Dieser Blog hilft Ihnen, Marketingbetrug vorzubeugen, indem er einige gängige betrügerische Praktiken in der Marketingwelt erklärt.
Für manche Content-Vermarkter können Affiliate-Marketing-Programme wie die schlechteste Due Diligence erscheinen. Über diese Programme wird mit etwas Verlegenheit gesprochen, wie über einen Ex-Partner oder einen peinlichen Spitznamen auf dem Schulhof.
Warum? Weil Affiliate-Marketing für viele Marketing-Experten gleichbedeutend mit Betrug ist. Und Marketingbetrug kann unvorhersehbare und unangenehme Folgen haben, auch für Ihr Budget und Ihre Kundensegmente.
Obwohl jede Art von leistungsbasiertem Marketing potenziell ausgenutzt werden kann, sind Affiliate-Programme wie Pay-per-Click- und Cost-per-Lead-Modelle immer noch wertvolle Wege zur Gewinnsteigerung. Dies gilt insbesondere, wenn Sie sich der Schwachstellen in Ihrem System bewusst sind und proaktiv daran arbeiten, diese zu beheben.
Wo treffen Marketing und Betrug aufeinander?
Leider liegt die Natur des Betrugs darin, dass Betrüger überall dort auftauchen, wo es einen finanziellen Anreiz gibt.
Betreiben Sie ein Cash-per-Click-System? Vielleicht einen Anmeldebonus? Wenn Sie diese Bäume schütteln, wird es unweigerlich Betrüger geben, die Ihnen um den Kopf prasseln, aber sobald Sie die Augen für ein Nickerchen im Schatten schließen, klettern immer noch mehr hoch.
Um Ihren Konkurrenten immer einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie zunächst einige in der Marketingwelt gängige Betrugspraktiken verstehen:
Bonusmissbrauch Betrug
Dies ist häufig das Ergebnis von Mehrfachkonten, die im iGaming-Sektor, im Fintech-Sektor und anderswo üblich sind. Betrüger nutzen einmalige Anreize, die neuen Kunden angeboten werden. Dabei handelt es sich häufig um kostenloses Bonusgeld in einem Online-Casino, das einem Durchspielvorgang unterliegt.
Das bedeutet, dass dem neuen Spieler ein bestimmter Geldbetrag zum Spielen zur Verfügung steht, er diesen Betrag aber erst abheben kann, wenn er eine bestimmte Zeit damit gespielt hat. Leider gelingt es Betrügern manchmal, dieses System zu umgehen und es zu ihrem eigenen Vorteil zu missbrauchen.
iGaming ist nur ein Beispiel; dies kann jedes Unternehmen betreffen, das bei der Registrierung etwas kostenlos anbietet. Durch die Verwendung mehrerer Ausweise, ob gestohlen oder nicht, ermöglichen Betrüger Mehrfachkonten und schmälern damit auf böswillige Weise den ROI einer Marketingabteilung.
Betrug durch Kontoübernahme (ATO)
Wenn entweder Ihre Markenmarketingkonten oder die Konten Ihrer Kunden gehackt und von einem Betrüger kontrolliert werden, kann dies Ihren Ruf und Ihr Geschäftsergebnis schädigen. Da viele Unternehmen mehr Aufwand in die Entwicklung kontobasierter Marketingstrategien stecken, ist die Kompromittierung und der Missbrauch Ihres Twitter-Kontos eine öffentliche Blamage und eine verpasste Marketingchance.
Es gibt jedoch sicherlich noch Schlimmeres: Ein ATO, bei dem stattdessen die Konten Ihrer Kunden ins Visier genommen werden, könnte zu schlechter Publizität und einem Anstieg der Betrugsverluste durch Rückbuchungen, Untersuchungen und Produktverluste führen. Je nach Branche kann der Vertrauensverlust zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden das Endergebnis erheblich beeinträchtigen.
Affiliate-Betrug
Es greift Ihre Marketingstrategien an und missbraucht jeden Anreiz, den das Partner-Auszahlungssystem bietet. Indem sie sich zunächst als legitimer Partner ausgeben, können Betrüger nahezu jeden Preis pro Modell ausnutzen. Auszahlung pro Klick, Impression, Verkauf oder Lead?
