Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Was ist C2B-E-Commerce und wie funktioniert es?
In einfacheren Zeiten war der B2C-E-Commerce der größte Markt, gefolgt vom B2B-Marketing.
Dann, mit dem Zeitalter des Internets und der Leichtigkeit des E-Commerce, erlebten wir den Beginn des C2C-E-Commerce, der sich bald zu einem der größten Märkte der Welt entwickelte und sogar Unternehmen dazu zwang, ihre Strategien weiterzuentwickeln.
(Weitere B2C-Marketingstrategien und Beispiele finden Sie hier in unserem Leitfaden zum B2C-Marketing.)
Jetzt sehen wir, wie sich der Kreis schließt. Denn ob Sie es glauben oder nicht, Wir erleben zunehmend einen Wandel hin zu einer C2B-E-Commerce-Welt.
Was ist C2B?
C2B-E-Commerce ist auch bekannt als Verbraucher-zu-Unternehmen. Diese Änderung kündigt eine völlige Umkehrung des traditionellen Modells mit denjenigen an, die es normalerweise tun würden Endbenutzer, die Produkte und Dienstleistungen erstellen die von den Unternehmen und Organisationen verbraucht werden, bei denen sie selbst einkaufen.
Anstatt dass ein Unternehmen potenziellen Käufern eine Dienstleistung anbietet, Verbraucher verlangten nun eine Dienstleistung zu einem Preis dass sie bereit sind zu zahlen und darauf gewartet haben, dass ein Unternehmen (oder ein Freiberufler) die Lücke füllt.
Diese Umkehrung der gewohnten Arbeitsweise kommt mittlerweile noch häufiger vor.
Dies ist zu einem großen Teil auf die Macht zurückzuführen, die das Internet in die Hände der Verbraucher gelegt hat. Kunden beginnen nun zu erkennen, welche Macht sie ausüben, und möchten diese Macht nutzen, um Gewinne zu erzielen.
Ähnlich wie eine Marke ihr Prestige nutzt, Verbraucher können jetzt ihren Einfluss nutzen. C2B-Vorteile als neue Form der Währung das hat sich dennoch für beide Seiten als sehr effektiv erwiesen.
C2B-Beispiele
Um Ihnen zu helfen, das Konzept besser zu verstehen, denken Sie an Upwork.
Es war das erste Business-C2B-Modell, bei dem Verbraucher ihre Dienstleistungen veröffentlichen und interessierte Unternehmen mit Angebotsvorschlägen antworten können.
Wie funktioniert C2B-Marketing?
C2B-Marketing funktioniert weil dort sind drei verschiedene Gruppen deren Beziehungen sich ändern. Diese sind unterteilt in: der Kunde, das GeschäftUnd der Vermittler.
Die Kunden
Der Kunde ist eine Person, die etwas zu bieten hat. Dies kann unterteilt werden in Waren oder Dienstleistungen.
Zum Beispiel:
- Ein Webmaster oder Blogger kann eine Dienstleistung anbieten, indem er das neueste Produkt vorstellt.
- Jemand, der in sozialen Medien aktiv ist und Tausende von Followern oder Abonnenten hat, kann seine Nutzung eines Produkts teilen, um es einem neuen Publikum vorzustellen.
- Jemand, der großartige Fotos macht, könnte sie als Stockfotos für Unternehmen verkaufen.
- Personen, die bereit sind, an Umfragen teilzunehmen, können wertvolle Marktforschungsdaten liefern.
- Personen mit guten Beziehungen können dabei helfen, potenzielle Neueinstellungen an das Unternehmen weiterzuleiten.
In all diesen Beispielen gibt es ein zentrales Thema: die veränderte Art der Beziehung zu Kunden, weg von einer Top-Down-Beziehung und hin zu einem Hin und Her. Verbraucher sind jetzt kein Markt mehr, Sie sind ein Netzwerk.
