Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Verbessern Sie den E-Commerce-Versand mit FedEx Hold at Location
Der Versand kann für Kunden und Einzelhändler gleichermaßen ein stressiger Teil des E-Commerce sein. Lieferprobleme bedeuten für Käufer und Verkäufer zusätzliche Arbeit, wobei der Online-Shop manchmal die Schuld auf sich nimmt, unabhängig von der Ursache des Problems. Wenn der Versand so reibungslos wie möglich verläuft, haben die Kunden ein besseres Erlebnis und Marken profitieren von ihrem Ruf.
Spediteure haben zahlreiche Verbesserungen am Prozess vorgenommen, um den Kunden, die eine Bestellung erwarten, Sicherheit und Komfort zu bieten. Sendungsverfolgungsnummern, die Möglichkeit, spezielle Anweisungen bereitzustellen und andere Funktionen haben den E-Commerce-Versand für alle erheblich einfacher gemacht. Die Option, eine Bestellung zur späteren Abholung an einen sicheren Ort versenden zu lassen, bietet einen weiteren Komfort. Ob aufgrund von Terminkonflikten, Lieferschwierigkeiten oder dem Risiko eines Paketverlusts in der Nachbarschaft – viele Kunden würden gerne einen Ort wählen können, an dem sie ihre Sendungen bequem abholen können.
FedEx Hold at Location bringt diese Option in 3dcart-Filialen. Hier finden Sie eine Übersicht über diese Funktion, wie nützlich sie sein kann und wie Sie sie Ihrer E-Commerce-Website hinzufügen.
Was ist FedEx Hold at Location?
FedEx Hold at Location (HAL) ist eine Versandart, bei der der Kunde aus einer Liste vordefinierter Sendungen auswählt FedEx Orte als Bestimmungsort für ihre Bestellung angeben, anstatt ihre eigene Adresse einzugeben. Wenn die Sendung eintrifft, wird der Kunde benachrichtigt und hat dann 7 Tage Zeit, seine Bestellung am von ihm angegebenen Ort abzuholen. Kunden müssen bei der Abholung ihrer Bestellung einen Ausweis und ihre Sendungsverfolgungsnummer mitbringen, um die Sicherheit des Prozesses zu gewährleisten.
FedEx-Standorte sind nicht auf FedEx Office- oder FedEx Ship Center-Filialen beschränkt, sondern können mehrere andere Unternehmen umfassen, die mit FedEx zusammenarbeiten, um diesen Service anzubieten, wie zum Beispiel:
- Unabhängige, von FedEx autorisierte ShipCenter
- Teilnehmende Walgreens-Standorte
- Beteiligt sind Albertson’s, Kroger und andere Lebensmittelgeschäfte
- FedEx-Büro an einigen Walmart-Standorten
Bei einer Auswahl von über 11.000 Standorten ist es für Kunden von entscheidender Bedeutung, die ihnen beim Bezahlen angebotenen Optionen eingrenzen zu können. Die FedEx HAL-Funktion von 3dcart vereinfacht dies, indem der Kunde seine Postleitzahl und einen maximalen Suchradius eingeben muss. Qualifizierte Standorte werden mit ihren Adressen, Geschäftszeiten und einer Verknüpfung zur Wegbeschreibung aufgelistet, sodass der Kunde den für ihn am besten geeigneten Standort auswählen kann.
Wann möchte ein Kunde, dass seine Lieferung zurückgehalten wird?
Da die Bequemlichkeit einen großen Teil der Attraktivität des E-Commerce ausmacht, könnte es kontraintuitiv erscheinen, dass ein Kunde lieber einen Ausflug zu einem machen würde FedEx Es gibt jedoch mehrere Gründe, warum sie sich für diese Option entscheiden könnten.
Lieferprobleme
Der Kunde lebt möglicherweise an einem Ort, an dem es Probleme beim Empfang von Lieferungen gibt. Dies könnte auf eine Desorganisation in der Verwaltung eines Apartmentkomplexes zurückzuführen sein – möglicherweise gibt es keinen klar definierten Ort, an dem Pakete abgegeben werden können, die nicht in den Briefkasten passen, und die Bewohner müssen sich immer auf die Suche nach ihren Paketen machen, sobald sie die Zustellungsbenachrichtigung erhalten . Ein weiteres häufiges Problem betrifft Kunden, deren Häuser schwer zu finden oder zu identifizieren sind, beispielsweise wenn sie in einer ländlichen Gegend oder in einem Viertel wohnen, dessen Straßenführung häufig dazu führt, dass Fahrer an das falsche Haus liefern (z. B. 123 10th Street statt 123 10th Street). Avenue ein paar Straßen weiter). Natürlich kommen einige Sendungen durch, aber viele Kunden würden sich über eine HAL-Option freuen, um den Ärger eines Paketverlusts oder einer fehlgeschlagenen Zustellung zu vermeiden.
