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Warum Sie die Social-Media-Moderation im Jahr 2023 automatisieren sollten

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Warum Sie die Social-Media-Moderation im Jahr 2023 automatisieren sollten

Immer mehr Menschen nutzen Social-Media-Plattformen, um nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen, Rezensionen zu lesen, ihre Meinung zu äußern, Fragen zu stellen und zu entscheiden, was sie kaufen möchten. Dies ist eine Gelegenheit, Ihr Unternehmen potenziellen Kunden vorzustellen. Doch je größer Ihr Unternehmen in den sozialen Medien wird, desto schwieriger wird es, den Überblick zu behalten und den eingehenden Strom an Kommentaren und Nachrichten zu verwalten. Zum Glück haben wir die Lösung.

Ein großer Nachteil des Social-Media-Marketings besteht darin, dass Virale Mundpropaganda kann in beide Richtungen gehen. Es gibt positives und negatives Feedback. Oft kann eine übersehene Kundenbeschwerde eine PR-Krise auslösen und das Image eines Unternehmens ruinieren.

Es gibt auch Online-Trolle und Spammer, die soziale Medien mit Kommentaren übersäten, die Sie überwachen und verwalten müssen. Unternehmen, die sich für soziale Bedürfnisse einsetzen ein zuverlässiger Social-Media-Moderationsassistent und ein Schutzschild – beides wird bereitgestellt von Die Social-Media-Automatisierung von NapoleonCat.

So funktioniert automatisierte Moderation

Automatisierte Moderationstools tragen der wachsenden Beliebtheit des sozialen Kundenservice und den damit verbundenen Herausforderungen Rechnung. Immer mehr Unternehmen nutzen beispielsweise KI-Tools Chatbots, für Social-Media-Moderation. Automoderation funktioniert ähnlich wie ein Chatbot, ist aber sicherlich keiner – es ist noch viel mehr. Bots genießen nicht den besten Ruf, da sie häufig mit ungenauen Antworten, Spam und komplizierten Einrichtungsvorgängen in Verbindung gebracht werden. Automoderation wäre besser als Assistent eines Moderationsteams zu definieren.

Sie können die Automoderation von NapoleonCat so konfigurieren, dass bestimmte automatische Reaktionen auf vordefinierte Schlüsselwörter und Phrasen (Trigger) ausgelöst werden. Wir nennen jeden Zeitpunkt eine „Regel“, und Sie können so viele Regeln erstellen, wie Sie möchten.

Die Automoderation von NapoleonCat hat eine Reihe von Einsatzmöglichkeiten, die wichtigsten sind:

  • Kommentare ausblenden oder löschen,
  • Beantwortung von Kommentaren und privaten Nachrichten.

Die automatische Moderation funktioniert für Facebook (einschließlich Messenger und Facebook Anzeigen), Instagram (einschließlich Instagram Anzeigen).

So erstellen Sie eine Automoderationsregel in NapoleonCat

Um Ihre erste Automoderation-Regel zu erstellen, gehen Sie zum Modul „Social Inbox“ und klicken Sie oben rechts auf „Automoderation“.

Es erscheint ein Popup-Fenster mit einer Liste aller Ihrer bestehenden Regeln. Hier können Sie diese bearbeiten oder löschen. Um eine neue Regel zu erstellen, klicken Sie auf „Neue Regel hinzufügen“.

Der erste Schritt besteht darin, Ihrer Regel einen Namen zu geben. Der Name wird in der Liste der Regeln angezeigt und Sie können problemlos zwischen ihnen navigieren. Wählen Sie danach die aus Facebook oder Instagram Konto, für das die Regel gelten soll.

Für FacebookSie haben „Auslöser“ und „Bedingungen“. Ein Auslöser löst eine Regel aus, und eine Bedingung kann zur weiteren Spezifizierung des Auslösers verwendet werden. Hier sind einige der Auslöser und Bedingungen für a Facebook Buchseite:

1) Auf Seite posten, d. h. Beiträge, die von Fans auf Ihrer Seite veröffentlicht wurden:

  • alle Beiträge von Fans;
  • reine Textbeiträge;
  • nur Beiträge mit Link;
  • Nur Beiträge, die ein Foto oder ein Video enthalten.

