Wenn es um den Aufbau und die Verwaltung starker Kunden-Agentur-Partnerschaften geht, ist kein Detail zu klein. Oft sind es die wiederholten Mikrointeraktionen, die die Grundlage für langfristiges Vertrauen und Loyalität schaffen.
Denken Sie an Ihre Status-Check-Ins, Anfragen und natürlich Genehmigungen. Diese alltägliche Kommunikation kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Ihr Kunde Ihre Arbeit versteht. Ein paar Optimierungen können einen mühsamen Prozess komplett in ein Erlebnis verwandeln, das Ihre Agentur als echten kreativen Partner positioniert.
Durch die Optimierung Ihrer internen und externen Prozesse verbessern Sie Ihre End-to-End-Freigabeabläufe für soziale Medien und schaffen gleichzeitig Vertrauen in Ihre Arbeit. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie diese täglichen Interaktionen die Beziehungen zwischen Agentur und Kunde stärken können.
Wie Genehmigungsworkflows die Beziehungen zwischen Agenturen und Kunden stärken
Laut Zoho Socials Agency Pricing &038; Packaging Report bieten etwa 92 % der Agenturen Social Media Management als Teil ihres Gesamtdienstleistungspakets an. Da Social Media zu einem zentralen Bestandteil des Agenturangebots wird, benötigen Sie die Infrastruktur, um reibungslos und in großem Maßstab zu arbeiten.
Post-Freigaben sind ein kleiner, aber wirkungsvoller Schritt bei jedem Social-Media-Serviceangebot. Im schlimmsten Fall können sie eine Menge Nachverfolgung erfordern, was für Sie und Ihren Kunden eine Zeitverschwendung ist. Im besten Fall können sie die Kundenbindung fördern. Die Beziehungen zwischen Agentur und Kunde werden gestärkt, wenn diese Prozesse zu Mini-Gelegenheiten zur Zusammenarbeit werden. So gehts:
1. Demonstrieren Sie den Wert sozialer Medien anhand eines routinemäßigen Kontaktpunkts
Soziale Netzwerke sind Ihre Welt, aber für Ihre Kunden stellen sie nur einen Bruchteil ihres Alltags dar. Genehmigungsworkflows fördern eine aktivere Zusammenarbeit zwischen Ihnen und den Teams Ihrer Kunden.
Stellen Sie es sich so vor: Ihre Social-Performance-Berichte fassen die Ergebnisse Ihrer harten Arbeit zusammen. Ihr Social-Media-Genehmigungsworkflow gewährt Ihren Kunden einen Blick hinter die Kulissen und bietet ohne großen Zeitaufwand einen detaillierteren Einblick in Ihren Veröffentlichungsplan.
Auf diese Weise erhält Ihr Kunde ein tieferes Verständnis für die Strategiearbeit, die Sie in die Entwicklung seiner Social-Media-Präsenz gesteckt haben. Je besser Ihre Kunden Ihre Strategie verstehen, desto besser sind sie gerüstet, um Ihrem Team bei inhaltlichen Brainstormings als kreativer Partner zur Seite zu stehen.
2. Fehler bei internen Genehmigungen vermeiden
Ein guter Ruf muss hart erarbeitet werden und kann – angesichts der Geschwindigkeit der sozialen Medien – leicht beschädigt werden. Erfolgreiche Kunden-Agentur-Partnerschaften werden normalerweise durch Ihre Leistung und die Erfüllung Ihrer Verpflichtungen unterstützt, aber manchmal kommt es darauf an, was Sie nicht tun.
Sorgen Sie für eine solide Vertrauensbasis, indem Sie Qualitätssicherung in Ihren Veröffentlichungsprozess integrieren. In Zoho Social geschieht dies, indem Sie Ihrem Workflow einen internen Überprüfungsschritt hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Arbeit „von der Agentur genehmigt“ ist, bevor sie zur Überprüfung durch den Kunden kommt.
Das Hinzufügen eines internen Überprüfungsschritts zu Ihrem Social-Media-Genehmigungsprozess kann als Schutz dienen, der verhindert, dass kostspielige Fehler oder markenfremde Nachrichten Ihren Kunden erreichen – ganz zu schweigen von seinen Social-Media-Profilen. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass Ihr Kunde nur qualitativ hochwertige Arbeit sieht, was dazu beiträgt, Vertrauen und eine positive Beziehung aufzubauen.
3. Kommunizieren Sie schnell mit externen Stakeholdern
Nachdem Ihre Arbeit die Qualitätssicherung durchlaufen hat, ist es an der Zeit, sie zur Rückmeldung an den Kunden zu senden. Die externe Workflow-Funktion von Zoho Social ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation.
Beim Austausch von Kommunikationsfeedback über mehrere Kanäle wie Google Docs, eine Tabelle oder einen E-Mail-Thread können wichtige Details oder Zusammenhänge verloren gehen.
Wenn Agenturen und Stakeholder auf diesen Plattformen soziale Inhalte hin und her schicken, kann der Kontext – beispielsweise wie ein Beitrag mit Bild und Text nach der Veröffentlichung aussehen wird – leicht verloren gehen. Der Genehmigungsworkflow von Zoho Social zeigt jedoch Netzwerkvorschauen an, sodass externe Genehmiger sehen können, wie Beiträge nach der Veröffentlichung aussehen.
Zoho Social ermöglicht es auch externen Stakeholdern, Social-Media-Beiträge direkt auf unserer Plattform zu überprüfen und Feedback dazu zu geben – selbst wenn sie keine Zoho Social-Benutzer sind. Der externe Genehmiger muss weder die Verwendung unserer Benutzeroberfläche erlernen noch sich anmelden.
