Die Unternehmenskommunikation umfasst viele vertikale Bereiche und jeder davon erfordert eine eigene Strategie und eigene Fähigkeiten.
In einer Welt der Informationsüberflutung können Sie mit Unternehmenskommunikation Ihre Reichweite vergrößern und Ihre Marke aufbauen. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Botschaft klar und einheitlich an eine Vielzahl von Interessengruppen zu vermitteln.
Es kann schwierig sein, die Kommunikationsbemühungen eines Unternehmens mit den geschäftlichen Auswirkungen in Zusammenhang zu bringen. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, anderen die Bedeutung dieser vielschichtigen Disziplin klarzumachen. Wir haben auch Beispiele von Marken aufgenommen, um Sie für Ihre Strategie zu inspirieren.
Was ist Unternehmenskommunikation?
Unternehmenskommunikation bezeichnet die Strategien, die Unternehmen und Organisationen zur internen und externen Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen einsetzen. Zu diesen Zielgruppen zählen in der Regel Kunden, potenzielle Kunden, Mitarbeiter und Investoren.
Mithilfe einer wirksamen Kommunikationsstrategie können Marken überzeugende Botschaften vermitteln, mit denen sie die Kundenbindung gewinnen und vertiefen.
Welche Funktion hat die Unternehmenskommunikation?
Die Funktionen der Unternehmenskommunikation variieren je nach den unterschiedlichen Zielgruppen und den zu erreichenden Zielen.
In den meisten Fällen stellen Unternehmen Spezialisten für jede Funktion der Unternehmenskommunikation ein, beispielsweise für interne Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und Führungskommunikation. Allerdings gibt es häufig eine Überschneidung der Funktionen verschiedener Teams. Beispielsweise kann das Team für die Inhaltserstellung auch für interne Kommunikationsinitiativen zuständig sein.
In diesem Abschnitt betrachten wir die verschiedenen Funktionen der Unternehmenskommunikation anhand ihrer Ziele und beziehen kreative Beispiele von echten Marken ein.
Interne Kommunikation
Die interne Kommunikation umfasst die Maßnahmen, die eine Organisation zur Kommunikation mit ihrer Belegschaft ergreift, um die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern zu pflegen und ihre Arbeit zu optimieren.
Da Unternehmen auf hybride Arbeitsmodelle umstellen, ist eine effektive interne Kommunikation heute wichtiger denn je.
Es gibt zwei Hauptaspekte der internen Kommunikation: Mitarbeiterengagement und internes Marketing. Ersteres dient dazu, die Beziehungen zu den Mitarbeitern zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und sie zu binden, während letzteres dazu dient, das Bewusstsein der Mitarbeiter für die Angebote des Unternehmens zu schärfen.
Internes Marketing ist eine Strategie, die Mitarbeitern dabei hilft, eine emotionale Verbindung zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens aufzubauen. Techniken wie regelmäßige E-Mail-Updates, unternehmensweite Newsletter und Bulletin Boards können effektiv sein.
Einige Unternehmen, wie QAD Inc., veranstalten jährliche Verkaufsauftaktveranstaltungen, um Mitarbeiter zusammenzubringen, bewährte Vorgehensweisen und Produktaktualisierungen auszutauschen und alle wieder auf die Unternehmensziele auszurichten. Sie vergeben auch Auszeichnungen an die leistungsstärksten Mitarbeiter und Partner.
Externe Kommunikation oder Öffentlichkeitsarbeit
Um die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke zu steuern und zu regulieren, müssen Unternehmen externe Kommunikationsstrategien umsetzen, auch als Public Relations (PR) bezeichnet.
Die Hauptfunktionen der PR sind:
- Verwalten Sie die Identität eines Unternehmens im Hinblick auf Vision und Mission.
- Machen Sie auf neue Produkte und Meilensteine des Unternehmens aufmerksam.
- Kommunizieren Sie die Bemühungen des Unternehmens im Bereich der sozialen Verantwortung.
Die Anforderungen an die PR haben sich in den letzten Jahren dank neuer Technologien und einer sich wandelnden Medienlandschaft massiv verändert. Die PR-Experten von heute kombinieren traditionelle Fähigkeiten mit modernen Tools und Kanälen, um konsistente Narrative zu schaffen, die ein breites Publikum erreichen.