2) Kommentare:

  • Alle Kommentare;
  • Nur Textkommentare;
  • nur Kommentare mit Link;
  • Nur Kommentare mit einem Foto oder Video.

3) private Nachrichten:

  • alle privaten Nachrichten eines Fans;
  • nur die erste Nachricht eines Fans.

4) Kommentare zu dunklen (beworbenen) Beiträgen:

  • Alle Kommentare;
  • Nur Textkommentare;
  • nur Kommentare mit Link;
  • Nur Kommentare mit einem Foto oder Video.

5) Seitenerwähnungen und Kommentare zu Seitenerwähnungen,

6) Bewertungen:

  • positive Bewertungen
  • negative Bewertungen

Sie können auch Benutzer-Tags festlegen, die eine Regel auslösen. Benutzertags werden in den „Arbeitsbereichseinstellungen“ (früher Projekteinstellungen) definiert und von Moderatoren manuell im Posteingang angewendet. Sobald ein Benutzer markiert ist, werden alle seine eingehenden Nachrichten und Kommentare mit diesem spezifischen Tag markiert. Beispielsweise können Sie Ihre wertvollsten Kunden markieren und ihnen dann vorrangigen Support gewähren, indem Sie von ihnen gesendete Nachrichten automatisch kennzeichnen und sie per E-Mail an die Mitglieder Ihres Kundensupportteams weiterleiten.

Als Nächstes fügen Sie Schlüsselwörter hinzu, die Ihre Regel auslösen.

Sie können auch in einen erweiterten Modus wechseln, um weitere Optionen zu erhalten:

Nachdem Sie Ihre Schlüsselwörter festgelegt haben, ist es an der Zeit, die Aktion zu definieren, die Ihre Regel ausführen soll. Es ist wichtig zu erwähnen, dass das Löschen und Ausblenden von Inhalten sowohl im Posteingang von NapoleonCat als auch auf der speziellen Social-Media-Plattform erfolgt.

Wenn Sie Ihre Regel so festlegen, dass Antworten veröffentlicht werden, können Sie sie weiter anpassen:

  • Fügen Sie in der automatischen Antwort den Benutzernamen der Person ein, der Sie antworten
  • Geben Sie mehrere Versionen einer automatisierten Antwort in eine Regel ein (dies wird als Randomisierung bezeichnet), um Ihre Antworten zu diversifizieren
  • Planen Sie Ihre Regel so, dass sie zu bestimmten Zeiten funktioniert, z. B. wenn Ihr Moderatorenteam offline ist
  • Richten Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen ein, um jeden in Ihrem Team jedes Mal zu informieren, wenn Ihre Regel ausgelöst wird

Wenn Sie mit der Konfiguration Ihrer Regel fertig sind, klicken Sie auf „Regel speichern“ und schon sind Sie fertig.

Sie können sich auch dieses kurze Video-Tutorial ansehen:

Falls Sie sich immer noch fragen, ob sich automatisierte Tools lohnen, lassen Sie uns schnell loslegen durch die Vorteile der Nutzung von Automoderation für das Social Media Management.

Verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten

Die Reaktionszeit des Kundenservice ist ein entscheidender Aspekt jeder Marketingkommunikationsstrategie. Entsprechend Die soziale Gewohnheit42 % der Verbraucher erwarten innerhalb einer Stunde eine Antwort in den sozialen Medien. Zwangsversteigerung berichteten, dass 80 % der Verbraucher eher dazu neigten, einer Marke treu zu bleiben, die sofortige Antworten bot. 71 % betonten die Bedeutung der Kundenbetreuung rund um die Uhr als ihren wichtigsten Einfluss auf die Loyalität.

