Ein Modernisierungsbeschluss ändert die Bedingungen, zu denen Unternehmen Kunden Vertrags- und Preisänderungen mitteilen müssen
Die Verbraucher von Telekommunikationsdiensten müssen stärker auf mögliche Änderungen von Verträgen, Preisen und Servicekanälen achten, die von den Betreibern durchgeführt werden, die Internet, Fest- und Mobiltelefonie, Pay-TV einzeln oder in Kombination verkaufen.
Der Grund? Eine überraschende Änderung in der Regulierung der Kunden für diese Leistungen reduzierte die Warnzeiten für diese Änderungen, die außerdem vorrangig im Internet angekündigt werden.
Dies teilte der Minister für Modernisierung mit Resolution 1150/10 mit, die Änderungen in der Regelung für Kunden von IKT-Diensten einführte, die mit einer anderen Resolution 733/17 umgesetzt wurden, die mehrere Jahre Arbeit erforderte.
Dies sind die Vorteile, die die Hälfte des Budgets ausmachen, das jede Familie für grundlegende Haushaltsleistungen wie Strom, Wasser und Gas bereitstellt. Nur sind sie mit Ausnahme der Festnetztelefonie keine öffentlichen Dienste, sondern "unerlässlich".
Der Text, der am 3. Juli im Amtsblatt veröffentlicht wurde, basiert auf den Änderungen der Notwendigkeit, in der dem Staat und den Bürgern zugrunde liegenden Depellation voranzukommen, und die ihr Gegenstück zwischen dieser und ihren Beziehungen zu Unternehmen hat.
Konkret ist, dass die über die Digitalisierung hinaus getroffenen Entscheidungen zugunsten der Unternehmen gerichtet sind, auch wenn es sich um eine Regulierung der Kunden von IKT-Diensten handelt.
Warum? Weil sich kurzfristige Fristen verkürzen, mussten sich die "Telcos" zwangsläufig an eine Änderung der Preise oder des Serviceplans halten. Inklusive der Servicekanäle.
Im Allgemeinen sollten sie den Kunden mindestens 60 Tage im Voraus benachrichtigen, bevor sie Änderungen an diesen Problemen vornehmen. Wenn zum Beispiel eine Erhöhung am 1. August in Kraft trat, war der letzte Tag, an dem eine solche Maßnahme gemeldet wurde, der 1. Juni. Diese Frist wurde nun je nach Fall auf 30 oder nur 15 Tage verkürzt.
Die Situation wurde in sozialen Netzwerken von Ökonom Ariel Setton enthüllt, der sagte, dass "es keine Grundlage gibt", um mit einer solchen Änderung voranzukommen.
Eine der Änderungen betrifft Artikel 30 der oben genannten Verordnung, der durch Beschluss 733 genehmigt wurde und besagt: "Jede vom Anbieter vorgeschlagene vertragliche Änderung muss auf der Website gemeldet und dem Kunden spätestens bis zum … mitgeteilt werden fünfzehn (15) Kalendertage vor seiner Durchführung ". Diese Frist war vor 60 Tagen.
Artikel 4 der Resolution 1150 sieht vor, dass Artikel 67 Absatz 2 der betreffenden Verordnung aufgehoben wird.
Was hat es in diesem Text von nur zwei Zeilen gesagt? "Die Änderungen müssen mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten auf der Website des Anbieters veröffentlicht werden. Diese Veröffentlichung wird den Kunden per SMS oder IVR mitgeteilt." Nun werden diese Informationen auf der Website des Unternehmens veröffentlicht, nicht mehr. Mit anderen Worten, es ist nicht erforderlich, wie zuvor an jeden Client zu senden.
Es ist möglich, dass die Kommunikation über IVR in die Jahre gekommen ist, da der Benutzer normalerweise das Telefon, das Festnetz oder das Mobiltelefon abschneidet, wenn er von diesen Systemen aus anruft. Aber die SMS scheint eine effektive Methode zu bleiben, obwohl die Kosten von den Unternehmen getragen werden müssen.
In diesem Zusammenhang bekräftigt Setton, dass "der Lieferant die Preise innerhalb von 15 Tagen (vor 60) ändern kann; der Lieferant sollte den Kunden nicht über die Änderung mit dem Web informieren, das er erreicht; die Änderungen im Netz innerhalb von 30 Tagen und ohne müssen ersetzt werden, wenn vorher 60 Tage und mit Ersatz ".
