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Vollständige Rezension, Top-Alternativen, wichtige Statistiken und mehr

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Vollständige Rezension, Top-Alternativen, wichtige Statistiken und mehr

Das Wissen über das Kundenverhalten ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da Sie Änderungen vornehmen können, um das Kundenerlebnis auf Ihrer Website zu verbessern. Es ist fast so, als ob auf Ihrer Website metaphorische Kameras installiert wären, die die Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Kunden genau beobachten.

Unter allen Analysetools gilt Hotjar als das beste Tool, das Ihnen hilft, Benutzer besser zu verstehen, da seine Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen wie die gerade erwähnten Kameras funktionieren. Erfahren Sie also mehr über Hotjar und wie es Ihnen dabei helfen kann, mehr Kunden zu gewinnen und Ihre alten Kunden zu binden.

Was ist Hotjar?

Hotjar ist ein umfassendes Analyse- und Feedback-Tool, das Marketingfachleuten dabei hilft, zu verstehen, wie sich Benutzer auf ihren Websites verhalten. Hotjar wurde 2014 auf den Markt gebracht, bevor es im darauffolgenden Jahr seine ersten Kunden gewann. Das Wachstum von Hotjar hat gezeigt, wie beliebt dieses brillante Analysetool geworden ist.

Was macht Hotjar?

Hotjar ist ein Tool zur Gewinnung von Erkenntnissen, das Ihnen Verhaltensanalysen und Feedbackdaten liefert, indem es IP-Adressen, verweisende URLs und Domänen, Gerätetypen, Betriebssystem- und Browsertypen, Fenstergröße und Inhalte erfasst.

Mit Hotjar können Sie sich über seine Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, Umfragen und Feedback-Widgets in Ihre Kunden hineinversetzen und sie verstehen, indem Sie einen Hotjar-Tracking-Code (Hotjar-Skript) zum jeder Seite hinzufügen, die Sie verfolgen möchten. Dieser Code ist ein JavaScript-Snippet, das für jede Website und jede mobile Website einzigartig ist.

Das wichtigste Verkaufsargument von Hotjar besteht darin, dass es eine Reihe von Analysefunktionen in einer Plattform vereint, wodurch der Aufwand für die Verwendung mehrerer Tools entfällt.

Hier ist die Liste der Funktionen, die Hotjar zu bieten hat:

Heatmaps – Sehen Sie, wo Benutzer auf Ihrer Website klicken, sich bewegen und scrollen

Hotjar-Heatmaps zeichnen alle Benutzeraktivitäten wie Scrollen, Klicken oder Tippen auf Links, Texte oder Schaltflächen auf und präsentieren sie wie eine Karte mit blauen und roten Markierungen. Eine hellere Farbe bedeutet mehr Aktivität.

Wenn Sie mit der Maus über die blauen, roten und gelben Markierungen fahren, wird angezeigt, wie viele Klicks in diesem Bereich getätigt wurden. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, was die Benutzer anzog, was ignoriert wurde und wie Benutzer auf der Website interagieren.

Besucheraufzeichnungen – Zeichnen Sie die gesamte Benutzerreise auf

Hotjar ist das erste Tool mit der Option „Besucheraufzeichnung“, mit der Sie den Bildschirm von Benutzersitzungen aufzeichnen und das genaue Benutzerverhalten auf Ihrer Website sehen können.

Wenn Sie sehen, wie Benutzer interagieren, einschließlich ihrer Scroll-, Maus- oder Wischbewegungen, können Sie die Probleme besser verstehen, mit denen sie beim Navigieren auf Ihrer Website konfrontiert sind.

Diese Funktion ist praktisch, wenn Sie eine neue Version veröffentlicht haben und überprüfen möchten, wie Benutzer darauf reagieren, und mithilfe von Filtern herausfinden möchten, was den Benutzer zu wütenden Klicks veranlasst hat.

Live-Feedback – sofortiges visuelles Feedback für Ihre Website

Mit diesem Widget können Sie Registerkarten, Widgets oder Feedback-Umfragen auf Ihrer Seite platzieren, sodass Benutzer ihre Erfahrung auf Ihrer Website bewerten können. Mit dem eingehenden Feedback können Sie die Bereiche verbessern, die ihnen nicht am besten gefallen haben.