Wie Sie sehen, ist die Reaktionszeit in sozialen Medien äußerst wichtig und der Einsatz von Automatisierungstools, die Ihnen helfen, Ihren Kunden schneller zu antworten, macht einfach Sinn. Ihr Kundensupport-Team wird höchstwahrscheinlich nicht rund um die Uhr online sein – menschliche Moderatoren brauchen Ruhe. Die automatische Moderation funktioniert in Echtzeit und füllt die Zeitlücken, in denen echte menschliche Unterstützung nicht verfügbar ist.

Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke

Trolle, Spam, irrelevante Kommentare, negative Bewertungen – das sind einige der Nachteile der Vermarktung Ihrer Marke im Internet. Ihre Automoderationsregeln sind genauso effektiv, wie Sie sie programmiert haben, und sie können viel bewirken!

Denken Sie daran: Während bei Spam oder beleidigenden Kommentaren das Ausblenden oder Löschen die beste Lösung ist, sollten negative Bewertungen und Kritik mit größerer Sorgfalt behandelt werden. Betrachten Sie sie als Gelegenheit, hervorragenden Kundenservice zu praktizieren und zu präsentieren, und lassen Sie niemals eine Meinung unbeantwortet. Automoderationsregeln helfen Ihnen, taktvoll auf negative Kommentare einzugehen und die Konversation von der Öffentlichkeit weg und hin zu privaten Nachrichten zu verlagern.

Menschen und Bots stecken hier zusammen

Wir haben fast vergessen zu erwähnen, dass es sich bei der Social Inbox-Funktion von NapoleonCat um ein einfaches Dashboard handelt, das alle eingehenden Konversationen sammelt und von Social-Media-Moderatoren (sowohl Einzelpersonen als auch Teams) verwaltet werden kann. Es unterstützt mehrere soziale Netzwerke: Facebook, Instagram, TwitterYoutube, LinkedIn, Messenger und Google My Business. Kein Kommentar, keine private Nachricht oder keine Google-Rezension wird jemals übersehen. Sie können sich unten unser Inbox-Video-Tutorial ansehen:

Wie auch immer, die automatische Moderation ist eine Funktion im Posteingang, sodass Sie sie als Ihre eigene Funktion betrachten können Alltagsassistent bei der Verwaltung sozialer Medien und beim Zeitsparen. Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für bestimmte Mitglieder Ihres Teams ein, wenn eine Regel ausgelöst wird, damit bei Bedarf zusätzliche Unterstützung erforderlich ist.

Beispiele für Automoderation-Anwendungsfälle

Okay, jetzt, da Sie wissen, was Automoderation ist, ist es an der Zeit, es in die Praxis umzusetzen. Lassen Sie uns einige der möglichen Anwendungsfälle durchgehen, die für Ihre Social-Media-Strategie funktionieren könnten. Tauchen Sie ein und lassen Sie sich inspirieren!

Dein Facebook Die Seite erhält eine überwältigende Menge ähnlicher Fragen

Mit Automoderationsregeln können Sie allgemeine, sich wiederholende Fragen sofort beantworten. Diese Regel ist auch eine schöne Lösung, wenn sich Ihre Kunden über lange Antwortzeiten beschweren.

Nachfolgend sind nur einige davon aufgeführt Beispiele für beliebte FAQs das kann mit automatischen Antworten gehandhabt werden:

  • Wann haben Sie geöffnet?
  • Was ist das Menü für heute?
  • Was ist die durchschnittliche Lieferzeit?
  • Wie lange warte ich auf das Paket?
  • Wie ist der Status meiner kürzlich eingereichten Beschwerde?
  • Wann werden Sie dieses Problem beheben?
  • Wie kann ich dich erreichen?
  • Wo finde ich Informationen zur Größenbestimmung?
  • Wo befinden Sie sich?

