Es gibt viele Übel in unserer Gesellschaft.
Übel wie Pandemien, Armut, Katastrophen, Terrorismus und vieles mehr.
Zwar können wir solche Übel nicht ein für alle Mal aus der Welt schaffen, aber wir können den betroffenen Menschen durch Spendensammlungen helfen.
Für viele gemeinnützige Organisationen kann die Beschaffung von Mitteln jedoch eine Herausforderung darstellen. In diesem Beitrag werde ich daher über diese Herausforderungen sprechen und wie man sie mit HubSpot CRM bewältigen kann.
Beginnen wir mit den Grundlagen.
Was ist Fundraising?
Beim Fundraising handelt es sich um den Prozess, Spenden von Privatpersonen, Unternehmen oder Organisationen zur Unterstützung Ihres Anliegens zu sammeln.
Es sind verschiedene Methoden zum Empfangen von Spenden verfügbar – online, offline, neu und traditionell –, sodass eine maximale Anzahl von Spendern problemlos an Ihre gemeinnützige Organisation zahlen kann.
Warum sollten Sie HubSpot für Ihr Fundraising wählen?
Sie sollten HubSpot nicht zum Sammeln von Spenden verwenden, bis Sie wissen, welchen Nutzen Ihre Organisation davon hat.
Hier sind einige Vorteile, die HubSpot Ihrem Unternehmen bringt und Sie davon überzeugen wird, es zu nutzen und Ihr Anliegen zu unterstützen.
- Umfassende Berichte für eine 360-Grad-Ansicht der Daten Ihrer Spender, um deren Verhalten und Aktivitäten zu verfolgen
- Beschleunigen und vereinfachen Sie den Spendenprozess mit den Spendenthemen, -modulen und -apps von HubSpot
- Intelligente Marketingkampagnen für Ihr Unternehmen helfen Ihnen, mehr zu erreichen
- Personalisierte Kommunikation mit Ihren Spendern durch dynamisches E-Mail-Marketing und Webseiten für eine bessere Pflege
- Segmentierung für präzises Targeting, damit Sie dem richtigen Spender zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen übermitteln können
- Aufgaben und Angebote zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit durch Beseitigung von Silos zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsteams
- Leistungsstarke Workflows, die tägliche Verwaltungsaufgaben automatisieren und Ihnen Zeit sparen
- Reibungslose Datensynchronisierung von Ihrer Website zum CRM, sodass Sie alle Ihre Informationen von einer einzigen Plattform aus verwalten können
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Fundraising-Herausforderungen und wie HubSpot dabei hilft?
Obwohl das Sammeln von Spenden ziemlich einfach klingt, sind damit auch zahlreiche Herausforderungen verbunden.
Damit Ihre Mittelpipeline immer gut gefüllt bleibt und Sie weiterhin Menschen helfen können, müssen Sie diese Herausforderungen annehmen und bewältigen.
Und dabei kann HubSpot Ihnen helfen.
Sehen wir uns einige dieser Herausforderungen an und wie der Einsatz von HubSpot für das Fundraising Ihnen dabei helfen kann, sie zu bewältigen:
1. Das Vertrauen der Spender aufrechterhalten
Für gemeinnützige Organisationen ist es eine große Herausforderung, das Vertrauen ihrer Spender in ihr Unternehmen zu erhalten.
Der Verlust ihres Vertrauens führt zum Verlust zukünftiger Spenden.
Aber warum verlieren Sie das Vertrauen Ihrer Spender? Oder warum hören sie auf, an Ihre Organisation zu glauben?
Die Gründe dafür sind unterschiedlich.
Einer davon ist die Zunahme von Scheinwohltätigkeitsorganisationen und betrügerischen Spendenaktionen.
Nach der Covid-19-Pandemie kam es zu einem Anstieg gefälschter Spendenkampagnen. Das hat viele von uns abgeschreckt und wir begannen, alle Organisationen über einen Kamm zu scheren.
Sogar die Statistiken sagen das 75 % der Führungskräfte fällt es schwer, nach der Pandemie Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie also das Vertrauen Ihrer Benutzer in Ihr Unternehmen behalten möchten, zeigen Sie immer, dass Sie nichts vortäuschen.