Betrüger können Bots mit gestohlenen persönlichen Daten verwenden, um all diese Kennzahlen zu fälschen. Sie können Klicks vortäuschen, Formulare ausfüllen und automatisch nicht autorisierte Käufe abschließen und dann mit ihrer Auszahlung verschwinden, während verärgerte Kunden mit berechtigten Ansprüchen auf Rückbuchungen zurückbleiben.
Während sich Betrugsfälle ständig weiterentwickeln, um mit dem sich entwickelnden Online-Ökosystem Schritt zu halten, bleiben viele dieser grundlegenden Strategien gleich. Sehr oft sind neue Techniken im Marketingbetrug – sowie bei anderen Arten von Betrug – alte Techniken, die kombiniert und umfunktioniert werden. Das Verständnis der ursprünglichen Bausteine ist unglaublich wertvoll, wenn man versucht, den Betrug der Zukunft vorherzusehen.
Man darf nicht vergessen, dass Betrug auch gegenüber der Marketingabteilung eines Unternehmens verheerende Folgen haben kann – es geht hier nicht nur um den Umsatz.
Wie kann Marketingbetrug verhindert werden?
- Betrüger agieren im Allgemeinen in großem Maßstab und setzen potenziell Tausende von Bots oder Identitäten gegen Ihr System ein. Bei einem solchen Datenverkehr ist eine Betrugspräventionssoftware erforderlich, die sowohl die schiere Anzahl bewältigen als auch Erkenntnisse über etwaige in der Menge verborgene Muster gewinnen kann.
- Softwarebasierte Betrugsbekämpfungslösungen können einzelne Benutzer an verschiedenen Punkten ihrer Customer Journey analysieren und auf Anomalien achten. Diese Anomalien werden normalerweise gefunden, indem die E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere bereitgestellte persönliche Informationen eines Benutzers mit einer vorhandenen Datenbank zuvor risikobewerteter Identitäten abgeglichen werden.
- Die bereitgestellten personenbezogenen Daten können auch auf öffentlich zugängliche Informationen einer Person (OSINT) geprüft werden. Dabei können Ergebnisse wie Social-Media-Beiträge, Fotos und Messaging-App-Registrierungen zurückgegeben werden. Alle diese Daten können dann in Echtzeit analysiert und gekennzeichnet werden.
- Die meisten Lösungen, die gegen Marketingbetrug helfen können, verwenden alle verfügbaren Registrierungsinformationen, wie etwa eine E-Mail-Adresse, und kombinieren sie mit der IP-Adresse, um einen digitalen Fußabdruck dieses Benutzers zu erstellen. Wenn dieser aufgrund einer IP-Adresse mit schlechtem Ruf oder aus einem Land stammt, das nichts mit seinen Kundendaten zu tun hat, verdächtig erscheint, kann die Software die Transaktion blockieren oder sie zurückstellen, bis sie einer manuellen Überprüfung unterzogen wird. Dies ist entscheidend, um Betrugsfälle wie Cost-per-Acquisition-Missbrauch und Kontoübernahmen einzudämmen.
- Die sorgfältige Prüfung der Partner ist ein wichtiger Schritt, der auch intern durchgeführt werden kann. Unternehmen, die Programmatic Advertising einsetzen – also Anzeigen automatisch über eine Software kaufen und platzieren – sind besonders anfällig für betrügerische Praktiken.
Schauen wir uns einige Beispiele an, welche Formen diese annehmen könnten:
Klickfarmenbestehen aus Personen, die wiederholt auf Anzeigen auf verschiedenen Geräten klicken und so künstlich Klicks generieren, ohne die Absicht, diese Klicks jemals in einen Verkauf umzuwandeln.
Arbitrage-Websites sind Websites, die einen hochbezahlten PPC-Vertrag abschließen, ihren Partnern PPC zu niedrigen Preisen anbieten und den Traffic dann über die hochbezahlte Anzeige leiten, die Differenz einstreichen, aber immer nur als Mittelsmann fungieren. Dienste wie „Similar Web“ bewerten Websites danach, wie wahrscheinlich es ist, dass es sich um einzigartige Objekte mit eigenem Wert handelt und nicht um ein Arbitrage-Portal oder eine Klickfarm.