Das Geschäft
In dieser besonderen Transaktionsbeziehung ist das Unternehmen die gewinnorientierte Institution kauft Waren oder Dienstleistungen von Einzelpersonen. Dies kann viele Gründe haben und in sowohl auf direktem als auch auf indirektem Weg.
- Unternehmen müssen möglicherweise Online-Werbung schalten und sich bei denen um Bekanntheit bemühen, die ihnen diese verschaffen können.
- Werbeagenturen, die Stockfotos kaufen müssen, um ihre Inhalte zu füllen.
- Unternehmen, die neue Mitarbeiter einstellen müssen und über Empfehlungs-Einstellungsseiten die besten Leute finden möchten.
- Hersteller, die Verbraucherfeedback zu ihren Produkten benötigen, um die Entwicklung neuer Produkte zu unterstützen.
Der C2B-Vermittler
Im C2B-E-Commerce ist der Vermittler das Portaloder das Medium, das sowohl von Unternehmen als auch von Privatpersonen genutzt wirdund verbinden Sie die beiden.
- Herkömmliche Werbung wie eine Fernsehwerbung kann dies nicht leisten. Aber a Facebook Seite, a Twitter Konto, ein Amazon Ein Online-Shop oder eine moderne Website können dies tun.
- Das Portal kann auch einen Käufer mit mehreren Verkäufern verknüpfen, z Amazon Marktplatz, oder es kann sowohl von Privatpersonen als auch von Unternehmen genutzt werden, wie eBay oder Facebook.
- Affiliate-Marketing ist ein Beispiel für ein C2B-E-Commerce-Modell, bei dem ein Kunde über seinen Blog Links zu einem auf der E-Commerce-Website des Unternehmens verkauften Produkt verlinken kann, wodurch der Verkauf erleichtert wird und er dafür finanziell belohnt wird.
- Websites wie imagebazaar.com ermöglichen es einzelnen Fotografen, Stockfotos an Unternehmen zu verkaufen. Auf solchen Online-Marktplätzen können normale Menschen mit ihren Hobbys und Aktivitäten Geld verdienen.
Häufige C2B-E-Commerce-Beispiele
1) Kundenrezensionen
Jedes Feedback ist wertvoll.
Einer der größten Fehler, die Menschen machen, ist Sie denken, dass negatives Feedback ihrem Geschäft schadet. Sie wussten nicht, dass es so ist die Antwort zu negativem Feedback Das kann einem Unternehmen schaden.
Wenn ein Kunde beschließt, eine Bewertung abzugeben Jaulen, Facebook, TrustPilotoder eine andere Online-Bewertungsseite, sie bieten Ihnen wertvolle Daten zur Verbesserung.
Darüber hinaus ist dies auch eine Chance. Ob Sie Ihrem Verbraucher antworten, sich bedanken oder sich entschuldigen, kann die Art und Weise beeinflussen, wie andere potenzielle Käufer Ihr Unternehmen sehen, und so den Ruf Ihres Unternehmens weiter stärken.
Wenn Sie also ein Verbraucher mit Profil und Einfluss sind, können Sie dies möglicherweise tun ein wertvolles Gut für Unternehmen sein die ihre Online-Reputation verbessern oder etablieren möchten.
Die Belohnung für das Hinterlassen von Bewertungen muss nicht so direkt sein wie Geld. Sie können sein Teilnahme an einem Wettbewerb, Gutscheine für einen Rabatt auf den nächsten Einkaufund andere kreativere Anreize.
Wenn es darum geht, Kunden besser zu verstehen, ist die Stimmungsanalyse ein aufstrebendes, praktikables Instrument für jedes Unternehmen. Dank der Weiterentwicklung des Natural Language Processing (NLP) funktioniert die Stimmungsanalyse nicht nur auf Kundenfeedbacks.
Auch die Stimmungsanalyse kann Ihnen viel über Ihre Texte und Inhalte verraten.