Ein weiterer Grund für den Verlust des Vertrauens Ihrer Spender ist, dass die Wohltätigkeitsorganisationen sie nicht über ihre Spenden auf dem Laufenden halten. Jeder möchte wissen, was mit dem hart verdienten Geld passiert, das er gespendet hat.
Geben Sie daher unbedingt die Einzelheiten zu der Spende an, die Sie erhalten.
Wie hilft Ihnen HubSpot CRM, das Vertrauen der Spender aufrechtzuerhalten?
Besonderheit: E-Mails, Workflows
Mit HubSpot für Non-Profit-Websites können Sie Ihren Spendern mithilfe von Workflows automatisierte E-Mails senden. Diese E-Mails sind eine der besten Methoden, um Ihr Publikum zu pflegen, auf dem Laufenden zu halten und an Ihre Organisation zu binden.
Quelle: HubSpot Wissensdatenbank
Durch das Senden dieser E-Mails können Sie Ihre Spender immer fördern und ihnen zeigen, dass sie nicht ausgeschlossen sind. Und je mehr sie sich eingebunden fühlen, desto stärker werden sie sich mit Ihnen und Ihrer Sache verbinden.
Nutzen
Durch das Versenden automatischer E-Mails in regelmäßigen Abständen können Sie Ihre Spender auf dem Laufenden halten, einbinden und pflegen. Und wenn Sie Ihre Spender auf dem Laufenden halten, fühlen sie sich wie ein Teil Ihrer Familie, was ihr Vertrauen vervielfacht und sie stärker an Ihre gemeinnützige Organisation bindet.
Kurz gesagt: Durch die Nutzung von HubSpot zum Sammeln von Spenden können Sie das Vertrauen Ihrer Benutzer in Ihr Unternehmen gewinnen und aufrechterhalten.
2. Ineffektives Spendermanagement
Spender bringen viele Daten mit.
Jeder Spender hat einen Namen, eine E-Mail-Adresse, eine Adresse, eine Telefonnummer und viele andere Daten. Und das sind nicht nur Daten, sondern es kann Ihre Chance sein, den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen.
Dafür müssen Sie Ihre Daten allerdings effektiv speichern und verwalten, damit Sie mit ihnen arbeiten können.
Chirasree Bose aus Spenderbox sagt,
„Eine der größten Herausforderungen beim Fundraising für gemeinnützige Organisationen ist ein ineffektives Spendermanagement. Darunter leiden die Kommunikation und Beziehungen zu Spendern, was letztlich dazu führt, dass viele Spender verloren gehen. Für gemeinnützige Organisationen ist es unerlässlich, das Fundraising in ein gutes CRM-Tool zu integrieren und alle Spenderaktivitäten im Auge zu behalten.”
Wenn Sie über ein CRM wie HubSpot verfügen, kann Ihnen dies bei der Verwaltung Ihrer Spenderdaten eine gute Hilfe sein.
Tatsächlich heißt es in Berichten: 31 % der gemeinnützigen Organisationen, die CRM für das Spenderbeziehungsmanagement nutzten, haben ihre Ziele übertroffen, während 23 %, die es nicht nutzten, ihre Ziele nicht erreichten.
Wie hilft Ihnen HubSpot CRM bei der Verwaltung Ihrer Spender?
Besonderheit: Listen, Deals, Pipeline, Workflows usw.
Quelle: HubSpot
HubSpot CRM kann für Ihre Organisation ein geeignetes Tool zur Spenderverwaltung sein. Die Verwendung von HubSpot für gemeinnützige Organisationen kann Ihnen dabei helfen, die Daten Ihrer Spender zu speichern, sie anzuzeigen, ihren Weg und ihr Verhalten zu verfolgen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um sie auf ihrem Weg weiterzubringen.
Angenommen, Sie akzeptieren wiederkehrende Spenden und erhalten jedes Mal, wenn die Spender Sie bezahlen, deren Daten. Diese Daten werden in Ihrem CRM gespeichert. Sie können diese Daten je nach Bedarf, beispielsweise dem Standort des Spenders, segmentieren und ihnen mithilfe von E-Mails und Workflows gezielte Nachrichten senden.
Darüber hinaus können Sie Berichte erstellen, um verschiedene Kennzahlen im Zusammenhang mit Ihren Spendern zu verfolgen, etwa aus welchen Kanälen die meisten Spender kommen usw.
