Preisgestaltung nach Regionen oder demografischen Gruppen darauf, von Ihnen gefunden zu werden. Wenn Sie im Marketing arbeiten, können Sie Echtzeit-Feedback zu Ihren neuesten Kampagnen erhalten. Wenn Sie Investor Relations verwalten, können Sie soziale Medien nutzen, um Ihren Investoren wichtige Geschäftsinformationen mitzuteilen.
Informationen über soziale Medien sind von unschätzbarem Wert und werden angesichts der zunehmenden Komplexität von Unternehmen unverzichtbar.
Vorbereitung auf die nächste Phase des sozialen
Da soziale Medien immer mehr Verbreitung finden, müssen Führungskräfte einige Dinge im Auge behalten. In erster Linie sind soziale Medien eine Fähigkeit. Daran hat sich nichts geändert. Aber mit der Weiterentwicklung des Bereichs werden sie schnell zu einer Fähigkeit, die jeder braucht. Wenn Sie beginnen, soziale Medien in Ihrem gesamten Unternehmen zu integrieren, können Sie nicht davon ausgehen, dass jeder sie sofort versteht. Schulungen und Weiterbildungen zu sozialen Medien müssen allgemein verfügbar sein und gefördert werden.
Führungskräfte müssen auch die Rollen ihrer Social-Media-Teams definieren. Wenn immer mehr Abteilungen beginnen, Social Media in ihre Rollen zu integrieren, brauchen Sie jemanden, der alles zusammenführt. Social-Media-Manager sind wichtige Mitglieder Ihres Teams, aber man kann nicht von ihnen erwarten, dass sie die Social-Media-Aktivitäten im gesamten Unternehmen leiten. Irgendwann brauchen Sie eine Rolle, die alles zusammenführt, wie zum Beispiel einen Chief Social Officer, der sich mit Social Media und Ihren Geschäftszielen auskennt. Diese Person kann als Brücke zwischen den Abteilungen fungieren und Ihre gesamte Social-Media-Strategie verwalten.
Soziale Medien sind das beste Tool zur Optimierung Ihres Unternehmens. Sie müssen es nur nutzen.
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