Risiko eines Paketdiebstahls
„Verandapiraten“ waren schon immer eine Möglichkeit, aber sie sind in letzter Zeit berüchtigt geworden, da die Aufnahmen von Überwachungskameras von Hausbesitzern häufig in lokalen Nachrichten und im Internet geteilt werden. Jeder kann überall einen skrupellosen Nachbarn haben, der regelmäßig Pakete stiehlt, und einige engagiertere Diebe fahren bekanntermaßen durch Viertel auf der Suche nach frischen Lieferungen. Andere sind einfach Opportunisten, die der Versuchung nachgeben, nachdem eine Kiste stundenlang unberührt geblieben ist. Die Piraterie auf der Veranda kann das ganze Jahr über ein Problem sein, nimmt jedoch häufig kurz vor den Feiertagen zu. Unabhängig von der genauen Situation: Wenn ein Kunde befürchtet, dass seine Bestellung nach der Lieferung gestohlen wird, nutzt er die Chance und lässt sie zur Abholung bereithalten.
Terminkonflikte
Wenn für eine Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist, muss der Kunde anwesend sein, um seine Bestellung zu unterschreiben. Dies kann zu Frustration führen, wenn Zustellversuche unternommen werden, während der Kunde nicht verfügbar ist. Wenn die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich ist, kann dies ein weiteres Hindernis darstellen, da der unterschreibende Kunde über 21 Jahre alt sein muss. Ihr Unternehmen benötigt eine Bestätigung der Unterschrift eines Erwachsenen, wenn Sie an bestimmten, eingeschränkten Branchen interessiert sind, z Wein online verkaufen.
Auch ohne Unterschriftspflicht möchten manche Kunden trotzdem anwesend sein, um ihre Lieferung in Empfang zu nehmen. Eine Lieferung planen bis FedEx ist möglich, aber kostenpflichtig. Viele Kunden mit engen Zeitplänen würden ihr Paket lieber an einem Ort abholen, als eine Termingebühr zu zahlen oder das Risiko einzugehen, dass die Verbindung zu einem Fahrer verpasst wird und mehrere Zustellversuche in Kauf genommen werden müssen.
Natürlich handelt es sich dabei nur um häufige Szenarien, und einige Kunden ziehen es möglicherweise aus eigenen Gründen vor, ihre Pakete abzuholen – zum Beispiel aus Datenschutzgründen oder um eine Überraschung zu bewahren. Deshalb lohnt es sich immer, Ihren Kunden dieses Feature anzubieten.
So fügen Sie FedEx Hold at Location zu Ihrem Online-Shop hinzu
Als Teil unseres robusten Sets E-Commerce-VersandfunktionenMit der FedEx-Integration von 3dcart können Sie Ihren Kunden ganz einfach FedEx HAL als Option an der Kasse anbieten. Ihr Shop muss einige Anforderungen erfüllen:
- Zunächst muss FedEx Real-Time Shipping als Spediteur in Ihrem Online-Shop eingerichtet sein und Sie müssen den 3dcart Plus-Plan oder höher nutzen.
- Da die Natur von FedEx HAL bedeutet, dass Kunden nicht an ihre Privatadresse versenden, ist diese Funktion nicht mit der Option „Rechnung/Versand muss übereinstimmen“ in den Einstellungen Ihres Shops kompatibel. Wenn Sie diese Einstellung aus Sicherheitsgründen verwenden, zögern Sie vielleicht, sie zu deaktivieren, aber 3dcart bietet mehrere andere Tools zur E-Commerce-Betrugsprävention, damit Sie Ihr Unternehmen weiterhin schützen können.
- Das Design Ihres Online-Shops muss auf der Core Template Engine basieren, sei es über eines der verfügbaren Core-Themen von 3dcart oder durch ein individuelles Design. Kernthemen sind der neueste 3dcart-Designstandard und alle E-Commerce-Themen Im 3dcart Theme Store erhältlich sind Core.
Wenn Ihr Online-Shop diese Kriterien erfüllt, können Sie FedEx HAL im FedEx-Modul in Ihren Versandeinstellungen aktivieren. Es ist so einfach wie das Ankreuzen eines Kontrollkästchens in den Einstellungen, in denen Sie zum ersten Mal Ihre FedEx-Anmeldeinformationen eingegeben haben.
Sobald Sie die Funktion aktiviert haben, wird 3dcart’s FedEx Die Integration erledigt den Rest. Kunden werden die Option sofort sehen.
Bieten Sie Ihren Kunden das beste E-Commerce-Versanderlebnis
Online-Unternehmen leben und gedeihen von der Fähigkeit, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, und der Versand ist für diese Bedürfnisse von zentraler Bedeutung. FedEx Hold at Location erhöht den Komfort für Käufer, indem es ihnen eine weitere Option bietet, unabhängig davon, ob sie Probleme beim Empfang von Bestellungen zu Hause haben oder ihre Pakete einfach lieber woanders liefern lassen möchten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass FedEx HAL gut zu Ihrem Unternehmen passt, haben wir die Implementierung in Ihrem Online-Shop – wie auch in Hunderten anderen – ganz einfach gestaltet unverzichtbare E-Commerce-Funktionen Entwickelt, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