Besucher können den Teil markieren, den sie mochten oder nicht mochten, um sofortiges visuelles Feedback zu hinterlassen, sodass Sie Maßnahmen ergreifen können, bevor Sie potenzielle Leads verlieren. Sie können sogar überprüfen, warum ein Benutzer ein negatives Feedback hinterlassen hat.

Mit den Benchmarks im Live-Feedback können Sie den Feedback-Score jeder Seite vergleichen, um die leistungsschwachen Teile Ihrer Website herauszufinden.

Umfragen – Hören Sie von den Benutzern

Mit Hotjar können Sie interne und externe Umfrageformulare hinzufügen, um zu erfahren, was die Benutzer über Ihre Website sagen. Mithilfe von Pop-ups oder Weblinks können Sie Ihre Umfragen an die Live-Benutzer senden, um unmittelbares Feedback zu erfassen. Mit der Analyse von Umfrageformularen können Sie das Kundenerlebnis besser verstehen und Änderungen vornehmen, um es zu verbessern.

Selbst wenn Sie zum ersten Mal ein Umfrageformular erstellen, können Sie die Vorlagen von Hotjar verwenden, um Ihre eigenen responsiven Umfragen zu erstellen und Ideen aus der Fragendatenbank von Hotjar zu erhalten. Fügen Sie Fragen hinzu, um zu fragen, warum sich Benutzer anmelden, was ihnen am besten gefällt oder nicht gefällt oder welche Verbesserungen oder Änderungen sie gerne sehen würden.

Engagieren – Rekrutieren Sie Testbenutzer

Ermöglicht Ihnen, mit Menschen in Kontakt zu treten, indem Sie auf Ihren Websites ein Widget platzieren, das sie auffordert, an Benutzertests teilzunehmen. Jeder Interessierte muss die grundlegenden Informationen wie Name, Alter und E-Mail-Adresse ausfüllen, um Teilnehmer zu werden. Wenn Sie keine Zeit haben, vereinbaren Sie ein Vorstellungsgespräch an einem anderen Termin, stellen Sie Ihr Team zusammen und machen Sie sich Notizen und vergleichen Sie diese, um Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.

Denken Sie daran, dass sich Engage noch in der Betaversion befindet. Überprüfen Sie daher vor der Bestätigung noch einmal Ihre Daten, Zeiten und die von Ihnen geworbenen Benutzer.

Hotjar-Preise und -Pläne

Hotjar verfügt über drei Preis- und Plankategorien: Observe, Ask und Engage, wobei jede Kategorie vier Preispläne hat.

Hotjar-Beobachtung

Kostenlos – 99 $/Monat+

Hotjar Fragen

Kostenlos – 79 $/Monat+

Hotjar Engage

Kostenlos – 149 $/Monat+ oder 90 $/Guthaben

Mit jedem Plan können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern hinzufügen, kostenlosen Datenspeicher für 365 Tage und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie sich für ein Premium-Hotjar-Konto entscheiden, erhalten Sie Zugriff auf die beiden anderen Basispläne. Wenn Sie sich beispielsweise für den Hotjar Ask Plus-Plan entscheiden, erhalten Sie Zugriff auf die Basispläne Observe und Engage. Für alles andere können Sie sich an den Hotjar-Support wenden.

Hotjar-Schlüsselstatistiken

Laut Hotjar nutzen derzeit mehr als 1.148.546 Websites diese Plattform in über 180 Ländern. Insgesamt wurde Hotjar verwendet 2.994.249 Websites.

  • Hotjar-Nutzung auf der ganzen Welt

Die USA sind das Spitzenland, in dem derzeit mehr als 520.296 Websites Hotjar nutzen, gefolgt von Brasilien, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden und Deutschland mit 77.327, 63.847, 46.015 bzw. 30.390 aktiven Kunden.

Quelle

Dieses Unternehmen verfügt über ein globales Team von über 200 Mitarbeiter Remote-Arbeit in ganz Europa, Amerika und Afrika.

David Darmanin ist derjenige, der dieses Unternehmen 2014 mit der Idee gründete, Menschen dabei zu helfen, Websites zu erstellen, die ihre Benutzer lieben würden.

Der Hauptsitz befindet sich auf der Insel Malta, im „Herzen“ des Mittelmeers.

  • Hotjar-Finanzierung und -Akquisitionen

Hotjar ist ein selbstfinanziertes Unternehmen, wurde jedoch am 1. September 2021 von Contentsquare übernommen, das im Mai 2021 in einer Serie-E-Finanzierungsrunde 500 Millionen US-Dollar einsammelte.