Content Intelligence von BiQ Tool ist etwas, das wir bei SEOPressor persönlich für die Stimmungsanalyse verwenden. Sie können schnell ein Verständnis für die allgemeinen Gefühle Ihres Publikums oder Ihrer Kunden gewinnen, wenn diese Ihren Artikel lesen.
Das Interessante daran ist, dass das Tool Ihre Texte in 9 Kategorien einordnet. Dadurch können Sie besser verstehen, welche Stimmung Ihre Kopien ausstrahlen, was Ihnen wirklich dabei helfen kann, sie an Ihre Kunden anzupassen.
Das Richtige kennen Stimmungsanalyse wird dir helfen Erstellen Sie Inhalte, die für den Leser relevanter und wertvoller sindR. Dies trägt direkt dazu bei, ein starkes Kundenerlebnis aufzubauen und die Markenbekanntheit zu steigern.
2) Online-Buzz
Ein weiterer nützlicher Weg einer C2B-Beziehung besteht darin, dass Unternehmen Verbraucher haben Helfen Sie dabei, Online-Buzz zu erzeugen.
Traditionell stammt eine der besten Methoden zum Erzeugen von Online-Buzz von Presseberichterstattung Hervorhebung neuer Produkteinführungen, wichtiger Entwicklungen und mehr.
Das Verfassen einer Pressemitteilung, oder besser gesagt, das Verfassen einer Pressemitteilung durch einen Fachmann, kann Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweite erheblich zu vergrößern.
Allerdings wächst auch der Einfluss von Einzelpersonen durch die Wirkung in Mundpropaganda.
Es ist eine Sache, Verbraucher direkt in Veranstaltungen wie Produkteinführungen einzubinden Apple ist mittlerweile berühmt, kann aber auf jedem Niveau erreicht werden. Auf diese Weise gewinnen Sie Kontakt zu neuen potenziellen Kunden.
Sie können Ihre Marke auch regelmäßig auf Nischen-Websites, in Foren und in sozialen Medien erwähnen, indem Sie Ihren aktuellen Kundenstamm aktivieren. Identifizieren Sie diejenigen, die bereits eine gewisse Markentreue zeigen Und es kann wirklich nützlich sein, sie durch entsprechende Anreize zu Evangelikalen zu machen.
Wenn Sie ein markentreuer Verbraucher sind, kann es eine gute Möglichkeit sein, kostenloses Material von Ihren Lieblingsunternehmen zu ergattern, wenn Sie darüber schreien und gleichzeitig die Anzahl Ihrer Follower steigern.
Die gebräuchlichste Art C2B-E-Commerce Ist gesponserte Beiträge und Empfehlungen von Influencern.
Meistens bekannt aus Instagram Und YouTubeaber überall präsent, Social-Media-Influencer können ihrer treuen Fangemeinde Produkte und Dienstleistungen vorstellen die ihnen nützlich sind, oder aufstrebende Marken, die sie verkaufen können, indem sie sie mit ihrem exotischen Lebensstil verbinden.
3) Fokus- und Testgruppen
Ein weiterer wertvoller Vorteil, den Verbraucher für den C2B-E-Commerce haben, ist Einblick. Ein Verbraucher ist die Zielgruppe, und warum er sich für den Kauf oder Nichtkauf eines Produkts entschieden hat, könnte enorme Auswirkungen auf das Unternehmen haben, das dieses Produkt herstellt und verkauft.
Einholen der Meinung des Publikums zu bestimmten Funktionen Und eine Vorstellung davon, was das Publikum am meisten will, ist immer noch weitgehend Standard, obwohl Außenseiter wie Steve Jobs bekanntermaßen behaupten, dass Verbraucher nicht wissen, was sie wollen, bis sie es sehen.
Für Unternehmen bedeutet dies, das Beste aus einem fesselnden Publikum herauszuholen Ermöglichen einer ergebnisoffenen Diskussion als Grundlage für Innovationen. Marktforschung vor der Einführung eines neuen Produkts kann dazu beitragen, die Erfolgsaussichten drastisch zu verbessern.