Sie können einfach ihre E-Mail-Adresse bestätigen, die Beiträge prüfen, Feedback abgeben und die Beiträge genehmigen/ablehnen.
Wenn interne Genehmigungen und Kommentare noch in Bearbeitung sind, können externe Kunden die Konversation nicht sehen, sodass die Agenturen nur die relevanten Informationen weitergeben können, die für ihre Kunden wichtig sind.
Darüber hinaus sendet Zoho Social externen Genehmigern vor Ablauf der Frist automatische Erinnerungs-E-Mails, wenn noch keine Genehmigung vorliegt. Dies spart nicht nur Zeit und Mühe, sondern lindert auch das häufige Problem, nicht an die Nachverfolgung denken zu müssen.
Auch Social-Media-Marketingagenturen profitieren von dieser externen Workflow-Funktion, da sie die Verwaltung mehrerer Kunden und Stakeholder vereinfacht. Anstatt mehrere Plattformen zur Kommunikation und Überprüfung von Ergebnissen zu verwenden, verfügen Agenturen über eine zentrale Informationsquelle für die Ausführung.
4. Fördern Sie die Zusammenarbeit in Krisenzeiten
Normalerweise arbeiten Sie mit einem festen Zeitplan für die Freigabe und Veröffentlichung. Wenn jedoch eine Krise eintritt und Ihr Zeitplan über den Haufen geworfen wird, können Post-Freigaben bei plötzlichen Änderungen in der Inhaltsproduktion helfen.
Als im März 2020 die COVID-19-Shelter-in-Home-Verordnung in Kraft trat, Kommunikatorengruppe musste die Terminkalender aller Kunden überarbeiten. Die Agentur musste schnell eine Strategie für die Veröffentlichung zeitnaher Updates entwickeln, von denen viele stündlich angekündigt wurden.
Um wichtige Updates schnell und präzise zu veröffentlichen, nutzte ihr Team den Message Approval Workflow von Zoho Social zum Entwerfen, Überprüfen und Planen neuer Inhalte.
„Mehrere Monate lang haben wir 100 % unserer Posts direkt über die Funktion ‚Message Approval Workflow‘ fertiggestellt, einfach weil ich nicht mehr einen Monat im Voraus planen konnte“, sagte Raven Gill, Social Media Manager bei der Communicators Group.
„Wir sind jetzt in einer besseren Position, in der ich zur monatlichen Planung zurückkehren kann. Für einige Kunden arbeiten wir jedoch immer noch außerhalb der Genehmigungsworkflows, da sich die Dinge ständig ändern.“
Communicators Group konnte als echter Partner fungieren und eine ohnehin schon stressige Situation für ihre vielen Kunden vereinfachen. Wenn Sie Ihren Genehmigungsworkflow unter Berücksichtigung der Krisenprävention gestalten, kann Ihnen das ebenfalls helfen.
Mit den externen Genehmigungen von Zoho Social können Agenturen schnell Kundenfeedback zu Krisenkommunikationsbeiträgen erhalten. Nach der Kundengenehmigung kann die Agentur die Änderungen vornehmen und veröffentlichen, ohne die Plattform von Zoho Social zu verlassen. Arbeitsabläufe wie diese in Krisenzeiten stärken Ihre Agentur-Kunden-Beziehung, da sie das Risiko ausschließen, dass wichtige Nachrichten bei der Übersetzung verloren gehen.
5. Behalten und erweitern Sie Ihr Geschäft
Manche 67 % der digitalen Marketingagenturen sagen, dass der Grund, warum Kunden sie wählen, darin liegt, dass sie sich als strategische Partner etablieren. Indem Sie Zusammenarbeit, Effizienz und Qualität fördern, kann Ihr Social-Media-Freigabe-Workflow Ihre Kunden-Agentur-Partnerschaft und Ihr Geschäft stärken.
Starke Kundenbeziehungen führen zu Weiterempfehlungen. Mundpropaganda ist eine der beliebtesten Methoden, mit denen Agenturen neue Geschäfte ankurbeln. Wenn Sie Abläufe haben, die die Zusammenarbeit innerhalb Ihrer bestehenden Kundenbeziehungen optimieren, kann dies letztendlich Ihre neue Geschäftsstrategie vorantreiben.
Gut konzipierte Prozesse stärken die Beziehungen zwischen Agentur und Kunde, indem sie zeigen, dass Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten skalieren können, ohne dabei Abstriche bei der Qualität oder der Markenstimme zu machen. Das mag einfach erscheinen, ist aber auch unglaublich effektiv.
Erstellen eines Workflows, der dauerhafte Agentur-Kunden-Beziehungen unterstützt
Möglichkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Agentur und Kunde finden sich an überraschenden Stellen. Nutzen Sie Routineprozesse als Gelegenheit, den wahren Wert Ihrer Agentur zu demonstrieren.
Mit der Funktion „Message Approval Workflow“ von Zoho Social können Sie jeden Schritt Ihres Prozesses in einem integrierten System abwickeln. Und mit externen Genehmigungen ist die Kommunikation mit Kunden – insbesondere in Krisenzeiten – schneller und einfacher, da Ihre Kunden Kommentare abgeben können, auch wenn sie keine Zoho Social-Kunden sind.
Erstellen Sie Ihren Genehmigungsworkflow und sehen Sie, wie Zoho Social Ihre wachsende Agentur sonst noch unterstützen kann, indem Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion anmelden.
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