Contentsquare ist ein Tool, das alle Mausbewegungen, Klicks und mobilen Interaktionen innerhalb Ihrer Website oder App anonym verfolgt.

Google Analytics vs. Hotjar

Google Analytics

Google Analytics (GA) ist ein Tool von Google, das Ihnen beim Sammeln, Analysieren und Berichten von Website-Verkehrsdaten hilft und in der kostenlosen Version und in der Unternehmensversion verfügbar ist.

Die kostenlose Version ist ideal für Einzelpersonen und kleine/mittlere Unternehmen, während die Enterprise-Version hervorragend für Großunternehmen geeignet ist.

Vorteile von Google Analytics

Nach der Installation zeichnet Google Analytics kontinuierlich Daten auf, darunter jeden Seitenaufruf, die Absprungrate, die Quelle des Benutzerverkehrs, besuchte Seiten und mehr. Mit diesen Daten können Sie tief in die Verkehrssegmente eintauchen, die mit Ihrer Website interagieren.

Google Analytics kann Ihnen helfen:

  • Vergleichen Sie, wie viel Traffic Sie über SERP, bezahlte Anzeigen oder soziale Medien erhalten.
  • Überprüfen Sie, welche Webseite(n) die höchste Drop-off-Rate und welche die schlechteste bzw. beste Conversion-Rate aufweisen.
  • Analysieren und bestimmen Sie, welche Seiten sich am meisten auf Ihre Ziele auswirken – zum Beispiel Seiten mit dem höchsten Traffic, den ein Kunde besucht, bevor er sie verlässt.
  • Lassen Sie sich wissen, in welchem ​​Land Sie den meisten Traffic und die höchste Conversion-Rate erzielen.
  • Helfen Sie dabei, herauszufinden, welches Produkt in Bezug auf die Käufe am erfolgreichsten war.

Nachteile von Google Analytics

Während GA ein hervorragendes Tool ist, um ein Protokoll darüber zu führen, was auf Ihrer Website geschieht; Aus der Sicht des Benutzers kann es Ihnen nichts sagen. Zum Beispiel:

  • Was hat die potenziellen Kunden auf Ihre Website geführt und warum verlassen sie diese schnell?
  • Benutzerinteraktion beim Navigieren durch die Seiten.
  • Die fehlenden Informationen können Ihren Webseiten einen Mehrwert verleihen.
  • Emotionale Gründe, warum Besucher Ihre Plattform möglicherweise verlassen haben

Hotjar

Google Analytics sagt Ihnen, was auf Ihrer Website passiert, während Hotjar Sie darüber informiert, was und warum es passiert. Hotjar gibt den Daten von GA einen Kontext und beantwortet Fragen zum Kundenverhalten.

Vorteile von Hotjar

Mithilfe der von Hotjar angebotenen Tools können Sie feststellen, warum und wie ein Kunde auf Ihre Website gelangt ist. Mit Hotjar können Sie Daten finden wie

  • Auf welcher Seite blieb ein Kunde hängen und verließ die Website? Es könnte beispielsweise daran liegen, dass die Schaltfläche nicht reagiert oder dass die gewünschten Daten nicht gefunden wurden.
  • Was Kunden von Ihrer Website oder der Produktseite erwarten.
  • Wie Kunden mit einzelnen Seitenelementen interagieren und welcher Teil ihnen am besten gefällt.
  • Was ihnen auf einer bestimmten Seite am besten gefiel und was nicht.
  • Welche Informationen wollten sie finden und haben sie sie erhalten?

Nachteile von Hotjar

  • Hotjar verfügt nicht über prädiktive Analysen, die Sie in GA finden können.
  • Während Sie Trichter, Verhalten und Feedback verfolgen können, gibt es keine Möglichkeit, den ROI oder die Ausgaben zu verfolgen.
  • Hotjar segmentiert Kunden nicht automatisch, daher werden alle Daten in einer Gruppe zusammengefasst.

Integrationen

Hotjar bietet mehr Integration als GA, sodass Sie Daten aus allen Quellen an einem Ort sehen können. Mit tieferen Integrationen und mehr Möglichkeiten, Echtzeitauswertungen hinzuzufügen, können Sie schneller die Erkenntnisse gewinnen, die Sie benötigen.