Betrugsbekämpfungslösungen helfen Ihnen auch, Muster bei groß angelegten Angriffen zu erkennen. Die meisten Software-Stacks verfügen über eine Reihe von Regeln, die gegen eingehenden Datenverkehr eingesetzt werden. Wenn festgestellt wird, dass ein Konto gegen die Regeln verstößt, kann seine Weiterleitung blockiert oder unterbrochen werden.
Zum Beispielstellen Sie fest, dass Ihr Pay-per-Click-System zwar viel Verkehr generiert, aber keiner der Benutzer, die über Ihren Incentive-Link zu Ihnen kommen, irgendeinen Gewinn abwirft. Bei genauerer Betrachtung der Geräte dieser Benutzer – ein Gerätefingerabdruck – zeigt sich, dass viele von ihnen verdächtig ähnlich konfiguriert sind und alle ihre Webbrowser-Einstellungen identisch sind.
Ihr vorab festgelegter Risikoregelsatz erhöht deren Risikobewertung etwas. Vielleicht ist es Zufall, aber bei genauerem Hinsehen zeigt sich, dass alle diese Transaktionen ungefähr gleich lange auf dem Markt verbracht wurden und alle innerhalb von zwei Stunden nacheinander stattfanden.
Glücklicherweise steht Ihnen eine Echtzeitregel zur Überprüfung einer solchen „Geschwindigkeit“ zur Verfügung, sodass Sie über Transaktionen mit hoher Geschwindigkeit benachrichtigt werden, während diese stattfinden – der Risikowert geht jetzt in den roten Bereich, Affiliate-Betrüger erfolgreich erkannt.
Schließlich ist es von entscheidender Bedeutung, ein starkes Affiliate-Onboarding-Programm zu entwickeln und umzusetzen, das Verluste durch Ineffizienz und Marketingbetrug minimiert. Einige spezialisierte Softwareplattformen bieten speziell die Erkennung betrügerischer Affiliates bereits in der Onboarding-Phase.
Nutzen Sie diesen Prozess, um Ihre Partner so gut wie möglich kennenzulernen. Selbst wenn sich einer als Missbrauchstäter herausstellt, haben Sie so ein weiteres Profil darüber, wie ein Partnerbetrüger in Ihrem Ökosystem aussieht und können Ihre Abwehrmaßnahmen in Zukunft verstärken.
Ihre wichtigsten Erkenntnisse sind …
Während Affiliate-Marketing für E-Commerce-Unternehmen eine immerwährende Quelle für den ROI bleibt – 16 % aller E-Commerce-Verkäufe werden immer noch über Affiliate-Programme generiert –, verblasst es langsam angesichts ungeahnten Betrugs. Es ist eine traurige Realität, dass einige Ihrer Affiliates ohne softwaregestützte Überprüfung größtenteils gefälschten Traffic generieren, für den Sie bezahlen.
Abgesehen davon, dass Sie möglicherweise einen Teil Ihres Marketingbudgets verschwenden, kann Marketingbetrug Ihr Verständnis Ihrer Zielgruppe oder sogar Ihrer Kunden erheblich verzerren, da schlechte Daten möglicherweise zu schlechten Entscheidungen führen.
Bevor Sie also einen relevanten Influencer für eine Social-Media-Anzeige unter Vertrag nehmen, bedenken Sie, dass es sich bei einigen seiner Follower möglicherweise um Like-Bots handelt, die keine gültigen Käufe auf Ihrem Marktplatz tätigen, wenn sie nicht dazu programmiert werden (und das möchten Sie auch nicht).
Es gibt zahlreiche Websites, Tools und Foren, die es professionellen und Amateurbetrügern ermöglichen, Ihre Marketingausgaben oder sogar den Gewinn Ihres Unternehmens zu schmälern.
Auch wenn Sie im Vermarkter tätig sind, lohnt es sich, die gebotene Sorgfalt walten zu lassen und das Risiko von Betrug im Auge zu behalten.
