Hier erfahren Sie mehr über die Neuerfindung des WhatsApp-Marketings mit bahnbrechenden Strategien und echten Erfolgsgeschichten, die das Social-Media-Marketing neu definieren. Scrollen Sie weiter!
Einführung
WhatsApp hat die Social-Media-Welt erobert. Doch die App ist nicht mehr nur ein Messenger; die WhatsApp Business API hat alles komplett verändert. Unternehmen koordinieren jetzt ihre täglichen Aktivitäten über WhatsApp und organisieren gleichzeitig vollwertige Marketingkampagnen über die App.
Mithilfe verschiedener Nachrichtenvorlagen für Marketingzwecke können Unternehmen mit der WhatsApp Business API ihre Produkte in Echtzeit an über 2 Milliarden Benutzer vermarkten. Unternehmen können ihre Kunden nun in entspannterer Form ansprechen und sie gleichzeitig zum Handeln auffordern.
Lassen Sie uns tiefer in die Vorteile der Vermarktung von Produkten über die WhatsApp Business API eintauchen und einige herausragende Erfolgsbeispiele aus der Praxis untersuchen.
1. Warum Marken WhatsApp für Marketingzwecke nutzen sollten
WhatsApp ist eine Messaging-App, die in den letzten Jahren immer beliebter geworden ist. Sie bietet Marken eine einzigartige Möglichkeit, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und ihre Produkte zu bewerben. Von der Weltbevölkerung 75 % der Benutzer Nachrichten über WhatsApp senden.
Den Daten zufolge öffnen Nutzer WhatsApp 23 bis 25 Mal am Tag. WhatsApp hat daher eine hohe Engagement-Rate bei Marken und ist eine großartige Plattform für Vermarkter.
WhatsApp-Nachrichten haben sich im Vergleich zu einem anderen Kommunikationstool (E-Mail) als gut strukturiert erwiesen, was höhere Engagement-Raten mit Marken betrifft. Mit einer durchschnittlichen WhatsApp Öffnungsratees hilft, mit Verbrauchern ins Gespräch zu kommen.
Einige der wichtigsten Gründe, warum Marken den Einsatz von WhatsApp für Marketingzwecke in Betracht ziehen sollten, sind:
1. Erhöhte Marktdurchdringung
Whatsapp hat rund 2 Milliarden aktive Nutzer. Darüber hinaus sind die Benutzer über die ganze Welt verteilt, kommen aus unterschiedlichen wirtschaftlichen und finanziellen Bevölkerungsgruppen und stammen aus mehreren Generationen, von den Babyboomern bis hin zur Generation Z und Generation X.
Der springende Punkt ist: Wer auch immer die Zielgruppe ist, Unternehmen können sie über WhatsApp finden und sofort erreichen.
2. WhatsApp-geführte Geschäftsautomatisierung
Durch WhatsApp-basierte Geschäftsautomatisierung können Unternehmen ihren Kunden schnellere und effizientere Dienste ohne menschliches Eingreifen bereitstellen. Die WhatsApp Business API nutzt Chatbots, um Gespräche und Nachrichtenflüsse mit Kunden zu automatisieren.
Auf diese Weise können Benutzer ihre Produkte vermarkten, indem sie eine persönlichere und interaktivere Verbindung zu ihren aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen.
3. Personalisierte und zielgerichtete Kampagnen
Mit dem Eintritt der Wirtschaft in das digitale Zeitalter steigt auch die Nachfrage der Verbraucher. Sie wünschen sich ein maßgeschneidertes, hochwertiges Kundenerlebnis, das ihren Bedürfnissen und Ansprüchen gerecht wird. Und da Big Data leicht verfügbar ist, ist es nun möglich, maßgeschneiderte Kampagnen für die verschiedenen Segmente der Zielgruppe zu entwerfen.
4. Verbesserte Bindung und Echtzeit-Engagement
Ob auf dem heutigen schnelllebigen Markt oder in den alten Volkswirtschaften: Kunden zu halten ist genauso wichtig wie sie zu gewinnen. Das ultimative Ziel des Marketings endet nicht beim Verkauf; es geht vielmehr darum, Kunden zu halten und sie gleichzeitig in Echtzeit mit der Marke zu verbinden.