Preisgestaltung

Google Analytics ist kostenlos, ohne kostenpflichtige Upgrades oder versteckte Gebühren. Besuchen Sie einfach die Website, erstellen Sie ein kostenloses Konto, betten Sie GA in Ihre Website ein und erhalten Sie Kundeninformationen.

Google Analytics 360 ist kostenpflichtig, eignet sich eher für Großunternehmen und hat einen Startpreis von 12.500 US-Dollar pro Monat oder 150.000 US-Dollar pro Jahr.

Hotjar hat auch eine kostenlose Version und die kostenpflichtige Version ist für 39 bis 112 US-Dollar pro Monat erhältlich.

Sollten Sie beide verwenden?

Google Analytics und Hotjar sind keine Gegensätze, verfügen jedoch über Funktionen, die gemeinsam zum Wachstum Ihres Unternehmens genutzt werden können. Die Hotjar-Google-Analytics-Integration hilft Ihnen, Ihre GA-Daten zu durchsuchen, um die Erfahrung Ihrer Benutzer innerhalb von Hotjar zu sehen.

Wie ist Hotjar legal?

Hotjar entspricht vollständig der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Das Unternehmen unterzeichnet außerdem NDAs mit potenziellen und aktuellen Benutzern/Kunden und Lieferanten, um deren vertrauliche Informationen zu schützen.

Top 5 Hotjar-Alternativen

1. Mausfluss

Mouseflow ist ein Verhaltensanalysetool zur Optimierung des Website-Erlebnisses, das von mehr als 190.000 Kunden in allen Kategorien wie digitales Marketing, UX, Produkt, Startups und Unternehmen verwendet wird.

Im Gegensatz zu vielen anderen Tools können Sie mit Mouseflow die Leistung Ihrer vorherigen Trichter und Formulare überprüfen und dabei dabei helfen, Fragen zu beantworten.

Mouseflow verfügt über eine robustere Heatmap-Engine, die Ihnen mehr als 10 Datenpunkte pro Klick liefert. Mit einfacher und erweiterter Filterung, Integrationen mit Optimizely, Friction Score und Google Optimize verfügt Mouseflow über ein vollständiges Ökosystem für Verhaltensanalysetools, unabhängig davon, für welchen Plan Sie sich entscheiden.

Mouseflow identifiziert außerdem automatisch Probleme, sodass Sie weniger Zeit mit der Suche nach dem Problem verbringen und mehr Zeit mit der Behebung haben können.

Preisgestaltung

29 bis 399 $/Monat+

Vorteile

  • Die Einfachheit der Berichterstattung
  • Super einfach auf WordPress zu installieren
  • Verfolgen Sie JS-Fehler auf Ihrer Website automatisch
  • Scroll-, Aufmerksamkeits-, Bewegungs- und Geo-Heatmaps
  • Mouseflow drosselt Ihre Daten nicht

Nachteile

  • Es ist schwierig, in der Benutzeroberfläche nach der richtigen Aufnahme zu suchen

2. VWO

VWO wurde 2009 eingeführt und war ein Optimierungstool für A/B-Tests, das mit einem visuellen Editor ausgestattet war und im Laufe seines Wachstums mehrere Updates durchlief.

Jetzt ist VWO eine Plattform für Webtests und Conversion-Optimierung, die Unternehmen dabei hilft, ihr Web-Erlebnis zu optimieren, um ein einzigartiges Erlebnis auf Desktop-, Mobil- und anderen Geräten zu bieten.

Mithilfe dieser Plattform können Sie das Verhalten Ihrer Kunden auf Ihrer Website untersuchen, Tests zur Steigerung des Engagements planen und durchführen und testen, wie gut diese Maßnahmen funktioniert haben.

Hotjar eignet sich eher für Kunden, die Benutzer überwachen und Kundenfeedback einholen möchten. VWO ist ideal für Unternehmens- und Agenturbenutzer, die ein voll ausgestattetes, datengesteuertes Website-Konvertierungstool suchen.

Preisgestaltung

Kontaktieren Sie Support

Vorteile

  • Bessere Möglichkeiten zur Identifizierung von Usability-Problemen
  • Der visuelle Editor hilft bei schnellen Änderungen
  • Das Support-Team ist jederzeit per Chat in der Web-App erreichbar
  • Ermöglichen Ihnen das einfache Testen kleiner Änderungen wie Schlagzeilen oder Bilder
  • Gute Targeting-Verhaltensoptionen für alle Ebenen

Nachteile

  • Einige Tests erfordern eine erweiterte Implementierung über den Code-Editor

3. Smartlook

Smartlook ist eine Analysesoftware für Websites und mobile Apps, mit der Unternehmen das Kundenverhalten verfolgen können. Dies hilft Produktmanagern, Entwicklern, UX-Designern und Vermarktern, ihre Produktleistung zu optimieren.

