Reddit Social Listening ist der Prozess der Verfolgung und Analyse von Erwähnungen Ihrer Marke, Branche, Konkurrenten und wichtiger Schlüsselwörter auf Reddit. Die Vorteile gehen über Ihre Marketingstrategie hinaus, da Social Listening den Erfolg der gesamten Organisation steigern kann.
Auf Reddit, das rund 52 Millionen täglich aktive Nutzer und rund 138.000 Subreddits, Es gibt für jedes Interesse eine Konversation und Threads für nahezu jede Marke. Das macht Reddit Social Listening zu einem leistungsstarken Feedback-Tool. Es sind qualitative Daten ohne Firlefanz. Jocelyn Rodriguez-Piedra, International Marketing Manager bei Zoho Social, sagt: „Reddit geht über die kuratierten Feeds und gefilterten Metriken hinaus und enthüllt die ungefilterte Authentizität von Kundengesprächen. Es ist eine Goldmine an rohen, ehrlichen Daten, die nur darauf warten, ausgegraben zu werden.“
Reddit hat einen SEO-Schub bekommen. Laut Rodriguez-Piedra: „Die Partnerschaft zwischen Google und Reddit macht Reddit im Wesentlichen zu einer wertvolleren Quelle für Verbraucherinformationen. Social Listening auf Reddit ist eine Möglichkeit, Daten zu sammeln und auszuwerten, die über das „Was“ von Verbrauchergesprächen hinausgehen und Ihnen helfen, das „Warum“ zu erkennen.“
Warum ist Social Listening bei Reddit wichtig?
Reddit-Nutzer äußern ihre ehrlichen Meinungen auf eine Weise, die sie in einer Markenumfrage oder sogar auf Social-Media-Konten, die mit ihrem echten Namen verknüpft sind, nicht tun würden. Deshalb hat es für Ihre Marke viele Vorteile, eine Fliege auf der Reddit-Wand zu sein.
Auffindbarkeit der Marke
Wenn Google Reddit-Daten indexiert, besteht eine gute Chance, dass ein Kunde, der nach Ihrer Marke sucht, als Antwort auf seine Suchanfrage Subreddit-Konversationen aufruft. Das bedeutet, dass bezahlte Backlinks und Medienplatzierungen nicht die einzige Möglichkeit sind, Ihre SEO zu optimieren.
„Konversationen auf Reddit können jetzt einen größeren Einfluss auf die Auffindbarkeit und Sichtbarkeit einer Marke haben“, erklärt Rodriguez-Piedra. „Social Listening ermöglicht es Ihnen, zu verstehen, welche Art von Inhalten auf Reddit Anklang finden, und die Präsenz Ihrer Marke zu optimieren, damit sie bei relevanten Suchanfragen angezeigt wird.“
Diese Posts, die die Google-Präsenz Ihrer Marke stärken, enthalten auch viele nützliche Informationen über Ihren Kundenstamm. Diese Daten sind laut Rodriguez-Piedra möglicherweise sogar glaubwürdiger als andere Quellen.
Umfassendere Einblicke
Die KI-Funktionen von Google in Verbindung mit Social-Listening-Daten von Reddit können Marketingfachleuten dabei helfen, tiefere und aussagekräftigere Erkenntnisse zu gewinnen. Der Schlüssel, sagt Rodriguez-Piedra, liege darin, tief einzutauchen, nicht in die Breite. „Reddit ist mit seinem komplexen Netzwerk aus Subreddits keine Einheitsplattform“, sagt sie.
Sie empfiehlt, sich auf die kleinen Details zu konzentrieren, die Ihnen das „Warum“ hinter der Kundenstimmung und den Entscheidungen, die sie treffen, verdeutlichen. „Sie können Muster in Frustrationen, Wünschen und aufkommenden Trends innerhalb ganz bestimmter Communities erkennen“, bemerkt sie.
Reddit-Posts können den wahren emotionalen Puls des Kunden ans Licht bringen und der Einsatz von KI-Tools, die Stimmungen analysieren, kann dabei helfen, Zusammenhänge herzustellen und Schwachstellen aufzuzeigen. Rodrieguez-Piedra erklärt: „Social Listening ermöglicht es uns, über Vermutungen und Intuition hinauszugehen und in Echtzeit ein umfassendes Bild der Kundenstimmung zu liefern.“
Die Social-Listening-Tools von Zoho Social nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), um in Texten ausgedrückte Stimmungen zu analysieren. Mithilfe von KI-Unterstützung wie NLP können Sie den Inhalten, die Sie durch Social Listening auf Reddit sammeln, Kontext und Farbe verleihen.
