Vor ein paar Wochen habe ich Ihnen die Methode zum Abrufen von Google-Kundenbewertungen erklärt, der Lösung des amerikanischen Riesen, die Meinungen von Internetnutzern sammelt. Es gibt jedoch auch andere Kundenbewertungsplattformen wie Trusted Shop, TrustPilot, Verified Reviews und eKomi.
Wenn ein E-Commerce-Unternehmen in den E-Commerce einsteigt, kann es sich berechtigterweise die folgenden Fragen stellen:
- Lohnt es sich, eine Kundenbewertungslösung auf meiner E-Commerce-Website zu installieren?
- Wenn ja, Welche Kundenbewertungslösung soll ich wählen?
- Wie wählen Sie die Bewertungsplattform aus, die perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt?
Um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen, habe ich eine erstellt Vergleich von Kundenbewertungslösungen oben zitiert, um Ihnen einen Überblick über die beteiligten Akteure zu ermöglichen.5
Die Idee dieses Artikels besteht darin, Sie daran zu erinnern, wie wichtig es ist, die Meinungen von Internetnutzern zu sammeln, die auf Ihrer Website einkaufen, und die verschiedenen Fragen aufzulisten, die Sie sich stellen sollten Wählen Sie eine Kundenbewertungsplattform sowie einen schnellen Vergleich der einzelnen Lösungen.
Warum sollten Sie Kundenbewertungen auf Ihrer E-Commerce-Website anzeigen?
Sie sind für E-Händler unverzichtbar geworden, um im Internet zu bestehen: Kundenbewertungen sind mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil der Entwicklungsstrategie von online präsenten Unternehmen.
Dafür gibt es mehrere Gründe. Der Hauptgrund liegt darin, dass Kundenbewertungen den E-Commerce-Websites, die sie nutzen, deutlich mehr Sichtbarkeit verleihen und ihnen darüber hinaus schlagkräftige Verkaufsargumente für Verbraucher liefern, die sich von Gleichgesinnten beraten lassen.
Und das aus gutem Grund: Kundenbewertungen sind heute ein fester Bestandteil der Kaufentscheidung von Verbrauchern. 8 von 10 Internetnutzern konsultieren diese vor dem Kauf und daher müssen fast alle Besucher einer Website durch Verbraucherbewertungen überzeugt werden.
Über das Vertrauensverhältnis zum Verbraucher hinaus haben sich Kundenbewertungen als hervorragendes Marketinginstrument erwiesen. Sie ermöglichen es somit, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen, vor allem aber die Konversionsraten zu verbessern … und damit den Umsatz!
Wo also fangen Sie an, wenn Sie als E-Händler mit Kundenbewertungen beginnen möchten? Wie kann man Verbraucherbewertungen unter Gewährleistung der Legalität umsetzen, ohne zu viel Zeit und Geld zu investieren?
Welche Kundenbewertungsplattform sollte man für eine E-Commerce-Website wählen?
Zustand des Marktes
Erstens hat der Trend zu Kundenbewertungen in den letzten 5 bis 10 Jahren einen Boom erlebt, und mittlerweile gibt es eine Reihe von Playern auf dem Markt. Wer sind sie und welche Rolle spielen sie genau bei der Erstellung von Kundenbewertungen auf Ihrer Website?
Unternehmen, die eine Kundenbewertungsmanagementlösung anbieten, positionieren sich als vertrauenswürdige Dritte, indem sie Ihnen beim Sammeln, Verwalten und anschließenden Veröffentlichen der Bewertungen Ihrer Kunden helfen. Warum sind sie wichtig? Denn Kundenbewertungen werden seit langem von skrupellosen Personen (ob Händler oder bestimmte Kunden) missbraucht.
Mittlerweile ist die Gesetzgebung strenger geworden und diese externen Lösungen ermöglichen es, Internetnutzern die Legitimität und Authentizität der Herkunft von Bewertungen zu gewährleisten. Wie ? Diese Unternehmen selbst unterliegen strengen Regeln hinsichtlich der Verwaltung von Kundenbewertungen. Sie müssen nämlich sicherstellen, dass jede gesammelte Bewertung authentisch ist, das heißt, dass sie auf einem echten Kauferlebnis basiert.
Wenn ein Händler jedoch seine eigene Bewertungsmanagementlösung nutzt, ist es für den Internetnutzer unmöglich zu erkennen, ob dieser Ansatz völlig transparent und ethisch vertretbar ist.