Das Auffälligste an Smartlook im Vergleich zu Hotjar ist die Kompatibilität mit mobilen Apps und SDKs. Smartlook verfügt über SDKs für zehn native mobile App-Plattformen, Frameworks und Engines, darunter React Native, Flutter, Unity und Unreal Engine.

Nach der Installation des Code-Snippets kann Smartlook alle Benutzerinteraktionen, einschließlich aller Ereignisse auf Ihrer Website, automatisch verfolgen.

Smartlook hilft Ihnen weiterhin beim Aufbau von Trichtern, bei denen die Benutzerreisen auf Ihrer Website analysiert und Konversionsraten berechnet werden, während Hotjar diesen Dienst im Jahr 2020 eingestellt hat.

Mit Funktionen wie Ereignissen, Trichtern und Aufbewahrungstabellen benötigen Sie keine Umfrageformulare, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Preisgestaltung

39 $–111 $/Monat+

Vorteile

  • Ständige Besucheraufzeichnungen
  • Automatische Ereignisverfolgung
  • Kompatibel mit mehreren Geräten
  • Conversion-Trichter
  • Kontextbezogene Aufzeichnungen

Nachteile

  • Aufgezeichnete Videos werden nicht archiviert

4. Verrücktes Ei

Crazy Egg verfolgt mithilfe der Mouse-Tracking-Technologie, wie Ihre Besucher mit Ihrer Website interagieren, und bietet Ihnen eine visuelle Darstellung des Benutzerverhaltens. Mit Crazy Egg erfahren Sie, wo Ihre Benutzer am häufigsten klicken, woher sie kommen, welches Seitenelement ihnen am besten gefällt und was sie ignorieren.

Die Scrollmap-Ansicht von Crazy Egg zeigt, wie viel Zeit ein Benutzer auf welcher Seite und ihren Abschnitten verbringt, und gibt Aufschluss darüber, auf welchem ​​Teil er die meiste Zeit verbringt und welche Seiten er nicht überprüft hat.

Mit Crazy Egg können Sie nach Fehlern suchen, die Benutzer davon abhalten, sich weiter zu engagieren, und Feedback geben, um diese zu verbessern.

Preisgestaltung

29–249 $/Monat+

Vorteile

  • Scroll-Kartentool
  • In-Page-Analyse
  • A/B-Tests
  • Conversion-Rate-Optimierung
  • Designtests

Nachteile

  • Keine monatliche Zahlungsmöglichkeit

5. Microsoft-Klarheit

Microsoft Clarity ist ein Benutzeraufzeichnungs- und Heatmapping-Tool, das Ihnen hilft, Benutzerinteraktion, Benutzerfrustrationen und Einblicke in Geräte, Betriebssysteme und mehr zu verstehen.

Der größte Vorteil von Microsoft Clarity besteht darin, dass es kostenlos ist und dennoch viele Funktionen bietet, die Sie in der Premium-Version anderer Analysetools erhalten, wie beispielsweise unbegrenzte Heatmaps, Teammitglieder und Websites.

Wenn Sie dieses Tool mit Google Analytics integrieren, erhalten Sie vollständigen Zugriff darauf, woher die Nutzer kommen, was sie auf Ihrer Website tun und was sie dazu veranlasst hat, Ihre Website zu verlassen.

Preisgestaltung

Frei

Vorteile

  • Unterstützung für mehrere Geräte
  • Zugriff auf historische Daten
  • Sofortige Heatmap-Generierung
  • Ständig aktive Aufnahmen
  • Unterstützung für Ajax und Single-Page-Apps

Nachteile

  • Keine A/B-Testtools für UX-Tests

Letzte Worte

Mit innovativen Bildschirmaufzeichnungsfunktionen zum Aufzeichnen von Benutzersitzungen und zum genauen Sehen, was funktioniert und was nicht, sticht Hotjar als die beste Allround-Option unter der breiten Palette an Analysetools hervor, die heutzutage verfügbar sind. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Meinung zur Verbesserung Ihrer Website über Umfrageformulare, Feedback-Umfragen oder Live-Interviews mitzuteilen.