Lösung: Richten Sie eine automatische Antwort (in einem Kommentar oder einer privaten Nachricht) ein, die durch Schlüsselwörter ausgelöst wird, die bei häufigen Anfragen verwendet werden (verwenden Sie beispielsweise „Größe“ als Schlüsselwort in Ihrem Auslöser, der eine automatische Antwort mit Informationen über die Größe Ihrer Marke auslöst).

Neben der bloßen Bereitstellung von Informationen für Ihre Kunden besteht ein toller „Nebeneffekt“ dieser Funktion darin, dass sie Ihre Engagement-Raten erhöht, was wiederum die organische Reichweite Ihrer Beiträge steigern kann.

Außerhalb der Arbeitszeiten Ihres Teams erhalten Sie viele Nachrichten

Große multinationale Unternehmen stehen häufig vor diesem Problem. Die automatische Moderation ist praktisch, wenn Sie Kunden aus verschiedenen Zeitzonen haben oder wenn Sie am Wochenende oder zu anderen Zeiten, in denen Sie nicht bei der Arbeit sind, einfach jede Menge Nachrichten erhalten.

Lösung: Benutzer, die Sie kontaktieren, werden automatisch über Ihre Öffnungszeiten informiert

Sie können automatische Nachrichten einrichten, die Ihre Mitarbeiter über Ihre Arbeitszeiten informieren, ihnen alternative Kontaktinformationen geben und ihnen versichern, dass ihr Problem so schnell wie möglich behoben wird.

Darüber hinaus ist es mithilfe des Regelplans möglich, eine Regel einzurichten, die nur zu bestimmten Zeiten aktiv ist, z. B. wenn Ihr Kundensupport-Team offline ist.

Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen einrichten um Ihr Kundensupport-Team darüber zu informieren, wenn eine bestimmte Regel ausgelöst wird, damit es weniger wahrscheinlich Probleme übersieht, die behandelt werden müssen.

In den sozialen Medien erhält man viele negative Bewertungen

Lösung: Sie können Regeln erstellen, die auf Kommentare reagieren, die bestimmte Wörter enthalten, die mit negativen Meinungen verbunden sind, und den unzufriedenen Kunden dafür danken, dass sie ihre Gedanken mitgeteilt und ihnen angeboten haben, ihre Probleme zu lösen.

Manchmal lassen Sie die Frage oder Beschwerde eines Kunden unbeantwortet

Lösung: Sie können automatische Moderationsregeln einrichten, um auf Schlüsselwörter und Phrasen zu reagieren, die häufig von Kunden verwendet werden, die Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung melden. Ihre Nachrichten und Kommentare werden automatisch an Ihr Kundensupport-Team weitergeleitet.

Sie erhalten viele Spam-Nachrichten und Kommentare von Trollen und Fake-Accounts

Lösung: Es wird Spaß machen, diese Regeln zu erstellen. Um Ihre sozialen Medien vor Trollen und Spam zu schützen, müssen Sie Regeln erstellen, die durch die Art des Vokabulars ausgelöst werden, das von diesen nicht so sympathischen Konten verwendet wird.

Wenn unsichere Konten oder Ihre Konkurrenten Kommentare zu Ihren Beiträgen oder Anzeigen mit Links zu deren Website hinterlassen, möchten Sie diese möglicherweise herausfiltern.

Lösung: Erstellen Sie eine Regel, die organische und/oder dunkle Post-Kommentare löscht, die Links und ein Schlüsselwort enthalten, z. B. den Namen Ihres Konkurrenten.

Abschluss

Social Media schläft nie, aber die Menschen tun es auf jeden Fall. Aus diesem Grund benötigen Sie jede Hilfe, die Sie bekommen können, wenn es um den Umgang mit Ihren Kunden online und die Verwaltung Ihrer sozialen Plattformen im Allgemeinen geht. Die Automoderation von NapoleonCat bietet Ihnen diese Unterstützung, hilft Ihnen, Ihre Reaktionszeit zu verbessern und vieles mehr. Ihre Kunden werden zufrieden sein und Ihr Team kann sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren. Yay!

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