Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Verlassene Einkaufswagen – Ein Pflichtartikel für Anfänger
Für jeden, der Online-Geschäfte tätigt, müssen verlassene Warenkörbe ein lästiges Problem sein, mit dem Sie seit den Anfängen Ihrer Geschäfte zu kämpfen haben. Das Abbrechen des Einkaufswagens selbst ist nichts Ungewöhnliches, da es immer Leute gibt, die aus einem anderen Grund als dem Kauf in Ihr Geschäft kommen.
Die Frage stellt sich erst, wenn in derselben Branche 8 von 10 Personen ihren Einkaufswagen in Ihrem Geschäft verlassen lassen, während in Konkurrenzgeschäften 8 von 10 Personen Einkäufe tätigen. Es gibt Dinge, die Sie tun können, um die Leute dazu zu bringen, ihre Warenkörbe in Ihrem Geschäft wieder aufzufüllen. Bevor Sie jedoch einen strategischen Schritt unternehmen, ist es wichtig zu verstehen, wie die Dinge funktionieren.
Inhaltsverzeichnis
Verlassene Einkaufswagen und die überwältigenden Fakten, die Sie wissen müssenVerstehen Sie, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassenSo verfolgen Sie die Abbruchrate Ihres EinkaufswagensSo stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her
Verlassene Einkaufswagen und die überwältigenden Fakten, die Sie wissen müssen
In der folgenden Artikelliste werden die grundlegendsten Definitionen zu Warenkorbabbrüchen behandelt. Gehen Sie die Liste durch, um sich vorzubereiten, bevor Sie darüber nachdenken, was als Nächstes zu tun ist.
Was ist ein verlassener Warenkorb?
Der Begriff „Abgebrochener Einkaufswagen“ oder „Warenkorbabbruch“ wird je nach Branche unterschiedlich definiert. Unabhängig davon, welche Art von Produkt oder Dienstleistung das Geschäft anbietet, spiegelt die Definition des „abgebrochenen Einkaufswagens“ die gleichen Probleme wider: Wenn Menschen den Bestellvorgang starten, ihn aber vor der Zahlung noch nicht abgeschlossen haben.
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Statistiken darüber, wie Menschen online einkaufen
Was bedeutet eine Abbruchrate von 81,40 %? (AbandonAid im Jahr 2017) Das bedeutet: Von 10 potenziellen Kunden, die den Checkout-Prozess im Laden starten, schließen nur zwei den Prozess ab und tätigen die Zahlung erfolgreich. (Mehr als) 8 Personen, wenn auch mit unterschiedlichem Fertigstellungsgrad, lassen ihre Einkaufswagen unvollendet.
Werfen Sie einen Blick auf die Statistiken und Sie werden feststellen, dass E-Commerce-Shops aus denselben Gründen unter denselben Problemen leiden.
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Die Rate der Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
Sie haben viele Techniken zur Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen ausprobiert, aber nur wenige funktionieren? Nun, das ist ein weiteres häufiges Problem. Die durchschnittliche E-Mail-Conversion-Rate von Kampagnen zur Warenkorbwiederherstellung liegt bei 29 %. Es gibt viele Faktoren, die zum Abbruch des Einkaufswagens führen, und es lohnt sich auf jeden Fall, einen Blick darauf zu werfen.
Weiterlesen: Neun Fallstudien und Infografiken zu Warenkorbabbrüchen und E-Mail-Retargeting
Verstehen Sie, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen
Wenn Sie sich entscheiden, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, ist es von entscheidender Bedeutung, die Gründe zu verstehen, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen, ohne zu bezahlen. Die Durchführung von Umfragen ist die gebräuchlichste und einfachste Möglichkeit, die Gründe für das jeweilige Verhalten Ihrer Ladenbesucher aufzudecken.
So führen Sie eine Umfrage durch
Exit-Umfragen sind Umfragen, die genau in dem Moment angezeigt werden, in dem die Leute ihren Einkaufswagen verlassen, unabhängig davon, in welchem Schritt sie sich befinden. Da es sich um Ihre letzte Chance handelt, Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten, ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen.
Weiterlesen: Verwenden Sie Exit-Umfragen, um herauszufinden, warum potenzielle Käufer nicht konvertieren
Die Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen unvollendet lassen
Die Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen in einem Geschäft zurücklassen, können sich von denen in den anderen unterscheiden. Laut Shopify folgen sie jedoch alle den gleichen Mustern. Das Vermeiden der Faktoren, die in anderen Geschäften zu Warenkorbabbrüchen geführt haben, ist das Beste, was Sie tun können, um dieses Phänomen in der Anfangsphase einzudämmen.