Nutzen
Wenn Sie HubSpot CRM zur Verwaltung Ihrer Spender verwenden, können Sie verhindern, dass Sie Ihre Spender verlieren, da Sie immer mit ihnen in Kontakt bleiben können. Außerdem können Sie sie jederzeit über ihre Zahlungen und andere zukünftige Neuigkeiten zu Ihrer Organisation auf dem Laufenden halten, damit sie sich wichtig fühlen.
Verwalten Sie die Daten Ihrer Spender wie ein Profi
Nutzen Sie HubSpot für das Fundraising und ein effektives Spendermanagement. Möchten Sie es ausprobieren? Sprechen Sie mit unseren HubSpot-Experten, um zu erfahren, wo Sie anfangen können.
3. Geringere Einzelspenden
Eine weitere Herausforderung für gemeinnützige Organisationen besteht darin, dass immer weniger Einzelpersonen Spenden sammeln.
Mit der Zeit verlieren Ihre Spender möglicherweise das Interesse an Ihrer Organisation und stellen ihre Spenden ein oder verringern deren Höhe.
Für gemeinnützige Organisationen kann es schwierig sein, mit diesem Rückgang umzugehen und ihn wieder anzukurbeln.
Aber mit den richtigen Tools (wie HubSpot CRM) und Taktiken können Sie diese Herausforderung annehmen und sicherstellen, dass Ihre Spendenkurve nie absinkt.
Wie hilft Ihnen HubSpot CRM, den Spendenbetrag zu erhöhen?
Besonderheit: Personalisierte Landingpages und Inhalte
HubSpot bietet Personalisierung.
Und die Personalisierung hat einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Menschen.
Menschen sind 40 % geben eher mehr aus als geplant, wenn sie ein personalisiertes Erlebnis erhalten.
Mit dem CMS von HubSpot können Sie personalisierte Landingpages und Inhalte entsprechend Ihrer Zielgruppe erstellen. So fühlen sich die Besucher stärker mit Ihrer Website verbunden, wenn sie auf diese gelangen.
Durch die Erstellung personalisierter Zielseiten und der dazugehörigen Texte erzielen Sie eine bessere Wirkung auf Ihr Publikum und ermutigen es, mehr zu spenden als geplant.
Nutzen
Durch Personalisierung können Sie das Benutzererlebnis auf Ihrer Website verbessern. Sie können beispielsweise den Text oder das Design Ihrer Zielseite basierend auf dem Standort Ihrer Zielgruppe erstellen, um zu zeigen, dass Sie sie in- und auswendig kennen.
Dadurch entsteht eine Verbindung zwischen Ihnen und dem Endbenutzer, die ihn dazu anhält, mehr zu spenden.
Daher kann Ihnen die Verwendung von HubSpot zum Sammeln von Spenden dabei helfen, Ihre Spenden zu erhöhen.
4. Komplexer Spendenprozess
Ein komplexer Spendenvorgang auf Ihrer Website kann für Spender ein großer Abtörner sein.
Es gibt eine beliebte Statistik, die besagt, dass der komplexe Checkout-Prozess der Grund dafür ist, 17 % von Warenkorbabbrüchen.
Quelle: Baymard
Wenn wir diese Statistik auf den Bereich Fundraising anwenden, stellen wir fest, dass ein komplexer Spendenprozess eine Rolle als Antagonist in Ihrer Fundraising-Geschichte spielen könnte.
Wenn Ihre Benutzer also mehrere und komplizierte Schritte ausführen müssen, um zu spenden, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie die Seite verlassen, ohne die Spende abzuschließen.
Wie vereinfacht HubSpot CRM Ihren Spendenprozess?
Besonderheit: HubSpot App Marketplace (FormPay)
HubSpot verfügt über einen großartigen Marktplatz mit Apps für unterschiedliche Einsatzzwecke.
Und für Spenden steht eine App namens FormPay zur Verfügung, die Ihre Spende zu einem einstufigen Prozess macht.
Mit dieser App können Sie Ihre nativen HubSpot-Formulare in Zahlungsformulare umwandeln und Spenden direkt darüber annehmen.
Dadurch entfallen unnötige Schritte in Ihrem Bezahlvorgang, und der Vorgang wird für Ihre Spender so einfach wie möglich gestaltet.