Hier ist ein Beispiel für eine innovative PR-Kampagne, die viral ging: Rocketlane kündigte seine Finanzierungsrunde der Serie A mit einem individuellen Rap-Song an.
Kommunikation mit Führungskräften
Für die Kommunikation der Führungsebene müssen sowohl interne als auch externe Kanäle genutzt werden. Intern kommuniziert das Führungsteam direkt mit anderen Teams, während extern die starke Präsenz der Führungskräfte in den sozialen Medien als Plattform für Meinungsführerschaft dienen kann.
Führungskräfte einer Organisation kommunizieren in der Regel extern über soziale Medien, Medienauftritte und Vorträge auf Konferenzen. Ziel ist es, die Markenbekanntheit zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Tatsächlich sagen 32 % der Verbraucher, dass die Transparenz des CEOs in sozialen Medien sie dazu inspirieren würde, bei dieser Marke einzukaufen.
Melanie Perkins, CEO von Canva, interagiert aktiv mit ihrem Publikum auf Twitter, indem sie Unternehmensmeilensteine und hilfreiche Canva-Tipps teilt.
Ein schönes afrikanisches Sprichwort besagt, dass man ein ganzes Dorf braucht, um ein Kind großzuziehen. Das gilt ganz sicher auch für die Gründung eines Unternehmens. Wir sind stolz darauf, dass über 100 Millionen Menschen in Canva designen, und sind unserem Team und unserer globalen Community unglaublich dankbar, die unseren wilden Traum zum Leben erweckt haben. pic.twitter.com/N3M1Rt4RL8
— Melanie Perkins (@MelanieCanva) 12. Oktober 2022
In vielen Unternehmen gibt es eine Kommunikationslücke zwischen der Führungsebene und den anderen Mitarbeitern. Eine Studie von Gallup ergab, dass nur 13 % der Mitarbeiter stimmen voll und ganz zu, dass ihre Führung effektiv mit der Organisation kommuniziert. Das Aufbrechen von Silos durch Kommunikation seitens der Führung kann helfen, das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen, Stabilität am Arbeitsplatz zu schaffen und ein besseres Verständnis der Unternehmensziele zu erreichen.
Marken- und Marketingkommunikation
Jede Interaktion mit Kunden und Zielgruppen fällt unter den Begriff der Marken- und Marketingkommunikation.
Es gibt eine Vielzahl von Kanälen für Branding- und Marketingaktivitäten, darunter soziale Medien, traditionelle Werbemedien, E-Mails und Bewertungswebsites. Im Gegensatz zu anderen Funktionen der Unternehmenskommunikation können Marketing und Branding direkt mit dem Umsatz des Unternehmens in Verbindung gebracht werden.
Dies sind die wichtigsten Ziele, die Sie mithilfe von Marketingkommunikation, insbesondere über soziale Medien, erreichen können:
- Steigerung der Markenbekanntheit: Erstellen Sie Inhalte, die Ihr Markenimage und Ihre Werte hervorheben.
- Gewinnen Sie Leads und Verkäufe: Lenken Sie den Verkehr über soziale Medien auf Ihre Website und nutzen Sie Social Commerce, um mehr Kunden zu gewinnen.
- Gemeinschaftsbildung: Fördern Sie langfristiges Wachstum, indem Sie direkt mit Ihrem Publikum interagieren.
Delta nutzte Marken- und Marketingkommunikation, um Faces of Travel zu starten, eine kostenlose Bibliothek mit 100 Bildern, die unterschiedliche Reisende aus aller Welt repräsentierten. Ziel der Kampagne war es, Kreative zu inspirieren, ein umfassenderes Bild des globalen Reisens zu präsentieren und so die Markenbekanntheit zu steigern und gleichzeitig eine Community aufzubauen.
Die Erstellung teurer Anzeigen ist nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Marke zu vermarkten. Nutzen Sie Medien, die Ihre Zielgruppen erreichen, wie etwa soziale Medien, wo Sie größere Zielgruppen erreichen, mit ihnen interagieren und die Wirkung Ihrer Aktivitäten messen können.
Allbirds, eine vegane Schuhmarke, zieht bewusste Käufer an, indem sie über soziale Medien das Bewusstsein dafür schärft, wie schädlich normale Turnschuhe für den Planeten sind:
Krisenkommunikation
Angesichts der zunehmenden Verbreitung der sozialen Medien sind alle Unternehmen anfällig für Kontroversen, die früher nur großen Marken vorbehalten waren.
