US-basierte Ride-Hagel App Uber Am Dienstag teilten die Benutzer in Indien mit, dass sie jetzt ihre 24-Stunden-Sicherheits-Hotline anrufen können, um Probleme wie Fehlverhalten, Streit mit Fahrern oder Pannen während einer laufenden Reise zu melden. Die neue Sicherheitsfunktion ermöglicht es den Fahrern, direkt mit dem internen Sicherheitsteam von Uber zu sprechen. Zusätzlich zu der im Sicherheitstool-Kit bereits enthaltenen In-App-SOS-Taste kann der Fahrer im Notfall eine Verbindung zu Strafverfolgungsbehörden herstellen. Das Feature, das seit März im Pilotprojekt in Chandigarh ist, wird nun in 40 indischen Städten eingeführt, in denen es betrieben wird. Das Unternehmen hat eine ähnliche Version des Features in Märkten wie den USA und Kanada.
Unterstützung für Anrufer wird zunächst in Englisch und Hindi angeboten. Die Funktion ist in Uber Lite noch nicht verfügbar, da es für Situationen mit geringer Konnektivität und für Telefone mit geringem Speicherplatz ausgelegt ist.
"Alle unsere Fahrer können nun zu jeder Tages- und Nachtzeit auf diese Hotline zugreifen, wenn sie während ihrer Reise dringend Hilfe benötigen", sagte Pavan Vaish, Leiter der Zentraloperationen (Rides), Uber India und Südasien, auf einer Konferenz hier.
Bisher konnten sich Benutzer an die Unterstützung wenden, indem sie in die Uber-App schrieben.
In San Francisco ansässig Uber ist in eine blutige Schlacht mit Ola aus Bengaluru in Indien und anderen Märkten verwickelt. Uber betrachtet Indien als einen der Schlüsselmärkte und hat verstärkt in Investitionen investiert, um seine Präsenz auf dem hart umkämpften Markt zu stärken.
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„Bei Uber prüfen wir ständig, wie wir die Sicherheitsstandards erhöhen können, indem wir die Rückmeldungen der Fahrer berücksichtigen, wie sie mit uns kommunizieren möchten. Auf dieser Grundlage starten wir heute die 24-Stunden-Sicherheits-Hotline “, fügte Vaish hinzu.
Er machte jedoch geltend, dass das neue Werkzeug keinen Ersatz für den im Sicherheitswerkzeugsatz enthaltenen Notruftaster darstelle.
Die neue Sicherheitslinie bietet den Fahrern die Möglichkeit, das Uber-Team bei dringenden, nicht dringenden Problemen zu kontaktieren, z. B. bei der Meldung eines Fehlverhaltens eines Mitfahrers, einer Auseinandersetzung mit einem Fahrer oder einer Panne.
Im Backend stehen geschulte Vertreter des Safety Incident Response Teams rund um die Uhr zur Verfügung, um solche Probleme zu lösen.
Die Nummer der Sicherheits-Helpline finden Sie unter dem in der Uber-App enthaltenen Banner "Safety Toolkit".
Das Unternehmen hat bereits verschiedene Initiativen durchgeführt, darunter ein Sicherheits-Tool-Kit für Fahrer und Fahrer, die Anonymisierung von Anrufen zum Schutz der Privatsphäre von Fahrern und Hintergrundüberprüfungen von Fahrern.
Vaish sagte, dass das Unternehmen auch eng mit Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeitet.