Und die von der WhatsApp Business API bereitgestellten Automatisierungsdienste können Unternehmen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
2. Wie nutzt man WhatsApp für Marketingzwecke?
WhatsApp Business bietet One-to-One-Marketing, bei dem die WhatsApp Business API als Kontaktpunkt dient und Unternehmen die Kundenkommunikation automatisieren und optimieren können. Lassen Sie uns erfahren, wie Unternehmen WhatsApp für Marketingzwecke nutzen können, indem sie maßgeschneiderte Lösungen für ihre Marketinganforderungen erstellen:
Schritt 1: Richten Sie ein WhatsApp-Geschäftskonto ein
Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, ein WhatsApp Business-Konto einzurichten. Stellen Sie dabei jedoch sicher, dass Sie ein WhatsApp Business API-Konto und kein einfaches WhatsApp Business-Konto erstellen. Auf diese Weise erhalten Unternehmen ein verifiziertes Profil, automatisierte Nachrichten und andere Funktionen, die bei einem Standard-WhatsApp-Konto nicht verfügbar sind.
Schritt 2: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe
Die Zielgruppe für jedes Produkt ist unterschiedlich und die Ansprache von Personen, die keine potenziellen Kunden sind, ist nicht nur eine Verschwendung wertvoller Zeit und Ressourcen. Es kann sogar für die gesamte Marketingkampagne tödlich sein. Daher sind Bemühungen, die ideale Zielgruppe zu identifizieren und anzusprechen, von entscheidender Bedeutung.
Schritt 3: Etablieren Sie eine einzigartige Markenpersönlichkeit
Um sich von der Konkurrenz abzuheben, entwickeln Unternehmen eine einzigartige Markenpersönlichkeit. Dazu definieren sie die Werte, den Ton und den Kommunikationsstil der Marke, um ein einheitliches Bild für alle Botschaften zu schaffen und Verwirrungen bei den Verbrauchern weitgehend zu vermeiden.
Schritt 4: Proaktiv mit Kunden interagieren
Um positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Markentreue zu stärken, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, proaktiv mit Kunden zu interagieren. Und der Prozess ist nicht einmal kompliziert. Um proaktiv mit Kunden zu interagieren, müssen Sie auf ihre Anfragen reagieren, hilfreiche Informationen bereitstellen und flexibel mit ihnen in Kontakt treten.
Schritt 5: Experimentieren Sie mit Multimedia-Elementen
Multimedia-Elemente wie Bilder, Videos und GIFs können Ihre WhatsApp-Marketinginhalte erheblich verbessern. Bevor Sie sich jedoch für das entscheiden, was für Sie am besten ist, experimentieren Sie mit verschiedenen Inhaltstypen, um herauszufinden, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt und dessen Engagement-Raten erhöht.
Schritt 6: Bieten Sie erstklassigen Kundenservice
Wenn man den Ansatz auf den grundlegenden Kundenservice verlagert, rückt oft der erstklassige Kundenservice in den Mittelpunkt, anstatt sich nur auf das zu konzentrieren, was man tut. Heben Sie sich also von der Konkurrenz ab, indem Sie für Kundenanfragen oder -anliegen jederzeit erreichbar sind, umgehend reagieren und wertvolle Lösungen anbieten.
Schritt 7: KPIs verfolgen und Marketingleistung bewerten
Bewerten Sie Ihre Marketingleistung und verfolgen Sie Key Performance Indicators (KPIs), um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Ziele erreicht. Analysieren Sie Kennzahlen wie Engagement-Raten, Klickraten und Konversionsraten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Marketingstrategien zu verfeinern.
3. Tolle Beispiele für Marken, die WhatsApp für Marketingzwecke nutzen
Die Möglichkeiten sind endlos und Unternehmen, die WhatsApp Business API noch nicht für ihre Marketingbemühungen nutzen, sollten dies in Erwägung ziehen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Es gibt 175 Millionen WhatsApp-Benutzer, die mit Marken interagieren.