Krisenkommunikation ist Ihre Reaktion auf ein Ereignis, das möglicherweise den Ruf Ihrer Marke oder Ihre Geschäftsfähigkeit schädigt. Dazu gehören Produktfehler, Kritik, Mitarbeiterfehler, Website-Ausfälle, defekte Links und Reaktionen auf globale Ereignisse.
Es ist wichtig, eine Strategie zu haben, damit Sie schnell handeln und die Krise unter Kontrolle bringen können.
Die regelmäßige Überwachung sozialer Medien auf potenzielle Krisen kann eine mühsame Aufgabe sein. Und es besteht das Risiko, dass das Problem bereits an Bedeutung gewonnen hat, wenn Ihr Team es bemerkt. Ein Social-Media-Engagement-Tool wie Zoho Social kann durch Social Listening frühe Warnsignale einer potenziellen Krise erkennen. Sie können dann schnell Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.
Erforderliche Fähigkeiten für Fachleute der Unternehmenskommunikation
Die Unternehmenskommunikation hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt und erfordert vielfältigere Fähigkeiten, um anspruchsvolle Omnichannel-Kampagnen durchzuführen. Fachleute müssen die Geschäftsziele, die Kultur, die Zielgruppe, die Branche und den Kontext, in dem das Unternehmen tätig ist, genau kennen.
Hier sind einige der erforderlichen Fähigkeiten:
- Fachkompetenz: Kompetenz beim Erstellen und Bearbeiten schriftlicher Inhalte, Verstehen von Unternehmenswerten und Entwerfen von Richtlinien, Fähigkeit zur Analyse von Key Performance Indicators (KPIs), Verwaltung digitaler Kommunikationskanäle, Vertrautheit mit Strategien und Protokollen zur Krisenkommunikation.
- Soziale Kompetenzen: Fähigkeiten zum Beziehungsaufbau, Leitung mehrerer Teams, Problemlösung und kritisches Denken, starke verbale Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, an mehreren Projekten gleichzeitig zu arbeiten.
Entwickeln Sie eine Kommunikationsstrategie und einen Fahrplan
Eine starke Kommunikationsstrategie sollte Ihnen dabei helfen, einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten, die Reichweite über alle Kanäle hinweg zu erhöhen und Erkenntnisse über Ihr Publikum zu gewinnen.
Auf diese Weise können Sie Ihre Ziele und Aktivitäten optimieren, Kommunikationslücken minimieren und dafür sorgen, dass alle auf den gleichen Stand kommen.
Ihre Kommunikationsstrategie sollte vier wichtige Punkte umfassen:
- Zielgruppe: mit wem Sie kommunizieren
- Vertriebskanäle: So erreichen Sie sie
- Zeitleiste
- KPIs
Ein detaillierter Kommunikationsplan dient als Vorgehensweise und hilft Ihnen auch dabei, die Zustimmung der Führungskräfte zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kommunikationsplan kontinuierlich optimiert wird. Er sollte so dynamisch sein wie die Disziplin selbst – nutzen Sie Daten und Feedback, um Entscheidungen zu treffen und Ihre Strategie mit überzeugenden Narrativen auszurichten.
Unternehmenskommunikation: das Megafon für die Stimme eines Unternehmens in dieser überfüllten Welt
Ein effektiver Unternehmenskommunikationsplan kann mehr als nur ein positives öffentliches Image aufbauen – er ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs.
Es kann eine Herausforderung sein, den Ruf Ihrer Marke über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Mit den Sentimentanalyse- und Social-Listening-Funktionen von Zoho Social können Sie die Gesundheit und Stimmung Ihrer Marke im Auge behalten und tiefe Einblicke in Ihr Publikum gewinnen. So hat Ihr Team mehr Zeit, sich auf datengesteuerte Entscheidungen und Optimierungen zu konzentrieren, die sich auf die Geschäftsziele auswirken.
Sind Sie bereit, Ihre Unternehmenskommunikationsstrategie auf die nächste Stufe zu heben? Wir haben eine anpassbare Vorlage für die Unternehmenskommunikation erstellt, die Ihnen bei der Entwicklung eines umsetzbaren Plans hilft. Mit dieser Vorlage können Sie einen Fahrplan erstellen, der Ihre Marke bei den wichtigsten Zielgruppen als Branchenführer positioniert.
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