Identifizieren Sie die Schwachstellen Ihrer Kunden
Ein Kunde kann Sie zwar über Probleme informieren, die er während des Kaufvorgangs hat, Sie erhalten jedoch oft kein detailliertes Feedback, es sei denn, es liegt eine Beschwerde vor. Und Kunden, die an Feedback-Umfragen teilnehmen, äußern sich nicht immer ausführlich zu ihrer allgemeinen Meinung über Ihre Branche oder Ihre Wettbewerber.
In Nischen-Subreddits zu Ihrer Marke wimmelt es in den Gesprächen jedoch von solchen Leckerbissen.
Beschwerden über Ihre Marke und Produkte sowie über die Konkurrenz sind für Sie eine Gelegenheit, Bereiche zu identifizieren und zu verbessern, die Sie bisher möglicherweise übersehen haben. Ein einziger Reddit-Thread kann Informationen für die Produktentwicklung liefern und sogar Probleme ansprechen, bevor sie eskalieren.
Und – wenn es richtig gemacht wird – kann Ihre Marke sogar an Gesprächen auf der Plattform teilnehmen.
An Unterhaltungen teilnehmen
Die Teilnahme an einer Unterhaltung auf Reddit ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie Ihr Publikum dort abholen, wo es ist. Reddit ist auch dafür bekannt, Trends und Memes zu initiieren und zu fördern, und ein einzelner Reddit-Thread kann für sich genommen zu einer ganz eigenen Nachricht werden. Beim Antworten auf Posts sind jedoch einige Nuancen zu beachten.
Die wichtigste Regel ist laut Rodriguez-Piedra: Lassen Sie nicht einfach ein Verkaufsgespräch an den Start gehen. „Bieten Sie wertvolle Einblicke, beantworten Sie Fragen, treten Sie mit den Leuten in Kontakt, so wie die Plattform es den Benutzern ermöglicht –authentisch. Werden Sie zu einer Ressource, nicht zu einem Megafon.“
Kunden mögen es nicht, wenn ihnen auf sozialen Plattformen etwas verkauft wird, aber Reddit-Benutzer Wirklich wird es nicht gutheißen, wenn ein Markenkonto versucht, in einem Thread Produkte zu verkaufen. Überlegen Sie stattdessen, wie Sie die Leute in Ihrem Team nutzen können, um Mehrwert zu schaffen. Ob ein „Ask me anything“ (AMA) in einem relevanten Subreddit oder die Beauftragung einer bestimmten Person, Reddit zu durchsuchen und Kundendienstfragen zu finden, die sie beantworten kann – stellen Sie immer die Authentizität in den Mittelpunkt.
So nutzen Sie Reddit Social Listening für Ihre Marke
Die Verwendung von Social Listening auf Reddit erfordert eine durchdachte Strategie und ein Verständnis dafür, was mit all den gewonnenen Erkenntnissen zu tun ist. Hier finden Sie Vorschläge für den Einstieg.
Finden Sie Subreddits und Schlüsselwörter für Ihre Social-Listening-Strategie
Da Reddit nicht kuratiert ist, bietet es viele Möglichkeiten, nach relevanten Inhalten zu suchen. Um die richtigen Subreddits und Keywords zu finden, die Sie verfolgen sollten, sollten Sie Ihren Marketingplan und das, was Sie bereits über Ihre Zielgruppe wissen, berücksichtigen. Stellen Sie Fragen wie:
- Welche Hobbys haben unsere Kundenpersönlichkeiten, die mit unserer Marke in Verbindung stehen?
- In welcher Altersgruppe sind sie und wo wohnen sie? Welche Subreddits sind bei dieser Altersgruppe oder an diesem geografischen Standort beliebt?
- Welche wichtigen Schlüsselwörter verwenden wir in unserer SEO-Strategie?