Auch der Anstieg des E-Commerce-Geschäfts durch die Nutzung von WhatsApp ist 352 %. Hier sind einige großartige Beispiele von Marken, die WhatsApp für Marketingzwecke eingesetzt und hervorragende Ergebnisse erzielt haben:
1. Flipkart
Flipkart, einer der größten Online-Shopping-Giganten Indiens, nutzte WhatsApp, um im Dezember 2021 für seine „Big Saving Days“-Kampagne zu werben. Das Unternehmen sprach die Kunden zunächst an, indem es ihnen Rabatte gewährte und Empfehlungsprämien für die Weiterleitung an Familie und Freunde anbot.
2. Hellmanns Mayonnaise
Hellmanns wollte Mayonnaise von einem Gewürz zu einer Kochzutat umgestalten. Also startete das Unternehmen eine unglaubliche Kampagne, indem es seine Kunden einlud, an einer Challenge teilzunehmen, bei der echte Köche über WhatsApp mit ihnen in Kontakt traten und ihnen beibrachten, ein Gericht mit den Zutaten zuzubereiten, die sie bereits hatten, und Hellmanns Mayonnaise.
Die Kampagne war ein Erfolg.
3. Großer Basar
Großer Basar hat sein bereits beliebtes Marketingschema mit WhatsApp-Marketing zusammengeführt. Dadurch profitierte das Unternehmen davon, in deutlich kürzerer Zeit einen größeren Kundenstamm zu erreichen, und das auch noch mit maßgeschneiderten und personalisierten Nachrichten.
Der rasant wachsende Service erreichte neue Höhen, als Big Bazaar seinen Zwei-Stunden-Sofortlieferservice über WhatsApp vermarktete.
4. Absolut Vodka
Wann Absolut Vodka Als das Unternehmen exklusive Einladungen zu seiner Absolut Unique-Launchparty in Argentinien verschicken musste, nutzte es WhatsApp. Um eine Einladung zu erhalten, chatteten die Kunden mit Sven, dem virtuellen Türsteher der Party, und überzeugten Sven, sie einzulassen.
Das Unternehmen ermöglichte schnell lange Gespräche mit seinen Kunden, die diese begeisterten. So präsentierten sich in drei Tagen 600 Teilnehmer und nutzten 1.000 Videos, Bilder und Vorschläge aus den WhatsApp-Chats.
5. Adidas Indien
Adidas India ist ein weiteres hervorragendes Beispiel dafür, wie Marken erfolgreiche Marketingkampagnen über WhatsApp erstellen können. Die Marke hat ihren Online-Auftritt neu gestaltet, um den Einkaufsgewohnheiten ihrer Kunden gerecht zu werden.
Um das Bewusstsein zu verbreiten, verwendete das Unternehmen eine interaktive WhatsApp-Nachrichtenvorlage und rief gleichzeitig mit der Schaltfläche „Kostenlos beitreten“ aktiv zum Handeln auf.
6. Colgate
Colgate nutzte die Digitalisierung und Modernisierung, die die Wirtschaft erlebte. Es kombinierte zwei wichtige Aspekte, auf die sich die jüngere Generation konzentrierte: die Nutzung von Technologie im täglichen Leben und die Liebe zum Selbst.
Deshalb kamen sie der Bitte nach, als Colgate die Kampagne „Send Your Smile“ startete und seine Kunden aufforderte, ihr sichtbares weißes Lächeln über WhatsApp zu senden.
7. LensKart
LensKart ersetzt WhatsApp zur Kommunikation um für all seine fantastischen Angebote zu werben. Mit einem einzigen Klick auf die Schaltfläche „Senden“ erreichte es den größtmöglichen Kundenkreis und teilte ihnen mit, dass sie 14 % Rabatt und zusätzlich 14 % Cashback auf ausgewählte Brillenkollektionen erhalten würden, zusammen mit dem Angebot „Zwei kaufen, zwei gratis“.