Weiterlesen: Die 4 häufigsten Gründe, warum Benutzer ihren Einkaufswagen aufgeben, und was Sie dagegen tun können
Während Shopify die Gründe in vier Hauptpunkten zusammenfasst:
- Sie werden gezwungen, ein Konto zu erstellen
- Probleme mit komplizierten Checkout-Prozessen
- Unerwartete Lieferkosten
- Bedenken hinsichtlich der Sicherheit
Hubspot vertritt einen anderen Standpunkt dazu, warum Menschen ihre Einkaufswagen unvollendet lassen. Angesichts begrenzter Zahlungsoptionen, begrenzter Versandoptionen und nicht mobilfreundlicher Zahlungsoptionen scheint der Artikel tiefer darauf einzugehen, wie sich Ihre Zahlungsoptionen auf die Abbruchrate des Einkaufswagens auswirken. Dies ist ein guter Gesichtspunkt, den Sie berücksichtigen sollten.
Weiterlesen: 8 Gründe für den Warenkorbabbruch und wie man dagegen vorgeht [Infographic]
So verfolgen Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens
So überprüfen Sie abgebrochene Warenkörbe in Google Analytics
Sie wenden also Techniken zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe an und möchten wissen, ob diese tatsächlich Ergebnisse liefern. Die Grundlage für die Messung jeglicher Art von Leistung sind Daten und Berichte. Google Analytics ist die einzig wahre Antwort auf diese Art von Fragen. Die kostenlose Version des Tools ist leistungsstark genug, um die Kennzahlen zu analysieren und zu verfolgen, wie sich die Dinge nach den Verbesserungen ändern. Alles, was Sie tun müssen, ist zu lernen, wie man es benutzt.
Weiterlesen: So verfolgen Sie Warenkorbabbrüche mithilfe von Google Analytics
Der Prozess der Einrichtung von Google Analytics zur Verfolgung von Warenkorbabbrüchen ist in diesem Leitfaden von Barilliance ebenfalls klar in fünf Schritte unterteilt. Als Anfänger können Sie ganz einfach Ihr eigenes Tracking-System verfolgen und einrichten.
Weiterlesen: 5 einfache Schritte: Verfolgen Sie die Warenkorbabbruchrate in Google Analytics
In gewisser Weise bedeutet die Wiederherstellung eines verlassenen Einkaufswagens, dass Sie in die Lebensweise der Menschen eingreifen. Sie ändern, was sie über Ihre Marke denken und wie sie auf Ihre Produkte reagieren. Bevor Sie also Warenkorbabbrüche verfolgen, ist die Verwendung von Google Analytics zur Analyse des Kundenverhaltens beim Betreten Ihrer Website eine gute Möglichkeit, Ideen für die nächsten Schritte zu finden.
Weiterlesen: Wie Google Analytics-Berichte Ihnen helfen können, Kunden zu verstehen
So stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her
Sprechen Sie Menschen erneut an mit Facebook Remarketing
Die zu verwendenden Best Practices Facebook Anzeigen, um Kunden erneut anzusprechen
Das Prinzip des Remarketings besteht darin, überall dort verfügbar zu sein, wo sich Ihre Kunden aufhalten, bis diese bereit sind, Ihre Produkte zu kaufen. Und eine Plattform mit über 2 Milliarden täglich aktiven Nutzern Facebook ist ein idealer Ausgangspunkt. Vermarkter auf der ganzen Welt nutzen Facebook Anzeigen und Facebook Messenger, um Kunden zurück in ihr Geschäft zu bringen. Werfen Sie einen Blick darauf, wie die Leute es machen und was Sie von ihnen lernen können.
Weiterlesen: 7 superkreative, verrückt-effektive Retargeting-Anzeigenideen
Stellen Sie verlassene Warenkörbe mit wieder her Facebook Bote
Facebook Chatbot ist die wichtigste Möglichkeit, die Menschen nutzen Facebook Messenger, um Kunden anzusprechen und verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Die Art und Weise, wie Sie den Chatbot einrichten, hängt von der von Ihnen verwendeten App ab. Der Leitfaden von Recart ist ein Beispiel, das Ihnen hilft, sich eine erste Vorstellung davon zu machen, wie es funktioniert.
Weiterlesen: Anleitung zum erneuten Herunterladen Facebook Messenger für Shopify-Shops
Mit E-Mail-Marketing verlassene Warenkörbe wiederherstellen
Best Practices/Beispiele für E-Mails bei abgebrochenem Warenkorb
Unter den Best Practices für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist E-Mail-Marketing wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Technik. Der Artikel analysiert die E-Mail-Strategien, um Kunden zurück in Ihr Geschäft zu bringen, mit Beispielen für erfolgreiche Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben, Beispiel-E-Mails, Kopien und auch der Inhaltsstrategie zur Verbesserung der Wiederherstellungsrate.