Als Kunde eines Unternehmens kennen Sie Ihre Frustrationen sehr gut und wissen, welche Einschränkungen Ihre Produkte mit sich bringen und wie Sie diese überwinden möchten. Die kostenlose Weitergabe dieser Informationen ist gemeinnützig, aber Sie können dies tun Suchen Sie nach Möglichkeiten, für Ihr Feedback belohnt zu werden.
So machen Sie C2B-E-Commerce für Ihr Unternehmen nutzbar
Wenn Sie ein Unternehmen sind, können Sie darüber nachdenken Verwendung von Marketinginstrumenten, die stärker auf der Interaktion mit den Verbrauchern basiereneinschließlich Marktforschung zur Förderung ko-kreativer Innovationen, Kundenfeedbackkanäle, die Unterstützung und Empfehlung ermöglichen, ein Dialog mit Kunden über soziale Medien, der Beziehungen zu Influencern aufbaut, und eine gesunde Mischung aus positiven und konstruktiven Bewertungen, die sowohl bei der Unterstützung als auch bei der Empfehlung helfen das Geschäft optimieren.
Als Verbraucher in diesem C2B-Geschäftsmodell können Sie damit beginnen Stellen Sie sich vor, Sie verfügen über mehr Macht als jemals zuvor. Sie können mit Ihrer Bewertung direkten Einfluss auf den Umsatz eines Unternehmens haben, was bedeutet, dass Sie die Verantwortung haben, dieses Unternehmen ernst zu nehmen.
Wenn Sie dies tun und die Qualität Ihres Feedbacks über mehrere Touchpoints hinweg nützlich und informativ ist, können Sie anfangen, sich selbst als Influencer zu sehen.
Die idealen Kanäle für einen solchen Einfluss sind Instagram Und Jaulen, wenn ein solches Verhalten durch das Format aktiv gefördert wird. Wenn Sie dies tun, werden Sie es vielleicht finden Ihr Einfluss wird zu einer Form der Währung.
Damit möchte ich Ihnen einen letzten Gedanken hinterlassen Facebook’s Ad VP, der sagte, dass C2B-Messaging eine „enorme Chance“ für Unternehmen sei. Warum?
Die einmaligen Seitenbesuche sind im Jahresvergleich um 40 % gestiegen. Messenger wird integriert, um eine direkte Kommunikation mit einem Unternehmen zu ermöglichen.
E-Commerce wird interaktiver denn je und alle diese Entwicklungen sind verbraucherorientiert.
Die Verbraucher stehen für Unternehmen immer wieder an erster Stelle. Während C2B-Marketing die Macht der Verbraucher und den Einfluss auf ein Unternehmen erhöht, erhöht es auch den Erfolg eines Unternehmens, indem es Einkäufe einfacher und instinktiver als je zuvor macht.
Das älteste Sprichwort im Marketing ist wohl „Menschen verkaufen an Menschen“.
Wir können jetzt sehen, dass das an sich schon ein lukratives Geschäftsmodell ist und wie Unternehmen sich anpassen müssen – Alles am C2B-Marketing deutet darauf hin, dass Unternehmen mehr wie eine Person werden müssen um im modernen Umfeld erfolgreich zu sein.
Haben Sie C2B-E-Commerce-Praktiken für Ihr Unternehmen genutzt? Sag es uns unten in den Kommentaren! Und wenn Sie neue Möglichkeiten für den C2B-E-Commerce entdeckt haben, die wir hier nicht aufgeführt haben, dann lassen Sie sich Ihre Mitleser nicht entgehen!
Verwandte Links:
Vivian ist eine Anthropologin, die sich in der Welt des digitalen Marketings verirrt hat. Sie interessiert sich dafür, etwas über die Wissenschaft des Marketings und die Kreativität zu lernen, mit der Unternehmen sich in lila Kühe verwandeln.