8. Marie Licht
Marie Light ist eine der beliebtesten Keksmarken von ITC. Als ITC beschloss, einen weiteren potenziellen, unerschlossenen Marktbereich zu erschließen, startete das Unternehmen eine Marketingkampagne über WhatsApp.Selfie zur Teezeit.
Die Regeln waren einfach: Machen Sie ein „Tea-Time-Selfie“ mit der Verpackung Ihrer Marie Light und der glückliche Gewinner erhält einen 40-Zoll-LED-Fernseher. Die drei Monate dauernde Kampagne war ein Hit bei den Verbrauchern.
4. Wie entwickelt man eine erfolgreiche WhatsApp-Marketingstrategie?
Unternehmen weltweit digitalisieren sich in rasender Geschwindigkeit und übernehmen Omnichannel-Strukturen. Und einer der wichtigsten Kontaktpunkte in der Omnichannel-Präsenz einer Marke ist die WhatsApp Business API.
Mit den aktivsten Nutzern weltweit und der Möglichkeit, die gesamte Kampagne an die Vorlieben der Zielgruppe anzupassen, ist die WhatsApp Business API der heilige Gral des Marketings. Um jedoch die Vorteile des WhatsApp-Marketings nutzen zu können, ist eine erfolgreiche WhatsApp-Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung:
1. Setzen Sie sich Ziele
Wie bei jedem anderen ernsthaften Marketingvorhaben ist es das Wichtigste, das Ziel der Kampagne festzulegen. So bleiben Sie konzentriert und können den Erfolg der Kampagne messen.
2. Erstellen Sie die Persönlichkeit Ihres Käufers.
Die beiden wichtigsten Elemente einer Marketingkampagne sind die Vermarktung des Produkts und die gezielte Ansprache der Zielgruppe. Daher ist die Entwicklung einer detaillierten Käuferpersönlichkeit von entscheidender Bedeutung, um die Grundlage für die Kommunikation der Botschaften zu schaffen. Darüber hinaus wird dadurch sichergestellt, dass die Kampagne bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
3. Holen Sie sich die WhatsApp Business API
Dies ist der wichtigste Schritt bei der Entwicklung einer erfolgreichen WhatsApp-Marketingstrategie. Unternehmen erhalten WhatsApp Business jedoch nicht, da es sich von der WhatsApp Business API unterscheidet, die die im WhatsApp-Marketing verwendeten Vorlagen enthält.
4. Erstellen Sie eine Kontaktliste.
Erstellen Sie eine Kontaktliste mit Benutzern, die sich für den Empfang von Nachrichten von Ihrem Unternehmen entschieden haben. Die Liste kann auf verschiedene Weise erstellt werden, indem Sie WhatsApp-Nummern auf anderen Social-Media-Plattformen bewerben oder Benutzern, die sich anmelden, exklusive Sonderangebote anbieten.
5. Definieren Sie Nachrichten und erstellen Sie Inhalte.
Sobald Sie Ihre Ziele definiert, die Persona Ihres Käufers definiert und Ihre WhatsApp-Kontaktliste erstellt haben, ist es an der Zeit, den Inhalt zu entwerfen, den Sie dem Publikum mitteilen werden. Achten Sie bei der Erstellung des Inhalts darauf, dass er mit Ihrer Markenpersönlichkeit übereinstimmt und auf die Vorlieben Ihrer Zielgruppe zugeschnitten ist.
Denn das ist es, was das Publikum dazu nutzt, unsere Marke und Produkte zu bewerten. Während ansprechende und verlockende Inhalte potenzielle Kunden in echte Kunden verwandeln, werden langweilige und nicht informative Inhalte das Geschäft platzen lassen.
6. Holen Sie sich Kundenfeedback und verbessern Sie sich.
Selbst die besten Kampagnen müssen sich irgendwann neu definieren, um ansprechend und relevant zu bleiben. Manche müssen vielleicht schon früher Änderungen vornehmen als andere, aber wachsam zu bleiben und regelmäßig Kundenfeedback einzuholen, ist entscheidend, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Wachstum sicherzustellen.