Nutzen
Ein einfacher Checkout- oder Spendenvorgang verbessert das Benutzererlebnis Ihrer Spender auf Ihrer Website. Da sie keine anstrengenden Schritte durchlaufen müssen, fühlen sie sich wohler, wenn sie auf Ihrer Website spenden. Und dieses erstaunliche Benutzererlebnis bringt mehr wiederkehrende Spender auf Ihre Website.
Erhalten Sie mehr Spenden, ohne Ihre Spender zu drängen
Probieren Sie die Formpay-App aus und erhöhen Sie die Spendensumme für Ihre Organisation.
5. Bestehende Spender halten
Es zahlt sich aus, Ihre Spender zu halten.
Die Chancen auf eine Konvertierung für einen bestehenden Kunden liegen bei 60-70 % und 5–20 % für neue Interessenten.
Es ist ganz klar, warum Sie sich stärker auf die Bindung Ihrer bestehenden Kunden konzentrieren sollten.
(Vergessen Sie neben der Bindung bestehender Kunden nicht, neue Kunden zu gewinnen, denn das ist genauso wichtig.)
Wie hilft Ihnen HubSpot CRM, bestehende Spender zu halten?
Besonderheit: Feedback-Umfragen, E-Mails, Workflows
Mit HubSpot für gemeinnützige Organisationen können Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit erstellen, um Feedback zur Zufriedenheit Ihrer Spender mit Ihrer Organisation zu sammeln.
Diese Rückmeldungen helfen Ihnen, die Schwachstellen in Ihrem Unternehmen aufzudecken und diese schließlich zu schließen.
Sie können diese Umfragen mithilfe von Workflows automatisch per E-Mail an Ihre Spender senden und manuelle Eingriffe vermeiden, sodass Sie sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Nutzen
Der Vorteil von HubSpot für gemeinnützige Organisationen liegt hier offensichtlich in der besseren Spenderbindung. Eine bessere Spenderbindung ist jedoch direkt proportional zu mehr Spenden. Das liegt daran, dass bestehende Spender eher bereit sind, Ihnen Geld zu zahlen, sodass eine bessere Bindung mehr Spenden bedeutet.
6. Neue Spender gewinnen
Ihre bestehenden Spender bleiben Ihrem Unternehmen treu. Aber sobald Sie mit dem Wachstum beginnen, werden sie nicht mehr ausreichen.
Sie müssen neue Spender finden, um mehr Spenden zu erhalten und Ihre Spendenkurve zu verbessern.
Um neue Spender zu gewinnen, können Sie Content-Marketing, Social-Media-Marketing, herunterladbare Ressourcen, Blogs usw. ausprobieren.
Tatsächlich kostet Content-Marketing 62 % weniger als Outbound-Marketing und generiert 3x mehr Leads. Und HubSpot bietet tolle Funktionen, die Sie beim Content-Marketing unterstützen.
Wie hilft Ihnen HubSpot CRM, neue Spender zu finden?
Besonderheit: HubSpot-Funktion für Social-Postings, Kampagnen.
Um neue Spender zu gewinnen, müssen Sie auch ihr Vertrauen gewinnen. Und ich habe bereits gezeigt, wie Sie das Vertrauen Ihres Publikums mithilfe von HubSpot-E-Mails und -Workflows gewinnen können.
Darüber hinaus können Sie aber auch Social-Media-Kampagnen durchführen und Ihre Social-Postings mit dem CRM automatisieren, um Ihre Visionen auszudrücken und andere von Ihrem Anliegen zu erzählen.
Nutzen
Automatisierte Social-Media-Kampagnen und -Postings verschaffen Ihrer Organisation mehr Aufmerksamkeit. Mehr Menschen werden Ihr Unternehmen erkennen und mehr Menschen werden mit Ihnen in Kontakt treten. Außerdem stärken Posts in den sozialen Medien Ihr Social-Media-Portfolio, was Ihnen letztendlich Leads bringen kann, die Sie in Spender umwandeln können.
7. Eine unattraktive Website
Das Design Ihrer Website kann Ihre Spender stark beeinflussen.
Daten zeigen, dass 75 % der Glaubwürdigkeit einer Marke basiert auf dem Design seiner Website.
Daher ist eine gut gestaltete Website für Ihre gemeinnützige Organisation von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus sollte Ihre Website auch ansprechend sein, Ihr Publikum ansprechen und einfach zu navigieren sein.