Hinzu kommt, dass die Mittel zum Mieten und Bezahlen dieser Dienste mittlerweile fast zu 100% digital sind. Wenn der Verbraucher beispielsweise die Papierrechnung wünscht, muss er dies ausdrücklich verlangen.
Obwohl der vor fast einem Monat verabschiedete Beschluss dem Kunden das Recht einräumt, den betreffenden Dienst sofort zu kündigen, scheint diese angebliche Klärung nicht alles auszugleichen, was Unternehmen von nun an an an Zeit für die Umsetzung von Änderungen verdienen .
Millionen auf dem Spiel (von Nutzern und Geld)
Der argentinische IKT-Markt bewegte sich im Jahr 2018 um 338.735 Millionen US-Dollar, entsprechend 8.775 Millionen US-Dollar (Banco Nación-Dollar bis Dezember, 38,6 US-Dollar), nach Angaben des Beraters Alejandro Prince.
Obwohl hier auch Telekommunikationshardware und -infrastruktur einfließen, machen IKT-Dienste wie die in der Entschließung genannten mehr als die Hälfte dieses Betrags aus.
In jedem Fall überwiegt das Gewicht der Dienstleistungen, die die Bürger erreichen. Lokale und internationale Fest- und Mobiltelefone erzielten einen Umsatz von fast 200.000.000 USD, während Datenübertragung und Internetzugang mehr als 36.000.000 USD erbrachten. Das sind mehr als 6.113 Millionen US-Dollar bei gleichem Preis.
Selbst im Zusammenhang mit Kontraktionen, wie sie Argentinien erlebt hat, wird prognostiziert, dass sich diese Dollarzahlen gegen Ende dieses Jahres wiederholen können. Das heißt, der Sektor bleibt ausgeglichen.
Aber das sind Geschäftszahlen im Allgemeinen. Bei der Betrachtung der INDEC-Zahlen ist ein weiteres Foto zu sehen, das die Relevanz des Sektors für das Leben der Argentinier verdeutlicht. Im vergangenen Juni verzeichneten Telekommunikationsdienste einen Anstieg von 7,1% gegenüber Mai. Es war eines der Elemente, die nach Angaben der Agentur am meisten zugenommen haben.
Dieses Verhalten wird jedoch über die Zeit beibehalten. Der Anstieg der Kommunikationsdienste zwischen Dezember 2018 und Juni 2019 betrug 28% und war einer der höchsten Positionen im Warenkorb, gemessen von INDEC. Es wurde nur von der Bildung übertroffen, die um 28,7 Prozent stieg.
Wenn die Übung von Jahr zu Jahr und immer mit offiziellen Daten durchgeführt wird, betrug der Anstieg dieser Leistungen 65,3%; das heißt, es geht weit über die Inflation hinaus.
Nach Angaben von Prince Consulting gibt es im Land 43,4 Millionen Mobilfunkanschlüsse und 36,5 Millionen Internetnutzer.
Diese beiden Dienste sowie das Pay-TV, das nach Angaben des Business Bureau (BB) zu 80% in Privathaushalten verbreitet ist, belegen ihre Relevanz für den argentinischen Konsum.
Daher ist es wichtig, dass die von den Anbietern eingeführten Änderungen aufgrund ihrer Verwendung frühzeitig bekannt sind. Es kommt vor, dass das Gewicht des Telekommunikationskorbs fast die Hälfte – oder mehr – des Budgets ausmacht, das jede Familie für die Grundversorgung des Haushalts zur Verfügung stellt.
Dies geht aus der Verbraucherpreiserhebung vom Juni hervor, die vom Zentrum für Verbraucherbildung, -dienstleistungen und -beratung (CESyAC) des Wirtschaftswissenschaftlers Fernando Barrera erstellt wurde.
Etwa 7.335 US-Dollar, die eine Familie aus der Stadt Buenos Aires letzten Monat für die Bezahlung von Haushaltsdiensten bereitstellen musste, wurden von 42% über Pay-TV und Internet und von weiteren 4% über Festnetztelefonie bezogen.
Das heißt, zwischen ihnen erreichen sie fast 50%. Da Mobiltelefonie hier jedoch nicht gemessen wird – genau, weil es sich um einen einzelnen Dienst handelt, der nicht von zu Hause aus genutzt werden kann -, besteht kein Zweifel daran, dass mehr als die Hälfte dieses Budgets für Dienste bereitgestellt wird der Telekommunikation im Allgemeinen.