Die WhatsApp Business API hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen Marketing und Kundenbindung betreiben. Mit der Möglichkeit, tägliche Aktivitäten zu koordinieren, Marketingkampagnen zu starten und Benutzer aus allen Bevölkerungsgruppen zu verbinden, ist die WhatsApp Business API zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen jeder Größe geworden.
Aber die Frage bleibt: Wie mache ich auf WhatsApp Werbung für mein Unternehmen? So gehts:
Nutzen Sie Media-Reichweiten-Funktionen
Die Verwendung von Medienreichweitenfunktionen wie Videos, Bildern, Audio, Sprachnotizen, Links, Dokumenten, Geschäftsstandorten und Produktlisten ist hilfreich, um Ihren Kunden zum Kauf eines Produkts zu bewegen.
Zeigen Sie beispielsweise ein Bild und ein Video zu einem Einzelhandelsprodukt an und senden Sie einen Link, der den Verbrauchern beim Klicken zum Kaufen hilft.
Darüber hinaus können Kunden automatisch Kaufbestätigungsnachrichten über WhatsApp erhalten und ihre Bestellungen über WhatsApp-Nachrichten verfolgen.
Mithilfe dieser WhatsApp-Funktionen können Verkäufer problemlos mit ihren Kunden in Kontakt treten und vertrauensvolle Beziehungen im Marktgeschäft aufbauen.
Nachrichtenvorlagen
Mithilfe von Nachrichtenvorlagen können Sie Ihren Benutzern, die sich für den Empfang dieser Nachrichten entschieden haben, vordefinierte Nachrichten übermitteln. Die allgemeinsten Nachrichtenvorlagen sind Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Terminerinnerungen usw.
Bots und Echtzeit-Lernfunktionen können jedoch anspruchsvollere Nachrichten in Echtzeit übermitteln. Dadurch wird das gesamte Erlebnis für die Kunden persönlicher und hochwertiger und es werden Zeit und Ressourcen gespart.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind ein weiteres leistungsstarkes WhatsApp-Marketingtool, mit dem Unternehmen durch die Anzeige einer Chat-Schaltfläche auf ihren anderen Kanälen mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können.
Der Hubspot-Bericht zu Berichten zu Trends in der Marketingbranche ergab, dass 27 % der Vermarkter der Ansicht sind, dass die Generierung von Traffic und Leads im Jahr 2022 ihre größte Herausforderung sein wird.
Da Omnichannel-Strukturen insbesondere im Einzelhandel immer mehr zunehmen, ist diese Funktion vor allem bei der jüngeren Generation ein großer Erfolg. Während das Unternehmen so in größerem Umfang mit dem Publikum interagieren kann, wird die Kommunikation mit den Unternehmen für die Kunden durch das Tool einfacher.
Beim Erstellen bevorstehender digitaler Marketingkampagnen im Werbeanzeigenmanager können Sie alternativ einen Call-to-Action (CAT) auswählen, der als WhatsApp-Konversation implementiert wird und eine direkte Ansprache von Vermarktern an Verbraucher ermöglicht.
Mit WhatsApp Ads können Sie Ihre Anzeigen mit einem Klick über Instagram und Facebook erreichen und den Benutzer dazu anregen, selbst Gespräche zu beginnen.
Zusammenfassung
WhatsApp hat sich durch die Einführung der WhatsApp Business API von einer einfachen Messenger-App zu einem leistungsstarken Marketingtool entwickelt. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit können Unternehmen diese Plattform nutzen, um ein riesiges Echtzeitpublikum zu erreichen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Mithilfe von Nachrichtenvorlagen und anderen Marketingstrategien können Unternehmen persönlicher und zielgerichteter mit ihren Kunden interagieren. Beispiele aus der Praxis belegen den Erfolg von WhatsApp-Marketingkampagnen.
Unternehmen, die diese Plattform nutzen, können daher von einer größeren Marktdurchdringung, verbesserter Kundenbindung und höheren Umsätzen profitieren.