Der Standard AFNOR Daher wurde im April 2014 NF Z74-501 eingeführt, um die Verbreitung falscher Bewertungen zu verhindern und ein dauerhaftes Vertrauensverhältnis zwischen Marken und ihren Verbrauchern sicherzustellen.
Wenn Sie einen Blick auf die auf dem Markt verfügbaren Kundenbewertungslösungen geworfen haben, fällt es Ihnen möglicherweise schwer, sich zurechtzufinden. Tatsächlich weist jede dieser Lösungen Ähnlichkeiten in beiden Funktionalitäten auf, manchmal aber auch gewisse Preisunterschiede. Wie navigieren Sie darin und erhalten einen klaren Überblick über Ihre Optionen?
Fragen, die Sie sich stellen sollten
Zunächst geht es darum, die Kriterien zu definieren, die für Sie als Online-Händler am wichtigsten sind. Dies hängt natürlich von Ihrer Struktur, Ihrem Aktivitätsumfang und Ihren Ressourcen ab, die Sie für die Verwaltung Ihrer Kundenbewertungen bereitstellen. Hier sind einige Fragen, die Sie sich im Vorfeld stellen sollten:
- Ist das Modul kostenlos oder kostenpflichtig?
- Welchem Preis entspricht mein Bestellvolumen für ein bestimmtes Modul?
- Welche Vorteile bietet das Abonnement entsprechend meinem Bestellvolumen?
- Entspricht die Lösung dem AFNOR-Standard? Zertifiziert?
- Ist die Lösung mit dem CMS kompatibel, das ich für meine Website verwende?
- Ist das Modul einfach zu installieren? (Partnerschaft mit dem jeweiligen CMS?)
- Ist abhängig von meinem Abonnement technischer Support verfügbar?
- Passt das Design der Widgets gut zu meiner Website?
- Gibt es die Möglichkeit, diese Widgets oder andere Elemente rund um das Modul anzupassen?
- Usw…
Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, Sie müssen sich individuell und unter Berücksichtigung Ihrer eigenen Bedürfnisse die richtigen Fragen stellen.
Sammeln Sie Bewertungen, um Ihre natürliche Referenzierung zu verbessern
Heute haben Fachleute im Rahmen einer offiziellen Partnerschaft die Möglichkeit, die Antworten ihrer Kunden auf Zufriedenheitsumfragen automatisch zu übertragen Gästesuite mit Google. Einzige Voraussetzung ist, dass Kunden über ein Google-Konto verfügen.
Darüber hinaus sollten Sie wissen, dass diese Art der Bewertungssammlung Vorteile für Unternehmen hat. Die Sichtbarkeit von Unternehmen wird in lokalen Suchrankings über Google Map und die gleichnamige Suchmaschine erhöht. Dadurch werden Besuche qualifizierter und die natürliche Referenzierung verbessert.
Diese Art der Meinungseinholung ermöglicht es auch, das Image eines Unternehmens zu verbessern und zu kontrollieren, was den Verbraucher beruhigt und zum Kauf bewegt.
Vergleich von Kundenbewertungslösungen auf dem Markt
Die einfachste Lösung für Vergleichen Sie Kundenbewertungslösungen besteht darin, es Ihnen in tabellarischer Form vorzulegen. Dadurch werden die 5 zusammengeführt Bewertungsmanagementplattformen das am häufigsten verwendete auf dem französischen Markt.
Um sich eine wirkliche Meinung zu diesen verschiedenen Plattformen zu bilden, ist es notwendig, auch die Preisliste zu vergleichen.
Die Lösung, sich nicht zu entscheiden
Meiner Meinung nach sollte die TrustPilot-Lösung, die kommuniziert, dass sie kostenlos ist, gemieden werden. Tatsächlich ist die kostenlose Lösung eindeutig nicht die optimale Lösung, um mit dem Sammeln von Bewertungen zu beginnen.
Das Wichtigste ist, dass Sie kein Kunde der Website sein müssen, um eine Bewertung auf Ihrer Website abzugeben. Wenn Sie Trustpilot nutzen, gehen Sie also das Risiko ein, dass Ihre Konkurrenten negative Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen, ohne dass Sie sich dagegen wehren können.
Allein aus diesem Grund rate ich dringend von TrustPilot ab, insbesondere wenn Ihr Verkaufsvolumen gering ist.