Beginnen Sie auf Reddit mit der Suche nach Subreddits und Threads basierend auf diesen Hobbys, Altersgruppen, Standorten und Schlüsselwörtern. Suchen Sie auch nach Ihrem Markennamen, den Namen Ihrer Konkurrenten und Branchenthemen. Vielleicht finden Sie sogar ein Subreddit, das ausschließlich Ihrer Marke gewidmet ist. Bedenken Sie jedoch, dass ein Thread Ihre Marke nicht erwähnen muss, um wertvolle Erkenntnisse zu enthalten.
Wenn Sie einen relevanten Thread gefunden haben, sehen Sie sich die an der Unterhaltung beteiligten Benutzer an. Sehen Sie sich den Postverlauf an und analysieren Sie die Upvotes und Downvotes einzelner Posts, um zu sehen, welche Inhalte die breitere Community unterstützt. Dadurch erhalten Sie zusätzliche Ideen für Themen und Subreddits, die Sie sich ansehen können.
Überwachen und analysieren Sie Reddit-Konversationen
Jede Stunde werden Tausende von Posts veröffentlicht und die Unterhaltungen auf Reddit entwickeln sich ständig weiter und ändern sich schnell. Ein zentralisiertes Tool auf Basis maschinellen Lernens (ML) wie Zoho Social mit seiner Funktion „Advanced Listening“ hilft Ihnen dabei, auf dem Laufenden zu bleiben.
Sie können auf Grundlage Ihrer bisherigen Reddit-Recherche benutzerdefinierte Abfragen erstellen, automatisch den Lärm durchforsten und direkt zu den relevanten Erkenntnissen gelangen. Advanced Listening hilft Ihnen außerdem dabei, bemerkenswerte Muster zu erkennen und Stimmungen auf granularer Ebene zu analysieren.
Rodriguez-Piedra ist überzeugt, dass hier der wahre Wert des Social Listenings bei Reddit liegt. „Indem wir uns auf Daten stützen, fördern wir eine Kultur der datengesteuerten Entscheidungsfindung und verwandeln im Gegenzug den flüchtigen Buzz von Reddit in nachhaltigen Markenerfolg.“
Definieren Sie einen regelmäßigen Zeitplan für die Überprüfung der Daten, die Ihre Social-Listening-Tools liefern, und erstellen Sie einen Zeitplan für den Austausch mit wichtigen Stakeholdern in Ihrem Unternehmen. Erstellen Sie Richtlinien für die Reaktion auf wichtige Gespräche, auf die Sie stoßen, und bedenken Sie dabei, dass das Zeitfenster für die Reaktion möglicherweise kurz ist.
Durch Zuhören gewonnene Reddit-Interessenten/Kunden einbinden und pflegen
Marketing auf Reddit erfordert einen durchdachten Ansatz. Wenn Sie Ihren Kundenstamm über Reddit erweitern möchten, empfiehlt Rodrgiuez-Piedra, regelmäßig auf Reddit zu sein.
„Tauchen Sie in relevante Subreddits ein. Beteiligen Sie sich aktiv an Diskussionen, nicht zu Werbezwecken, sondern um wirklich Kontakte zu knüpfen und die Dynamik der Community zu verstehen. Was berührt sie am meisten?“, rät sie.
Die Dynamik einer Community ist nicht immer positiv und Sie werden wahrscheinlich auf Kritik und Tiraden stoßen. Aber scheuen Sie sich nicht vor Negativität. Sprechen Sie die Bedenken stattdessen direkt und ehrlich an. Wenn Sie als Marke an Reddit-Gesprächen teilnehmen, müssen Sie sich verpflichten, die festgelegten Community-Richtlinien einzuhalten, und Transparenz ist immer zu Ihrem Vorteil.
Das Volk hat gesprochen – hören Sie zu?
Auf Reddit wartet eine Welt voller Möglichkeiten auf Ihre Marke. Mit den richtigen Social-Listening-Tools können Sie Tausende von Posts durchforsten und Inhalte finden, die für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe von hoher Relevanz sind, unabhängig davon, ob Ihre Marke darin direkt erwähnt wird oder nicht.
Social Listening kann Ihrer Marketingstrategie Türen öffnen, die Sie sonst nicht erreichen könnten. Und Sie müssen kein ausgebildeter Datenwissenschaftler sein, um diese Türen zu öffnen. Beginnen Sie mit unserem Leitfaden zum Erstellen besserer Social-Listening-Abfragen.