Wie hilft Ihnen HubSpot beim Aufbau einer ansprechenden Spenden-Website?
Besonderheit: HubSpot CMS, HubSpot-Themen und -Module
Mithilfe von HubSpot können Sie eine auffällige Website erstellen, die Ihre Besucher anspricht und ihnen das Spenden erleichtert.
Es gibt mehrere HubSpot-Themes, die speziell für gemeinnützige Organisationen entwickelt wurden und über ein eigenes Spendenmodul verfügen. Sie können diese Themes vom HubSpot-Marktplatz herunterladen.
Um die Sache einfacher zu machen, finden Sie hier einige der besten Designs, die Sie zum Erstellen Ihrer HubSpot-Spendenwebsite verwenden können:
Nutzen
Ein gutes Design hilft Ihnen, das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen. Und Vertrauen spielt eine wichtige Rolle dabei, einen Besucher in einen Spender zu verwandeln. Darüber hinaus macht es HubSpot super einfach, Ihre Spenden-Website zu erstellen. Mit dem Drag-and-Drop-Editor in ihrem CMS können Sie im Handumdrehen eine gut aussehende Website erstellen.
Aber das ist noch nicht alles. Die Seiten, die Sie mit HubSpot CMS gestalten, sind immer auf die Verbesserung der Benutzererfahrung ausgerichtet, damit Sie jeden Besucher Ihrer Website begeistern können. Und die Verbesserung der Benutzererfahrung hilft Ihnen, die Konversionsraten Ihrer Spendenseite zu steigern.
8. Spender fühlen sich entfremdet
Als gemeinnützige Organisation sollten Sie stets darauf achten, dass sich Ihre Spender nie ausgeschlossen fühlen.
Denn Sie setzen sich nicht nur für Ihr Anliegen ein, sondern auch für das der anderen.
Sie müssen immer sicherstellen, dass Sie Ihre Spender bei sich behalten. Unabhängig davon, ob sie Sie bezahlt haben oder nicht, sollten Sie sie wie eine Familie behandeln. Versuchen Sie also, sie in jeden Schritt Ihrer Organisation einzubeziehen und zu informieren, damit sie sich nie von ihrer Sache abgekoppelt fühlen.
Wie hilft Ihnen HubSpot CRM dabei, Spender zu gewinnen?
Besonderheit: E-Mail, Workflows
Wie bereits erwähnt, bietet HubSpot E-Mails und Workflows. Mit HubSpot für gemeinnützige Organisationen können Sie personalisierte E-Mails erstellen und diese mithilfe von Workflows automatisch an Ihre Spender senden. So können Sie den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit an die richtige Person liefern. Und Ihr Publikum fühlt sich stärker mit Ihrer Organisation verbunden.
Nutzen
Wir haben bereits viel darüber gesprochen. Aber ich sage Ihnen noch einmal, dass das automatische Versenden personalisierter E-Mails Ihre Spender fördern würde. Und es wird die emotionale Bindung zwischen Ihnen und dem Spender aufrechterhalten.
Und Spender mit einer emotionalen Bindung wären die größten Fürsprecher Ihrer Organisation.
Beginnen Sie mit der Mittelbeschaffung mit HubSpot …
So kann HubSpot CRM Ihrer gemeinnützigen Organisation beim Fundraising helfen.
Aber falls Sie voreilig zu den Schlussfolgerungen gesprungen sind oder den gesamten Beitrag nicht sorgfältig gelesen haben, möchte ich die Dinge für Sie zusammenfassen.
Wenn Sie HubSpot zum Sammeln von Spenden verwenden, können Sie:
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Spender weiterhin Vertrauen in Ihre Organisation haben
- Verwalten Sie Ihre Spenderdaten effektiver
- Erhöhen Sie den Betrag der Einzelspenden
- Vereinfachen Sie den Spendenprozess
- Bestehende Spender binden und neue gewinnen
- Geben Sie Ihren Spendern das Gefühl, stärker mit Ihrer Sache verbunden zu sein
Wenn Sie auf diese Vorteile nicht verzichten möchten, probieren Sie HubSpot für das Fundraising in Ihrer Organisation aus.
Unterstützen Sie Ihr Anliegen mit HubSpot
Beginnen Sie damit, HubSpot zum Sammeln von Spenden zu verwenden, um mehr Spenden zu erhalten und Ihr Anliegen zu unterstützen.