Weiterlesen: Kreative E-Mail-Strategien zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe, die Ihre Konkurrenten nicht verwenden
Die besten E-Mail-Betreffzeilen für abgebrochene Warenkörbe
Unabhängig davon, wie ansprechend Ihre Inhalte sind, machen Wiederherstellungs-E-Mails nur dann Sinn, wenn die Leute sie tatsächlich öffnen. Und während die Leute normalerweise nur ein paar Sekunden mit jedem Newsletter verbringen, bevor sie entscheiden, ob sie ihn öffnen oder nicht, haben die Überschrift und der Vorschautext Ihrer E-Mail einen erheblichen Einfluss auf Ihre Öffnungsrate.
Weiterlesen: 13 erstaunliche E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben (und was Sie daraus lernen können)
E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe
Auch ohne Design- und technisches Hintergrundwissen können Sie E-Mails mit perfekt aussehenden Designs erstellen. Das ist die Stärke von E-Mail-Vorlagen. Sie müssen lediglich die Vorlage auswählen, die am besten zu Ihrer Warenkorb-Wiederherstellungskampagne passt, die HTML-Datei herunterladen und sich für Ihren Newsletter bewerben.
Weiterlesen: 3 kostenlose E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe mit freundlicher Genehmigung von Email Monks
So bleiben Sie DSGVO-konform
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die seit dem 25. Mai 2018 in Kraft tritt, regelt den Umgang von Unternehmen mit Kundendaten und sieht bei Nichteinhaltung hohe Bußgelder vor. Die Einhaltung der DSGVO ist nicht nur gut für die Gesundheit Ihres Unternehmens, sondern auch für Ihre Autorität und Ihren Ruf. Stellen Sie daher sicher, dass Sie legale E-Mails versenden.
Weiterlesen: DSGVO bei der Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
Beste E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe
Wenn es um E-Mails zu Warenkorbabbrüchen geht, kehren die Leute nicht sofort nach Erhalt Ihrer ersten E-Mails zu ihrem Warenkorb zurück. Es könnte eine lange Geschichte sein mit einer Kombination aus Wirtschaftspsychologie, Gesellschaft, Menschlichkeit … was auch immer Sie sich vorstellen können, um eine Beziehung zu Kunden aufzubauen.
Das erste, was man zum E-Mail-Workflow erwähnen sollte, ist die Automatisierung. Sie antizipieren das Verhalten von Kunden beim Erhalt einer E-Mail, erstellen eine Journey basierend auf dem Verhalten und verwenden diese als Logik für Ihre E-Mail-Serie. Die wichtigste Strategie besteht darin, dass Ihre E-Mail als Erinnerung dient und nur dann gesendet wird, wenn sie ausgelöst wird.
Weiterlesen: So erstellen Sie eine hochkonvertierende automatisierte E-Mail-Serie für abgebrochene Warenkörbe für Shopify
Beste Tools zum Wiederherstellen verlassener Warenkörbe
Sie haben ein Geschäft, in dem die meisten Besucher Produkte in den Einkaufswagen legen, ohne etwas zu kaufen. Ihre Umfrage ist fertig und Sie wissen, warum die Leute gehen. Sie sind begeistert von Ideen für E-Mails zur Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen. Dann brauchen Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform, einen Autoresponder, der den automatischen Versand von E-Mails ermöglicht, wenn er ausgelöst wird, eine Erinnerung, die Kunden über ihre verlassenen Warenkörbe auf dem Laufenden hält.
Neben Klaviyo, ActiveCampaign, GetResponse und Omnisend können Sie Empfehlungen zu anderen Plattformen finden, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Weiterlesen: Vergleich der besten E-Mail-Marketing-Plattformen für E-Commerce
Unabhängig davon, ob Sie Shopify, Woocommerce, Magento oder BigCommerce verwenden, unabhängig davon, welche Plattform Sie für den Betrieb Ihres Online-Shops verwenden, sind die Techniken, die angewendet werden, um Kunden zu ihren unvollendeten Warenkörben zurückzubringen, dieselben. Zusammen mit Facebook Werbeanzeigen, E-Mail-Serien, Menschen haben SMS-Nachrichten, Pop-ups, Rabattcodes oder Bilder verwendet, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abbruchrate des Einkaufswagens in Online-Shops zu reduzieren. Manchmal sind Menschen einfach nicht kaufbereit, manchmal gibt es Gründe dafür. Machen Sie Ihre Kunden verständlich, gehen Sie mit Ihren strategischen Schritten auf ihre Bedürfnisse ein und testen Sie weiter. Das sind die besten Dinge, die Sie tun können, um Menschen zurück in ihren verlassenen Einkaufswagen zu bringen.
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